长垣县卫生局创先争优工作总结
长垣县卫生局创先争优工作总结
长垣县卫生局在创先争优活动中立足服务群众健康，坚
持突出行业特色，按照卫生部在全国卫生系统部署开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动的要求，在卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，提高服务能力和水平，努力推出为民、便民、利民新措施，取得了良好成效。
一是落实医改任务，促进卫生事业科学发展。卫生局党组把“落实医改任务”作为创先争优活动主要载体，多次召开会议，专题研究医改工作，建立医改目标责任制，签订责任状，并将医改任务落实情况作为年终考核和党内评优的重要指标。卫生局党组成员按照分片联系点的指导责任，分别到所联系基层医疗卫生单位，加强对各个基层医疗机构卫生单位创先争优活动的指导协调，推动医改任务的落实。通过开展创先争优活动，教育引导全系统广大党员干部凝聚智慧、投身医改，努力把党的政治优势转化为促进卫生事业科学发展的强大动力。经过共同努力，医改任务得到较好落实：新农合参合率达99..81%；基本药物制度总体覆盖率达100％；城市社区和农村健康档案建档率分别达和%，超出国家医改目标和。
二是提高服务水平，把推进“卫生强基工程”作为创先争优活动的重要内容，确定实施“两个行动”（培训提高行动和规范服务行动），完善“三个机制”（卫生强基工程长效机制、东西部地区卫生工作对口支援机制和基层医疗卫生机构增强内部活力机制），动员带领符合条件的党员发挥先锋模范作用，深入基层、深入一线，在帮助基层医疗卫生机构培养专业技术人才、提高诊疗服务能力和水平的同时，注重带动其管理意识、质量观念和服务理念的提升。xx市开展“名医、名科、名院”创建活动，推进卫生高层次人才“双引一研”工作，实现了医疗服务上水平、服务对象得实惠、行业形象更优化“三个提升”。平时注重加强血液管理，在xx年全国出现血荒的情况下，血库备血充足，临床用血得到有效保障，还有计划地支援了兄弟城市。医疗急救快捷高效，xx年急救出车59,250车次，接诊患者58,629人，平均出车时间为50秒。特别是在急难险重时能够冲锋在前，xx年4月28日凌晨，建国以来胶济铁路伤亡人数最多的特别重大交通事故在xx段发生，造成当场死亡72人，416人受伤。事故发生后，各级领导高度重视、亲临指挥，xx市卫生系统快速反应、科学应对、果断处置，整个抢救过程做到了快速、科学、细致。1分18秒出车，共出车132车次，参与现场抢救720余人，在2小时内把所有伤员送达25家医院救治。对72名重伤员分别成立3人抢救小组，对轻伤员实行一对一治疗服务。创造了416名伤员入院后无一死亡的奇迹，没有一例纠纷和投诉。张德江副总理在抢救现场指出：“xx医护人员以优秀的工作能力和技术在第一时间抢救伤员，作出了重要贡献”。5.12汶川地震发生后，xx市卫生局连夜派出8辆救护车赴川救援，期间先后派出12批151名队员赴川，创造了救灾防疫xx模式。在近年来突发事件伤员抢救工作中，xx市卫生系统广大党员干部在关键时刻顾全大局，冲锋在前，展示了良好的职业道德素养和精湛的业务技能，为维护社会稳定作出了重要贡献。
三是改进医德医风，强化服务人民群众意识。在创先争优活动中注重改进医德医风、创建人民满意医疗机构，不断增强创先争优活动的实效性。针对医患关系紧张等问题，各单位党组织牵头建立健全患者投诉管理、医疗事故纠纷应急处理和医患矛盾排查调解三种机制。通过设立门诊大厅服务总监、使用电子叫号系统、提供预约诊疗服务等措施，推行人性化服务。教育引导党员强化党员意识、服务意识、群众意识，要求作表率树新风，通过佩戴党徽和设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等形式，亮明党员身份，带头服务群众。全面推行党员公开承诺，通过门诊大厅、宣传栏、网站、内刊等平台，广泛接受群众监督评价。通过开展创先争优活动，社会对xx卫生行业满意度不断提高，xx年xx卫生行业总满意率达到91.79%，居18个公共服务类单位第3名，17市中有15个市的卫生行业总满意率达到90%以上。省卫生厅机关把信访工作作为与群众利益密切相关的服务“窗口”，实行厅领导重点信访案件包案制度、群众接待日制度，被评为xx信访工作先进集体。
卫生局立足服务群众创先争优工作总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？
工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识.
