201*年度行政人事部企划科工作总结
201*年度行政人事部企划科工作总结
在公司领导的支持和部门负责人的带领下，全体人员经过一年努力，在立足做好管理工作抓手，服务企业大众的前提下，科室201*年度工作尽管面临事情繁杂，人手紧张等问题，但仍然做到了轻重缓急有序，有条不紊，各项工作开展的比较顺利。为便于分析问题、寻找不足，更好的开展201*年工作，现将科室本年度工作总结如下：
一、科室主要工作回顾1.完善制度体系
根据总经理一切管理活动以制度为依据，所有检查、考核以制度为准绳的要求，先后起草、修订管理制度、办法25项，涵盖企业安全、生产、薪酬方案、工作流程、行为规范等，撰写、下发各类通知15份，涉及降本节支、客户、安全、企业文化等，从管理制度体系建设保证企业赖以生存的体制基础，为企业经营活动提供体制保障。
一是建立企业职责管理体系，确保企业内部各岗位责任明确，工作关系清晰。年度经济工作会议后督促各部重新梳理和分析组织结构，制定部门工作职责及《三级绩效考核标准》，确保公司范围部门间工作无疏漏，岗位绩效考核健全、岗位职责明确；“应急预案”、岗位职责上墙后，工作流程逐渐规范、员工行为有效约束，企业执行力得到保障。
二是建立奖励管理体系，鼓励干部员工在在工作中发挥主动性和积极性，提升安全管理并完善奖励体系。6月份制定并发布了《创新、创效管理办法》，办法发布后对生产技术部申报的“破碎机总成加耐磨焊条”、“富氧燃烧项目”组织评审和奖励；对行政人事部优化刷卡就餐流程、项目部施工工具改造等降本节支、增收创效活动给予了奖励。根据董事长和领导要求，9月份制定并发布了《安全奖励管理办法》，对企业一切管理、制造活动中认真履行工作职责，减少事故损失的行为给予奖励，奖励考核采取连带考核机制，有效激发基层、中层管理积极参与管理活动。
三是通过对部门、科室、岗位的职责关系与业务流程进行认真考察、深入分析，科学、规范协助公司建立作业流程管理考核办法。针对公司因货物入库、出厂过程管理不严，责任人不清，多次被客户投诉发货错误和多差片问题，科室人员在装箱、仓储、出产检查等环节深入考察，亲自爬货车查验并采访司机后修订《多差片考核办法》、发放《告客户（司机）书》，提倡工序化管理，使装箱到出厂过程中环环相扣岗位互相监督，有效遏制多差片问题，并在后续运行中对制度进行定期跟踪、不定期检查。《产品出厂考核办法》修订后多差片数量下降约80%，发货错误率减少40%。201*年，科室全年撰写、修订业务流程类管理制度十多份，填补了铁架管理、发货管理、粉尘作业、消防安全等管理上的疏漏。
2.开展企业文化
一是建立员工申诉机制，为员工申述及合理化建议开拓绿色通道。本年度一直坚持每月开展一期后勤满意度调查，并将调查结果纳入行政人事部绩效考核；5月份开始正式启用员工意见箱，坚持部门负责人为员工意见第一阅读人。本年度共收集薪酬发放、装箱车间人员配备、员工着装、劳保用品质量等相关投诉70余项次；收集轮休、安装ATM机、开通厂车等员工建议30余项次；答复近50项次；督促责任科室落实劳保用品采购、开通厂车、开展文娱活动、食堂伙食等整改项目30项次，有效把工作场所的矛盾控制在企业内部解决,尽量避免矛盾的扩大化和外部化，增加了员工对企业的认可度。
二是采取宣传、教育、培训和文化娱乐等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，为企业总目标服务。8月份开展的职工篮球赛得到所有部门积极响应，直接参与比赛活动的有80人，间接参与和观看比赛的有1000人次，极大的增进了员工之间交流与沟通，展现公司员工积极向上、勇于拼搏的精神风貌；9月份制作一期以杨学虎、陆贤品、徐保堂、娄天凤等一批优秀老员工为主题的表彰宣传，并给予经济鼓励，给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过优秀老员工典型使广大员工形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”。本年度组织开展的职工大会、工会活动、观看电影、生产安全宣传等50项次文化活动都极大的凝聚了员工力量。
