社区服务中心201*年年度总结
社区服务中心201*年度工作总结
201*年举世瞩目的世博会在中国上海拉开帷幕，是一个“世博年”XXXX社区服务中心在新区行业协会的正确领导下，在XXXX办事处、民政科的关心指导下，以世博会为鉴、为契机，坚持“以人为本，服务居民”的服务理念，不断拓展社区服务功能，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，使得201*年社区服务工作取得了显著的成效。兹总结如下：
一、立足“便民”，逐步深化社区服务工作1、以“世博”服务为鉴，提高社区服务质量
社区服务中心充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到社区居民生活建设中来。一支由XX余名具有传统手艺志愿者以及XXXX等专业单位组成的志愿者便民服务队坚持每逢单月在XXXX服务，每逢双月下社区服务。据统计，志愿者今年共参加大型社区为民服务活动XX次，参加各社区小型活动XX次，参与志愿者人数达XX人次，受益居民XX人次。
为满足社区居民需求，今年年底我社区服务中心又拓展了社区XXXX的服务项目，进一步将社区服务范围渗入到居民的日常生活中去。据悉，明年我社区服务中心将另辟蹊径，融入社区服务新概念，以服务点的形式，向外延伸，打造一个具有区域性、联动性的社区生活服务中心，打造具有XXXX特色的社区服务品牌。
2、以“世博”平台为契机，拓展社区慈善事业新模式上海世博会给了上海向国内外友人展示她独特魅力的机会，也给了XXXX公益慈爱服务社走出社区，开创具有XXXX特色的慈善公益事业新理念的机遇和挑战。
今年，XXXX慈爱公益服务社与上海市民政局、上海市世博局等各市级区级相关部门开展了一系列形式多样的慈善义卖、募捐活动，其中X月XX日的义卖活动成绩尤为突出。
此次义卖活动收效颇丰，让众多的普通社区居民亲身亲临到了慈善公益活动的现场，感受那种慈善关爱的氛围，让慈爱关爱之心在他们心中萌芽，使他们将这种氛围和心境去感染更多的人。
今年XXXX慈善超市居民区义卖共xx次，收到经常性捐赠的新品xxxx件，今年5月至10月慈善义卖金额就已高达XXXX余元。
3、以“世博”服务为鉴，“999”热线畅通高效服务于民截止至今年11月底，“999”服务热线共接听各类求助热线电话XX余次，响应率达100%，处理率达100%，居民满意率达100%，其中XX服务XX余次，XXXXX次，其他咨询XX次。热线电话保持二十四小时畅通，极大地满足了社区居民的服务需求，充分发挥热线在联动、整合、调配各类社区资源方面的积极作用。
今年12月5日，家住XXXX路12号的社区居民沈阿姨来电反映，家中电线线路因年久而损坏，找物业来维修过，但是未修好，请外人来又不放心，实在无奈，在经邻居提醒后拨打了社区“999”服务热线求助，热线工作人员细心的询问了详细情况后与社区志愿者胡师傅取得了联系，胡师傅及时上门为其处理，沈阿姨十分满意，来电连连夸奖热线工作人员。
4、以“世博”服务为鉴，安康通助老为老工作有序开展XXXX社区服务中心对社区老人的关爱工作十分重视，坚持推行社区老人安康通全覆盖。截止至201*年11月30日XXXX街道共发展安康通用户XXXX户（其中独居老人达XXXX户）。今年，“安康通”共受理登记XXXX户，已全部完成安装，受理完成率达100%。回访用户XXXX户，维修XXXX户，退机XXXX户，上门收费XXXX户，全年累计安康通助老服务XXXX人次。在安康通工作人员的努力下，社区安康通工作受到了用户的赞扬和好评，至今未发生过一起投诉事件。
5、以“世博”安全为前提，建立救助管理长效机制上海世博会期间，XXXX街道办事处成立世博救助管理领导班子，从健全机制，建立各类世博期间救助管理应急预案，建立节假日值班方案，加强各方协作联动，组织志愿者队伍区域巡查，深入基层开展救助管理宣传，完善各类台帐确保信息及时准确等多方面入手，建立起XXXX救助管理咨询服务站的长效救助管理机制。
