201*工作总结报告及建议_督导意见
宝安区人民医院
医务社会工作201*年总结报告及建议二○一○年十二月31日
宝安区人民医院
医务社会工作201*年工作总结报告及建议
自201*年6月8日起，宝安区首批14名医务社工进驻到宝安区7家医院开展社会工作服务工作，开始宝安区卫生领域医务社工服务的探索之路。201*年9月宝安开展医务社工服务的医院增加到11家，医务社工人数也增加到15名。现在宝安区人民医院共有医务社工3名，分别安排在医务科、党办和健教科，开展面向全院病人的个案、小组、社区活动方面的服务工作。为了更好地探访医务社工服务方式、增强社会工作专业成效、增强与医务人员合作来提升服务病人的质量，特撰写此报告，对过去一年多的工作情况进行概括总结、对今后的工作提出工作思路和建议。
下面就社会工作的三大工作方法个案工作、小组工作和社区工作，以及一些简短辅导、组织沟通方面的情况加以汇报：1、个案工作
截至目前，医务社工在医院以个案形式服务病人63人，病人分布于18个
住院科室，其中医护人员转介46个，社工发掘6个，病人/家属求助8个，社工转介及其它转介3个。个案种类的主要集中在经济援助、出院计划、心理辅导、情绪疏导和情感支持等几个方面。
除了以上完整的个案服务，社工还针对病人的需求和困难提供简短辅导和咨
询服务，共服务病人26名。2.小组工作小组活动小组对象小组活动次数4次总出席人次15人次“喜糖”糖尿病病友糖尿病患者互助小组血透病人互助小组血透病人5次20人次3、社区工作：院内活动、社区宣传教育活动名称服务对象实际出席人数200注明向社区居民宣传介绍医务社工的服务新安街道社工宣传新安街道社区居民活动义工病房探访活动综合科住院病人12社工带领医务义工到病房对病人进行探访慰问探访福利院活动宝安福利中心儿童60社工联合院团委共同组织对福利中心儿童的探访和关爱服务迎中秋联欢活动外一科病人及家属50社工设计活动与病人做娱乐联欢防治家庭暴力宣传门诊病人及家属活动100宣传防止家庭暴力的知识和求助的渠道医务社工宣传活动门诊及住院病人240向病人及家属介绍医务社工的服务海华社区义诊活动海华社区居民300社工与团委合作组织义诊活动4、其它工作（1）接待医疗投诉、协助处理医疗纠纷、促进医患沟通。社工协助所在科室接待病人的投诉、安抚病人情绪、转介病人的情况给相关医务人员，并在处理过程中予以协助。（2）联系宝安救助站，就在宝安医院医治的救助病人其治疗中和后续问题进行协调联络。（3）就在宝安人民医院建立地中海贫血症儿童输血治疗点的筹备工作做联络和协调。多方联系“地贫”儿童家长、义工，查询相关政策，组织到深圳市第二人民医院参观考察。
（4）社工机构方面的工作，主要是在提升专业能力方面的培训：返回机构参加培训、参加深圳社工协会的培训、接受个别督导、到香港医院考察学习等。
日后工作思路及建议
（一）义工服务队和关爱病人家属活动
深圳市社工“1+7”文件倡导“社工+义工”服务模式，认为社工作为社会工作职业队伍的应充分运用专业的方法和技巧，指导义工开展服务，提升义工的服务水平，形成“社工引领义工服务、义工协助社工服务”的运行机制，实现“社
工、义工”联动互补、互动共进。加上社工人力资源有限,医院服务需求却十分庞大，每个医院只派驻两名社工，医院科室却比较多，即使只负责重点科室，也很难全面顾及，如果可以联动义工进行探访，服务面可以进一步扩大与及更能体现医院人文关怀氛围,提升医院服务层面上的质量和整体形象。
招募医护人员和其它社会人员组织一支医疗义工服务队，由社工来带领和协调，举行一些定期的日常义工服务，如病房探访服务、剪发服务、节假日联欢活动等；对一些个案病人的服务，特别是病人出院后的跟进，可以由社工和义工共同来进行；义工还可以帮助病人家属来对病人进行日常照顾，等等。
（二）病人资源中心
病人资源中心是目前在香港的医院中非常普遍和成熟的一个部门。病人资源中心设置在医院里一个相对安静又容易被病人及家属找到的地方，这里由社工来进行日常管理和服务，引入义工来帮助。在病人资源中心：1、可以由社工来对病人及家属开展个案面谈和辅导，开展小组活动和聚会，举办疾病适应方面的讲座；2、设置社工咨询服务电话，接待病人及家属对社工服务的咨询和个别的电话心理辅导；3、摆放各种常见疾病的治疗和康复指导资料，病人及家属可以前往了解自己或家属的病情状况以及注意事项；学习如何照顾自己或家属，减少病人及家属因不了解而产生恐惧，有助于患者更好地接受治疗；4、向病人介绍各种社区和社会中存在的服务资源，让病人在出院后可以找到有关资源来解决自己的困难；5、病人资源中心又是一个义工服务集合的中心，在这里社工与义工共同设计活动后带入病房为病人服务。