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扩展阅读：201*年芜湖市卫生局创先争优活动工作总结
201*年芜湖市卫生局创先争优活动工作总结
201*年全市卫生系统以“创先争优提升白衣天使形象，科学发展促进医改任务落实”为主题，以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为载体，以“五个好”、“五个带头”为目标，精心组织，狠抓落实，紧密结合医药卫生体制改革和卫生工作实际，积极推进创先争优活动，取得了阶段性成效。
一、制定方案，确保活动有序推进
201*年5月份，我局组织制定了《关于在全市卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，成立了活动领导小组。今年我们根据全市创先争优活动工作部署，重点将创先争优活动落实到为民服务上。一年来，我们坚持以群众满意为导向，以落实民生为重点，又组织制定了《关于在全市卫生系统中深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，我们以“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意为主线，在卫生系统深入开展“三亮三比三创三评”活动，全力争创人民满意的好单位、好医生、好护士，努力达到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”。基层各单位党组织也相继制定了“为民服务创先争优”活动方案，提出了切合实际的活动主题和载体，并进行了动员部署，围绕“五个好”、“五个带头”的总体要求，提出了各单位的活动目标、具体措施、活动计划，为深入开展创先争优活动提供了保障。
二、公开承诺，不断激励党组织创先进、党员争优秀
为推进创先争优活动的深入开展，自201*年7月份以来，我局狠抓基层党组织和党员公开承诺工作。今年3月份，我局又启动了新一年度公开承诺工作。全面推行以长远承诺为基础、年度承诺为主体、即时承诺为补充的“三位一体”新模式。围绕实现工作目标、完成工作任务开展党组织和党员公开承诺，认真抓好承诺事项的兑现，使创先争优活动成为推动全市卫生事业发展、促进卫生各项工作的强有力抓手。在党组织和党员作出公开承诺前，采取召开座谈会、发放征求意见函、设立征求意见箱等多种形式，广泛征求群众的意见和建议，认真梳理归类，把群众意愿作为确定承诺内容的基本依据，并结合自身的职责任务、岗位特点及工作实际提出承诺事项。坚持公开承诺逐级审核，即上一级党组织对下一级党组织及其负责人的承诺内容进行审核，对不具体、不切实际的承诺事项要求重新制定，并通过召开公开承诺大会、党组织和党员集中宣誓、在党务公开栏或醒目处张贴、在单位局域网刊载等多种形式，把党组织和党员承诺的内容进行公开，接受群众监督，确保了承诺内容真实可行、承诺程序全面到位、承诺范围不留空白、承诺事项见到实效。201*年全系统党组织50个，公开承诺事项264项，党员1239名，公开承诺事项3653项项，现已全部兑现。
三、适时点评和评议，不断推进创先争优活动深入开展为做好党员领导干部点评和群众评议活动，市卫生系统创先争优活动指导组制定下发了《关于做好创先争优活动领导点评工作指导意见》，围绕以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为总体要求，将履行职责、兑现承诺、发挥作用等作为主要内容，实事求是地进行点评。局领导班子成员进行了明确的分工，每人联系1～3个基层单位，除专门到基层单位开展领导点评外，还利用到基层调研、走访等机会，指导检查基层单位创先争优活动。201*年局党委领导均结合自己的分管工作，先后深入各联系点对基层各单位创先争优活动开展情况进行了点评。同时，全系统各级党组织还开展了群众对党组织、党员公开承诺允诺和创先争优活动情况进行了评议。201*年群众对全系统各级党组织平均满意率为96.9%，对党员平均满意率为94.6%。
