201*工作总结
营销中心201*年度工作总结及201*工作计划
一、主要工作总结
1、伊旗销售任务完成情况
11年度伊旗项目部前7个月没有核定销售任务，因为没有可售的商业房屋，在安排完所有的商业回迁户后，制定了201*年8-12月销售任务整体销售任务为4.5亿元，整体完成情况回报如下：
201*年1-12月份销售汇总
名称住宅商业车位储藏室合计：套数19141593258面积2317.419926.231981.1914224.8金额121822321553888066750005409880173655918回首付款6971757259861620522410538182024总贷款金额445000013960000001841000001290000已放12900000未放31600001396000000171201*0备注包含回迁2、剩余体量销售额名称C2写字楼B4商业B5-B12B1-B3住宅储藏室停车位合计：
3、交房工作完成情况
伊旗营销部于交房前期便配合工程部及物业公司，对房屋进行统一的前期验收。并配合财务部对面积补差、手续费补差金额等进行了统一核算。
1均价80001201*18000180005000201*100000面积196504070.896745.769170.363304.496735.4217149676.92总金额157201*00488506801214236801650664801652245013470840171000005396341
住宅已具备交房条件共557户，截止12月20日，共办理交房手续523户，交房率达94%；B5-B12商业及8-20号商业共203户，截止目前办理交房手续的共176户，27户未办理。住宅未办理交房的客户，原因为房屋推迟交工，导致客户在春节前无法装修入住，客户不愿意承担取暖费和物业费。商业未交房客户均为回迁户，是因为房租补偿不认可，待公司对补偿进行调整后，这几户均是欠款多的客户，现在的行为属于恶意拖欠，应对办法是与律师联系，进行诉讼。
维修工作也在监督进行中，重点针对防盗门、窗户胶条、防水、外窗沿、电路线管进行跟踪监督，形成书面文件并按照时间节点进行回访。4、营销工作的推进：
（1）制定11年全年、08年上半年、08年一季度、08年二季度营销推广方案，并依据方案展开媒体推广，在鄂尔多斯电视台、太阳雨广告、邮政广告、正南广告等报纸按期投放。2、户外工地围挡投放广告，增大项目的宣传力度。除了传统的宣传途径，还开辟了如短信广告及邮政直投等有针对性的媒体进行点对点的宣传，起到了一定的效果。同时采取“走出去”的方式，对中心商业街一代即将拆迁的商铺进行了挨户的走访和宣传单页的发放，强化“金辉商业街”的宣传。
（2）按周、按月进行局部和全面的市场调研，了解市场最新动态，为我后续商业价格的制定及优惠方案的推出提供市场依据。
（3）根据不同的时间节点提出有针对性的活动方案
针对车位销售状况不佳推出了“购车位办贷款”的活动；针对地下室销售推出团购活动；
针对商业销售开盘推出了“购房有大礼”的活动；
中秋节针对金辉地产老业主推出中秋回馈老客户活动，向老业主推出“老业主介绍新业主成交送优惠”的活动，回馈老客户的同时对客户满意度进行了较为全面的调查；
针对内部员工购房制定了特殊的优惠政策，同时推进了回馈老业主和拓展
新客户的赠总活动，大大提升了集团和项目的品牌形象。
(4)制定了全员营销方案，旨在发动整个金辉集团员工的人脉优势，通过内部关系网营销和外部拉网式营销，最大化的宣传“公园天下〃观邸”和金辉地产旗下产品。
5、客服工作的有序推进
（1）关系户回访工作的展开，针对关系户进行车位推销，取得了一定的成效；（2）档案管理的全面提升，从电子版的资料到纸板资料进行了较为持久且全面的整改，力争达到公司6S管理中对档案管理的要求。
（3）“公园天下〃观邸”二期商业及住宅预销售许可证的办理。
（4）“公园天下〃观邸”一期一次性付款客户产权证的办理的前期准备。（5）银行按揭工作的推进，包括资料的收集、录入、修改及贷后工作的处理。（6）制定了现场管理制度、客户管理制度、佣金制度等，已提交人力资源部及总管理部讨论并备案。
（7）办理住宅业主的入住手续，核算面积补差等款项，处理客户异议，协助处理工程维修等问题。二、201*年度工作安排
201*年，受房地产大环境的影响，很多意向客户呈现出持币观望的状态；新盘、大盘的增多使得客户有了更多的投资方向和选择余地；
一期工程的延期交房和存在的工程问题使我项目的美誉度下降，造成老客户的流失；
宣传和推广缺乏创意和系统性，不能吸引新的客户关注；整体销售团队士气不佳造成成交成功率的下降。
政府对房地产市场的强制打压价格，对我项目的销售造成了严重制约。
市场的原因和项目自身的原因造成了201*下半年销售情况的不乐观和不景
