会议与培训接待中心201*年度教育培训工作总结
201*年度教育培训工作总结
------会议与培训接待中心
根据培训中心全员教育的总体安排，结合创建学习型培训中心的战略任务，201*年，会议与培训接待中心全体人员完成了各项学习计划。回顾201*年，在“以建设现代化培训中心，实现健康可持续发展”为指导，以全面落实队伍建设规划为目标。以创建学习型培训中心为契机，以建立岗位绩效考核和能力素质评价的日人力资源开发机制为基础，以全员监狱培训为手段，加强管理、培训、服务三支人才队伍建设，提升员工综合能力素质，为培训中心健康可持续发展提供坚强人力资源保障指导思想下，会议与培训接待中心部门积极根据本部门的业务特点和员工现有的能力水平，在专业能力和业务实操方面开展针对性的学习培训，重在提高员工的岗位工作能力。强化部门学习管理员的管理职能，严格执行培训中心教育培训计划，积极落实本部门的教育学习计划，从实际出发，开拓创新，让员工真正做到学以致用，在实践中提升了员工的能力素质。
“轮流演讲互谈心得”的学习机制，让员工在学习的同时，互相的交流学习体会，充分挖掘员工的发散思维，并能提高员工的责任意识，员工通过循序渐进的学习和摸索，多次在培训中心简讯报道上发表自己的学习体会，并在会议服务流程，会议服务的细节上渐渐地展现“主人翁”的精神意识。
在培训中心四届三次职工代表大会的专题报告中，明确指出了加强服务骨干队伍建设，加强服务人员队伍的专业化培训，加强服务人员的团队协作精神培训，建设一支“专业、精细、协作、奉献”且稳定坚强的服务管理与服务技能人才队伍。会议与培训接待中心独创MIS系统、JETOP系统、手绘流程、缓冲处理、准确核实、委婉催帐的服务流程，基本实现了预定、监控、协调、统计、回访、改进一条龙的数据分析系统，基本上确保了会议与培训接待工作的周密计划、严密实施、跟踪到位、监控得当的“四维循环”体系。
201*年的教育培训学习，是会议与接待中心在培训中心“终身学习”“全员学习”理念下的一个缩影，会议与培训接待中心一定会严格按照培训中心的教育培训的部署，出色的完成201*年的教育培训计划。会议与培训接待中心张永民201*年11月30日
扩展阅读：会议接待中心工作标准
附件一
部门工作标准
201*年3月部门会议与培训接待中心直接上级中心主任部门个性工作标准序号11.11.21.3工作内容会议预定制定会议接待流程基本框架完善具体实施部门规章制度建立实施突发事件的应急响应机制定时即时即时即时即时工作标准（定量与定性）按公司会议主办方要求100%完成。并积极协商具体实施部门。并形成书面文稿按照会议主办方的要求，制定书面会议流程实施细则确保会议准时，准地，准顺利的进行微最高准责，逐步建立标准化管理保证会议的硬件指标及软件指标双达标，确保服务质量22.12.22.3培训预定系统内各类培训班的预订做好培训服务工作系统外有关培训班的接待及承办工作即时即时即时即时按培训要求及中心有关规定协调完成认真协调组织内部资源，保证培训正常进行，提高服务质量最大限度的满足培训所需要的硬件及软件，让培训学员满意是最高追求第一时间确定接待方案，积极协调。做到有场地，有宿舍，有设施等33.1会议，培训进行时组织实施硬件工作检查即时即时保证会议的硬件使用正常，确保会议服务人员服务质量由专人负责，实行“先处理，后追究，再问责”杜绝会议设施设备带病运行由会议领班实施，会议接待中心负责，保证会议进行时的各项服务做到VIP房间，餐具，及一切设备的正常运作，确保万无一失确认会议用餐的时间，标准，及酒水，形式等工作。确保会议人员的生命财产安全，会议场地的安定，做好防盗，消防等应急工作3.2加强会议服务质量确认会议VIP住房及整理记录有关信息确认用餐工作即时3.33.4即时即时3.5保证会议期间的安保措施即时44.14.24.34.4会议，培训结束后准备下次会议协调餐厅。客房部门总结本次会议经验结算即时即时即时即时即时做好下场会议的准备工作，联系主办单位，做好结算，及总结工作做好会议场地的清扫，复原工作。具体由会议部人员负责做好客人用餐及住宿的工作做好会议记录，吸取经验，为以后工作提供更好更多的帮助联系主办方，并与财务一道做好财务的清算，结算，决算业务控制接待规模，规范接待标准，实行定点接待，严格审核程序，反对铺张浪费，节约经费开支5会议成本控制工作即时5.1日常成本巡查工作即时加强培训预订标准监控，加强用餐、住宿情况的日常巡视，合理协调住宿安排，监控预订误差及用餐情况依据成本预算计划，组织、监控成本计划的实施情况每季度统计分析各部门成本计划落实和学时完成情况，并在MIS系统上公布按公司要求及时、准确完成成本清算月报，年报。并建档留存提高部门员工素质，提高会议接待服务质量，打造培训中心一流团队根据公司年度教育培训计划，结合培训中心实际，按公司、中心、部门三个层面制定科学、符合实际需求的年度教育培训计划，并交职代会审议通过依据年度培训计划，组织、监控年度培训计划的实施情况每季度统计分析各部门培训计划落实和学时完成情况，并总结学习经验按公司要求及时、准确完成教育培训月报，实现员工队伍素质质的飞跃加强安全培训，提高防范意识。