社区工作总结
社区工作习题集
一．名词解释
1.社区服务：指在政府的资助、政策的扶持下，根据居民的不同需求，由社区内或介入社区的各种法人社团和机构以及志愿者所提供的具有公益性质的社会服务。
2．社区行动：是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三者支持，以伸张居民权益，向当权者争取群体的本身利益，以期增强社区凝聚力3有利于培养居民居民参与是个人社会权利的体现，的公民意识和公共意识可以促进个人态度与行为的改变，以（3）社区工作对社会的功能及社会及政治环境的改变。有了居民1有利于社会问题的解决2有利的广泛参与，社会工作者才能真正了于促进社会保障制度的健全与完善解社区的现实需求，从而使开展的各3有利于净化社会风气，维护社会公个具体项目不仅具有较强的针对性，平与公正，促进和谐社会建设而求产生较好的社会效益；只有社区第三章社区工作的价值观、基本原居民广泛、直接地参与和治理，才能
则和理论基础逐步培育社区归属感、认同感和现代
5、试述社区工作的专业价值观社区意识，是社区自身的各类资源得（一）价值观在专业社区工作中的重到最有效的整合和最充分的利用。居要性民参与可分为动员式参与和自主式1介定了社区工作的本质参与两种类型。民自决，来解决当地的问题，促进当
地的发展。
基本假设：（1）认为社区居民愿意参与社区事务（2）社区问题的主要成因是缺乏沟通与合作，如果通过发动居民参与改善沟通，加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也相信社区自身有解决社区问题的力量。（3）社区应当可以实现和谐的，社区内不同人群利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题。
地区发展模式特点：（1）较多关获得应得的资源，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。3．社区教育：
4.社区社会工作：（广义）指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。（狭义）特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。5.社区照顾：社会工作者动员社区资源运用非正规支援网络联合正规服务所提供的志愿服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。
6.社区自决：指社会工作者不能居高临下指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和相互交换意见，使居民对事情有客观的了解并让居民做出合乎自己愿望的决定。
7．地区发展模式：通过鼓励当地居民的民主参与、团结合作、自我帮助、自我组织起来，利用当地的资源，当地的知识和技术，当地的创举和领袖，通过社会工作者的发动，鼓励居民自决，来解决当地的问题，促进当地的发展。8．社区发展：
9.社会策划：也叫社会计划，是依靠技术专家的意见和知识通过理性、客观和系统化的分析处理社区问题。10．社区建设：
二．简答题
1、社区工作的具体目标：
（1）推动社区居民参与（2）提高社区居民的社会意识（3）善用社区资源，满足社区需求
（4）培养相互关怀和社区照顾的美德
2、社区工作的专业特征：（1）分析问题的视角更为结构
取向
（2）介入问题的层面更为宏观（3）具有一定的政治性（4）富有批判和反思精神3、满足社区需要是社区工作目标的核心内容
4、试述社区工作的功能（1）社区工作对个人的功能
1有利于解决个人的困境和问题并预防问题的再次发生2有利于恢复和提升个人的社会功能3有利于发展个人潜能，促进全面发展（2）社区工作对社区的功能
1有利于解决社区问题2有利于2价值、理论和技巧是社区工作的铁三角3价值观界定了社会工作者与案主、同事及社会的关系（二）社区工作的专业价值观1以集体取向的人的价值和尊严社区工作以“社区”为介入单位和对象，它所关注的始终是社区共同体和人的环境，通过社区组织来实现人的价值和尊严。社区工作的价值目标是实现“集体增权”，提升每一个人的价值和尊严。2以制度取向的社会正义社区工作重视社会制度对社会成员提供的平等机会和福利责任。制度取向基本上视个人的生活处境而并非个人本身所能控制，个人、家庭、社区所面临的问题是社会不平等制度的产物，或是社会变迁中的某些负面因素的后果；同时认为获得一些基本的生活品是每个有需要公民的基本权利，需要国家或社会通过再分配途径加以保证。3以民主取向的社会参与。民主参与体现了人的尊严和社会正义，也是实现人的尊严和社会正义的途径。社区工作者坚信，人民的民主权利需要通过社会参与来实现，参与制订涉及其切身利益的政策措施是不同社区成员的基本权利。4以互助取向的助人服务。它注重社区成员、团体和组织之间的互动交往，强调居民建立邻里关系、强化互相照顾、建立和谐的社区的重要性。5体现社会责任感社会工作者应该对服务对象和机构负责、为服务对象谋取最大的福利并为达到有关目标而努力，同时也有责任检讨自身的工作并提出改善工作的有效方法。6、社区工作的基本原则：（1）注重以人为中心的社区发展目标在社区工作实践中，以社区发展为主要目标的原则体现为不同的策略：1以解决社区亟待解决的社会问题为目标2以人的发展为目标3以社区能力建设为目标（2）根据实际条件制订工作计划社区工作是有计划的社会变迁或社会行动，必须根据特定的社区背景和条件制订工作策略。不同的社区有不同的需要和发展目标，不同社区居民的职业背景、活动能力及生活方式有很大差异，在有热心公共事务的领袖人物和没有热心公共事务领袖人物的社区开展工作的难易程度也不同。因此社区工作者应当充分了解社区的状况，因地制宜选择工作方式。（3）强调居民参与（4）尊重社区自决。尊重社区自决有两个基本涵义：（1）由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略（2）有社
