企划王玉蔚年终总结1
201*年终工作总结
201*年8月到公司企划部上班。工作岗位和角色发生了很大变化，而且对金融行业也是初次接触。但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，个人得到快速的成长。为了更好的完成工作，扬长避短，现将201*年工作情况总结如下：
一、日常工作及成绩
项目重点工作内容一．微博营销目标成绩及补充微博是向公众述说公司品牌、产品、服务很好的对外窗口。其中有现有客户或合作伙伴，可以经常性地与他们沟通和交流，增进彼此的信任，提高他们对企业的忠诚度。当微博人气越来越旺，其中有的潜在客户，可以去发现并将他们转换为实际客户。1．新浪微博和腾讯微博每天编辑最新1．8月至现在微博推广以的财经新闻、贵金属行情、媒体稿件转来，粉丝由1000余人增加至发、理财知识、奢侈品讯息、热点新4500余人。闻、热门微博转发等。2．微博活跃度和互动转发明2．管理微博中客户@和私信，通过微博显上升。中各种应用渠道建议良好的微博营销模3．12月份本人发起的微博有式。奖转发活动是一次通过微博营3．各大财经博客论坛发布公司微博讯销的第一次尝试性的活动，虽息，以及公司各种活动的发布和推广。然收效甚微，但从中收获颇4．微活动：12月份通过微博发起有奖多，为下一次微活动积累了经转发微活动验。二．媒体合媒体投放主要以配合阶段的活动和贵金属实时行情，以网络平台为重作点，选择1家重点报纸（楚天金报）进行活动与宣传。楚天金报合作：通过几个月坚持不懈的努力以主要以活动告知、贵金属行情和知识信及各位经理的通力配合，金报息为主，以彩色半版、整版及专刊的形发稿文章电话邀约过来的客户式主打武汉当地主流报纸《楚天金报》。呈上升趋势，但有效签约客户仍有待提高。大楚网合作:1.炒金大赛活动期间大楚网在1.炒金大赛和大楚黄金投资节广告宣线报名人数超过1000人，通过传投放。分别投放于大楚理财频道右小电话报名人数近100人。button、经济频道全屏、首页搜索栏右2．广告位直击目标群体，达横幅、财经频道旗帜等广告位直击目标到良好宣传效果。群体，达到良好宣传效果。2．大楚网微博互动3．炒金大赛通过大楚网微博互动活动进行推广，共有974271人参与活动，130421人参与微博转发，达到活动广泛传播推广的效果。电台经济广播栏目合作：阶段性选择一个电台广播媒体周一至周五湖北广电《理财我做主栏配合，与网络和报纸媒体形成目》。广播是发展较迅速的媒体，随着长线的呼应，发展长线目标客栏目发展的成熟演变成为一个传播信息户。的优良载体。新浪湖北合作：1.新浪平台网络投放客户回访1．主要以活动告知、贵金属行情和知率较低。识信息为主。发布至新浪湖北首页要闻2．通过冠名高尔夫争霸赛让区。2．冠名201*中资信和杯湖北省高尔夫练习场争霸赛。中资信和品牌力度提高。三．线下活理财沙龙活动：10月28号；11月10沙龙活动前期准备，物料印刷，动宣传与执号；11月18号；11月24号；12月16现场执行。行号；12月23号。四．公司年目前已完成年会方案，进入节目统筹阶年会是一个公司形象与品牌的会策划与执段体现，通过年会能让各部门凝行聚起来，为来年更好的工作而努力。二、工作中出现的问题
在近半年的工作中我发现存在的一些问题与个人想法：
1.企划部是为企业谋划发展方向、市场战略、品牌战略、营销管理和广告策略的工作。但对于我们部门现阶段来说，主要是以服务和后勤支持为主。除了前期的理财沙龙活动之外，相对于品牌和广告策略的方案相对较少。2.企划部人员缺乏相应的专业技能和业务知识。我认为企划部人员也应该具备相应的专业技能和业务知识，这样在策划与营销活动中才能更好地把握市场方向。拿两个例子来说：在微博营销中，由于缺乏对公司产品的具体认识，无法对同行业的行评进行回复与沟通，让人产生对其官方微博维护的不专业性。第二，在金报客户电话来访中无法回答他们所提出的问题，而要转接到经理那里，这样让客户的心理也会造成一种不专业的感觉。建议公司对我们部门进行专业业务培训。
