201*年度旅行社安全工作总结
201*年度旅行社安全工作总结
201*年，本公司根据年初制定至201*年安全生产工作计划，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产工作责任，严格执行各项安全生产标准，定期召开安全生产例会，故全年未发生一起安全责任事故。根据《201*年慈溪市旅游安全生产工作》的指导，现将201*年度安全工作总结如下：
1、公司成立安全活动小组,全面检查公司经营场所设有的消防器材，通畅消防疏散通道，检查设施设备是否完好，符合有关规定。并坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
2、公司管理层直接管理落实旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理规章制度，明确安全责任,并将安全管理的责任落实到每一个部门、每一个岗位以及每一个员工。
3．组织旅游活动时，认真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具办理合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定了周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态下驾驶。
4、组织旅游者旅游期间，导游员务必负起对游客的安全责任，出团前对游客介绍必要的安全知识和防范措施，提醒游客注意自身安全和做好自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。在组团出境旅游时，对游客进行相关事宜的详细说明和介绍，包括旅游线路、目的地的安全情况、特发事件处理，保险的购买等。
安全工作既是挑战、又意义深远，今年我们已经按计划完成了安全工作，本年没有发生一起安全事故，但仍有不足之处，在以后的工作中，我们会更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新问题，领本公司的安全工作更上一个新的台阶。
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201*年度工作总结
201*年是公司“十二五”计划实施开局之年，旅行社在公司的正确领导下，围绕旅行社201*年经营责任制目标，依靠广大干部职工，团结拼搏，克难奋进，积极进取，取得了较好的经济和社会效益
一、201*年工作回顾
（一）以公司资源销售为重点，大力开拓外联及班车业务。
201*年，旅行社围绕公司万人次的游客接待目标，以公司资源销售为重点，积极开拓外联和班车业务。今年，旅行社甄选了4名业务素质高、工作能力强的计调人员从事标准化产品专业计调，制订配套的计调服务流程，确保了接待服务优质顺畅。外联部积极开展标准化产品延伸设计和营销，将标准化产品与神武线搭配设计4－5日中长线地接产品系列，面向中远程市场进行推介销售，协助市场部做好中近程目标市场的标准化团队的组织接待工作。201*年，外联部在定员3人的情况下，完成接待标准化产品旅游团队多个，接待游客人次，实现营业收入万元，实现毛利润万元的骄人成绩。班车部以做大班车业务为目标，积极构筑与本地同行社、酒店的营销网络，加大促销力度，丰富促销手段，改善服务质量，确保在业务接待量上有所突破，为公司实现万人的接待目标作出了贡献。201*年，旅行社班
车接待人数达30959人，实现销售收入310万元，分别较去年同期增长8.86%和8.07%。
（二）以产品创新为手段，积极撬动本地组团市场。一是抓好主题旅游产品的设计与营销，引导市场消费。今年，旅行社以建党90周年为契机，推出了西柏坡延安五日游、贵州遵义五日游、南昌井岗山五日游等红色旅游产品。二是开发特色旅游产品，推出了西安花博会、港泰游、港台游、台湾旅游专列等新活线路，激发市民出游热情。今年，旅行社以承销的“宜昌香港”包机机位为基础，积极开发了港泰、港台等延伸旅游产品，与国旅合作，开发销售了赴台旅游专列产品，组织赴台游客1300多人次，取得了积极的经济效益和社会效益。三是抓学生市场，立足公司资源，开展了以水电科普教育为主题的中小学生校外实践活动，先后举办了“”春游活动、“祖国强盛我骄傲大学生走进”社会实践活动和暑期到北京、青岛、香港的亲子游夏令营活动。今年，旅行社组团接待人次，实现销售收入万元。