四、创新活动形式，着力营造活动氛围
为营造活动氛围，我局结合全市卫生系统正在开展的“三好一满意”活动和卫生行业特色，创新活动形式，不断激励广大党员干部职工立足本职，创先进、争优秀、作奉献。
一是加强舆论宣传。卫生系统各单位紧扣工作进展、贴近党员群众，开展全方位、多角度、深层次和持续不断的宣传工作，制作了活动展板和横幅，将基层党组织和党员“五个好”、“五个带头”标准及本单位活动主题等悬挂在显目位置，利用现有的宣传平台如网站、宣传栏等全面宣传活动工作动态、典型事例等，在全系统极力营造比、学、赶、帮、超的活动氛围。二是注重发挥先进典型的示范带动作用。今年，全系统组织开展了向沈浩、贾婷婷、王振义、杨善洲、吴群、李林森等同志学习活动，利用宣传栏、网站连续编发、宣传先进人物典型事迹，充分发挥了真实感人、可信可学的时代先锋和先进人物的示范、引领作用。
三是围绕建党90周年开展系列活动。在七一前夕，组织卫生系统党员参观烈士陵园，缅怀先烈、重温入党誓词、讲党课、唱红歌、颂红诗、聆听胡锦涛同志在庆祝建党90周年发表的重要讲话、召开专题组织生活会、对离退休老干部、老党员进行了走访慰问等，真正将“七个一”活动认真落到实处。
四是开展演讲、征文比赛活动。在全系统组织开展“纪念建党90周年创先争优在行动”主题演讲比赛和征文活动，征集演讲稿11篇、论文45篇，在逐级遴选的基础上，市第一医疗集团马赛克同志获全市演讲比赛三等奖、吴艳艳同志获市优秀征文奖。
五是开展评先表彰活动。组织全系统开展先进基层党组织、优秀共产党员和党务工作者评选表彰活动，除市四院党委和市一院牛居辉、市二院张健、局机关邵翔三名同志受到市委表彰外，局党委还隆重召开了庆祝建党90周年暨先进基层党组织表彰大会，对卫生系统17个先进基层党组织、53名优秀共产党员和12名优秀党务工作者进行了表彰。
六是深入开展结对帮扶活动，帮助当地生活困难的社区居民（村民）解决难题。201*年上半年，我局为解决南陵县工山镇桂镇村村民出行难问题，联系落实修路资金6万多元；全年5次深入镜湖区大富社区、工山镇桂镇村慰问生活困难户、低保户和孤寡老人，发放慰问品和慰问金价值达8700元。从今年10月份开始，我局又启动了“五级书记带头大走访”活动，制定下发了《市卫生局机关贯彻落实“五级书记带头大走访”活动实施方案》，局机关全体干部、职工深入基层一线，与基层医疗机构和“困难户”结成帮扶对子，通过座谈、谈心、慰问等方式，了解基层单位或群众心声，力所能极地帮助基层单位及群众解决生活中的困难。截止目前，局机关全体领导、干部职工分六组共走访慰问社区卫生服务机构、乡镇卫生院、村卫生室12家，帮扶困难群众35户，共计发放爱心御寒棉被35床，发放慰问金14000元。
七是全面推进“为民服务创先争优”活动。在“为民服务创先争优”活动推进过程中，我局结合服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动工作，在全市卫生系统通过亮出服务标准、亮出党员身份、亮出承诺内容，不断方便群众看病就医，充分接受群众监督，实现了服务好。通过开展医疗急救和护理操作技能比赛、医德医风考评、工作绩效考核，推动全系统上下比技能、比作风、比业绩，实现了工作质量好和医德好；医疗卫生服务水平、服务质量和服务能力均取得了较大提升；医院行风明显好转，群众满意度日益提高。