区自主管理属于自治范围内的事务。（5）开展广泛合作社区发展需要广泛的团结合作，协力解决非少数人所能解决的问题。这不但包括与社区组织和居民之间的合作与协调，与社区内政府部门的合作，也包括社区同外在环境的协调，特别是同资源占有者的合作。广泛合
作既是对社区组织关系的一种重建，也意味着对社会资源的分享。社区工作者应当积极通过组织工作和社会服务，推动团结合作、抑制破坏合作的制度与规范，将相对分散存在的组织力量和资源汇成合力，加速社区整合和发展的进程。（6）坚持社区行动过程的理性原则1指社会工作者应充分认清所介入社区的具体情况，如社区既有的传
统观念和行为习惯、居民的处事方式和能力等，按部就班的推展活动2社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的，不受社区内任何既得利益团体的控制7、我国城市社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民（2）
资源共享，共驻共建（3）责权统一，管理有序（4）扩大民主，居民自治（5）因地制宜，循序渐进8、民主参与是社区工作的价值观原
因：1参与是人民的一种民主权利2群众本身才是自身需要和感受的最重要诠释者3群众参与本身具有许多功能9、居民参与的功能：1学习民主的功能2政策目标有较大的实现机会3激发个人成长提升社区解决问题的能力4减少垄断5满足
个人较高层次的需要6意识提升
10、社区自决：指社会工作者不能居高临下指挥、命令居民为其所认定的
目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和相互交换意见，使居民对事情有客观的了解并让居民做出合乎自己愿望的
决定。
尊重社区自决有两个基本涵义：（1）由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略（2）由社区自主管理属于自治范围内的事务。第四章社区发展模式11、地区发展模式：通过鼓励当地居民的民主参与、团结合作、自我帮助、自我组织起来，利用当地的资源，当地的知识和技术，当地的创举和领袖，通过社会工作者的发动，鼓励居注社区共同性问题（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（3）过程目标的重要性超过任务目标（4）特别重视居民的参与12、地区发展项目的选择原则：（1）当地居民应该是确定社区
发展具体项目的主要决策者，外来的社区工作者应该是协助当地居民，分析、确定社区发展项目。
（2）社区发展项目的决策应该
遵从社区居民的广泛参与讨论、民主决策，而不能成为少数社区精英的集中垄断决策。
（3）社区发展项目的选择还要
考论社区生态资源的可持续发展，不能为了当前的市场利润而破坏社区的生态平衡、资源再生。
（4）社区发展项目的选择应该
是能够为居民带来利益分享，而不是利益垄断，尽量让更多的社区居民都可以从中分享发展的收益，而不是形成阶层分化和利益集中。
13、地区发展模式的实施策略：（1）促进居民之间的交流（2）
团结邻里（3）社区教育（4）提供服务和发展资源（5）社区参与
14、社会工作者的角色：1使能者2教育者3中介者
15、进入社区的方法和技巧：（1）拜访关键人物（2）和居民
进行接头接触或深入访谈（3）公共集会和公益活动(4)事件的介入和焦点小组
16、社区调查的方法：（1）社区行走观察法（2）文献
分析法（3）深入访谈法（4）问卷调查法
17、社区组织募集资金的方式：
1外部筹资：（1）向基金会申请项目资助（2）向政府的一些社区发展拨款机构申请资助（3）向国际机构或者是外国政府的驻华机构申请资助
2内部筹资：（1）收集成员会费（2）对外服务收费（3）社区经济开发（4）其他资金筹款方式
18、地区发展模式的评价：
优点：1营造良好的社区氛围2提高居民的能力3推进社区民主4切合中国传统文化
缺点：1无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题2调和不同利益群体的手段不足
3民主参与可能导致成本高而
效益低
第五章社会策划模式
19、社会策划模式的实施策略：（1）明确组织的使命和目标
（2）分析环境和形式（3）客观的认识自己的能力（4）介定和分析问题（5）确定需要（6）建立目标和达到目标的标准（7）列出比较并选择可行方案（8）测试方案（9）执行方案（10）评估结果第六章社会行动
20、社会行动含义：是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三者支持，以伸张居民权益，向当权者争取群体的本身利益，以期获得应得的资源，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。
社会行动的对象：低下层的社会群体。
1经济上最缺乏市场价值的人士。2政治上最缺乏自我组织的人士。3社会上最缺乏选择权力的人士。4文化上最受身份歧视的人士。社会行动的本质：在现有的建制下改变不公平的政策，实现有限度的社会改革。
第七章社区照顾
21、社区照顾：社会工作者动员社区资源运用非正规支援网络联合正规服务所提供的志愿服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。实施策略：1在社区内照顾（1）将照顾者迁回他们熟悉的
