物业公司年终总结 - 副本
物业公司201*年工作总结
物业公司自201*年3月份开始接手***小区的物业以来已近一年了，在各级领导的大力关怀和支持下，我们遵循“业主至上、服务第一”的原则，取得了较满意的成绩，卫生环境也得到县级有关主管部门的认可，并多次受到表扬。成绩的取得，与公司员工的辛勤付出密不可分。下面将物业公司201*年的工作总结简单汇报如下：
一、房屋管理和服务
自接管小区以来，小区内存在很多工程遗留问题，如外墙漆大面积起泡、空调架太小、屋顶和地下室防水没做好导致大面积进水、室内上下水管漏水等。虽然这些问题后来我们都一一解决，但是在业主心中已留下不良印象，也会为以后物业管理工作的开展带来诸多不便，为此我们重点加强了以下几个方面：
1、在业主验房之前派专人进行细致检查，把问题解决在交房之前。
2、对开始装修的业主提前做好防水、防火及水电走向按要求的思想工作，为我们后期管理工作打好基础。
3、制定了《装修巡查制度》，对装修房屋每天巡检一次，发现不符合规定的现象要求业主限期整改并按计划实施复检。
4、因为工程遗留问题，房屋漏水现象时有发生，这就造成了邻里之间关系的不和谐。为此，我们工作人员经常和业主谈心、沟通，并根据情况细心劝解，为业主们化解矛盾。5、为了拉近管理员与业主之间的关系，使我们的服务更上一层楼，管理处还制定了有奖投诉机制，利用广告架做了两个有奖投诉专栏，让业主对我们的服务质量和态度进行监督，以此来提高我们的整体素质。
二、安全防范工作
安全防范工作是物业管理中的重中之重，为业主营造一个安全、舒适的居住环境，是我们最大的愿望。为此，我们狠抓小区治安、消防等安全工作。对保安做好各类培训工作，提高业务技能；制定岗位职责和工作程序，并严格执行。对业主们做好安全防范宣传，增强他们的安全意识。
夜间，规定保安每两小时巡逻一次，巡逻期间认真、细致，不放过每个角落，并把巡逻情况及时记录在案。
前期装修期间，进出小区的人员混杂，我们为每个施工队发放了出入证，所有施工人员凭证出入小区。并规定在晚上八点以后，禁止施工人员在小区内闲逛。
房屋装修，产生的噪音比较大，为了不影响邻里之间的休息，我们管理处还特别制定了《装修工作时间表》。在规定的时间以外，坚决不允许施工。
对装修材料的搬运进行严格监管，不允许使用电梯运送装修材料，为公司节省了开支；如装修材料在搬运的过程中如对小区内的卫生环境、设施设备等造成的破坏，我们及时要求业主进行整改和赔偿。
对于业主装修剩下的原材料，我们要求保安严密监控，防止丢失。在没有经过业主同意的情况下，坚决不允许原材料出门；在出门时，保安也要根据业主所提供的材料数量和种类进行核实，经核实无误后，方才放行。
装修期间，由于业主车辆多，再加上装修施工队的车辆，造成小区内停车混乱，影响整体形象。为此，我们管理处专门开展了一次专项整治工作，对小区内所有业主车辆进行登记，并发放了车辆出入证，凭证出入小区。通过努力，大大改善了这一问题。大部分的业主都很配合我们的工作，但还是有个别业主不遵守管理处的规定，把车辆停放着单元门口。在以后的工作中，我们会继续努力，保证小区的区容区貌。
三、设施设备的保养与维护
电梯是小区内大型设备之一，前期运行情况不理想，经常有小问题发生。再加上我们维修人员的专业程度不够，无法及时抢修，造成业主怨言不断。我们就与厂家及时联系，让厂家派技术人员上门进行指导，我们维修人员就跟着技术人员从电梯结构到性能，挨个儿熟悉，及时掌握了一些问题的解决办法，对于一些常见的故障，我们的维修人员都能及时解决了。
管理处还制定了一套《电梯维修、保养、巡查计划》，定期对电梯进行巡检，并做好记录，保证了电梯的运行正常，避免了因电梯带给业主们的不便，得到了业主们的认可。
除了电梯之外，消防设备设施也是很重要的一项。我们制定了《消防器材保养制度》和《消防员（保安兼）岗位职责》，要求维修人员配合保安每月定期对小区内的消防栓、灭火器进行检查，确保消防器材处于良好状态。
四、环境卫生
由于前期小区内施工多，垃圾也多，小区内垃圾清理也就成了头等大事。为了节省开支我们管理处的工作人员上至经理，下至保安，都成了垃圾清理员。没有工具，我们就从自己家里带过来；没有三轮车，我们就找朋友借，不怕脏、不怕累，每天利用空闲时间把装修垃圾清理出小区，保证了小区的卫生干净。
制定了《小区卫生管理制度》，要求保洁每天对小区内电梯、道路、绿化带、楼道、楼梯扶手、垃圾桶、单元门等进行打扫和擦拭，公共区域的设施设备每周擦拭一次，确保小区内整洁、干净。
在小区内随手扔垃圾的大有人在，特别是停车场，为了改善这种不文明现象，我们管理处先是在小区内张贴温馨提示，提醒业主和装修工人不能随便扔垃圾；接着又组织管理处工作人员每周对小区进行两次大扫除。经过我们的努力，现在乱扔垃圾的现象已经有了很大的改善。除此之外，我们还对没有装修的一楼花园进行了一次彻底的杂草清除，并喷洒了除草剂。
有管理处工作人员的不懈努力，再加上业主们的支持和配合，现在的***住宅小区已经基本变成一个干净、整洁、卫生无死角的舒适小区，无一起因卫生不合格而引起的投诉。
五、环境绿化
接手一个新的物业，前期脏、乱、差都是普遍存在的问题，***小区也不例外。草坪种上初期，被人们踩踏严重，根据这一情况，我们管理处组织员工对草坪进行施肥、除虫、整理，并制作了温馨提示牌，减少了践踏，保证了草坪长势良好。
201*年，我们虽然取得了一些成绩，但也存在很多不足之处，有待于我们在新的一年里加以完善和提高。如：
1、管理人员的素质有待提高，主动服务意识不强，服务水平有待进一步提高，处理问题的能力有些欠缺；
2、小区还没有成立业主委员会，所以与业主的沟通渠道比较窄，了解不足；
3、保安人员思想不稳定，执行力有待加强。
***小区管理处在201*年计划做好以下几个方面的工作：1、提高服务水平，减少投诉，增加业主满意度。
2、加强培训力度。重点是新员工入职培训，不仅要让新员工尽快熟悉公司的各项规章制度，还要掌握岗位工作的具体要求。组织员工到县内其他同行业进行学习交流，“取之所长，为己所用”。
