依安县联通公司开展“创先争优”活动上半年总结
依安县联通公司开展“创先争优”活动上半年总结
根据依安县委《关于在全县党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》和《中国联通齐齐哈尔市分公司开展创先争优活动实施方案》的要求，中国联通依安县分公司结合实际制定了《中国联通依安县分公司创先争优活动实施方案》，以深入学习实践科学发展观为主题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，把开展创先争优活动与完成公司经营业绩和生产任务相结合，通过精心设计、特色鲜明、务实管用的活动载体，更好地把党的政治优势转化为公司科学发展的优势。现将我公司开展“创先争优”活动情况及上半年工作总结如下：
一、“创先争优”活动主要做法和成效
（一）狠抓队伍建设，争创“先进”组织。为了使创先争优活动在公司各级党组织得到落实，结合公司实际成立了4个基层党小组，加强县级分公司党建工作。公司下设2各支部，现有党员45名。为了使每一名党员在创建学习型党组织和创先争优活动中受教育、学本领、提素质，公司坚持“重心下移、夯实基础和有利于活动、有利于发挥作用”的原则，以开展学习型党小组建设活动作为创先争优活动的主要载体，为创先争优活动深入开展奠定了组织保障。各党支部在公司的领导下，通过沟通参与，紧密协助、配合经营层抓好工作，使全公司形成了以核心保中心，推进科学发展、和谐发展的新局面。年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住
“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，多次召开总经理办公会研究制定第一、第二季度营销活动方案，重新修订了员工业务发展考核办法。公司领导班子实行包片发展负责制，包保领导定期检查指导支局和渠道工作，强化方案落实，促使包片领导能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度，帮助所包支局解决经营工作中存在的实际问题。公司坚持每月召开生产经营分析会，及时总结前期工作，安排布置下步工作。营销部每天召开早会，布置销售部全天工作要点，督促一线班组的市场销售进度，并对上次早会交办的事项进行跟踪问效，保证业务持续有效地发展。
（二）狠抓班子建设，为了组织开展好创先争优活动，公司首先建立健全了领导机制，落实领导和指导责任，形成齐抓共管的工作格局。通过抓班子建设，倡导领导带头学习，努力提升自身政治素质，做到领导干部学政治、懂政治、讲政治，努力实现领导干部政治素质好。通过抓班子建设，领导干部带头树立良好的作风形象，做到具有认真的学习作风、踏实的工作作风、清廉的政治作风、高尚的生活作风，努力实现领导干部作风形象好。通过抓班子建设，促进公司网络优化、业务发展、客户感知提升，做到公司收入规模不断扩大，努力实现领导干部经营业绩好。通过抓班子建设，建设一支优秀的管理团队，培养一批品学兼优的管理人才，创建一个和谐的公司氛围。做到领导干部之间、干部员工之间、党员之间、员工之间团结协作、积极
向上，努力实现领导干部团结协作好。
（三）加强培训学习，建设学习型企业一是加强党员干部的理论学习。坚持中心组学习制度，制定了学习培训计划，采取集中学习、自学、视频和举办专题讲座的方式，集中学习了党和国家的方针政策、法律法规、廉政建设以及先进企业的发展启示等内容，认真做到内容、人员、时间、效果四个落实，做好记录、心得体会，保证学习效果，通过学习，拓宽了党员干部的思维方式，增强了工作责任心，提高了政治素质和处理问题的能力，为做好各项工作奠定了坚实的基础。二是加强业务知识的培训学习。公司继续跟进新产品、新业务的培训、业务受理、市场定位与推广，培训面之广，推广力度之大前所未有，上半年公司累计组织各项业务培训15次，先后有700余人次参加了各项业务业务培训。培训的内容多以3G网业务产品介绍为主，采取业务知识介绍和现场演示相结合的方式，对目前已推出的部分产品进行了业务演示。同时，大家相互交流沟通，共同探讨3G业务的特点、推广方式。通过培训，进一步丰富了前台营业人员的G网业务知识，提高一线人员的业务营销技巧和操作技能。三是强化安全知识的培训学习。公司根据年度培训学习计划定期组织员工进行《安全生产法》、《消防法》知识学习，邀请专家和消防管兵到公司讲解消防知识，为公司义务消防队进行一周的军事训练，对员工进行逃生知识培训和消防器材使用培训。组织相关人员对各营业部（厅）进行安全检查，发现隐患及时排查整改。通过现场提问、考试等多种形式，了解一线员工对安全知识的掌握程度，从而达到理论与实践相结合。努力做好安
全生产工作的宣传工作，积极组织广大员工学习省、市分公司下发的各种安全事故通报，结合公司当前安全工作的实际情况，认真进行事故分析，查找原因，找隐患。找出问题和不足，提出解决办法，下硬指标，坚决杜绝各种事故的发生。通过培训学习，使公司广大员工在心里对安全工作有了更深入的认识，思想水平有了普遍提高，真正做到预防为主，警钟长鸣。
