XXX社区“便民利民一体化”总结
完善便民利民体系共创和谐宜居社区
XXX社区“便民利民一体化”总结
201*年，XXX社区结合社区实际，以“创建服务型党组织”为主题，“四民社区”活动为载体，大力开展社区工作创新项目，积极探索人文关怀推进和谐社区新途径，在“便民利民一体化”方面取得了显著成效。
一、创新背景
党的十七大提出了“以改革创新的精神全面推进党的建设新的伟大工程”，明确了基层党组织具有“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的四大功能，要求“要拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系”，社区党总支开展了“创建服务型党组织”活动。同时根据社区群众在新形势下的需求，社区工作也发生了相应变化，201*年市委提出了以“安民、便民、乐民、利民”为宗旨的“四民社区”工作。
为了进一步推进社区在新形势下的发展，深化“服务群众和服务发展”，切实加强和改进社区工作，打造精品社区，以人文关怀的精神为社区管理探索出一条新途径，我们采用了“便民一体化”工作模式。
二、主要做法
㈠“软硬兼施”营造方便温馨
1、硬件打造“服务站”。“求真、务实、廉洁、高效”；“党务服务内容”；“便民服务内容”……在XXX社区党员群众综合服务站，一进门，就可以看到醒目的服务标语，让前来办事的居民倍感亲切和便利，居民们被这里的温馨环境和热情服务所感动。
有房办公是社区“便民利民一体化”建设的硬件基础。按照“四民社区”精品社区创建的要求，社区主动与XXX市政协协调租用其10间旧车库，结合周边环境，以黔北民居风格为主，进行了
整体规划和两次搭建成了集社区办公、志愿者工作站、绿色网吧、社区书屋、青少年家园、残疾人康复、居家养老、爱心粮油、便民等功能为一体的社区服务中心，面向社区群众提供无偿和低偿的便民服务。
2、软件加强“服务体系”。一是“人性化服务”方便群众。在加强硬件建设的同时，XXX社区坚持以人为本的原则，积极推进“人性化、个性化”服务。社区综合服务站采用统一标识，办公区主体墙面多以红、褐、白黔北传统民居色调为主；在办公区统一配备门牌、功能导引牌，准备有宣传资料、办事指南等；社区工作者统一佩戴胸卡、办公桌摆放服务岗位牌，服务站配备报刊架、饮水机、靠背椅、急救药等，另外还准备了轮椅、雨伞、老花镜等，供百姓使用。开办的“居家养老食堂”，为社区老年人提供低价营养饭菜。“免费网络电话”便利居民打国际国内长途。“绿色网吧”为居民提供免费安全的上网环境。“康复中心”的按摩和健身器材关怀了居民的健康。“爱心粮油”的商品以低价提供，在居民不方便时还可送货上门……。服务站内，充满个性化、人性化的服务，让广大居民备感方便、温馨和舒适。二是“一站受理”提升服务效率。XXX社区实行的是“一站式”服务，提高了为民办事效率，是社区“便民一体化”建设的显著标志，给居民带来了极大便利。
为实现“一站式服务”，社区建立了首问负责制、限时办理、服务承诺等8项服务管理制度，设立了“首问责任”窗口，开设“群众说事室”、“党员服务岗”；公示了面向群众的服务项目、服务内容、办事程序和服务承诺。还建立预约服务、上门服务等制度，为不方便的居民提供了便利，实现了居民办事少跑腿，甚至不跑腿就能办事。同时建立了限时办结、适时监控、评价反馈等制度，提高服务效率。
㈡“网格管理”点面结合
为推进社区“便民利民一体化”工作，提高社区管理水社区还实行了“网格化管理”。社区组建了以党员为骨干、公益岗位人员为成员的综合管理服务队，下设4个服务小组，由党总支委员担任组长，把社区分成4个服务责任区，每个服务小组实行“包干服务”，每个队员都是综治管理员、卫生监督员、信息采集员、计生管理员，形成了“网格化”管理模式，管理员对网格内的各种情况能及时处理和反馈，使居民提高了安全感、方便反映情况和意见。这种模式不仅改变了以往队伍混乱、责任推诿、信息错漏的情况，充分利用了社区丰富的公益岗位富余人员服务社区，生动地实践了服务发展、服务群众的要求。
㈢“公益服务”关怀人心
积极倡导“发扬爱心，助人为乐”的社会美德，大力开展社区公益服务，传承社会美德。一是开展“五老”服务。充分利用辖区“五老”资源丰富的优势，选择积极性高，身体健康的人员组建“五老”队伍并建立档案，发放聘书，发挥了老同志的余热，让他们老有所为。二是开展健康服务。社区组建了健康志愿者服务队，开展陪护、医疗、送药等服务。三是开展党员承诺。切实把“争先创优”活动和“践行宗旨”活动与党员承诺和党员服务群众结合起来，与“一建双创”工作结合起来，组织社区楼院的党员亮身份，根据自身能力和特长做承诺，以实际行动服务居民，服务效果让群众监督。
