201*年终总结
201*年年终总结
时光飞逝，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，转眼间又跨过一个年度之坎，虽说没有轰轰烈
烈的战机但也算是经历了一段不平凡的考验和磨练。今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在各个同事们的大力支持下，品保部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向领导们做一个报告，请批评指证，谢谢！
1.在IQC进料检验的标准进行了相应修改，也在IQC进料检验新增一些测试治具和测试仪。（如充
电板测试治具、晶体管测试仪）并对一些较差的供应商进行辅导。
2.在生产制程过程中也发现不良品流入到生产及客户上，使生产带来不便之处。
3.在5S方面还没做到非常到位，还需要继续努力，让每个员工都能做到5S全面的提高，和全面的
发展。
4.在这一年里，产品质量有所提高，但还有在人员的一些蔬忽而造成产品的不良，对于一些检验标
准进行相应的修改，并在修改的同时增设一些的测试治具。尽量做到加强品质控制的力度。
今年品保部人力少，仅有5人，控制及工作范围广，包括了IQC进料检验、PQC制程检验、FQC成品检验、出货、客服部返修品协助，等工作。品保部同时也加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。
回想在过去的一年里，在全体品保人员的努力下，实现了：作业按流程、判定按标准、工作有记录的工作系统化、标准化目标。对公司品质管理体系也做了一些改进工作，通过对相关文件的拟制和修改。导入了相关品保统计技术和统计方法，加强了质量目标的统计跟踪和品质异常的立案跟踪。将公司质量体系和产品质量状况直观的展现出来，对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起到了积极的作用。
综上所述，也体现了现有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。（如：由于文忠机箱及精杰插件厂经常出现小批量的不良品，造成制造部生产时间的耽误，要重新返工。）这也是今年品保部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。一方面是工程部提供的技术资料不完整，同时也体现了现有品保人员在产品的检验工作的策划上下的工夫不够。随着公司明年其它产品的出现，明年必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题。对于生产过程中的品质问题，及时与牵涉到的部门进行沟通、协调，尽快提出解决方案，以减少生产时间的廷误。
时光飞逝，转眼进入201*年。正是公司突飞猛进发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品保工作任重而道远。
过去的一年品保部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品保部将继续按照公司领导们的意愿将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好明年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划。了解公司品保部的组织架构及公司其他部门的大致情况。也熟悉生产部的质量管理系统的运行现状，对产品质量体系、运作流程、生产制造工艺过程、质量控制点及关键质量数据进行了考察，针对现有的不足，提出几点改进方向建议。
改进方向：
1、供应商产品确认由工程和品保部负责，机箱产品由品保部负责检验，主板及设计产品由工程师负责验证，验证的测试报告做为评估是否能批量量产的依据，并在今后及时对供应商的辅导（如插件厂商及新的机箱厂商）。
2、建议由设计/工程部能够提供较齐全的产品资料（规格书）。品保部IQC已开始对线材类、电池、风扇、电阻、包装材料类、标签、说明书、开关类、塑料件类、接插件类、等物料性能与外观确认。现缺少的是对热敏电阻、晶振、IC类、硬件等物料性能及可靠性确认。同时适当增加检测治具，满足进料检验的要求。
