文明创建工作总结
文明创建工作总结
一、强化氛围营造，树立争先意识
创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是转变行业作风，规范行业行为，提高服务质量，促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来，中心紧紧把握服务发展这个主题，大力加强精神文明建设和思想政治工作，以创建树形象，以创建抓服务，以创建促发展，形成良好的争创氛围。
一是提升理论素养，提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代会精神，努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务，组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习，不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。
二是开展岗位练兵，提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间，开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论，让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系，充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。
三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个科室，每个人员。中心通过设立“党员责任岗”，要求全体党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识，争创“红旗窗口”，争做“服务标兵”，充分体现共产党员的先进性，让每一名党员成为文明建设的榜样，成为窗口服务的旗帜。
二、积极探索实践，创新服务方式
（一）实施扩容升级改造，进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧张筹备，中心从201*年10月初开始实施扩容升级改造工程，仅用短短45天时间，工程全面竣工。改造后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后，政务中心办事大厅由原来的1800扩容至3000，进驻部门和单位增加到33个，服务项目由原来的95项增加到194项，服务窗口由原来的45个增加到90个，进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水平位于全市前列。同时，扩容后的政务中心，将与市政务服务中心接轨，全面实现办公环境智能化，市民办件将通过市民卡、手机短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，所有进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪监督，办理事项的过程全部进行网上服务，让办理过程变得更加方便和透明。
（二）完善规范管理机制，进一步强化规范服务。
为进一步提高工作效率，强化日常管理，转变工作作风，力求服务专业化、规范化、高效化，严格落实“四项制度”：一是修订完善《区政务中心工作人员服务规范》，对窗口人员仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际，建立和完善窗口首问责任制度，确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设的要求，严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，全面强化规范服务。
（三）完善激励考评机制，进一步强化考核评比。
修订完善窗口工作绩效考核细则，突出激励机制，引导工作人员自觉优化服务，压缩时限，强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度，评选季度“红旗窗口”和“服务标兵”，激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，激励工作人员立足窗口，做好行政服务工作。坚持树典型、学先进，努力营造比业务、比服务，讲学习、讲奉献的良好竞争环境。