（四）丰富活动内容，加强宣传报道。公司按照县委和市公司统一部署，努力在本职工作中实践科学发展观。一是深入组织开展“创先争优”活动。在加强管理工作方面，派出优秀党员深入乡镇营业部基层，了解乡镇营业部存在的困难和难题，并共同商讨解决问题的办法。通过深入基层，发挥优秀党员的先锋模范作用，提高了基层的管理能力，解决了一些长期遗留的问题，得到了基层的肯定和拥护。在营销工作中开展“争创先进组织、争当优秀员工、争创一流业绩、党员新形象”的“三争一树”主题活动，在节能减耗工作中开展“节约一滴水、节约一度电、节约一张纸”的“三节约”主题活动，做到规范动作不走样，创新动作有特色，取得了明显成效。在公司统一领导下，工会、团委以创先争优活动为契机，开展了篮球赛、演讲等各种喜闻乐见的文体活动，通过活动，强化了党支部、党员的联创机制，做到了一级带着一级干，党员带着群众干，干部带着员工干，提升了员工的文化、技能素质、职业道德素养。认真做到“求真、务实、规范、创先”，提高了全体党员、员工“创先争优”的积极性，进一步增强了员工的凝聚力和向心力。二是加强活动宣传工作。开展了“户
外3G网络应用演示活动”。宣传活动以“沃”带你畅游3G为主题，营造3G业务发展氛围。场景重点突出宣传3G无线宽带上网。并对目前活动的资费和业务进行咨询。活动现场气氛热烈而有序。活动中，公司员工针对体验客户关于3G无线宽带上网提出的各类问题，进行耐心、专业的解释。通过3G无线上网设备进行产品展示及3G业务演示，让每个体验者都切身感受了3G的高速和随时随地上网的自由，切实体验到3G业务应用的广泛和先进，营造了3G业务发展良好的氛围。及时上报活动开展情况材料和报表，积极做好与县委和市公司联动沟通工作，及时掌握活动信息。利用电子刊物、门户网站、展板、横幅等形式把创先争优活动的先进典型、好的做法、成功经验等及时挖掘出来报道出去，多角度宣传创先争优活动的成效，使“创先争优”活动核心理念深入到每个员工的心中。三是及时总结，查找不足，落实整改。在“创先争优”活动取得成绩的同时，我们也要正视活动中存在的问题：如各基层党组织学习制度还需进一步落实;党员沟通交流有时不到位等现象。这些问题我们将在下一步的工作中充分利用民主生活会加强与各党员交流、沟通，补充完善学习制度内容，及时将活动最新情况予以通报，确保创先争优活动持续有效地开展。（五）发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。各党支部按照公司的安排，经常对党员进行先进性教育。认真落实党的“三会一课”制度。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，使党员在生产经营管理中，发挥先锋模范作用。针对光纤接入竣工楼宇开展了现场装机活动，组建了“现场装机突击”小分队，分组对每家每户和临街店铺
进行上门服务。将小区内所有通信用户资料重合汇总，结合公司新的业务政策，制定了有针对性的走访方案，现场为用户提供了各项业务咨询服务，向用户发放了“沃家庭套餐”宣传册，耐心回答用户的提问，在分析用户需求的同时，大力推介“沃家庭套餐”产品。
扩展阅读：联通公司党支部上半年工作总结暨下半年工作打算
栾川联通党支部上半年工作总结暨下半年
工作打算
进入201*年以来，栾川联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下，在公司党支部全体成员的共同努力下，学习贯彻党的十七大以及十七届三中、四中全会精神，以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观，强化内部管理，努力提升网络质量及服务水平，积极参与行风评议工作，以科学发展观为指导，在上半年的党建工作中取得了一定的成效。
一、为壮大党的队伍，加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证，公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子，在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议，使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强，为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动，充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。
二、不断升级优化网络系统及通信线路，加强GSM及3G网络覆盖，提高宽带网络质量，为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入201*年以来，栾川联通以公司融合及3G业务为契机，继续整合优化网络系统，上半年共新建GSM及3G基站60余个，成功开通室外基站5个，室内直放站8个，其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前，全县拥有基站150余处，城乡覆盖面积达到了85%以上，从而使栾川通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇EPON设备的安装以及调测、开通工作。完成了栾川县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成栾川县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3G网络覆盖；为满足宽带客户日益增长的网络需求，公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门，积极争取工程立项，实施不可装区域的进线工程，对既有线路进行优化、整治，累计整治线路达160余皮长公里，通过以上各项工作的开展，大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖，极大的提高了机关、企事业单位的工作效率，得到了广大客户的好评。