3、提高对生产不良PCB板的维修分析水平，必须及时快速，需要有专门的维修人员进行维修。安排专职测试人员跟进维修板的不合格率，通过不断改善提高生产的直通率。
4、在建立产品变更程序文件时，对厂内部或厂外部提出的更改，应规定明确的反馈渠道（书面），研发、工程部在变更前考虑对物料、成品、工艺或检验标准的影响，必要时召集会议讨论或变更前的会签通告。工程部在产品设计变更时，需要有明确对剩余物料和产品的处理，使变更作业有律可依。
5、开展品质改善提案奖励制度，让员工充分参与品质改善活动。因5S是员工养成“好习惯”，抛弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品质工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。推行5S关键是要建立5S推行管理制度（检查、评比、奖惩做到透明化），最重要的是持之以恒。
品保部张天剑201*.1.15
201*年度评奖品保部人员推荐表
姓名洪启煌奖项爱岗敬业精神奖备注说明对于自已岗位认真负责，服从领导指挥，爱岗敬业，团结同事，吃苦耐劳，勤于学习，能够在短时间内迅速适应本职工作。林意清岗位技术能手奖对于岗位的各个工作都能了如指掌，服从领导指挥勤勤恳恳，任劳任怨，认真履行岗位职责，团结同事，吃苦耐劳，勤于学习。朱德望新人进步奖服从领导指挥团结同事，吃苦耐劳，勤于学习，能够在短时间内迅速适应本职工作。通过自身的不断努力，无论是思想上还是工作上，都取得了较好的发展。
扩展阅读：201*工作总结
201*工作总结
时光荏苒，又一个新年到来了。每当到了这个时刻，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去工作中的点点滴滴，有成功也有失败，我始终要求自己不断从工作教训中总结自身存在的不足，弃去糙粕，取之精华。得到了一些宝贵经验，随之也提高了自己的工作能力。回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也为公司的发展尽到绵薄之力。
回首201*初，虽然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司领导并没有沾沾自喜，反而为201*年制定了更高的目标。我也在经过短暂的调整之后马上进入自己的角色，按照公司领导的指示，我顺利的完成了公司给予的工作。我首先规范自己工作范畴细则，明确了自己的工作任务。我想在完成公司交给的我任务的同时建立一个有纪律，有向心力的团队更好的为公司服务是领导更希望我能做到的。在201*年末我所属的部门人员发生了很大的变化，聘请了罗竹宾同志为工程部经理，新添了工程部技术人员和电梯维修保养人员，这使得罗亚军同志的离职不会影响到公司部门的正常运行。按照公司领导的指示，工程部也迅速调整了部门的结构，既做到了分工明确，责任到位，又做到了部门统一，人员一家。在公司领导正确的指导和同事们的共同努力下，工程部在原有的基础上有了长足的发展，迈上了一个新高度。
下面结合工程部工作说一下我的切身感悟吧，希望能得到批评、指点。
一、电梯前期技术工作
所谓前期技术工作，就是在已确定销售安装合同的项目中，公司向用户提供必要的技术支持与产品服务，譬如电梯技术参数的确认，电梯图纸的设计，电梯土建的修筑以及有关配合协调等等，同时与电
梯厂家进行技术参数的沟通与确定，从而制定出相对本项目的一整套可行性计划书。具不完全统计，在公司201*年做前期技术工作的项目有20个，累计电梯量92部，完成比例为90%以上，完成质量相对较低。就我个人来看以上数据并不太好，尤其是前期工作质量相对较低问题严重，据我估计平均每台电梯因此会遭受500到3000元不等的损失。前期工作质量高低确定着电梯安装工序的难易程度，安装进度的快慢节奏，安装质量的不可估计，安装成本的不稳定性，从而加大了电梯维修保养的工作内容，使得公司形象有所影响。例如，华西世纪苑项目就是在电梯前期工作做的不太好的情况下，使得公司在电梯安装，电梯成本，资金回笼上受到很大阻碍与影响，公司的声誉也受到破坏。本人大体总结了一下为什么前期工作质量相对较低有以下几点：