为确保世博核心区域基本无流浪乞讨人员，街道分别于X月XX日、X月XX日召开了世博期间救助管理工作推进会和培训会，明确了相关职能部门在世博会期间的主要责任及目标，对救助管理的工作程序、处置方案等做了细化，为“世博”期间救助管理工作的平稳有序开展打下了基础。
据今年4月至10月统计，“三合一”联动工作共提供咨询XX人次，劝导XX人次，救助XX人次（由城管大队协助救助XX人，公安协助救助XX人）。共接听地区报案XX次，巡查XXXX人次。
专设社区救助管理咨询服务窗口，接待咨询服务XX人次，参与大型宣传政策活动XX次，发放各类宣传资料XXXX余份，各居委志愿者队伍参与人数全年累计达XXXX人次，受益居民达数千名。救助管理咨询服务站充分利用各种资源进行宣传工作，把宣传面扩展到辖区的每个楼组，争取做到家喻户晓，深入人心。
二、立足“安民”，逐步优化社区环境
在201*年新区行业协会年检中，我社区服务网点XX户全面通过验收，合格率达100%。今年，我社区网点各尽其能，发挥优势为居民服务，还为社区老人提供各种优惠服务，受益人数达XXXX人次。
自09年起，为响应浦东新区迎世博600天行动计划，配合迎世博环境整治工作，社区网点截止至201*年X月底共对XX家网点进行拆违及整治工作，还居民整洁良好的社区环境。在“世博”年中，不仅与XX家经营性社区服务网点的承租人协商、签订了《XXXX责任书》，真正做到美化社区环境从我做起。
三、重视自身建设，逐步提高办公效率
去年年初，我社区服务中心在优化办公环境、规范办公秩序上等硬件方面进行了改善。今年，我社区服务中心仍延续去年的精神，对社区服务中心的软件提出了更高的要求，不但实行定岗定位，“一岗一责”责任制，更提出“一人多岗”的理念，要求窗口工作人员熟练掌握自身业务外，至少还应具备其它一个以上窗口的业务办理能力，方便社区居民办事，此举有效提高了工作效率和工作质量，避免了此岗人员不在就无法办理业务的尴尬局面。
“世博”年中，在全体社区工作者的团结协作，努力拼搏下，社区服务工作在便民生活服务、公益慈善服务、社会救助管理、惠民实事推进等方面都取得了一定的成绩，但与上级要求和居民的期望还有一定的距离。今后，我们将继续以“以人为本、服务居民”为宗旨，以“争创一流”的工作精神，以求实求新求进的工作态度，继续围绕创建和谐社区这一目标，使社区服务的各项工作再迈上一个新台阶。
扩展阅读：201*年社区卫生服务中心工作总结
201*年工作总结
xx社区卫生服务中心
201*年，在xx的正确领导下，中心认真贯彻落实管xx关于发展社区卫生服务的精神，坚持探索创新、强化人员培训、加强考核督导、完善服务功能。通过全中心广大医务人员的共同努力，推动了辖区社区卫生工作的全面发展。现将工作总结如下：一、基本医疗
1、临床工作：1～12月共完成基本医疗xx人次，其中普通门诊xx人次，急诊xx人次，专家门诊xx人次，针灸康复理疗xx人次，门诊输液xx人次，出诊共xx次，处理犬伤xx人次；完成外科手术xx台，共收治住院病人xx人次，占床日数为xx天，平均住院天数约xx天。
2、医技工作:1-12月配合各科室完成妇女三查工作xx余人次、全民体检xx人次。全年医技收入：xx万元,比去年增加xx%，其中影像收入xx万元、增加xx％，检验收入xx万元、增加xx％。
3、工作质量：全年总床位使用率为160.91%，较同期增长35%，西药处方合格率达98％，住院病历书写合格率为98%，社区常见问题的正确处理率为90％；医疗责任事故发生率为0，护理技术操作合格率为100％。
二、公共卫生：