三、取得成效
社区自创建“服务型党组织”，开展“四民社区”活动，推进“便民利民一体化”工作以来，取得几项主要成效：
㈠建成“社区党员群众综合服务站”。
1、为居民提供行政服务和政策咨询。社区“一站式”服务为社区居民办理计生、社会事务等行政服务和政策咨询201*余人次。
2、成立志愿者服务站，为86位老干部建立了“居家养老、社
区关怀”个人档案，组建了34人的社区家政、精神慰藉服务队，上门开展家政服务活动、交心谈心、读书看报活动；绿色网吧上网人次达到600余人；社区书屋图书借阅约有100余人；“康复室”使用率达到70%；居家养老食堂解决了社区1000多名老年人的吃饭难题。
㈡综合管理实现集中方便
1、按照居民生活便利的要求，在社区居民主要出行通道建立便民服务点2个，方便群众办事和生活。
2、目前，社区综合管理服务队有4个服务小组，共有党员15名、公益性岗位人员29名，实行“网格化管理“，将所有问题按块按片集中起来，今年已为社区居民群众提供服务356余人次，解决实际困难7件，化解矛盾纠纷100余起。
㈢促进了社区新风尚
1、社区开展的“五老”服务，选择组建了28人的“五老”队伍，长期开展治安巡逻，网吧巡视，护送未成年人上学放学等活动，使社区安全得到提升，未成年人的身心得到保护。
2、社区组建了15人的健康志愿者服务队，开展陪护、医疗、送药等服务，今年已为社区群众建立健康档案500余份。开展老年人医疗免费服务6次、有34人受益，开展老年人医疗陪护2次，开展免费送药4次、有14名群众受益。
3、开展党员承诺后，目前，社区有活动能力的25名党员参加了承诺，做出了治安防范、代管儿童、水电维修、遵守公德等承诺。
中共XXX社区总支部委员会
201*年3月5日
扩展阅读：便民利民服务总结
完善便民服务体系共创和谐宜居家园（便民服务抓规范依法行政促勤廉）中山街道便民服务体系建设情况汇报
为加快行政审批、加强电子政务、规范政务公开、优化发展环境、着力构建便民利民服务体系，中山街道根据区纪委的有关精神要求，紧紧围绕管理、服务、应用这一中心，按照统筹规划、统一标准、资源共享的原则，全面加强行政效能和信息化管理平台建设，不断深化为民服务全程代理、提升民生服务水平，保证了政务信息公开，便民服务高效，促进了社会和谐稳定。街道先后获得全国和谐社区建设自主创新先进街道、全国社区共建共享先进街道、市落实党风廉政建设责任制先进集体、区‘五好’领导班子等多项殊荣。
一、全面加强行政服务平台建设
一是建立街道社区服务中心。投资100多万元，于201*年5月正式建成多功能、综合性、一体化街道社区服务中心,共配备工作人员18名，总服务面积近600平方米，分上下二层，其中一层为办事大厅，二层为多功能厅，办事大厅按照低柜台人性化、开放式零距离的设计风格，内设1个仁爱服务超市、8个电子化操作服务窗口、4个职能部门便民服务室，多功能厅集教育、培训、议事、活动等综合服务于一体。
二是完成社区便民服务室改扩建。采取向上争取一点、街道补贴一点、社区自筹一点的方式，完成对健康巷、江汉北路、长港路、植物园社区办公用房的升级改造，平安巷、江汉、文化坊、园林东路社区办公楼改扩建项目，不断改善社区便民服务环境，不断更新办公设备、不断健全窗口受理、承办情况、结果反馈等基础台帐，不断升级应用系统、逐步完善服务功能，努力推动街道社区民生便捷服务的全覆盖。目前，社区一站式便民服务室建成率达到70%以上。
三是加大办公办案硬件设施投入。筹资5万余元，按照一牌三室一中心（悬挂街道纪律检查委员会标牌，配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室以及廉政电化教育活动中心）的标准改善办公用房，并配置八个一（电脑、打印机、照相机、录音笔、录音电话、制度牌、党政纪条规书籍和电教片、文件柜）装备，用于改善街道纪工委办公办案硬件设施，提高办事效率。
二、不断深化行政服务事项公开
一是将所有行政审批项目纳入行政服务中心统一决策。按照下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限的原则，围绕街道中心工作，突出为广大群众服务，细致筛选出信访接待、民政残联、党团联络、城市管理、计划生育、职工帮扶、劳动保障、法律援助等8个方面49项与群众关联度较高的审批事项，纳入行政服务中心或社区便民服务窗口统一转接承办，方便群众办理行政审批事务，打造阳光政务。截止目前，已为58户困难家庭提供免费的法律援助和咨询服务；为31户低保户申请到大病医疗救助款4万余元；将610名灵活就业人员纳入了社保范畴，并为其中124名符合条件人员申请了社保补贴。
