重庆市救助管理站救助管理科201*年工作总结
重庆市救助管理站救助管理科
201*年工作总结
201*年，我站提出了创建全国一级救助管理机构的目标。为积极配合全站完成创建全国一级救助管理站的目标，救助管理科在站党支部和站行政的正确领导下，在其它科室和站外相关部门的密切配合下，全体工作人员团结一致，锐意进取，以精细化、规范化管理为重点，常抓管理工作不懈怠，坚持“以人为本、为民解困”的服务宗旨，对受助人员实施人性化的救助服务，得到了上级部门、社会各界的赞誉和受助对象的好评。现将本年度工作总结如下：一、基本情况
一年来，我科严格贯彻执行国务院《救助管理办法》、民政部《救助管理办法实施细则》和相关部门文件精神，按照“自愿求助，无偿救助”的原则，科室干部、职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的求助接待、管理服务、宣传教育、护送返乡、主动劝导救助等工作。积极配合完成创建全国一级救助管理站工作。全年共接待求助人员人，接受救助人员人，其中资助自主返乡人，护送返乡人，圆满完成全年预定工作计划和领导交办的其它任务，未发生重大责任事故和安全事故。
二、工作要点
（一）救助管理精细化。
1、救助服务标准化。严格按照“创建国家一级救助站细则”，结合救助服务流程，规范接待、救助、查询、宣教、离站等救助服务工作的各个细节，加强救助服务标准化建设。为提高工作人员精细化、标准化管理服务能力，开展业务岗位大练兵，并坚持每月“创先争优评选”，考核结果与年底的公务员考核相结合。
2、救助信息规范化。完善各类基础数据和基础材料，规范各类表格、表单，使救助服务的各个环节都有记录、有备案、可查考；建立和完善各类统计台帐，各类救助材料及时整理、归档、备查；规范救助信息平台操作，加强救助工作系统化、网络化。
3、管理工作制度化。调整办公区域后，进一步加强科室的集中优化管理。坚持科室内部制度化管理，加强用制度管岗位，实行岗位责任制，做到制度全上墙；坚持周一例会制度，及时传达上级文件和精神，总结上周工作情况和安排本周工作计划，加强工作人员之间的相互交流、相互学习；规范派差制度，为确保护送工作安全，增强出差工作人员的责任心，制定了《护送受助人员派差工作制度》。
（二）救助范围延伸。
1、建立江北救助点。为进一步做好主城区流浪乞讨人员救助服务工作，我们积极协调江北区民政局，在观音桥步行街建立了江北区救助点，使更多需要救助的困难群体及时得到救助和服务。
2、加强主动救助服务。组建主动劝导服务队，以车站码头、
繁华地区、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员集中活动和露宿区域为重点，定期进行主动劝导，为街头流浪乞讨人员和困难群众提供必要的救助服务。3、强化危重、精神病人安置措施。积极争取上级部门的支持
与相关部门的协调工作，进一步明确红槽房精神病医院为城市流浪乞讨人员中的精神病人的定点收治医院，指定江北中医院为城市流浪乞讨人员中的危重病人的定点收治医院，以确保为危重、精神病人提供及时救治救助服务。
4、积极开展“夏送清凉、冬送温暖”活动。按照市局“夏送清凉、冬送温暖”工作部署，积极筹措消暑和防寒物资，主动到车站码头、繁华市区、桥梁涵洞等区域，为不愿进站的流浪乞讨人员和困难群众及时送去消暑和防寒物资，帮助他们安全度过酷暑和寒冬。
（三）社工介入成效初显。
1、以社工理念打造文化氛围。救助管理科以社工“助人自助”的理念，以“自强、奋斗、感恩”为主题，加强对管理区救助文化建设，形成了良好的救助文化氛围，赢得了站、市局领导以及一级救助管理机构检查验收团队的一致好评。
2、以社工理念介入救助服务。引入社工理念后，救助模式逐渐从“管理模式”向“服务模式”转变，救助观念逐渐从“以我为主”向“以对象为主”转变，因人制宜为受助对象开展情绪疏导、成长规划、就业指导、法律咨询等服务，使他们更真切地感受到党和政府对他们人文关怀，使救助管理工作更切实地实践着以人为本、以受助对象为本的服务宗旨。
3、以社工理念促进潜能开发。成长是每个人的权利，改变从一点一滴做起。救助管理科设立了向受助对象开放的图书室，帮助他们学习知识技能；因人而异进行个案辅导，帮助他们努力走出困境；适时开展小组服务，帮助他们更好融入社会；定期定时组织疑难对象听音乐、学习画画折纸、参加体育运动等康乐文娱活动，帮助他们增强能力、愉悦身心、排遣压抑。
三、201*年工作思路
下一年度，救助管理科将着重做好以下几方面的工作：（一）进一步加强主动劝导服务。加强主动劝导队伍建设，增强主动劝导力量，增加主动劝导服务频率，规范主动劝导服务基础档案材料，积极探索在主动劝导服务中引入社会工作理念。