（1）、人员工作内容复杂，条理不清晰。（2）、人员工作能力，素质有待提高。
（3）、人员专业技术有待发展，培训制度有待完善。
（4）、公司部门与部门，部门与人员，人员与人员的交流沟通配合欠佳，工作流程不清晰，制度体系不完善。
（5）、工作人员与用户沟通配合不到位，与土建协商不彻底，有待工误工之嫌。
（6）、工作人员与电梯厂家就电梯参数确认不到位。（7）、工作人员对项目上具体情况反馈，问题解决不及时。（8）、工作人员储备不足，专业工作人员欠缺。
（9）、工作人员与后期的安装项目经理人员接洽不到位，技术交底不全。
二、电梯安装工作
电梯安装就是将半成品的电梯配件有机有效的组合成可供社会
使用的电梯成品的过程（达到国家检验机构标准）。此过程接触的单位普遍有：电梯销售安装公司，电梯厂家，用户，土建，监理，检验机构等等。接触的事件普遍有：安装小组选择，电梯进度要求，电梯质量要求，与相应单位协调，相应手续完善，电梯土建查看，电梯确认，电梯卸货，电梯开箱，电梯部件检查，电梯安装，电梯验收，电梯移交等等。据不完全统计，公司201*年有17个项目电梯安装开工，安装完成有10个完成率约为59%，累计安装电梯83部，其中完成21部完成率约25.3%。从以上数据可以看出平均每个月电梯安装完成的数量不到2部，这说明了什么，我最直接的感受就是：不是公司营业没有利润，而是公司没有赚到应有的利润。例如，半山蓝湾Ⅰ期19部电梯从201*年6月15日安装进场到201*年1月12日正式安装完成移交用户，先后用了31个月，平均每部电梯用了约1.6个月，这个比例已经远远超出了公司所能承受的范围。当然我不得不承认这里面有用户和土建的问题，但是这不是导致这个项目完成的根本问题，而是项目管理的问题。在此本人对自己做了以下总结具体如下：（1）、设立项目经理一职，全面管理项目的一切事物明白自己的权限，清楚了解自己的任务。
（2）、项目经理所管辖的项目不宜太多，2到3个足矣。（3）、公司对项目经理人员进行定期不定期的培训，制定培训计划，形成体制。
（4）、项目经理人员需有良好的沟通协调能力，能独立处理项目上能应对的状况。做好施工日志工作，以备查阅所需。（5）、项目经理需认知电梯原理，电梯土建及电梯安装工序流程，对整个项目要有全面的了解，对安装质量，安装工艺，安装进度要有个大的估计并逐个实施与落实。
（6）、项目经理人员必须及时向公司反应所管理项目的具体情况，使得公司较为真实的考虑情况，为领导下一步抉择做铺垫。
（7）、项目管理人员的储备不够，专业项目管理人员缺少。
（8）、安装队，我公司的电梯安装主要是以外包的形式，具有很多不稳定因素，普遍有这几种特点：狂躁，懈怠，责任心不强，延误工期，游击习气较高，不服从管理，技术含量不高，部分无电梯安装操作证等等。对于公司来说，在选择电梯安装队时需对其实力做综合的评估工作，看其是否有能力完成此次安装任务，并且确定安装队以后要进行适时管理与监控，定期不定期的学习与沟通。与此同时，公司可选择几个愿与公司长期发展的综合实力过硬的队伍，逐步成为公司自己的队伍。
（9）、发展公司电梯安装调试工作，提高安装效率，加大安装质量，为公司谋求更大的发展。
（10）、公司电梯安装事业的发展必定要走向拓展业务，成立电梯
安装部也是有必要的，除了安装自己的电梯，也可以承接
电梯厂家或其他电梯公司的电梯安装（包括外的），我把
这叫做电梯安装销售，以提高自身市场竞争能力，提高行业中的知名度，产生社会效应。
三、电梯维修保养工作
放眼201*年公司电梯维修保养工作，经过公司领导的带领和同事们的努力，取得了不小的成绩。电梯维保数量比10年增加一倍多，维修保养人员也得到技术上的提升，这为公司以后电梯维保事业的发展奠定了坚实的基础。电梯维修保养工作换句话说就是电梯售后服务工作，为搞好服务质量，我维修人员不断加强对自身服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和物业单位了解电梯运行情况，发现问题及时处理。在此本人对这一年的维修工作有所不足总结了一下：
（1）、维修人员还需加大对技术方面的学习，不断学习和了解不
同品牌电梯。
（2）、维修人员与用户或物业要有一个良性的沟通，处理维修问题时，要向被服务者说明原因，合理的解释清楚，使其放心。
（3）、公司对电梯维修保养工作要有监督管理措施和制度，跟用
