201*年上半年物业公司员工培训工作总结
201*年物业公司上半年
培训工作总结
201*年上半年，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。现就半年培训工作总结如下：
一、培训内容：
为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业公司本着“工作就是学习，工作就是创新。”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习。
1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，
并进行书面考核，通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。
2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业
务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化和规范化。
3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了达到相互学习、取长补短、共同进步之目的，公司还安排各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流。
4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、
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《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。
5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范。
6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少了业主投诉。
通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现，所看到的和所听到的是令我们颇感欣慰的，员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、协作、进取没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必将体现在以后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念，以人为本，公司用人能者上、庸者让，做到人尽其才，才尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时，对公司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中着重培育和力求的，也只有让员工具备这些，才会有好的执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。
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扩展阅读：201*同工物业公司工作总结
江苏同工物业服务有限公司201*年工作总结
201*年，江苏同工物业服务有限公司在集团的正确领导与关心帮助下，在兄弟单位的理解支持下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的工作计划，基本实现了全年的工作目标，各方面工作均取得了突破性和实质性的进展，为同工物业今后更好更快的发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进201*年工作再上一个新台阶，现将201*年工作总结如下：
一、树立品牌，提升档次，品质管理，服务项目。
201*年5月8日，同科汇丰国际项目加入了国际金钥匙物业联盟品牌组织。同科汇丰国际的业主成为了苏北鲁南地区首批享受金钥匙物业服务的人群。加上项目原有的高端品质和文化品位，更加突出了项目的附加值与鲜明个性，提升了项目的档次，满足了业主的需求心理。
品牌是一种资产，是企业和项目的无形资产，无形资产本身不具有实物形态，但却可以持续地为企业和项目带来经济效益。“我们不是无所不能，但我们一定会竭尽所能”给业主带来“满意加惊喜”。“金钥匙”物业服务品牌，已经为同科汇丰国际项目树立了良好的形象，促进了销售，成为了港城高端物业服务的标杆。二、建章立制，完善流程，严格考核，优胜劣汰。
由于同工物业成立时间较短，起步低，目前还处于初期发展阶段，
各项规章制度有待完善，管理机制亦尚未健全。201*年，我们根据自身的实际发展需要，制定了《同工物业员工手册》、《员工岗位职责及工作流程》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《交接班制度》、《会议、培训制度》、《对讲机使用管理制度》等各项规章制度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步开展。
规章管理制度不是在嘴上说说，更重要的是抓好检查落实。为了促进工作快速有效的开展，特别是为了切实落实《效绩考核制度》的实施，我们下了极大的功夫，每天都对员工的工作情况检查记录，每个月都对员工进行考核打分，奖勤罚懒，对个别屡教不改的同志坚决予以劝退。而考核员工的同时，管理人员也要接受《效绩考核制度》的考核，起到了相互监督的作用。各部门主管、领班各司其职，以身作则，带领本部门的员工圆满的完成了各项工作任务。三、优化培训，强化意识，提高效率，争优创先。
在培训工作上，同工物业严格按照培训计划实行，把培训分为岗前培训、内部培训和外部培训三种。
岗前培训是综合管理部对每一位新入职的员工进行仪表礼节、服务理念、岗位职责、工作要点等应知应会的内容的培训，使新员工到岗后能迅速的进入工作状态。
内部培训主要分部门由部门领班定期组织，分管领导参与指导，以每周工作例会的形式，对前阶段的工作做出总结，对后期的工作做好合理布置。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平都有了显