三是对内积极完善党建工会组织，设立党员示范岗，对外主动联系新闻媒体，扩大企业影响力。对内，结合公司实际，党支部成立后在计划财务部、供销部、行政人事部设立党员示范岗，对外展示企业文化，对内规范员工从业行为，以充分调动党员的积极性，发挥党员的模范带头作用。对外，采取积极消除负面报道，提升企业形象。
3.做好领导管理工作抓手
认真执行公司、领导各项决策与安排，以理顺职责和改善管理为目的，以制度规范和会议纪要为依据，以交叉检查和工作督办为指向，限令整改和考核为手段，做好公司、领导推动深化管理、推动改革的突破口和切入点。
一是抓重点工作保进度。企业规划管理科承担公司各种报告、月度重点工作、会议纪要、领导临时交办事项的督察督办，在其他部门、科室递交计划、报告、申请、建议后要进行初步调查，转相关部门征求意见后呈报领导批示后纳入重点工作计划，进行过程跟踪和结果督办，1-11月份督办会议纪要重点事项近500项，报告、申请事项321份。经过一年努力学习，科室重点工作督察督办已形成目标分解、过程跟踪、效果反馈的成良好模式和督办未完成事项的PDCA循环管理流程。
二是抓安全生产保稳定。做好安全管理和事故处理是我科室一项长期工作，为抓好安全，科室内实行安全管理专员负责制，对外与医疗单位沟通规范工伤就医程序，对内通过安全、操作技能培训、事故分析、当事人教育、责任人考核等方式做好安全事故预防管理等工作，做到全年3万元以上事故2起、千元以上事故41起、千元以下事故50起，件件有分析、事事有处理。3月14日停电事故后，安全专员走访所有车间、采访每个关键岗位，充分听取各方意见，对停电应急过程进行分析，指出各级单位、应急小组在事故中的不足，并形成事故分析报告呈报各部学习。为做好安全预防，我科室在安全应急指挥部的领导下还开展突发事故应急演练，修订《重大安全事故应急管理办法》、《“四防”应急预案》，负责建立安全奖励考核管理体系，考核3.14停电事故、7.24漏水事故、10.24铁架事故等事件责任人75项次。
三是抓纪律考核促规范。201*年按总经理要求和部门领导安排，我科室完成了规定的交叉检查计划，每周至少开展两次安全文明生产检查和工作纪律检查，虽然我们面临生产人员复杂，中、基层管理人员一时难以转变思想等多方因素影响，但检查督办人员不离开生产现场，坚决按章办事，严肃纪律。
4.根据领导安排，完成其他交办事项。
一是完成新综合楼入住分配及办公室6S推行。为做好办公楼分配工作，我们画好办公区布局图呈报各部门，传达董事长的分配原则，并积极与各部沟通组织办公室搬迁。由安全专员负责的办公室6S推行，坚持每周检查、评比，现已基本取得预期效果。
二是完成合格证设计和湖北省著名商标申报。合格证变更设计经我科室反复更改，与质量、供应积极沟通，保证新版合格证在印刷进度衔接上旧合格证使用脚步。
三是推行工作写实。董事长下达工作写实要求后，科室安排专人将工作写实推行任务分解到周，通过下发通知、车间抽查、交叉检查，写实汇等方法，按期上报了写实汇总材料。
二、存在的不足
一是在制度体系建立方面，宣贯不到位，执行不得力。公司的方针、政策、规定、程序、流程等确定下来之后，由于没有对各部门进行认真培训，规定事项难以落实，部分管理责任划分不清，还有推诿扯皮现象。
二是在安全事故处理方面，应急能力慢，预防效果差。本年度仓储部工伤事故、财产事故每月上报、每项分析，都并未取得较好的预防效果，安全隐患异常揪心，科室人员害怕承担责任，应急处理能力不强。
三是在人员工作方法方面，专业技能少，管理威信低。由于科室工作覆盖面广，科室人员在完成交办事项时许多工作还比较陌生，需临时学习，导致在检查工作中并不能提出合理化建议，按时完成领导交办事项。
201*年，企业规划管理科积极适应企业发展面临的新形式，立足做好管理工作抓手，服务企业大众，既有新举措，也有工作亮点。在深化管理，推进改革工作中取得一定成绩。但我们也要清醒地看到，由于制度体系欠缺，部门职责划分不清而产生的推诿扯皮现象仍然存在，推动各部门转变思想促进企业转型升级的建设任务仍然十分艰巨，科室人员仍需加强学习提高业务技能水平，这些工作我们必须高度重视，切实抓好。
扩展阅读：酒店行政人事部201*年年终总结及201*年工作计划.