社区中的家庭里生活，并辅以社区志愿性服务
（2）将社区内的大型机构改造
为更接近社区的小型机构
（3）将远离社区内的大型机构
迁回社区内
2由社区照顾（1）提供直接服务的网络（2）
服务对象自身的服务网络（3）社区紧急支援网络
3对社区照顾
对社区提供支援性社区服务辅助22、社区照顾的特点：
1行动照顾2物质支援3心理支持4整体关怀
23、社会工作者在社区照顾中的专业角色：1治疗者2辅导者和教育者3倡议者4经纪人5顾
24、专业技巧与服务方式：1资源调动2社区联络3社区教育4社区照顾训练5支持服务
第八章社区工作者
25、我国社区社会工作的组织机构有哪些
街道办事处2居民委员会3社区工作站4社区服务中心
26、社区社会工作人员队伍由哪几部分组成
人员队伍组成：1专职社区工作者2社会工作者3社区志愿者
27、社区社会工作人员的专业素质要求体现在哪几方面
专业素养：1价值观2政治素质3专业知识和技能4职业精神5心理素质
第十章
28、对贫困群体服务的项目主要有哪些
（1）最低生活保障（2）再就业服务（3）合法权益保障服务
29、面向社区一般服务的五大系列是什么
（1）便利生活服务（2）文教体育服务（3）服务需求满足（4）社区服务满意率
30、衡量社区服务成效的标准是什么（1）社区服务参与率（2）社区服务收益率（3）服务需求满足率（4）社区服务满意率
31、社区服务参与率的含义及意义是什么，它通过哪些公式体现
含义：在社区服务中，辖区单位与居民发动状况的测定指标
意义：参与率越高，说明居民群众和社区单位发动的越充分，社区服务的社会化程度越高。公式1：社区居民参与率=参与服务居民数/社区有服务能力的居民总数公式2：辖区内单位参与率=参与服务的单位数/辖区单位总数三．论述题
1.试论述社区社会工作人员的专业素质要求体现在哪几方面？为什么？
1思想素质2、政治素质3、思想道德素质4、业务素质5、能力素质2、简论社区工作的特点和功能特点？
3、简论社区工作者的素质要求？4、简论社区工作的价值观和原则基本价值？
5、如何评价地区发展模式，请举例说明？
五、案例分析
案例一：
假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列列问题。
(二)方案设计
根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。
2．方案实施策略：
(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；
(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；
(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感；
(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例二：
每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。
(二)方案设计
根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。
2．方案实施策略：
(1)为学生提供缓解紧张焦虑情绪和管理时间的技巧；
(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；
(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；
(4)利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。
3．方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。
4．方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例三：
你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。
(二)方案设计
根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。
2．方案实施策略：
(1)为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学；
(2)成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；
(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务(例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等)。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例四：
某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了
3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。
问题：1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。
2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?