气，如何在市场疲软，工程质量及进度屡屡呈现状况的情况下取得销售任务的圆满完成是接下来销售部工作的重点，我们将本着谦虚学习和积极探索的态度，努力完成制定的销售任务，对三季度及今后的工作重点做如下安排：
1、营销工作的推进
以目标销售额为导向，结合“公园天下〃观邸”目前的销售状况和伊旗房地产整体环境，制定营销推广方案和活动方案，加大力度进行产品和品牌推广，在广告的投放上保持高频次。
制定有效的活动方案吸引客户，通过促销、公关等手段积聚人气，并通过金辉地产旗下产品的“双盘联展、品牌联动”等方式以品牌的力量拉动销售，通过旧盘带新盘，新盘促旧盘的方式达到新盘旧盘双赢的局面。项目的宣传方式上突破陈旧的模式，大胆尝试新的表现方式。平面设计上大胆创新，通过大字报、系列报版文案、信息栏信息发布等有特色的表现方式增强受众的关注度。
通过打造一期商业步行街提高整体楼盘的商业氛围，从而促进二期商业的快速去化。
希望可以引进商业管理公司，对整个商业的经营方式及业态进行规划和管理，做活做好“金辉商业街”，提升金辉商业区的档次，为二期商业的销售打好基础，并为我公司其他项目商业的销售做好铺垫工作。
强化全员销售方案的执行力度，健全客户鉴别体系和方案推广路径，落实全员销售方案的佣金政策，激发集团员工的热情，促进销售。
继续采取“走出去”的方式，在东胜及周边地区派发单页，但要加强派发的频次和力度。2、团队建设工作
经过一段时间的磨合，销售工作与客服工作已走过艰难的过度时期，逐步步入正轨，201*在原有基础上要以增强团队的凝聚力为导向展开团队建设工作：
加强整体团队的培训、加强企业文化的传输，加强专业技能的提高将是四季度工作的重点.我们将制定一系列的培训计划和考核方案，加强员工的专业技能和企业的责任感。
建立健全部门内部组织架构，细化人员分工，在策划工作和办公室相关工作方面有所提升，以打造品牌的方式打造“公园天下〃观邸”销售部。三、销售工作的推进
根据201*未完成的销售，结合201*的销售任务，努力清盘，按时回款。四、工作中存在的问题
1、老业主的维护工作不到位，因交房而造成的客户满意度的急剧下降，因此需
要我们做更多的细节性的工作来加强来客户的维护。2、北区商业施工进度的放慢影响一期商业投入运营。
3、人员分工的专一化提高了单项作业的效率，但是容易造成一岗缺失工作便无
法进行的局面，因此在接下来的工作中应适当的展开轮岗机制，使每位员工熟悉销售部工作的每一个环节，从而更系统的展开工作。
4、办公室工作相对滞后，对信息和政策的掌握不及时不全面，对部门本职工作
的报告不及时不全面。
五、需要得到的支持与帮助
1、希望集团对“公园天下〃观邸”营销部提出的营销方案、活动方案、推广计划给予支持和论证。
2、希望得到集团高层领导的大力支持，在销售策略和营销方式上提出更多宝贵意见；
3、希望工程维修给予支持，维修工作严格控制时间节点，以提高客户满意度。4、加快北区商业及二期工程进度，保证二期住宅及商业的按期交房。5、尽快解决销售部员工工作服的问题，统一销售部形象。
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201*工作总结
时光荏苒，又一个新年到来了。每当到了这个时刻，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去工作中的点点滴滴，有成功也有失败，我始终要求自己不断从工作教训中总结自身存在的不足，弃去糙粕，取之精华。得到了一些宝贵经验，随之也提高了自己的工作能力。回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也为公司的发展尽到绵薄之力。
回首201*初，虽然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司领导并没有沾沾自喜，反而为201*年制定了更高的目标。我也在经过短暂的调整之后马上进入自己的角色，按照公司领导的指示，我顺利的完成了公司给予的工作。我首先规范自己工作范畴细则，明确了自己的工作任务。我想在完成公司交给的我任务的同时建立一个有纪律，有向心力的团队更好的为公司服务是领导更希望我能做到的。在201*年末我所属的部门人员发生了很大的变化，聘请了罗竹宾同志为工程部经理，新添了工程部技术人员和电梯维修保养人员，这使得罗亚军同志的离职不会影响到公司部门的正常运行。按照公司领导的指示，工程部也迅速调整了部门的结构，既做到了分工明确，责任到位，又做到了部门统一，人员一家。在公司领导正确的指导和同事们的共同努力下，工程部在原有的基础上有了长足的发展，迈上了一个新高度。
下面结合工程部工作说一下我的切身感悟吧，希望能得到批评、指点。
一、电梯前期技术工作