（二）进一步加强对分站协调管理。积极协调分站所在地区民政部门，加强分站救助服务的标准化，推进分站救助信息规范化，促进分站与市站救助服务系统化、统一化。
（三）进一步加强对区县业务指导。积极协调区县救助管理站，加强对区县救助管理站业务指导，提高区县救助管理站的业务水平，促进全重庆救助服务工作的规范化、标准化。
（四）进一步加强社工服务模式探索。加强社会工作队伍力量，加强社会工作服务项目开发，进一步规范社会工作服务标准，积极探索更有效的社会工作介入方式方法，努力建成适合救助管理机构的社会工作服务模式。
救助管理科
201*年12月4日
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重庆市救助管理站救助管理科
201*年工作总结
201*年是《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》颁
布实施的第十年，是“收容遣送”向“救助管理”转制的第十年。这一年，我科室在站党支部和站行政的正确领导下，在其它科室和站外相关部门的密切配合下，全体工作人员团结一致，锐意进取，以科学化、精细化、规范化管理为重点，全面深化站内管理体制机制建设，常抓管理工作不懈怠，坚持“以人为本、为民解困”的服务宗旨，对受助人员实施人性化的救助服务，基本完成本年度各项工作目标任务。现将本年度工作总结如下：一、基本情况
本年度，我科严格贯彻执行国务院《救助管理办法》、民政部《救助管理办法实施细则》和相关部门文件精神，按照“自愿求助，无偿救助”的原则，科室干部、职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的求助接待、管理服务、宣传教育、护送返乡、主动劝导救助等工作。全年共接待求助人员人，接受救助人员人，其中资助自主返乡人，护送返乡人，完成全年预定工作计划和领导交办的其它任务。
本年度，是《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》颁布实施第十年，民政部定于201*年6月份在全国范围内开展“传递温暖，关爱救助”主题宣传月活动。为深入宣传贯彻流浪乞讨人员救助管理政策法规，展示工作成效，扩大社会影响，我科室积极配合全站宣传计划，协助做好宣传活动启动仪式、“619”救助站开放日以及宣传月期间对新闻媒体、社会各界、广大群众的接待工作等。
本年度，党的群众路线教育实践活动自上而下、深入开展。我科室按照站党支部的统一部署和要求，加强领导，精心组织，总结汲取“罗鹤龄事件”经验教训，仔细查摆工作中存在的问题，认真对问题进行分析研究和制定整改方案，在实际工作中反复检验、调整，并建章立制，巩固成效，确保教育实践活动善始善终、善做善成。二、工作要点
（一）各项救助工作稳步开展
一是加强站内救助管理。结合救助服务流程，规范接待、救助、查询、宣教、离站等救助服务工作的各个细节，加强救助服务标准化建设。为提高工作人员精细化、标准化管理服务能力，开展业务岗位大练兵，并坚持每月“服务之星”评选，并将其作为年底考核依据。
二是加强站外主动劝导。建立重庆市救助管理站主动劝导服务队，并将主动劝导工作常态化、长效化，坚持每天由一名领导带队，以车站码头、繁华地区、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员集中活动和露宿区域为重点，定期进行主动劝导，为街头流浪乞讨人员和困难群众提供必要的救助服务。
三是加强对特殊对象救助与安置。积极争取上级部门的支持与相关部门的协调工作，进一步明确红槽房精神病医院为城市流浪乞讨人员中的精神病人的定点收治医院，指定重庆市第十二人民医院、江北中医院为流浪乞讨人员中的危重病人的定点收治医院，以确保为危重、精神病人提供及时救治救助服务；加强对长期滞站受助对象的安置工作，确定市民政局直属各福利机构、精神病院为定向安置单位，本年度计划安置人。
四是积极开展“夏送清凉、冬送温暖”活动。按照市局“夏送清凉、冬送温暖”工作部署，积极筹措消暑和防寒物资，主动到车站码头、繁华市区、桥梁涵洞等区域，为不愿进站的流浪乞讨人员和困难群众及时送去爱心包、救助联系卡，帮助他们安全度过酷暑和寒冬。
（二）教育实践活动扎实推进
一是积极组织学习教育。坚持周一例会制度，开展集中学习，及时传达上级文件和精神，总结上周工作情况和安排本周工作计划，加强工作人员之间的相互交流、相互学习；认真督促个人学习，要求每名工作人员认真自学和做好学习笔记，并在活动第一环节结束时撰写一份学习心得。