3.关于沙龙活动：我认为一场好的营销活动并不仅仅依靠活动的现场执行。执行力固然重要，但还是要通过思考，得出市场答案。在每次活动前期，安排细致的市场调查。还需要注意的是年度活动的整体排期。
4.关于企业文化：或许我们更多关注了营销人员对公司带来的业绩情况，忽视了他们本身的素质与修养。然而在于客户沟通中这恰恰是起关键性作用的，特别是公司致力于发展本地市场更加考验营销人员的语言表达与沟通协调能力。建议多开展一些营销人员的素质培训和户外拓展训练。
以上是我加入企划部以来的工作及一些粗陋的想法，企划部工作虽然繁杂，却清晰，直观。在近半年的工作中，我要感谢我的领导汪魏，每次在我工作上遇到困难的时候，是他给予我很多帮助，让我迅速的适应与成长。还要感谢部门王蒙与李莹的配合，让我在工作中得心应手。希望在来年的工作中我们继续努力与配合，为中资信和的明天一起努力！
企划部王玉蔚201*.1.
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年终总结
201*年即将过去，在将近一年的时间中，我从对行业的陌生到一名设计师，再到一名管理人员，我是从没管理经验的，仅凭对工作的热情，而缺乏行业经验和知识，为了迅速融入到这个行业中来，经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。
我是去年十二月份来到公司的，到公司之后，在公司领导的指引下和同事的支持和帮助下，我坚持不断地学习行业知识、总结工作经验，加强对客户的了解和沟通，努力提高谈客户技巧，完成了自己在工作中的各项职责，在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如下：
首先，我要说的是：我对我们公司发展是很有信心的，前景应该是美好的。公司给我们提供在工作环境和工作条件都比较不错。我不能说我能给公司能创造多大多大效益，我只能说我会努力来回报公司的。我来公司也一年多时间了，从开始的不懂到现在的管理，确实经历了很多，也拿到过以前不敢想的工资，我非常感谢公司给我这个学习、锻炼的平台，让我找到了未来的发展方向。
其次，本人还有一些不成熟的建议看法，希望公司领导能看一下。1、维护老客户。
2、对于新客户，一定要完全按照公司的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平。首先是人员配置：
1.要有二名业务去做宣传，去扫楼，把他们培养成比导购人员更厉害的销售高手。他们是公司形象的代表，是品牌的名片。
2.店面有二名导购。导购的专业知识要培训至熟练，再培养其对企业的认同感，对**品牌的认同感。导购是客户家里的合理购买安装的心理导师，只需要给客户一个建议，都可能会增加一项不小的营业额。不擅长沟通的导购要引导培训其主动与客户沟通，去了解客户，以给客户未来的安全感。只要一个阶段客户对我们认同了，肯定会给我们转介绍。
3.店长和安装管理需要一名，整个店面的正常经营和安装应该是分开的，这样分管会更加细致的处理好各项事务。店长能指引整个店面的形象和店柜的执行。安装这块也是非常重要的，牵扯到各项服务质量问题，对公司的形象也是重中之重，基于这样的原因，工人的素质一定要提高。
其次是人员工资：1，业务人员：底薪+提成。2，导购人员；底薪+提成。3，店长：底薪+提成。4，安装监理：底薪+提成。
再次是店面整体营销：店面业绩的好坏无外乎三个因素：进店率、成交率、服务。这三点若都能做到很好，营业额想少都难。关于如何做好这三点可做以下诠释：