户要有不定期的访问与反馈，以便公司较全面的掌控此项工作，为公司此项工作的发展做铺垫。
（4）、对电梯急修制定可行性的强有力方案并适时预演。（5）、制定电梯维修保养值班制度。
（6）、维修人员工作质量还需提升，一方面是说电梯重复修理的
概率：另一方面就是电梯数量或电梯所在地区域与维修保养人员的比例。
（7）、维修人员的储备力度有待加强。随着公司业务地域的不断
扩张，售后服务工作就尤为的显示出重要，如果这条纽带断掉，那么将直接限制公司的地域扩张发展。
（8）、在时机成熟时和具备上述（4）前提下，公司可单独成立
电梯维修部，以便快捷，有效的管理公司电梯维修事业，在现有的基础上，可承接非本公司销售安装的电梯，在扩张区域也可承接，因为在售后服务上公司已经洒下种子，我把这叫做电梯维修销售。
四电梯质量检验工作
质量检验工作又被称为质检工作，主要是电梯安装完成以后，对电梯整体运行效果是否良好，部件安装质量工艺是否符合国家要求，对电梯整改内容进行确定，对电梯维修保养工作进行评估。坚持每周组织人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论质检工作中遇到的实际问题，并针对国家检验机构现场抽查和检验报告
检查发现的问题进行分析，找准质检工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了质检技术水平和质检质量。公司领导经常定期和不定期地深入质检现场，对新安装的电梯质检情况进行抽查，严格控制了质检的工作质量，杜绝了重大质检工作失职。根据公司领导要求和同事们的共同努力，201*年完成电梯质检37部，维修监督检查30部。通过质检，新安装电梯约10%的运行正常，未发现重大隐患，维修监督检查的电梯约95%维修保养满足要求。现目前公司的质检工作还处于起步阶段，仍需要一个发展过程，因此本人对质检工作有几点看法：
（1）、质检人员的储备不足，培训力度不够。（2)、缺少严格的质检制度和针对性的方案。（3）、质检人员技术还需提升，质检队伍还需发展。
（4）、进一步加大电梯质检数量和力度，同时提高质检质量与效
率。
五、电梯安全工作
安全工作贯穿整个电梯工作。电梯安全主要包括公司人员安全，电梯安装安全，电梯维修安全，电梯设备安全。在制度上加强全体员工安全职责培训，促进安全检查工作，完善安全考核和奖惩方案。安全工作是电梯工作的重中之重，电梯工作一直把安全工作作为所有工作的头等大事来抓。本人严格按照公司相关规定，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针
对电梯工作中的具体情况和存在的问题，一直坚持现场质检前会议制度，在每次质检前对电梯安装人员和维修人员进行了安全交底和技术交底，向安装人员和维修人员讲解质检工作中的安全要求，避免了质检过程中安装人员和维修人员的不安全行为。公司领导作为安全工作管理的第一责任人，经常深入项目现场监督安全工作，督促项目人员
在安装和维修过程中，严格按照公司安全操作规程进行，不符合安全条件的项目，暂停整改，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。公司领导通过加强对内部的安全和治安管理，杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体性事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。
六、工作网络图
-7-
前期设计安全电梯安装质量检验电梯维修总结201*年工作的经验和教训，我会在201*年的工作过程中，一方面继续加大力度做好手头工作，确保高质量的完成工作目标，另一方面我也会进一步加强内部人员整体素质的提高，组织人员学习，将我们的团队的整体水平更上一个新的台阶。在我看来201*年是一个充满机遇和挑战的一年，更是一个发展和成长的转折点。面对将来各种未知的困难和挑战，我绝不会退缩，勇往直前，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。
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