二是认真开展查摆问题。总结汲取“罗鹤龄事件”经验教训，结合救助管理工作实际，对救助工作业务接待、安全检查、健康检视、物品暂存、站内管理、部门协作、档案整理等各环节进行认真查摆，要求不留死角，逐一清查救助工作中存在可能的问题和隐患。
三是努力做好整改落实。在业务接待上，放宽对求助者提供身份证明的要求，特别是对老弱病残等特别弱势的困难求助对象，采取“先救助、再查询”措施；推广使用普通话，文明用语，礼貌待人，热情服务；加强对来站求助人员安全检查，购置全自动电子安全检测门，制定安全检查相关制度；加强对来站求助人员卫生健康状况检查，在接待处增设医务岗。在站内管理上，对受助人员进行科学分级分类管理；细化管理区，将女性受助人员管理区一分为三，对行动不便的、有完全行为能力的和限制、无行为能力的女性受助人员实施分类管理；加强管理区一小时巡察巡检制度执行力度，规范文字记录，并定期对相关情况进行抽检；加强管理区清洁卫生和消毒防疫工作。在物品管理上，按照民政部新救助规程，将受助人员安全检查、物品存取融入接待登记工作；制定《受助人员暂存物品存取规程》，规范受助人员暂存物品存取程序和日常管理。在档案管理上，根据工作实际，简化原有表格冗余信息，规范档案填写要求，理顺档案移交流程，按顺序将每份救助档案归整成册，建立《救助服务跟踪表》，各项服务流程人责清晰、一目了然。在救助服务上，提倡人性化服务，要求工作人员转变工作观念，树立服务意识，在救助管理工作中融入人文关怀和人本理念；增加和保障服务资源，加强对受助人员社会工作介入宽度和深度，将社工岗和查询岗融为一体。在部门协作上，加强业务部门之间工作配合，完善应急管理制度建设，增强工作人员对突发事情的应急处理能力，对身体和精神出现异常反应的受助人员，及时协调和协助医务所工作人员进行专业处理；对滋事扰事的受助人员，及时联系和协助驻站民警进行妥善处理。
（三）社会工作介入逐步深入
一是认真开展好个案工作。加强对来站求助对象开展需求评估服务，对护送对象实现需求评估全覆盖；加强对情绪焦虑和精神压力较大受助对象的情绪疏导，减少救助服务中的不稳定因素；加强对“跑站”骗取救助对象的行为矫正，通过不断的劝说、教育、感化，促使其早日回归正途；加强对精神病患者、危重病人及潜在危重病人、醉酒滋事者的应急干预，保障受助对象的人身安全和合法权益；加强对长期滞站对象和智、身、精残对象的潜能开发，帮助其增能增智，促进其生理和社会功能复健。
二是组织开展好小组工作。加强对被骗被盗受助对象开展防盗防骗小组，帮助受助对象增长社会知识和获得社会经验；加强对务工无着受助对象开展社会支持小组，促进其相互支持，互助互勉；加强对上访对象开展维权小组，引导受助对象学习相关法律法规，鼓励其勇于承担社会责任，理性维权；加强对滞站对象开展手工小组，丰富其救助生活，促进其潜能开发；加强对其他对象开展“生命教育”小组，帮助其寻找自身优势和资源，激发潜能，摆脱困境，实现“自助”。
三是积极开展好其他工作。加强与救助站主动劝导队协作，开展好社工外展服务；利用好节日和特殊纪念日，开展好主题活动服务；开展好朝会活动，宣传国家救助政策和站规站纪；开展好康乐活动，丰富受助对象救助生活和精神世界；开展好宣传工作，利用电视、报纸、网络等媒体，扩大社会工作知晓度和救助工作影响力，在今年救助宣传月，我们利用媒体为5名疑难对象实现回家的梦想。
三、201*年工作思路
今年通过开展日常救助、群众路线教育实践活动、“传递温暖，关爱救助”主题宣传月活动等工作，我科室各项业务工作取得了较大改变，效果显著。201*年，我们将继续按照站党支部和站行政领导要求，继续做好救助管理各项工作。
（一）进一步加强主动劝导服务。加强主动劝导队伍建设，增强主动劝导力量，增加主动劝导服务频率，规范主动劝导服务基础档案材料，加强社会工作外展服务。
（二）进一步加强对分站协调管理。积极协调救助点所在地区民政部门，加强救助点救助服务的标准化，推进救助信息规范化，促进分站与市站救助服务系统化、统一化。
（三）进一步加强对区县业务协调。积极协调区县救助管理站，加强对区县救助管理站业务指导，提高区县救助管理站的业务水平，促进全重庆救助服务工作的规范化、标准化。
（四）进一步加强建章立制工作。搞好“回头看”，发现问题及时补课，建立健全相关工作制度，巩固好今年群众路线教育实践活动成果。
救助管理科201*年12月19日
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