三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观，始终把提高服务水平摆在一个重要的地位，把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量，专门成立了客户服务部，指导和监督服务工作。
1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口，对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查，对不符合规定的服务行为做出指点批评，问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作，不但规范了各服务窗口的行为，而且有效提升了公司的窗口服务形象。
3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作，并将服务质量和服务水平纳入考核，实行周通报，月考核适度，努力提高服务人员的素质和服务水平。
4、为提升固话、宽带的装维响应速度，我公司大力推进“装维660”服务（即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时），并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长，副经理任副组长，各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义，认真贯彻落实“装维660”活动精神，明确责任，确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作，要求上道工序要为下道工序做好提醒，发现问题及时上报处理，制定奖惩办法，对于做的好的给予奖励，对于没有按照“装维660”要求完成工作的，给予相应处罚。
通过以上各项措施的实施，201*年上半年，我公司共处理投诉319起，较去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。
在下半年，我公司将继续以服务工作为主线，打造精品网络和优质的服务，充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作中再创佳绩。重点做好以下几点工作：
一、提升网络质量，打造精品网络。
1、根据客户需求，及时进行设备更换、扩容工作，确保发展需要。尤其是对新建小区、移民小区及新建办公楼宇要做到第一时间进线，为后继发展打好基础。
2、将线路整治作为一项常住不懈的工作持续开展，提高线路质量，降低线路故障率。成立线路工程队，对全县线路进行统一整治，更好地服务发展。
3、加快移动网络建设和优化，继续扩大网络覆盖面积，同时加强3G网络建设力度，使我县全面的进入到3G时代。
4、加强网络监控，尽快发现客户障碍并及时查修，压缩客户的等待时间。对障碍率高、线路乱的区域线路进行彻底整治，降低障碍率，为客户提供一个稳定可靠的网络环境。
二、提高服务质量，强化内部监督管理。
1、把日常性检查作为一种促进服务水平提高的重要手段经常进行。对违反服务规定的行为要坚决按标准予以处罚；
2、加大对公司各项服务工作规章制度的考核力度，以提高工作效率；
3、加强员工的业务培训工作，提高他们的服务意识、服务水平和服务质量。
四、努力做好精神文明建设及安全生产工作。
1、继续开展员工职业道德建设，倡导积极进取、奋力拼搏的良好氛围。同时确保员工队伍稳定工作，确保人心不乱服务不断。
2、充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作中带好头。同时吸收新的业务骨干加入到党的队伍中来，不断壮大充实党组织的力量。
3、党支部及工会要继续组织好各种劳动、服务竞赛，确保各项活动顺利开展。
4、扎扎实实按照安全生产的要求开展各项生产工作，确保全年安全生产零事故。
总之，在全体党员及员工的共同努力下，栾川联通的各项工作一定会更加完善，服务水平不断提高。在上级领导的关心和大力支持下，充分发挥党员的先进模范作用，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理、服务工作，使
201*年的各项工作迈向新的辉煌。
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