保障安全保护用品的按计划发放按照相关制度及时、准确完成职工劳动保护用品发放计划审核安全第一，加强自我防范，做到安全事故的0发生即时5.2监控成本计划实施每季度5.3月报，年报每月底适时6职工教育培训工作6.1年度全员教育培训计划每年1-2月即时6.2监控培训计划实施每季度6.377.17.2月报职工劳动保护管理职工劳动保护用品发放计划审核职工的安全培训每月底适时年初、年中即时制度管理工作1月内1.1制度的制定与完善即时接到公司文件或按培训中心要求在1个月内月完成新制度的制定并讨论通过后下发年初梳理制度，根据制度执行中的运转情况和存在问题，及时修改完善原有制度，确保制度体系的健全与完备严格执行各项制度，不出现违反制度现象责任部门监督检查制度执行情况，对违反制度的行为和事件提出整改意见按要求及时上报年度绩效指标，根据领导意见修改，直至符合要求按要求与主管领导沟通，及时完成季度、月度指标设定，及时进行季度、月度绩效指标完成情况回顾与员工沟通设定岗位绩效指标完成岗位考核，与主管领导沟通后，进行岗位评价反馈完成部门岗位评价汇总，报人资处按规定时间提交培训中心及部门层面年度教育培训计划参加公司或中心层面组织的各培训项目的出勤率不低于85%1.21.322.1制度的执行制度执行的监督绩效管理工作年度绩效指标制定即时即时每年2月底前次季度首月10日前次月5日前月初2.2季度、月度指标设定与回顾2.3岗位考核月末次月5日前33.13.2教育培训管理工作部门年度培训计划制定培训项目出勤率次年1月15日前即时3.3部门层面培训计划完成率和教育培训ERP系统维护部门人员教育培训完成率现金计划管理现金计划上报当年11月底部门层面培训计划完成率不低于90%即时培训项目完成后及时维护培训信息，信息完整、准确、规范3.444.1当年11月底完成率100%每月23前每月23日前上报部门次月现金计划，计划项目明确，不漏报、虚报、迟报，误差控制在5%以内对各部门上报计划完成情况进行考核，误差控制在5%以内4.25现金计划考核费用管理次月10日前5.1年度预算上报各部门按照财务处下发的预算编制要求，按预算编制要编制本部门年度预算，预算编制要全面、求规定的时间切合实际，不虚报、乱报1．台账登记要清晰、完整、准确，无涂次年1月10日改前2．次年1月10前各部门将上年费用台帐上交财务处经济业务发生经济业务发生后7日内及时办理财务报销后7日内手续5.2费用台帐统计、上交5.366.16.26.36.4费用报销实物资产资产台账单项设备大型仪器设备办理资产相关手续12月31日前健全完整，更新及时12月31日前12月31日前12月31日前依据《资产实物管理考核办法》，有维护保养记录依据《资产实物管理考核办法》，有安全操作规程和安全防范措施依据《固定资产管理办法》，购置、验收、调配、报废等手续齐全6.5资产丢失、损坏不发生资产丢失、损坏事件，一旦出现12月31日前资产丢失、损坏依据《固定资产管理办法》进行处理不发生资产事故，一旦出现资产事故要12月31日前及时上报，依据《固定资产管理办法》进行处理每季度月末22日前每季度月末22日前及时填报发表论文和出版论著，并上交相关资料填写项目季度进度表，完成率100%6.677.17.288.199.19.210资产事故科技工作论文论著发表情况科技项目进展情况校园网站维护校园网站维护信息管理大事记日常报送管理信息日常报送文书档案管理每月10日前各部门信息员及时更新所辖网页内容每月3日前即时6月、12月5月31日前各部门报送上月大事记将部门及负责的中心重要工作动态于事件发生后一日内报送办公室按照部门文件资料规范化管理要求，完善部门文件资料管理按照中心归档目录要求，完成部门年度档案归档报送工作10.1文件资料规范化管理10.2部门归档工作11宣传工作每月即时即时全年全年全年1-2月业务部门不少于培训班次60%；其他部门1篇/月按照活动要求按时完成及时报道反映本部门开展党风廉政教育活动的信息每年不少于2篇100%不发生丢失、被盗案件100%不发生火险、火灾事故100%不发生负责任交通事故根据部门职责和中心要求，结合部门实际制定年度工作计划，要求符合实际、针对性强、措施得力按统一模板的要求，完成部门年中工作总结，透彻分析重点工作完成情况及存在问题，做好下半年工作安排按统一模板的要求，完成部门年度工作总结，全面分析全年工作完成情况，总结经验，剖析问题，做好下一年度工作安排及时总结工作完成情况，有计划、有步骤安排各项工作，确保部门内部各项工作协调有序11.1部门工作情况报道11.2征文活动1212.113党风廉政建设和反腐败工作党风廉政建设和反腐败工作信息安全管理13.1治安防范13.2消防安全13.3交通安全14部门综合管理14.1年度工作计划和工作总结7月份12月份14.2部门例会每月不少于2次
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