行风评议工作总结
行风评议工作总结
我校一年来，以党的十八大精神为指导，以办好人民满意的教育为目标，转变工作作风，改进工作方法，充分听取社会各界和人民群众对教育工作的意见建议，认真履行《湖北省教育厅政风行风建设五项承诺》，严格遵守《湖北省教育系统政风行风建设六条禁令》，解决人民群众反映强烈的突出问题，提高人民群众对教育的满意度。
一、充分认识开展评议工作的重要性
我校民主评议行风工作紧紧围绕转变工作作风，提高师资队伍素质，树立服务观点，围绕教育事业发展和群众反映强烈的问题，规范收费、严禁体罚和变相体罚学生，增强工作责任心，提高工作效率为重点，加大源头治理和纠正不正之风的力度。
我校以开展行评工作为契机，紧密结合实际，把广大教师的思想和行动统一到行风评议工作上来，全面推进素质教育。因此，全校教职工要从全局和战略的高度，充分认识开展这项工作的重要性，增强责任意识，牢牢把握工作的主动权，改进学校工作作风，进一步提高办事效益和服务质量，使我校的行风建设提高到一个新的水平。
开展好这项工作，我校按照教育局加强师德师风建设的有关要求，增强敬业精神，切实提高育人水平，精心塑造师德风范，建设一支政治坚定、思想过硬、知识渊博、品格高尚、精于教书、勤于育人的高素质教师队伍，为培养优秀建设人才而努力。广大教师热爱党，热爱社会主义祖国，忠诚于人民教育事业；树立正确的教育观、质量观和人才观，增强实施素质教育的自觉性，不断提高思想政治素质和业务素质，教书育人，为人师表，敬业爱生；有宽广厚实的业务知识和终身学习的自觉性，掌握必要的现代教育技术手段；遵循教育规律，积极参与教学科研，在工作中勇于探索创新；与学生平等相处，尊重学生人格，因材施教，保护学生的合法权益。
二、高标准、严要求，确保民主行评议行风工作的顺利开展
这次行风评议工作不是以往行评的简单反复，必须始终遵循上级要求，紧紧围绕发展学校教育、提高劳动者素质来进行，着力提高学校教职员工的整体素质，切实解决学校教育工作中存在的突出问题。一是加快学校的发展，办人民满意的学校。
1、全面推进素质教育。通过这次行评活动，将素质教育贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育等各个方面。把加强和改进学校德育工作，把提高学生思想政治素质作为实施素质教育中最中重要的工作，摆在突出的位置。继续深化创建示范性学校和学习型班集体活动，重点加强校内建设和学生日常行为规范养成教育和学校法制教育。以培养学生的创新精神和实践能力为重点，形成整体推进素质教育的局面。
2、建设高素质教师队伍。
（一）是把提高教师实施素质教育的能力和水平作为师资培养、培训的重点，通过这次行评活动，努力提高教师思想政治素质、业务素质和职业道德水平，完善教师继续教育制度，深化学校内部管理体制改革，推进以全员聘任制为主要内容的用人制度，逐步推行教师竞争上岗，整顿、调整、优化和发展教师队伍。（二）是严格执行教育各项收费标准。不得随意制定收费项目，严禁代收、代办各种教辅资料，同时各班对学生、家长进行区分乱收费和合理收费的教育。（三）是学校教师思想作风和工作作风有所提高。对教师思想作风情况进行深入检查，认真实行学校工作责任制、失责追究制，转变作风，热心为学生、家长服务，重点解决作风不实，工作效率不高，解决实际问题能力不强等问题，端正服务思想，真心实意地为广大家长办实事。
（四）是进一步加强整改。根据上级文件精神，推进我校政风行风评议工作，针对调查了解到的我校行风建设中存在的问题，狠下力气抓整改。特别是加强对教师的职业道德教育，对违规违纪的教师严肃查处；建立民主评议制度，监督学校领导的机制，全面提高学校领导的素质，加强学校常组织的建设，充分发挥党员在教育教学工作和行风建设中的先锋模范作用。
（五）是精神文明建设和民主法制建设进一步加强。以创建学习型班级为主要形式，加强精神文明建设，开展班主任岗位培训，大力推广现代化的教育技术。全面实行校务公开。加强安全和法制教育宣传，增强学校领导的法制观念和依法办事的能力。认真开展校园普法教育的活动。三、强化领导，精心组织，确保行评活动的顺利开展搞好这次活动，查找问题是关键，落实解决是重点。要把开展行评活动作为统揽学校工作全局的重要要工作。精心部署，周密安排，真正做到思想认识到位、查找问题到位、落实解决到位。要深入调查研究，了解和掌握教育改革和发展中存在的突出问题，制定周密的工作方案，明确和落实责任制。主要领导要切实履行抓行风建设第一责任人和直接责任人的责任，领导班子成员要按照分工，切实承担起责任，做到各司其职，各负其责。
四、是加强宣传、抓好典型，及时总结行风建设的做法和经验。
搞好行评工作，意义重大。通过开展民主评议活动，我们的思想意识和工作作风有了明显转变，但我们清醒的认识到行风建设是一项长期艰巨的任务，我们必须以高昂的斗志、饱满的激情，正视自查自评过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，全面实施整改。真正做到以评促纠，以评促建，纠建并举，以评促学校发展，为建设和谐校园、和谐教育作出我们的贡献。
利川市凉雾民族初级中学201*年10月
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银行业行风评议工作总结
我行行风建设工作坚持以党的"三个代表"重要思想为指导，按照区行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。
一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员，制定了《XX银行XX支行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进一步确立了"谁主管、谁负责"和"管行业必须管行风"的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。
2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动，条块结合，整体互动，"一把手"负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。
3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行"首问负责制"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下：（一）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。（二）加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。2、加强制度管理，层层落实责任。各支行行长，主任具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善厅堂环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。（三）沟通告知不到位问题
要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。（四）安保宣传工作需加强问题
一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。
我行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我行行风建设上一个新台阶。
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