（三）以个性化服务为推手，积极拓展高端会务市场。201*年，旅行社和会务分公司按照“一套班子，两块牌子”的经营思路，积极开拓高端会务市场。201*年，按照客户订制化服务要求，旅行社高标准地接待了国资委201*年企业登高会议，中央企业青联“行动学习”及中央企
业党群共建创先争优经验交流会、金沙江下游库区经济合作交流会、集团公司201*年董事会、201*年董事会，201*年电力企业研讨会、民建及企业家协会会议等18次，以优质的服务获得了客户的好评。
（四）以网络营销为平台，积极拓展电子商务业务。随着网络的发展和电子商务的普及，越来越多的游客选择从互联网上购买旅游产品，“电子商务”为旅行社开辟了新的销售渠道。今年9月，旅行社根据工作需要，积极引进电子商务人才，决策成立了电子商务部，并在“十一”黄金周前完成了公民旅游网站平台的改版和升级，并开通网上在线支付功能，推出了网上预订产品服务，使旅行社的销售渠道更加多元化。试运行三个月，电子商务部就成功地承接了广西900人的“夕阳红”大型旅游团队，接待游客人次，取得了销售收入多万元，毛利万多元的销售业绩，为旅行社的生存发展注入了新的活力。
（五）以服务跟进为手段，提升票务销售业绩。一是强化对集团公司跟进服务，针对集团公司总部搬迁和业务项目分散的特点，在设立了和的售票服务点的基础上，下半年在设立了票务中心，跟进做好集团内部客户的服务工作。二是加大广告营销力度，利用网络和报纸等媒体发布售票信息，实行城区送票上门服务，不断开拓新客户。三是全员营销政策以及业绩与效益挂钩分配模式的
执行,增强了员工的工作积极性,为完成经营任务奠定了基础。今年，旅行社票务部出售票接近万张，散客直销营业额突破了万，创造近年最好纪录。
（六）以内部管理为基础，促进管理提档升级。旅行社利用创建5A级旅行社契机，积极推进企业规范化管理，促进企业管理提档升级。一是更新旅行社业务系统，用科学手段打造旅行社统一的业务信息管理平台，为团队信息管理提供了有力的技术支撑。二是加快电子商务平台建设，实现旅行社网上预订和在线支付功能，搭建了具有网上预订和交易功能的电子商务型网站。三是努力提升旅游服务质量，以服务质量提升促进旅游品牌创建为目标，以团队合同管理为基础，为质量监督为手段，以考核奖惩为抓手，积极开展质量服务提升年活动，201*年，在团队和游客接待量大幅增长的情况下，全年未发生一起质量投诉事件；四是加强安全管理，从提高认识入手，严格落实各级安全生产责任制，强化供应商环节的采购控制，开展事前、事中、事后安全检查，积极消除安全事故隐患，严格贯彻安全生产操作规程和各项安全生产规章制度，确保实现了全年安全零事故的目标。201*年，旅行社先后获得了201*年度全国百强旅行社、湖北省4A级旅行社、湖北省消费者双满意单位的荣誉。
（七）以党建工作为抓手，积极创建和谐企业。
一是积极开展“四好”班子建设。以公司创建“四好”领导班子活动的要求，结合旅行社的发展实际，以加强领导班子执行力和治企能力建设为重点，旅行社积极推进“四好”班子建设，使班子成为带领员工推动企业发展的坚强核心。二是加强党支部组织建设，完善各项党建工作制度，坚持“三会一课”制度、民主生活会制度、党员学习制度、党风廉政建设等制度，使党建工作基础更扎实，工作更有章可循。三是深入开展为民服务创先争优活动，全面推行党支部和党员公开承诺制度，积极发挥好党支部和党员在经营发展中的战斗核心和模范带头作用。四是大力加强反腐倡廉建设，今年，旅行社根据企业的特点，积极开展廉洁风险辨识和防控制度建设，强化“廉洁从业，从我做起”廉洁宣传教育，层层签订“廉洁从业责任书”，让党员干部接受群众的监督，确保不发生违纪违规的行为。五是以党建带群建，积极创建和谐企业。今年，旅行社各群团组织组织员工参加了迎新晚会、诗歌朗诵、歌咏会、水上运动会、乒乓球比赛、瑜珈班练身等文体活动，取得了“模范职工小家”和“巾帼文明岗”创建活动成果，营造了“和谐团队、快乐工作、健康生活”的企业氛围，促进旅行社各项工作又好又快发展。
二、存在的问题和不足