答题要点：1．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。
2．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。
案例五：
某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。
问题：1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?
2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?
答题要点：1．本案例属干社区治安工作。
2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。
3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。
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文明社区创建工作总结
近年来，我社区在市委，街道的正确领导下，克服困难、扎根基
层、团结一心，认真宣传贯彻党的各项路线方针政策，狠抓三个文明建设，扎扎实实为居民特别是困难群众办好事办实事，努力构建文明社区和谐社区，使社区各方面工作得到全面提升。
一、加强社区党组织建设，充分发挥社区党员在创建文明社区中的作用。
不管是以前的支部还是总支到现在的党委，对党员政治学习思想教育从未放松，而是不断在加强，为此我们始终坚持“三会一课”的学习制度，分组、分时、分类组织党员干部进行政治学习，并经常性开展“三推一树”、“五岗一创”、“三创三强”等多种形式的主题活动，狠抓党性教育、大力整顿党风党纪，使党员干部深受教育，增强了遵纪守法意识，党性修养普遍提高。
二、加强基层民主政治建设，规范社区自治行为，努力增强社区成员的归宿感。
为了适应社会主义市场经济体制改革的客观需要，进一步规范社区自治组织的工作，加强基层民主政治建设，增强广大社区成员的社区意识、民主意识和参与意识，我们依据《中华人民共和国宪法》、《城市居民委员会组织法》，一直致力于夯实基层政权基础，规范社区代表大会、社区协商议事委员会、社区居委会的自治行为，不断完善居民说事、居务公开、定期报告、考核评议、服务承诺等规章制度，在居民群众的监督下实行民主管理、民主决策、民主选举、民主监督，努力增强社区成员的认同感和归宿感。
三、开展群众政治思想教育，提高居民群众素质，努力创建文明社区。为了加强全民政治思想教育切实提高居民的整体素质，利用宣传栏、墙报、站牌等宣传形式和居民学校、党员电教室、文体娱乐室、职工之家等活动阵地，组织居民长期开展科普、普法、保健以及政治思想宣传教育，并坚持开展“学习型家庭”、“文明楼栋”、“五好市民”、等文明细胞的创建活动。通过这些活动的开展，促进了社区文化的繁荣和精神文明建设的发展，提高了辖区居民的综合素质。
四、发动居民群防群治，认真做好社会稳定工作，努力打造平安社区。为了给居民营造一个安全祥和的生活环境，社区建立了与责任民警、人民调解委员会、治安综合治理委员会成员为主的人民调解及群防群治体系，社区和民警密切配合督促各单位落实内部控防和管理，社区的低保巡逻队坚持巡逻，对犯罪分子起到了一定的震慑作用，辖区治安环境明显好转，没有发生重大刑事案件，未发生一起火警火灾，刑释解教人员中没有一个重新犯罪，每年发生的纠纷都在我们的及时调解和努力下圆满解决，没有发生矛盾激化和群众上访事件，赢得社区居民的普遍好评。
五、千方百计帮助下岗职工实现再就业，扶贫帮困献爱心，努力构建和谐社区。
就业是民生之本。一直以来我们把就业再就业工作作为社区工作重点在抓。特别是去年以来，为认真贯彻落实中央和各级政府关于促进就业再就业工作的指示精神，加快和谐社区的创建步伐，我们重点开展了创建充分就业社区工作。
总之，通过大家不懈的努力，社区文明程度大幅提高，和谐社区建设不断深入，居民对社区居委会认同感和归属感加强，社区文明创建取得显著成效。
解放西社区201*年
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