1、妇女保健：1-12月孕妇新建卡xx人，孕检xx人次，孕检情况上微机，管理率98％，妇保总人次XX，管理高危孕妇XX人，管理率100％.每周按时完成新生儿和产妇的访视工作，全年共访视新生儿XX人次，访视产妇XX人次，并上一卡通，并于今年10月22日在中心开展了产后晚期出血的转诊演练。
2、儿童保健：1-12月新建卡XX人，管理0到3岁儿童XX人，管理率95.1％，儿童保健总人次XX人次。按时参加每月区母子办例会。
3、计划免疫：1-12月共新建接种卡XX人，完成15岁以下儿童乙肝接种XX人，各所学校接种甲流疫苗XX人次。麻疹疫苗强化免疫XX人，完成目标98.8％，计划内接种XX人次和计划外接种XX人次，五苗接种率100％，并深入到企业为XX公司员工接种流感疫苗XX人，为XXX员工接种乙肝疫苗XX人次，创造了良好的经济和社会效益。
4、计划生育：配合街道办事处开展预防出生缺陷宣传活动4次，完成了每年两次的育龄妇女普查工作，共检查妇女人数XX人次。计生技术服务：免费人流XX人，免费安环XX人。
5、残疾人管理：管理XX人，管理率XX％，对XX人次进行康复治疗和训练，对XX人进行心理咨询指导。
6、精神疾病管理：重性精神疾病患者XX人，管理XX人，管理率100％，精神病门诊XX人次，上门访视精神病XX人次。
7、健康教育：共开展孕妇课堂12期，对XX人次准妈妈进行孕早期、中期、晚期的知识培训，发放宣传资料XX份。共开展育儿沙龙课堂12期，对XX位家长进行育儿培训。对辖区中小学学生进行性健康教育2次。1-12月举办健康教育知识讲座24次，讲座内容主要针对辖区重点健康问题如高血压、糖尿病、老年保健等知识，进行各种健康宣传66次，其中卫生主题日宣传6次，卫生主题日宣传达100%；义诊2次，普通健康知识宣传入社区20次；入社区全民体检时宣传38次。共发放健康资料24385份，受益人次16556人。更换健康教育宣传栏15次。
8、城乡居民健康档案:201*年全年中心共建城乡居民规范化档案XXXX人,建档率为57.2%，其中65岁以上居民建档3985人，建档率为83.9%。
9、慢病管理：201*年全年共管理高血压患者XX人，健康管理率≥30%。对原发性高血压患者进行面对面随访大于4次/年，高血压患者规范管理率≥60%。规范管理高血压患者血压控制率≥70%。201*年12月31日止共管理糖尿病人XXX人，糖尿病患者健康管理率≥30%。对糖尿病患者进行面对面随访大于4次/年，糖尿病患者规范≥60%。规范
管理糖尿病患者血糖控制率≥50%。
10、老年人健康管理：对辖区65岁以上老年人进行健康管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，在健康教育与健康宣传时有针对地提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。本辖区共建档管理的65岁以上老年人XXX人，全年共体检65岁以老年人XX人，
11、全民体检方面：201*年12月31日止全民体检共检查人次XXX人。三、卫生防疫：
1、食品和公共卫生：我站定期对辖区内各相关单位进行监督检查，1月至12月日常监督检查相关单位XX余家（次），共下发文书XXX余份。检查社会餐饮业单位XX余家次，企业食堂XX家次，检查从业人员XX余人，95%以上人取得有效健康证，检查中小学校,大专院校、托幼机构食堂XXX次家。对XXX家公共场所实行了量化分级管理，共检查公共场所XXX家次，卫生知识培训XXX人次，健康体检XXX人，检查医疗机构含学校医务室XXX家次。网络上报本中心发热XXX人，腹泻XXX人，共向疾控分中心上报门诊就诊数XXX人次，发热XXX人，腹泻XXX人。
2、传染病管理：全年共上报传染病XXX例，无漏报、缓报、隐报，网络直报率100%。组织各种传染病培训6次。
参与艾滋病管理，共干预36家建筑工地外来务工人员和44