八是开展“患者评医疗论服务”满意度调查，了解群众看病就医的真实感受。从10月份开始，我局对市直9家医院和2家驻芜医疗机构开展了“患者评医疗论服务”满意度调查，在安徽工程科技大学征集12名大学生志愿者、抽调医院管理局等单位12名工作人员作为第三方参与调查。调查内容主要包括医疗服务水平、医疗质量、医德医风、群众满意情况。通过深入医院门诊与住院病区逐个访谈患者及家属、电话回访出院病人、走访机关、企事业单位、驻芜高校、召开住院患者及家属和社区居民座谈会等方式进行了调查。敞开大门，广纳民意，真心诚意地听取社会各阶层对卫生行风和医疗服务的反映及评价，共走访社区5个、调查机关单位48家、驻芜高校4家、企业事业单位11家。收回有效调查问卷4460份，其中门诊患者及家属调查问卷1329份，住院患者及家属调查问卷981份，电话回访出院病人问卷1144份，座谈调查住院患者问卷226份，机关干部职工调查问卷398份，驻芜高校、企事业单位职工调查问卷287份，座谈调查社区居民问卷95份，收集到群众反映的意见和建议506条。对查找出来的问题，我局及时督促各医院认真落实整改，把解决群众反映的问题作为满意度调查和行风评议工作的落脚点，不断改进服务质量、提高服务品质，努力促进群众满意。
五、结合医改，服务卫生中心工作
一年来，我局将创先争优活动与医药卫生体制改革紧密结合，围绕中心，服务大局，进一步优化公立医院运行机制，在全市二级以上医院开展预约挂号诊疗服务，全市所有二级以上综合医院全面实行电话预约、网上预约等多种方式预约诊疗，社区转诊预约的优先诊治。优化医院门急诊环境和流程，改善三级医院门急诊设施和条件，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续，缩短群众等候时间。完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，提供预约挂号、叫号、报告单打印等服务。广泛开展便民门诊服务，全市二级以上医院普遍开展双休日及节假日门诊，充实加强门诊力量，延长门诊时间。在各医疗机构全面开展优质护理服务和“无陪护病房”试点，开展病种临床路径管理试点达137个，进入临床路径病例4502例。同时在全市19家二级以上医院开展了“优质护理服务示范工程”试点，其中三级医院所有病区均开展了该项工作，目前市直二级医院和各县医院开展优质护理服务的病区均达到总病区的50%。从今年8月1日开始，启动了按病种付费试点，在市定点医疗机构选择了11个病种开展了此项工作。通过医药分开改革三年累计减轻群众药费负担1.6亿余元。从今年10月1日起，我市取消市属含四县公立医院的药品加成，实行零加成销售，有力地缓解了江城人民群众“看病贵”问题。
六、总结挖掘，涌现大量先进典型
为总结挖掘、深入宣传全市优秀医疗卫生工作者的先进事迹，调动广大医疗卫生工作者投身医改、服务群众，有效推动为民服务创先争优活动，9月份，我局按照省卫生厅有关要求，在系统组织开展了“我最喜爱的健康卫士”评选活动。经过广泛动员、自下而上层层推荐，人人参与，最终推荐出市一院牛居辉、市二院张健两名同志为全省“我最喜爱的健康卫士”候选人。10月份，我局又联合芜湖日报报业集团开展了“好医生、好护士”评选活动。在活动中，全系统各级党组织、党员以“一个党员一面旗帜”为目标，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神，充分展现了新时期共产党员的良好精神风貌，增强了党员的宗旨意识和党组织的战斗堡垒作用，涌现出了一批先进典型。自去年援医四川松潘地震灾区后，今年3月，我市5名医疗卫生工作者积极响应省卫生厅号召，与宿州医疗队员组成我省第九批援藏医疗队，前往西藏山南地区开展医疗援藏工作。在为期八个月的医疗卫生服务工作中，他们克服当地高寒缺氧的恶劣环境和艰苦生活条件，兢兢业业，认真工作，圆满完成省委组织部和省卫生厅交给的医疗支援任务。尤其值得一提的是本次被派遣的医疗队队长张健同志，去年刚从松潘医疗队下来不久，听说今年又派医疗队援藏，就积极请缨要求加入。进藏后，他组织援藏小分队，不仅主动深入贫困牧区为农牧民送医送药，还积极在当开展传、帮、带。鉴于他们优秀的表现，该医疗队被当地卫生局授予“医疗援藏先进集体”，我市五名队员被授予“医疗援藏优秀个人”光荣称号。