1，进店率：又分为三大点(1)业务员专攻小区，同时配合着在小区里打的广告。若是只有广告没有业务员，就像飞机轰炸过没有步兵配合的清扫，只能略见成效而已。若只有业务员没有广告，就像步兵拿着小步枪攻打别人的坚实碉堡，非常不容易。业务员需要专业知识，需要沟通能力，需要到小区里的所有装备。这些都是攻占小区必不可少的条件,。小区做好了，进店率自然就相对提高了。（2）如果想进店率更高那就必须要走渠道了，固定渠道就是让别人定期介绍客户。比如让业务员跑设计师渠道，跑施工队渠道，建立好合作关系。最后以至于能双赢。这样，进店率也能相应的提高。（3）营销策划，活动时常举行，不间断的宣传。户外广告的投入。这样客户源渠道不再单一，进店率会明显提高。
2，成交率：（1）导购人员、业务人员、店长的定期的专业知识培训，以及跟客户沟通技巧的培训。只有把这些练得炉火纯青了，签单会变得很自然。（2）对意向客户有步骤性的跟踪回访，直到单子的促成或彻底流失。把每一单都当做是第一单去做要做到尽力。有规划性的努力了，签单量也会自然而然的提高.。（3）大型的团购活动对于提高橱柜店面的成交率是必不可少的。有个体性团购就是我们**一个品牌自身做的团购活动，有团队性的团购活动就是有很多个相同或不相同行业的品牌同时在一起或不在一起做的大型团购活动。只要在活动前，宣传有力、宣传到位、活动方案得当、意向咨询客户的备案做好；活动中，分配任务到人、环境布置妥当、活动步骤不乱、细节又能做好的话，一场活动下来签单量能达到二三十单是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必然会得到相对性大幅度的提高。
3，服务：如果一个品牌的进店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飞猛进的势头，那一定就是服务没有跟上。让自己的顾客寒了心。一个店面的服务又分为：售前、售中、售后服务。（1）售前服务：我们的员工要做到面带微笑的详细讲解，倒一杯茶水给客户驱寒或者解暑。特别是那种第一次了解某个事物的客户，你给其的印象越深，越是你的准客户。导购，一定要做到：面带微笑、迎接客户。送客户走的时候也要做到：微笑，走到门口三米外。（2）售中服务：售中跟售前服务是密切相关的，你的售前服务号，售中相应的也会好。售中时，客户不懂时要给其建议，怎样更合理怎样去做，以后客户一定会感激你。会给你介绍很多很多的客户也说不定。当所有售中该做的东西都做完的时候（钱也交完了）。要适当的送给客户一个小礼品，他会觉着自己的与众不同，因为你说只有他自己有这个礼物，是本人特意申请送给您的。他也会对你印象加深，介绍客户给你更不在话下。
（3）售后服务：卖给客户家的东西，出现什么问题了尽可能的解决。就是处理不好也要详细说明。客户才不会在背后说我们什么。同一个客户出的问题最好不过二次，否则肯定很麻烦。所以第二次的时候想尽办法尽全力尽可能的给其修好。最重要的是：要建立一个完善的新老客户档案表。可以给老客户发转介绍卡，分为主卡、副卡（副卡上有序列号）。介绍成功有积分，积分到一定高度有豪华大礼（冰箱、全自动洗衣机、空调、液晶电视等）。假如一个新的店面，只有100个老客户，若我们能成功维持好其中的10%客户。那我们就相对来讲又增加了一个渠道，进店率成交率都会相应的提高很多。以后客户多了，渠道会更宽阔。做好服务是每个品牌所必须的。
最后是说下经营品牌的一点见解：**的定位是中高端，所以我们卖的是一种理念，卖的是一种服务，卖的是一种感觉。营销做的好，贵的产品也容易销售。所有的业绩我们只能靠自己努力，我更会全力以赴。说一百件事不如做一件事，还是实践最重要；成功始于足下，生活同样也是。
公司这个岗位好似是专为我而设立的，我能胜任。我的理想就在于此。
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201*年12月28日
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