家公共娱乐服务场所，发放宣传资料XXX份，避孕套XXX只。
3、从业人员健康体检和卫生许可审核发证：201*年全年累计新办证XXX家,其中餐饮业XXX家，含工地食堂XXX家，单位食堂XX家，学校食堂XX家,社会餐饮XX家；公共场所XX家，含茶座XX家、美容美发XX家、咖啡屋XX家、住宿业XX家。四、中心财务
201*年度财务数据：年度收入（万元）201*年201*年201*年201*年比201*同期增长%A总收入（A=B+C+D）B上级拨款：C业务收入：医疗收入药品收入其他收入体检收入D惠民减免：201*年惠民减免情况：减免项目
数量减免金额备注（万元）免收普通门诊挂号费药品零差率减免门诊肌肉注射费用30%减免三大常规检查费用20%减免合计201*年业务收入XX万元、上级拨款XX万元、惠民减免XXX，合计XXX万元，比201*年增长XXX%。
201*年1-12月份年初计划业务收入XXX万元，截止12月完成业务收入XXX万元，超额完成年初计划XXX%。五、中心亮点
1、为了提高社区卫生服务机构的技术水平，方便社区居民就近看病，中心和XXX医学检测有限公司“共建临床医学实验室”的合作协议。201*年1-12月检验收入XXX万元，比去年同期增加XXX万元、增幅XXX%。为社区居民，提供“不出社区，只用一级医院的收费标准，享受三级医院检验”的服务，普遍优惠30%左右。其检验报告准确率100%、及时率90%以上，收到“让患者在社区看病放心”的良好社会效益。
2、中心建立了自己的网站，通过网站，树立中心形象，
扩大宣传力度，收集反馈意见，了解群众需求。
3、强化医德医风建设，推动廉洁行医，全年无医疗纠纷发生，医护人员没有收受红包现象。
4、为了方便辖区居民，XXXX卫生服务站排除困难，开展住院服务。六、201*年工作思路
1、信息化建设：配合XXX社区卫生服务中心信息化建设工作，中心积极组织学习实施，计划于201*年3月1日全面启动电子处方、电子病历；同时还将继续完善网络OA办公系统。届时，数据资料全面、及时的标准化输出格式将为中心的科学、规范化管理提供可靠保障；准确完整的病历记录与费用明细，电子化的处方将为医院树立良好社会形象。
2、建立家庭医生团队，实现“人人建立健康档案，户户拥有家庭医生”工作目标：全科片区医生作为社区健康的守门人，在201*年里，中心落实家庭医生责任制，片区管理，包户到区，明确工作目标、抓住工作重点，以顺江社区卫生服务站作为办公地点，不断提高社区卫生服务能力，切实解决百姓看病难、看病贵的问题。
3、创中工作：配合XXX区创建全国中医示范区工作的统一部署，查找差距，完善资料，积极创建全国中医示范社区卫生服务中心。
4、制定适合中心的《绩效考核细则》：参照高新区绩效考核方案，结合中心实际情况，成立绩效考核小组，从工作量、工作质量、满意度三方面考核，力争做到“优劳优得、多劳多得”。
5、切实加强内涵建设：201*年中心管理将从粗放型逐步向质量型过渡，制定下发《中心管理手册》、《中心绩效考核细则》和《中层干部竞聘管理办法》，完善制度建设，对在职中层干部进行一次全面考核和续聘（竞聘）前的集中培训。
七、存在的问题
1、业务用房不够，制约中心发展，住院部床位紧张，无法满足社区居民需求，中医康复科业务用房不足，特色社区工作无法开展。
2、区域快速发展规划布局滞后：高新区西部园区的快速发展得益于高新区的软环境建设。富士康等的快速入住，社区卫生服务中心在应对新的服务人群，扩大服务内容，深化服务内涵等方面，规划布局滞后。
3、全额预算管理，收支两条线政策的执行，可能导致中心的运行受到一定负面制约，以致效率下降、大锅饭回潮，经营灵活性降低。
4、人才引进，分配机制的不确定性，对于稳定医技人员队伍，减少流失有一定的隐患。
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