著提高，各部门的工作效率明显加快，按照杨总“反应快，行动快，成效快”的“三快”要求改变了以往懒、散、慢的不良习惯，对有效改进工作起到了至关重要的作用。
为了取长补短，学习先进的管理经验，我们还采用“走出去、引进来”的方式。到北京、南京、苏州、上海等地的一些知名的物业公司参观学习使得我们开阔了眼界，增强了管理经验，丰富了工作方法，从中受益匪浅。在汲取先进管理经验的基础上，我们结合实际情况，对领导班子及各部门每个管理岗位的职能、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化分工到人，促进了管理人员的工作积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、团结务实，精诚协作，战斗堡垒，坚不可摧。
江苏同工物业服务有限公司的工作是在集团的正确领导下紧紧围绕着同科汇丰国际项目开展的。我们与兄弟公司团结协作，务实的为项目开展服务，积极的配合项目公司办理各种报批手续，做好客户答疑和产品推介会的工作，积极的配合营销公司做好一年一度的房展会工作和项目物业招投标工作及项目开盘工作，配合建安公司完成了项目南门的广播台安装、西门装饰及洗车台的施工等工作，配合网络公司完成了集团景观亮化和智能化施工及绿化养护工作。
党支部在同工物业的日常工作中发挥了坚强的战斗堡垒作用，党员发挥了积极的模范带头作用，他们带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。
今年九月，物业公司党支部按集团党委的要求和安排，认真开展了“争先创优”活动，认真学习集团党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真填写了集团党委的党风廉政教育问题答卷。使党员干部受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了工作的动机，增强了对中国共产党的信念。
在集团组织的各类丰富多彩的业余文体活动中，同工物业也是高度重视、积极组织并精心准备，都获得了较好的成绩。在集团举办的201*年春节联谊会上我们的节目获得了一个二等奖，两个三等奖和一个优秀奖；在集团工会和团支部共同举办的“迎新春职工象棋比赛”中获得了二等奖；在集团公司组织的“我为集团添光彩”演讲比赛中，同工物业公司选派了的三名选手，分别获得了二等奖一名、三等奖两名。这些活动在丰富了我们员工文化生活的同时，也展现了我们同工物业员工的青春活力。
5、利用资源，积极协调，扩大知名，促进发展。
同工物业管理的食堂在炊事班长的带领下，一年365天，无论严寒酷暑，还是狂风暴雨，都按时保障了集团近百名干部员工丰富可口的工作餐，同时还为集团的访客提供了简约而又大方得体的菜肴，为集团节约了数万元的招待费。下半年，同工物业对集团体育馆的维修和管理，不仅满足了集团和友好单位的使用，还对外经营创收了六千余元。
在工作中，我们还积极协调公共关系，充分利用公共资源向公众
展示同科汇丰国际项目，如和辖区派出所联系，将同科汇丰国际社区警务室打造为连云港市优秀示范社区警务室；和城管局联系，将连云港市在建工程规范管理现场会放在同科汇丰国际项目召开；和电视台联系，将房地产行业新闻在同科汇丰国际项目拍摄取景，并通过《连云港新闻》，《港城365》等节目向市民展示同科汇丰国际项目的建设情况。这些，都对同科汇丰国际项目的推广起到了良好的宣传作用。
此外，为了配合房产局举办的连云港市首届物业管理百日竞赛活动，我们积极争取了活动的冠名权，安排陶李和薛涵月两名同志全程参与活动的组织和策划。最终，活动的成功举办使我们的工作能力得到了房产局领导的充分认可。我公司闫明亮同志和葛长松同志还在活动中分别获得了消防技能比赛和水电技能比赛三等奖的好成绩，使同工物业在连云港市物业管理行业中的提升了一定的知名度。
一份汗水，一份收获。一年来，江苏同工物业全体员工爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，我们主要从以下几个方面着手解决：
第一、同工物业多数员工非物业管理专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。我们在今后的工作中要加强对有经验、有能力人才的引进，并通过培训挖掘内部潜能，发现、培养和储备人才。
第二、部分员工工作还不够细致，自我要求不高，容易自我满
足。个别员工的服务意识有待进一步加强，这需要进一步强化培训和沟通交流，我们要让每一位员工都能够清楚的认识到，在同工物业没有最好，只有更好！
第三、与其他部门（公司）的一些工作协调不是十分到位，不够及时，我们今后要进一步加强与各其他部门（公司）的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，为同科汇丰国际项目的发展做好的强有力的后援。
第四、安全管理不够到位。由于项目处于建设时期，流动人口较多，给安全管理工作带来了许多困难，201*年全年虽未发生重大安全责任事故，但发生了两起电动车电瓶被盗事件。因此我们在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，加强保安巡逻，避免类似或更为严重的事故发生。
第五、基层员工工作枯燥单调，缺少激励机制。我们拟推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性，经过教育和激励，让员工对公司的归属感、忠诚度越来越强。
第六、由于同工物业成立的时间短、起步晚以及规模效益等原因，使我们与本市大型物业公司存在着较大差距，在走向市场的发展过程中缺乏竞争能力。但是，我们在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够开拓出自己的一片天地。
新的一年，站在新的起跑线上，江苏同工物业全体员工将充分发
挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战，以百分百的热情，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。我坚信，在同科集团这个温馨的大家庭里，只要我们同舟共济，齐心协力，我们的目标就一定会实现！
201*年12月7日
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