3、每周召开员工例会一次，对上周工作进行总结，了解员工心声，帮助解决工作中存在的问题。
4、开展一些有益身心的团队活动，增强团队凝聚力和员工的向心力
5、结合***实际情况，开展一些有偿服务项目，为公司增加收入。6、争取达到县优质小区，把公司的品牌发扬光大。
7、加大与业主们的交流和沟通，及时了解业主所需和所求，做到“想业主之所想，急业主之所急”。
8、提高员工整体素质，树立对外形象。
9、建立健全各类规章制度和管理措施，做到管理有依有据。10、做好安全防范工作，确保小区内治安、车辆、消防管理无重大责任事故发生。
11、按计划对设施设备进行保养和维护，保证无因管理责任而造成的事故发生。
12、做好管理服务费的收缴工作。
13、节约管理成本，减少不必要的开支，严格控制各类物品的采购。
新的一年，我们倍感责任重大，但只要有全体员工的不懈努力，有上级领导的大力支持，我们就有足够的理由相信，201*年的工作将会做得更加出色！
扩展阅读：物业公司201*年工作总结
201*年度工作总结
201*年是秋涛物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，秋涛物业公司已基本完成201*年的工作计划，现将具体工作总结如下：
一、本年度完成的主要工作
1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。
4、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。
5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用专门的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接。6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了办公人员进出。
7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用。
1/8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。
9、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，也提高了大厦的整体服务形象。
10、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过交流学习参观等形式参观交流为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，提供了良好的机会，也起到了良好的效果。提高管理人员素质和水平。二、存在的不足之处及改进措施
1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在201*年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
2/5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合秋涛物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。7、在推广秋涛物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。三、201*年度工作设想
自201*年成立以来，秋涛物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务。秋涛物业公司将在201*年有以下设想：
1、牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。
2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中
3/层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。
3、继续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等。
4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。
6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放详细档案，避免产生劳资纠纷。
7、针对员工在物业服务过程中出现的典型问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。
8、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行原因调查。
小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。秋涛物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州
4/物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的秋涛物业品牌效应。
201*年已经结束，崭新的201*年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，秋涛物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现秋涛物业做大、做强的终极目标而努力！
杭州秋涛物业管理有限公司
201*年12月15日
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