二是将所有公共服务事项纳入部门办事窗口集中办理。统一按照联合办公、一窗受理、阳光操作、限时办结的并联办事程序，以街道服务中心为依托，在现有机构、人员编制不变的情况下，设立各职能部门集中办事窗口，实行轮流值班或定人定时服务，1名分管领导主管与2名部门领导带班直管的双管双带专班管理模式，遵循便民三相同、管理四统一（即：同一电话对外、同一大厅办事、同一理念为民，统一布局、统一着装、统一标牌、统一责任）的原则，规范窗口设置、标牌标识、服务标准、审批归并、窗口授权、考核评比和监督检查等工作，确保群众找得到人、办得了事。以社区便民服务室为主体，按照咨询、代理、帮办、调处的职能定位，一牌一岗一桌的工作要求，制度完善、办理集中、流程规范、清廉高效的服务准则，加强一站式服务服务窗口建设，不断完善服务功能，不断健全党内基层民主决策制度，形成整体联动、基层推动、齐抓共管、服务群众的社会管理新格局。不仅如此，我们还通过绘制平面示意图、设置窗口标识、印制各部门相关服务指南，为前来办事的群众起到了导示作用，极大地方便了居民群众办事，形成了一条上连区、街、社区，下接辖区企事业单位和广大党群的办事审批服务链。
三是将所有运行职能机制纳入行风政风评议统一受理。采取门户网站投票、实地察看、座谈访问、问卷调查、民意测评、明察暗访等方式，细心了解群众的需求，用心倾听基层各方面的意见并做好记录，专心梳理归纳问题与意见，及时处理及回复窗口投诉，抽查即办件现场办结率和承诺件按期办结率，定期测评群众满意率，并将广泛收集到的有关意见和问题，通过组织召开两代表一委员、行风政风评议监督员、服务对象行风政风评议座谈会，认真开展自查自纠，接受社会各界监督。今年来，行风政风评议工作专班人均下社区40多天，深入街道和所属12个社区，走访257名服务对象，召开30多场座谈会，帮助各地查找问题12个，及时协调解决群众反映的问题，确保了评议活动取得实效。
三、着力规范行政服务运行管理
一是与运行制度建设相结合。对街道领导班子，通过落实《三重一大集体决策制度》、《信访督办制度》、《班子成员包案制度》，坚持《公务招待定额管理制度》，制订《廉洁自律十不准》，签订《八带头承诺书》，撰写《党风廉政建设责任制自查报告》，增强领导班子的凝聚力、感召力和公信力。对中层干部，采取岗前廉政谈话、出台《廉政风险防范管理制度》、填写《个人自查自纠情况报告单》、建立廉政电子档案等形式，进一步健全和规范干部管理和监督，严查他们是否履职尽责到位。对窗口服务干部，在公示服务流程的前提下，通过建立健全《服务承诺制》、《首问首办责任制》、《限时办结制》、《并联审批制》、《全程代办制》、《效能评估制》、《责任追究制》等长效机制，改进工作作风，规范办事行为，提高服务效率。
二是与立体监察系统相结合。通过配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室，开通街道纪工委24小时专用录音举报电话，设立举报信箱、政务公开触摸屏，安装LED电子显示屏、摄像头，悬挂民情留言板，建立社区勤廉监测站等方式，建立音、屏、报、网、点五项功能于一体的监察体系，从根本上强化了权力运行的基础性、技术性管理，实现了预警监督、实时监督、视频监督和辅助监督的无缝对接。截止目前，街道共受理群众来信16件，电话举报5次，接待群众来访11起，32人次，从中发现案件2起。
三是与居民说事相结合。以街道班子成员信访接待日制度和社区居民说事制度为平台，建立街道纪检干事、党风廉政监察员、党内民主监督员、党群信访接待员、社区廉政建设联络员等纪检监察队伍，选聘街道社区党员干部依法行政和廉洁自律义务监督员，开辟网上说事论坛，定期开展社区大接访、民意圆桌会活动，对公务招待费定额管理、领导干部婚丧喜庆、低保动态管理、民政救济物质发放、社会抚养费征收等关键岗位、案件易发区域和重点环节展开调研，有力地促进了区域经济社会大局的和谐稳定。
中共沙市区中山路街道办事处纪律工作委员会
二一年十一月十九日
友情提示：本文中关于《XXX社区“便民利民一体化”总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，XXX社区“便民利民一体化”总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《XXX社区“便民利民一体化”总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/487564.html
- 上一篇：开展便民服务月活动总结