人事部
201*年度工作总结及201*年工作计划
1尊敬的邓总您好！
酒店人事部201*年度工作总结及201*年的工作计划如下：
201*年人事部工作总结
201*年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实邓总在201*年度酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作目标，并且取得了一定的成绩。一、考勤管理：
201*年度按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格，这些问题将在201*年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，人事部将在
201*年度加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。二、档案管理：
酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。
三、酒店规章制度的建立
201*年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，201*年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。
四、人事部企业文化的建立
人事部在201*年，按照邓总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的初步建立，使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。
五、201*年人力资源现状分析
岗位分布：
201*年人员分类图业务部3人中高层管理人员13人职能部门34人一线岗位49人
截止201*年12月26日酒店员工99人，酒店职能部门人员占比例为34%，业务人员占比例为3％，一线服务岗位占比例为49％。
六、招聘、培训工作盘点（一）招聘渠道及费用：1、现场招聘
今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘，201*年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度；2、报纸招聘
今年共进行了2次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员，另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。3、网络招聘
今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合，人员也比较稳定。4、内部员工介绍
201*年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，201*年还将加大内部员工的介绍力度，做好宣传。（二）培训工作
酒店201*年下半年主要进行了以下培训工作：
1、消防知识培训及演练
201*年10月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。
2、服务技能、服务礼仪培训
10月、11月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。
七、薪酬盘点
（一）薪资结构调整
201*年酒店行业整体薪酬水平上涨，7月份酒店根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到7%15%。
（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度，人事部在酒店领导的工作布署下将于201*年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。
八、劳动保险管理。
酒店目前参保人数为32人，占职工总人数的32.3％。共分别参加了养老、工伤两项保险。201*年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整：①201*年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，201*年自行买保险的员工，将在201*年保险期到期后全部转
为社会保障局所要求的的形式予以参保。
②201*年人事部将对购买的社保人员重新审核，增加购买社保人员数量，以达到社会保障局要求。
201*年度人事部工作计划
一、人事部战略目标
结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，201*年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，201*年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划
（一）企业内部的有序人才梯队的培养与形成
充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。（二）政策、制度及项目支持
1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进
行综合素质的考评，确定是否符合录用条件。
工作模块具体措施制定并实施员工职业发展通道计划职业规划内部晋升，实施竞聘上岗制度实施步骤实施时间责任人人事部经理人事部经理人事部经理人事部经理人事部经理1、制定不同岗位员工职业发展调查问卷。201*年2月2、针对不同发展需求的员工具体情况设计发展规划。1、拟定竞聘上岗管理制度2、成立内部晋升面试考评小组3、根据岗位需求，实施内部竞聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘与培训发展（1）招聘
201*年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；
A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；
B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，201*年将作为招聘工作的一个重点；
C、网络招聘主要通过《嘉鱼热线网》发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；
D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。
D、其它招聘渠道：通过下岗再就业中心推荐，人才交流中心信息发布等形式。（2）培训发展
①根据201*年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。
②推行内部员工技能大比武
在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；推行岗位述职，每半年组织述职一次，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作
目标。
③建立培训管理体制
建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。
三、人力资源管理体系的构建
（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化；201*年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。
工作模块具体措施制定各模块的工作流程HR管理体系及标准完善规章制度员工福利制度实施步骤1、制定招聘培训、人事档案管理流程1、完善员工休假管理规定1、明确员工各项福利实施时间201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前责任人人事部经理人事部经理人事部经理招聘管理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型，管理岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种能力等综合素质的情况。201*年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素质要求：1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能（PDCA），沟通协调能力等综合素质要高，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位；
2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位；
3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位；经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理
岗位。
（二）协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。
四、薪酬方面工作
1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。
2、完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用；重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。
五、质检工作：
201*年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。
六、后勤管理
人事部将在201*年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：①宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在201*年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。②宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等，人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。
201*我们任重道远，人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚
踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，201*年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
人事部：陆超201*年12月26日10
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