所谓前期技术工作，就是在已确定销售安装合同的项目中，公司向用户提供必要的技术支持与产品服务，譬如电梯技术参数的确认，电梯图纸的设计，电梯土建的修筑以及有关配合协调等等，同时与电
梯厂家进行技术参数的沟通与确定，从而制定出相对本项目的一整套可行性计划书。具不完全统计，在公司201*年做前期技术工作的项目有20个，累计电梯量92部，完成比例为90%以上，完成质量相对较低。就我个人来看以上数据并不太好，尤其是前期工作质量相对较低问题严重，据我估计平均每台电梯因此会遭受500到3000元不等的损失。前期工作质量高低确定着电梯安装工序的难易程度，安装进度的快慢节奏，安装质量的不可估计，安装成本的不稳定性，从而加大了电梯维修保养的工作内容，使得公司形象有所影响。例如，华西世纪苑项目就是在电梯前期工作做的不太好的情况下，使得公司在电梯安装，电梯成本，资金回笼上受到很大阻碍与影响，公司的声誉也受到破坏。本人大体总结了一下为什么前期工作质量相对较低有以下几点：
（1）、人员工作内容复杂，条理不清晰。（2）、人员工作能力，素质有待提高。
（3）、人员专业技术有待发展，培训制度有待完善。
（4）、公司部门与部门，部门与人员，人员与人员的交流沟通配合欠佳，工作流程不清晰，制度体系不完善。
（5）、工作人员与用户沟通配合不到位，与土建协商不彻底，有待工误工之嫌。
（6）、工作人员与电梯厂家就电梯参数确认不到位。（7）、工作人员对项目上具体情况反馈，问题解决不及时。（8）、工作人员储备不足，专业工作人员欠缺。
（9）、工作人员与后期的安装项目经理人员接洽不到位，技术交底不全。
二、电梯安装工作
电梯安装就是将半成品的电梯配件有机有效的组合成可供社会
使用的电梯成品的过程（达到国家检验机构标准）。此过程接触的单位普遍有：电梯销售安装公司，电梯厂家，用户，土建，监理，检验机构等等。接触的事件普遍有：安装小组选择，电梯进度要求，电梯质量要求，与相应单位协调，相应手续完善，电梯土建查看，电梯确认，电梯卸货，电梯开箱，电梯部件检查，电梯安装，电梯验收，电梯移交等等。据不完全统计，公司201*年有17个项目电梯安装开工，安装完成有10个完成率约为59%，累计安装电梯83部，其中完成21部完成率约25.3%。从以上数据可以看出平均每个月电梯安装完成的数量不到2部，这说明了什么，我最直接的感受就是：不是公司营业没有利润，而是公司没有赚到应有的利润。例如，半山蓝湾Ⅰ期19部电梯从201*年6月15日安装进场到201*年1月12日正式安装完成移交用户，先后用了31个月，平均每部电梯用了约1.6个月，这个比例已经远远超出了公司所能承受的范围。当然我不得不承认这里面有用户和土建的问题，但是这不是导致这个项目完成的根本问题，而是项目管理的问题。在此本人对自己做了以下总结具体如下：（1）、设立项目经理一职，全面管理项目的一切事物明白自己的权限，清楚了解自己的任务。
（2）、项目经理所管辖的项目不宜太多，2到3个足矣。（3）、公司对项目经理人员进行定期不定期的培训，制定培训计划，形成体制。
（4）、项目经理人员需有良好的沟通协调能力，能独立处理项目上能应对的状况。做好施工日志工作，以备查阅所需。（5）、项目经理需认知电梯原理，电梯土建及电梯安装工序流程，对整个项目要有全面的了解，对安装质量，安装工艺，安装进度要有个大的估计并逐个实施与落实。
（6）、项目经理人员必须及时向公司反应所管理项目的具体情况，使得公司较为真实的考虑情况，为领导下一步抉择做铺垫。
（7）、项目管理人员的储备不够，专业项目管理人员缺少。
（8）、安装队，我公司的电梯安装主要是以外包的形式，具有很多不稳定因素，普遍有这几种特点：狂躁，懈怠，责任心不强，延误工期，游击习气较高，不服从管理，技术含量不高，部分无电梯安装操作证等等。对于公司来说，在选择电梯安装队时需对其实力做综合的评估工作，看其是否有能力完成此次安装任务，并且确定安装队以后要进行适时管理与监控，定期不定期的学习与沟通。与此同时，公司可选择几个愿与公司长期发展的综合实力过硬的队伍，逐步成为公司自己的队伍。
（9）、发展公司电梯安装调试工作，提高安装效率，加大安装质量，为公司谋求更大的发展。
（10）、公司电梯安装事业的发展必定要走向拓展业务，成立电梯
安装部也是有必要的，除了安装自己的电梯，也可以承接
电梯厂家或其他电梯公司的电梯安装（包括外的），我把
这叫做电梯安装销售，以提高自身市场竞争能力，提高行业中的知名度，产生社会效应。
三、电梯维修保养工作
放眼201*年公司电梯维修保养工作，经过公司领导的带领和同事们的努力，取得了不小的成绩。电梯维保数量比10年增加一倍多，维修保养人员也得到技术上的提升，这为公司以后电梯维保事业的发展奠定了坚实的基础。电梯维修保养工作换句话说就是电梯售后服务工作，为搞好服务质量，我维修人员不断加强对自身服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和物业单位了解电梯运行情况，发现问题及时处理。在此本人对这一年的维修工作有所不足总结了一下：