（四）完善外部监督机制，进一步强化服务意识。
中心积极开展开门纳谏、问计于民活动，通过发放群众评议表、电话回访、举办座谈会，设置意见箱、开通投诉电话等形式广泛接受群众监督。聘请区人大代表、政协委员、省市区媒体记者等为政风行风监督员，自觉接受公众监督。
（五）完善道德教育机制，进一步树立文明新风。
坚持以人为本，以打造和谐团队树文明新风。通过“道德讲堂”活动、窗口负责人会议、业务骨干座谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务比赛等活动，进一步做好工作人员的传帮带工作。通过扶贫助残、救灾捐款、党员志愿者等活动，培养工作人员的爱心和社会责任心。通过开展新春联谊会、组织文体比赛、组织集体郊游、开展素质拓展活动、为工作人员过生日、举行“庆五四”、“庆三八”、“庆中秋”等“我们的节日”活动，丰富精神文化生活，树立健康文明新风，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、扎实组织推进，注重创建实效
三年来，中心党总支积极推动上下联创、内外共建，大力培育文明示范典型岗位和个人，开展争先创优活动，积极参与全国文明城市、共建社区（行政村）的文明创建，不断丰富中心精神文明建设内涵，增强机关精神文明建设活力。
（一）强抓领导，落实责任。切实加强中心党总支对区级文明单位创建工作的组织领导，精心筹划，周密部署，把创建工作列入年度工作计划和重要议事日程。成立了中心区级文明单位创建工作领导小组，下设办公室，负责创建的规划、组织、协调工作，及时制订中心创建市级文明单位工作实施意见和年度规划。根据文明单位创建要求和考核标准，建立创建工作责任制，制定周密的工作计划，将创建任务层层分解、细化量化、规范到岗、责任到人。
（二）齐抓氛围，全员参与。及时召开动员大会，明确创建目标、工作步骤、主要措施和工作要求。发动工作人员通过参与文明创建，增强服务意识、优化服务环境、提高服务质量。充分利用网站、简报、宣传栏等多种媒体宣传创建意义，营造创建氛围，增强全体工作人员对创建工作的认识，提高工作人员投身创建活动的热情。
（三）狠抓作风，科学考评。一是认真开展“教育警示日、作风提升月、制度落实年”主题教育活动。将1月21日定为中心“教育警示日”，扎实开展“作风建设提升月”、“制度落实年”活动，通过“动员会”、“反思会”、“交流会”等形式将主题教育活动引向深入，切实做到“要笑脸，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要补短”，主题活动开展收效良好。二是重视思想教育，提高员工政治素质。中心坚持每两周例会制度，先后围绕省市区党代会精神、党的十八大精神等进行了主题辅导深入学习，及时传达市区重要会议精神，认真学习市政务服务中心工作要求和外地先进经验，消化吸收，不断统一全体工作人员的思想认识。三是创新教育载体，提升员工道德素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血”、“交通文明劝导”、“道德讲堂”、“一支部一制度”等主题活动，培养工作人员的感恩意识、敬业意识、社会责任意识，使服务群众成为每个人的自觉行为，带动基层党员干部和窗口工作人员集思广益，全员行动，将主题活动做出水平，做出特色。四是完善机制，科学考评，调动工作人员积极性。努力从完善机制入手，不断强化工作人员“为民服务、创先争优”意识，促进大家在各自岗位上争扛“红旗”，争当“标兵”。中心领导亲自带队督查，对窗口工作人员遵守规章制度情况进行检查，检查结果即时记入督查记录表，并按考核办法考核打分，月度考核结果以简报向窗口人员所在单位通报，形成中心与部门双向管理和监督的考核机制，提升精气神和执行力。
三年来，中心文明创建取得了阶段性成果，提升了中心形象，使干部更有创造力、队伍更有战斗力，单位更有凝聚力。但是，我们的创建工作离上级要求和群众期望还有一定差距，我们将进一步深化创建活动，巩固创建成果，本着“服务经济、方便群众、提高效能”的宗旨，推动创建工作向纵深发展，为进一步推进政务服务、政府热线、公共资源交易“三个平台”建设提供精神动力和智力支持。