（一）业务力量严重不足，缺少与企业经营目标相适应的营销队伍，无法有效地开发外联中远程目标市场，限制了旅行社进一步做大做强。
（二）管理岗位压缩过大，目前存在一人多岗，一岗多责情况，无法按公司的管理规定和行业规范的要求开展各项基础管理工作，不利于企业推进规范化管理，给旅行社质量管理和安全管理造成一定影响。
（三）没有可掌控的导游资源，对团队服务质量和旅行社的品牌形象造成较大的负面影响。
三、201*年工作思路
随着国内外大型旅行社集团的进入，本地旅行社业面临更大的挑战。面对诸多的困难，我们坚持“以资源销售为基础、旅游项目开发为依托”的发展思路，积极开发中远程客源市场，更快更好地推动旅游公司资源销售，从而实现收入增幅30%的经营目标。
总体思路：策划一项活动，实现两个突破，深化三大市场，夯实四项管理。
（一）策划一项活动
针对全国高校策划“三峡生态文化国际艺术夏令营”露营活动。活动以丰富大坝景区文化内涵，提高景区知名度和影响力为目标，以创作采风、联欢表演、篝火晚会等文艺活动为手段，以生态文化、环保知识、户外知识讲座为载体，
以户外体验、帐篷营地体验为活动亮点，按照本地启动、中程跟进、远程突破的营销思路，强化主题营销和媒体宣传，以大型活动拉动组团和外联市场，将三峡坝区打造成全国青少年户外活动营地，推动三峡大坝国际旅游目的地建设，促进三峡大坝旅游的持续发展。
（二）实现两大突破
1、电子商务业务。201*年，旅行社将加强电子商务平台建设，新增豪华游船旅游网、机票航空代售网，升级改版公民旅游网，扩大旅行社网站的覆盖密度，提升市场的影响力和知名度，201*年电子商务部的经营目标是接待游客6000人次，实现销售收入700万元，经营毛利68万元。
2、台湾组团业务。一是利用香港包机机位优势，针对本地市场，设计销售高端赴台游旅游产品。二是利用与湖北海外十堰国旅的合作平台，策划好台湾专列旅游项目，力争将台湾专列打造成精典品牌。三是争取集团公司的协助和旅游主管部门的支持，力争早日取得台湾游组团资质。
（三）深化三大市场1、外联市场。
201*年，旅行社计划新增外联业务员3-4人，在远程目标市场推行业务片区负责制，建立华北、华南、华东三大市场片区，以宜奉宜双神线游船和“三峡生态文化国际艺术夏令营”等项目和活动作为切入点，积极开拓远程目标市场，
依托市场部在中近程市场的业务力量，积极地做好公司标准化产品推广销售工作，大力开拓游船中转和标准化业务延伸市场业务。
2、会务市场。
以“一套班子、两块牌子”的模式开展北京会务分公司的经营工作。201*年，会务公司将尽快人员招聘和培训计划，完善办公基础条件，理顺财务管理及与旅行社业务衔接流程，做好集团公司会务服务，开拓集团关联单位及其他高端客户，在会务、疗养、考察、培训等项目上以客户需求引导服务，努力做到个性化、精细化、专业化，逐步成长为集团公司为主的VIP客户圈的专业商旅服务机构。
3、票务市场。
一是加快票务业务系统的升级改造，完善呼叫中心和配送平台建设，提高工作效率。二是加大广告和网络销售力度，通过建立会员制、实施延伸服务，稳定既有客户，加强高端市场开发，细分客户群体，分别采用不同的销售策略，以进一步增大票量。三是加强与航空公司的合作，争取更好的政策，为旅行社的组团，外联和专线业务提供交通保障。
（四）夯实四项管理
一是狠抓安全生产，层层落实安全生产责任制，按照职业健康安全体系及考核办法要求落实各项管理措施，认真开展员工安全知识教育、危险源辨识、隐患检查与排除等工作，
力求安全生产不出漏洞。
二是推行科学管理，提升旅行社标准化管理水平，以旅行社团队业务系统和即将运行票务代理系统为平台，优化业务操作流程，强化团队采购、团队审批等内控环节，推进标准化作业，提高工作效率。
三是强化财务管理，以全面预算管理为中心，做好预算制定、分析和考核，抓住单团日清月结核算和应收帐款管理两个重点，全面提升财务创新及管理水平。
四是夯实党工团基础工作，深入开展“为民服务创先争优”活动，激发党员先锋模范带头意识，通过党建带团建、党建带群众组织建设做好员工政治思想工作，为旅行社各项经营工作的顺利开展奠定坚实基础。
二一一年十一月三十日
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