（1）、维修人员还需加大对技术方面的学习，不断学习和了解不
同品牌电梯。
（2）、维修人员与用户或物业要有一个良性的沟通，处理维修问题时，要向被服务者说明原因，合理的解释清楚，使其放心。
（3）、公司对电梯维修保养工作要有监督管理措施和制度，跟用
户要有不定期的访问与反馈，以便公司较全面的掌控此项工作，为公司此项工作的发展做铺垫。
（4）、对电梯急修制定可行性的强有力方案并适时预演。（5）、制定电梯维修保养值班制度。
（6）、维修人员工作质量还需提升，一方面是说电梯重复修理的
概率：另一方面就是电梯数量或电梯所在地区域与维修保养人员的比例。
（7）、维修人员的储备力度有待加强。随着公司业务地域的不断
扩张，售后服务工作就尤为的显示出重要，如果这条纽带断掉，那么将直接限制公司的地域扩张发展。
（8）、在时机成熟时和具备上述（4）前提下，公司可单独成立
电梯维修部，以便快捷，有效的管理公司电梯维修事业，在现有的基础上，可承接非本公司销售安装的电梯，在扩张区域也可承接，因为在售后服务上公司已经洒下种子，我把这叫做电梯维修销售。
四电梯质量检验工作
质量检验工作又被称为质检工作，主要是电梯安装完成以后，对电梯整体运行效果是否良好，部件安装质量工艺是否符合国家要求，对电梯整改内容进行确定，对电梯维修保养工作进行评估。坚持每周组织人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论质检工作中遇到的实际问题，并针对国家检验机构现场抽查和检验报告
检查发现的问题进行分析，找准质检工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了质检技术水平和质检质量。公司领导经常定期和不定期地深入质检现场，对新安装的电梯质检情况进行抽查，严格控制了质检的工作质量，杜绝了重大质检工作失职。根据公司领导要求和同事们的共同努力，201*年完成电梯质检37部，维修监督检查30部。通过质检，新安装电梯约10%的运行正常，未发现重大隐患，维修监督检查的电梯约95%维修保养满足要求。现目前公司的质检工作还处于起步阶段，仍需要一个发展过程，因此本人对质检工作有几点看法：
（1）、质检人员的储备不足，培训力度不够。（2)、缺少严格的质检制度和针对性的方案。（3）、质检人员技术还需提升，质检队伍还需发展。
（4）、进一步加大电梯质检数量和力度，同时提高质检质量与效
率。
五、电梯安全工作
安全工作贯穿整个电梯工作。电梯安全主要包括公司人员安全，电梯安装安全，电梯维修安全，电梯设备安全。在制度上加强全体员工安全职责培训，促进安全检查工作，完善安全考核和奖惩方案。安全工作是电梯工作的重中之重，电梯工作一直把安全工作作为所有工作的头等大事来抓。本人严格按照公司相关规定，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针
对电梯工作中的具体情况和存在的问题，一直坚持现场质检前会议制度，在每次质检前对电梯安装人员和维修人员进行了安全交底和技术交底，向安装人员和维修人员讲解质检工作中的安全要求，避免了质检过程中安装人员和维修人员的不安全行为。公司领导作为安全工作管理的第一责任人，经常深入项目现场监督安全工作，督促项目人员
在安装和维修过程中，严格按照公司安全操作规程进行，不符合安全条件的项目，暂停整改，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。公司领导通过加强对内部的安全和治安管理，杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体性事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。
六、工作网络图
-7-
前期设计安全电梯安装质量检验电梯维修总结201*年工作的经验和教训，我会在201*年的工作过程中，一方面继续加大力度做好手头工作，确保高质量的完成工作目标，另一方面我也会进一步加强内部人员整体素质的提高，组织人员学习，将我们的团队的整体水平更上一个新的台阶。在我看来201*年是一个充满机遇和挑战的一年，更是一个发展和成长的转折点。面对将来各种未知的困难和挑战，我绝不会退缩，勇往直前，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。
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