扩展阅读：街道精神文明建设工作总结
**街道精神文明建设工作总结
今年以来，文明办在街道党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，牢固树立和落实科学发展观，按照市区精神文明建设总体工作部署，在全街道深入开展了“弘扬**精神、建设文明**”主题实践活动，扎扎实实做好街道精神文明创建工作，全街道精神文明建设开创了新局面，经济和各项社会事业实现健康快速发展，现将今年精神文明建设工作汇报如下：
一、抓载体，促创建，把精神文明建设工作引向深入
（一）扎实推进“建五型机关、做五型干部”主题实践活动。自该活动启动以来，**街道以激发机关活力、服务科学发展为主题，以提升工作效能、打造最佳环境为目标，扎实开展“建五型机关、做五型干部”主题实践活动，现在，“争创五型机关、争做五型干部”已经成为全街道上下共同的工作理念。街道通过设立“机关干部读书角”，购置并推荐优秀书籍、举办演讲比赛、开展“读一本好书”、评选“十佳学习型部门”和“十佳学习型干部”等一系列丰富多彩的主题实践活动，促进了全街道机关作风的明显转变，干部队伍素质有了明显增强，工作效率和服务水平都有了显著提高。
（二）开展精神文明宣讲团“百日宣讲”活动。
3月31日下午，区精神文明宣讲团启动仪式暨**街道精神文明宣讲团开班仪式在**街道东三楼会议室隆重举行。山东师范大学教授、博士生导师杨存昌为全体与会人员带来了一场题为《微笑的魅力》的精神盛宴，这标志着该街道今年精神文明宣讲团“百日宣讲”活动正式启动。**街道今年的精神文明宣讲活动将邀请各行各业的专家、先进工作者，以突出党的方针政策与法律法规、文明城市创建、文明
礼仪知识、道德模范先进事迹、农村实用技术等为宣讲内容，以农村基层作为开展宣讲教育的主阵地，通过广泛宣传，提高广大群众自身素质和城乡文明程度，为加快融入中心城区步伐，建设高品质现代化特色新城区营造良好的社会人文环境。截至目前，该街道已陆续开展了包括领导干部大讲堂、社区大讲堂在内的8场精神文明宣讲活动。
（三）开展市民文明素质教育实践活动。
发挥好文明市民学校的教育主阵地作用，创新形式、立体教学。2月28日**街道华新社区泉城文明市民学校春季开班仪式正式启动，标志着我街道201*年市民学校新学期课程全面开始，200多名市民参加了市民学校春季第一课。与此同时街道其余的市民学校也根据《泉城文明市民学校教学计划表》，合理制定教学计划和实施方案，充分利用节假日等业余时间，运用授课、讲座、电教等多种教学手段，不拘一格实施教学。街道还适时组织一批知名专家、学者深入社区、村（居），与市民进行面对面交流，开展主题研讨等活动。通过学习培训，促进市民整体文明素质有了明显提升。
（四）开展“未成年人关爱”行动，积极打造富有地方特色的“乡村少年宫”。
街道依托文化大院和农家书屋积极建设“乡村少年宫”，做好农村留守儿童教育关爱工作。结合社会主义新农村建设，进一步将村级文化大院、农家书屋、文化活动室与学校教育相结合，建设富有地方特色的“乡村少年宫”，积极为青少年提供第二课堂，让孩子们在亲身体验中感受到乐趣，在社会实践中提高能力，发挥“乡村少年宫”
培养人、教育人、塑造人的功能，促进农村未成年人健康成长和全面发展。
（五）深化志愿服务活动。
街道坚持宣传志愿服务理念，不断健全志愿服务协调机制，发挥志愿服务活动协调小组在志愿服务活动中的规划统筹、协调指导和督促检查职能作用，形成志愿服务活动经常化规范化、志愿服务齐抓共管的工作格局。街道充分发挥大学科技园高校优势，发挥大学生服务团、医疗保健服务团等志愿服务团队的作用，重点开展关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工等志愿服务活动，不断开拓志愿服务的新领域。街道有一支特殊的志愿者队伍老年交通协管队。针对学生上学、放学时间，学校门前交通拥挤、事故频发的现状，由华新社区老支部书记牵头成立了老年志愿交通协管队，由60名退休老教师、老干部组成，周一至周五轮流上岗，无偿协助交警指挥交通，风雨无阻，有力确保了辖区内小学生的人身安全，志愿队成立至今未发生一起学生道路交通事故。3月5日，是第12个中国青年志愿者服务日暨“学雷锋日”，**街道团工委联合中建五局恒大绿洲项目部团支部，来到**街道敬老院开展“关爱老人”青年志愿服务活动。中建五局团支部和**街道敬老院结成帮扶对子，定期组织青年志愿者到敬老院开展活动。中建五局的青年志愿者们为敬老院的老人们送来了价值千余元的大米、白面、花生油、水果、牛奶等各种慰问品，以及象棋、扑克等各种娱乐用品。他们主动为老人们收拾房间，打扫院内卫生，陪老人们聊天话家常，为老人们表演文艺节目，陪老人们度过了一个快乐的