基层各单位通过先进典型带动和示范引领，不断激发全系统广大医疗卫生工作者创先争优的热情，在全系统中形成人人学习先进、人人争当先进、人人赶超先进的良好氛围。市一院、市二院以“患者满意、职工满意、党员满意、政府满意”为目标，在便民利民上狠下功夫，积极开展简化就医流程、一站式服务，看病“即时即报”，做人民满意的白衣天使。同时还力推旨在激励员工参与的“每月一星”、“创星评星”活动，不断提升“创先争优”活动的辐射效应。
七、党群共建，扩大创先争优活动覆盖面
自从创先争优活动开展以来，全市卫生系统积极联合工青妇、红十字会等社会团体开展城乡结对联创，多次深入乡村、社区结对帮扶点开展卫生下乡、结对帮扶、组织共建、志愿服务等活动。今年七一前夕，市卫生局党委委员秦正华等一行再次深入大富社区结对帮扶点，结合纪念建党90周年，不但为社区送去了1000元活动经费，还在卫生系统挑选了两个优秀节目和社区文艺骨干们一起为该社区群众送去了一道精神文化大餐，受到社区群众欢迎。市一院、市二院多次下基层扶贫帮困，积极开展百名专家进百村活动；市第二医疗集团加强与集团分支机构党组织联动共建，通过上派进修与下派驻点相结合的方式，对分支医疗机构进行传帮带。一年来，为县镇村建设标准化医疗卫生室12个，培训镇卫生院医务人员26班次，约4900人次，派下乡医疗队15支，为农村居民义诊5600人次，共发放各类健康知识宣传材料约3000份，展出健康宣教知识展版56块，接待群众咨询3000多人次。全系统上下均建立了与基层党组织共建、困难群众共帮、科学发展共赢、党群联动的工作机制，不仅创新了创先争优活动形式，同时也提高了基层党组织和工青妇组织建设，更重要的是帮扶了困难群众，服务了基层居民，推动了党群共同创先争优。
八、关注民生，让创先争优活动成果惠及百姓
市卫生系统创先争优活动始终坚持“为民、利民、惠民”的宗旨，大力推进卫生民生工程，竭诚服务江城百姓。201*年，全市累计完成免费婚前医学检查35805人，婚检率达98.14%；共补助住院分娩农村孕产妇8485人，补助资金254.55万元；救治贫困肺结核病患者288人，发放结核病治疗救助经费21.63万元；救治艾滋病病人64人，发放治疗救助经费21.07万元；救治晚期血吸虫患者364人，发放救治经费187.3万元；累计完成免疫规划预防接种40.02万剂次，发放叶酸39685瓶，服用叶酸8491人，在四县三区新（改）建农村无害化卫生厕所14500座；制定了各县区基层食品安全协管员、信息员制度，加强了基层食品安全监管力量，延伸食品安全监管触角，实现了食品安全监管向薄弱地区和农村地区覆盖，公共卫生服务均等化工作全面推进，初步取得了“人人享有基本卫生保健”目标的阶段性成效。
以上是我市在创先争优活动中主要做法和所取得的一些成效，与上级党组织的要求、与先进单位相比还有一定差距。下一步我们将在市委的坚强领导下，在市委创先办及省卫生厅创先争优指导组的指导下，认真落实医改和卫生民生工程等各项任务，以“五从五看”为切入点（即从患者的角度看服务优不优，从服务的需要看技术精不精，从群众的企盼看药品的价格实不实，从发展的眼光看设备齐不齐，从社会的评价看行风正不正），继续努力，为增强党组织的凝聚力、创造力、战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开！
芜湖市卫生局二○一二年一月五日
信息来源：机关党委
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《长垣县卫生局创先争优工作总结》
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