(三)设立一个个案面谈室
社工在为病人及家属服务的过程中，需要对其情况有全面的了解，特别是对需要心理辅导的病人或家属，可能谈及一些隐私的事情，一个安静、安全的环境有助病人或家属分享自己的经历及抒发负面的情感；若医院能够根据实际情况腾空房间作社工个案面谈室，将有助提升服务的质素。
(四)协助完善社工办公条件。
社工在服务病人的过程中需要做许多的计划和记录，也需要帮助病人查询有关资料，所以十分需要一个办公桌和电脑。医务科和党办的社工目前都具备基本的办公室条件，但健教科社工的办公室设施仍需医院给以协调。
最后要感谢医院对社工工作的大力支持、对社工在生活方面的照顾和对社工的充分信任。在今后的工作中社工也会努力提高专业能力、配合医院工作并与医护人员合作，提供优质的社会工作专业服务。
医务社工:刘磊、姜娟、陈应辉撰写报告：刘磊香港督导：钟月娇
社工机构:深圳市日月社会工作服务社报告日期：201*年12月31日
扩展阅读：201*教育督导工作汇报
郏县发改委教育督导工作情况汇报
教育督导是《中华人民共和国教育法》规定的一项基本教育制度，是现代教育管理中不可缺少的行政监督系统，郏县发改委在县委、县政府的领导下，加快推进教育体制改革，推行素质教育,为教育督导工作奠定基础，在政府较大幅度增加教育投资的前提下，逐步形成投入多元化、办学主体多元化的办学机制，会同教育行政部门拟定了教育发展目标，并列入教育发展规划，确保教育优先发展战略地位的落实。为达到规划目标，我们采取了以下措施：
1、按照教育优先发展的要求，将教育纳入国民经济和社会发展的总体规划。将深化教育体制改革纳入年度计划和《郏县十二五规划》，继续坚持把教育摆在优先发展的位置，义务教育重点实现均衡发展，高中教育突出特色，学前教育和职业教育重点优化资源配置和改革创新发展。
2、指导教育部门编制和完善教育事业中长期发展规划，做好中小学布局调整工作。
3、按照基本建设程序、审批或核准教育基础设施建设项目，积极争取国家项目资金支持我县教育基础设施建设，会同有关部门组织实施好义务教育建设项目工程。
4、积极向上争资立项，促进全县教育改革和发展。5、在城乡建设发展规划中，统筹安排、合理设置学校，在城东新区建立新校保证适龄学生就近入学。
6、落实教育基础设施投入，加强教育基础设施建设；会同财政、教育等部门实施好中小学危房改造工程、农村寄宿制学校建设项目3个和现代远程教育工程。
7、协助教育行政部门做好“两基”工作的数据填报工作，提供经济、社会发展和人口普查等方面的统计资料。
201*年，我委共争取和下达：农村寄宿制项目、特殊学校建设、中小学校舍安全工程建设、农村校舍危房改造工程项目性资金共计7368万元，总建筑面积113418平方米，其中郏县聋哑学校建设项目，建筑面积2130平方米，总投资300万元；郏县职业中专学生宿舍楼、食堂建设暨购置设备项目，建筑面积55586平方米，总投资201*万元，马湾移民新村学校新建项目，建筑面积630平方米，总投资70万元；郏县东城区学校建设项目，建筑面积28825平方米，总投资3000万元；郏县一高学生公寓建设项目，建筑面积12397平方米，总投资1100万元；下达201*年农村中小学校舍危房改造项目73个，建筑面积22763平方米，总投资1463.5万元；郏县教师进修学校新建远程教育教学楼建设项目，建筑面积400平方米，总投资32万元；郏县第一实验中学新建国威教学楼建设，建筑面积5500平方米，总投资300万元。
今后，郏县发改委教育工作将继续坚持以科学发展观统领发展全局，统筹城乡、区域教育，统筹各级各类教育，积极争取项目资金，加大项目申报力度，落实项目申报资金，创新工作模式，做好教育项目全过程监督、服务，努力做好让人民群众满意的教育。
二Ο一一年二月十七日
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