周末，让这些孤寡老人们感受到了浓浓的天伦之乐。
（六）开展“精神文明建设先进单位和先进个人”及“文明和谐家庭标兵户”的评选活动。
街道制定了完善的“精神文明建设先进单位和先进个人”和“和谐家庭标兵户”的评选标准，通过层层推荐评选出10个“精神文明建设先进单位”、10名“精神文明建设先进个人”、100户“文明和谐家庭标兵户”，街道每年年底和三八妇女节对获得“精神文明建设先进单位和先进个人”及和谐家庭荣誉称号的家庭召开表彰大会，营造强大的舆论氛围，以评选促创建、以评选促文明，发挥先进典型的示范和带动作用，不断提高街道居民的整体文明素质。二、结合省市文明社区标准，扎实搞好文明城区创建工作
创建文明城市，建设文明**，是**街道党工委、办事处抓精神文明建设工作的着力点。在深入开展了城乡环境综合整治活动、城乡环卫一体化专项整治行动，积极探索建立城乡环境综合整治长效机制的基础上，今年通过华新社区泉城文明市民学校春季开班、精神文明宣讲团“百日宣讲”等活动的深入开展，对于培养市民文明意识、提高市民文明素质产生了显著作用，在**，市民们在忙着学礼仪，重礼仪，街道积极开展“建五型机关、做五型干部”活动，各窗口单位组织开展“文明礼貌月”，中小学生也纷纷加入到城乡环境综合整治的大军中，用自己的双手建设清洁家园……处处洋溢着文明新风。
三、结合迎检测评，抢抓公共文明建设
7月初，为迎接全国公共文明指数测评，文明办按照要求，进一步明确工作重点，强化工作措施，确保各项工作落到实处。一是，以
全国公共文明指数测评为重点，结合公路综合整治、城市基础设施建设、环境综合整治，引导各村居搞好公用设施、环境卫生、环境保护、道路维护等工作；二是，以开展社会文化环境整治为重点，着重解决互联网、网吧、娱乐场所、学校周边等存在的问题；三是，以提高市民素质为重点，利用市民学校阵地，切实抓好社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，在社会树立良好的文明风尚；四是，以城区各社区为重点，突出抓好社区教育、管理和服务，努力提高全社会的文明程度。
四、开展中华传统文化“五进”活动。
组织开展中华传统文化进机关、进企业、进社区、进农村、进校园“五进”活动，多渠道多形式地组织开展优秀中华传统文化教育。今年，三朱小学、**中心小学等学校精心规划校园文化建设，把实施素质教育和精神文明建设作为校园文化建设的重要组成部分，《三字经》、《百家姓》、《二十四孝》等特色校园文化，营造出团结、健康、向上的育人氛围。街道各中小学开展了中华传统文化经典诵读活动，大力弘扬民族文化的优良传统，在全社会形成爱传统、爱经典的浓厚文化氛围。下步工作打算
一是继续围绕“弘扬**精神、建设文明**”这一目标，“月月有主题，全年有主线，典型做示范，全民齐参与”，倡文明风、奏文明曲，快步向城市文明迈进，使**这个省级文明单位更文明。
二是创建**特色品牌，提升服务水平。品牌创建是推动群众性精神文明建设工作的重要载体，是提升城市文明程度，营造良好社会
风尚的有效途径。街道要在以后的工作中不断强化创品牌意识，科学规划、规范管理、强化宣传，吧品牌创建工作做实、做细、做好，不断促进全街道精神文明建设不断上台阶、上水平。
三是结合“**街道市民素质建设工程实施意见”的任务要求，继续扎实开展教育、科技、文化、卫生、法律“五进社区”活动，举办家庭教育讲座，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育方法，以及开展“文明家庭”“文明市民”评选活动、开展“建设文化阵地，打造文化**”活动。同时围绕加强基层文化基础设施建设，继续推进村（居）文体广场、泉城文明学校、文化大院、图书室、阅览室建设，组建村（居）文化队伍，组织群众创作、表演优秀文艺节目，传播新农村、新风尚、新典型，丰富群众文化生活，不断提高市民素质，切实把市民素质提升工程引向深入。
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