村级便民服务总结
新街村201*年为民服务总结
通过一年的为民服务工作，在镇党委、村党委的积极领导下，我村顺利完成今年的为民服务工作，做到群众满意，领导放心的工作效绩。现将今年的工作总结如下：
一、在镇党委的指示下，本村为民服务队成员以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以人民满意为标准，在乡便民服务中心的基础上，继续健全村级便民服务中心，坚决做到村民找政府办事“小事不出村，大事不出乡”的目标，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。为积极探索高效、便捷的为民服务方式，改进服务质量，增强群众观念，提高办事效率，改善服务环境，促进全村经济和社会的和谐发展。
二、村级便民服务中心是村民委员会设立的为民代办、帮办服务的场所，同时是村民委员会向当事人提供咨询服务的场所。村级便民服务中心在村民委员会领导下开展工作，同时接受乡便民服务中心的业务指导。
在上级领导的支持下，在本村领导的积极监督下，我村今年一共为民服务了212件，其中代办户籍证明、带领身份证件、代办新生儿落户、打村级证明等事情居多，得到了群众的一致好评，也得到了上级的肯定。通过今年的工作经验，我相信你明年我们会做得更好。
三、代办员代办。各小组都配备代办员，以及村上也有代办员。代办员主要以证照和审批服务事项受理代办为主，代理服务事项和代办员联系方式要及时公告。一般办理事情需了解下列事项，而这些事项老百姓都不了解，再这样的情况下老百姓可以委托我们的为民服务队成员办理，但老百姓需提供相关的材料。然后由被委托人直接报送乡便民服务中心或由乡便民服务中心负责报送县行政服务中心办理。
1、证照代办类。主要包括：①建房审批；②生育审批；③身份证办理；④个私企业证照年检；⑤有线电视、电话安装申请；⑥户口迁移审批等。
2、咨询服务类。主要包括：①法律咨询；②政策咨询；③农技知识咨询；④市场信息咨询；⑤劳动力需求信息咨询等。
3、公益事业类。主要包括：①水、电等设施的维修；②农户电话、有线电视线路维修代为联系；③计生服务；④扶贫帮困服务；⑤环境卫生服务；⑥农村医保缴保服务等。
4、致富发展类。主要包括：①种养结构调整；②优良品种引进；③技术指导；④个私企业开办；⑤企业技改项目投入；⑥生产资金贷款等。
四、当村民询问便民服务事项、行政审批或相关政策法规等问题时，本村为民服务队成员热情接待、认真回答；不能详细解答的，先咨询镇行政服务中心相关窗口或相关部门后再告知，或
告知镇行政服务中心相关窗口及相关部门单位的联系电话自行咨询。
五、服务原则
在这一年的工作里我村为民服务中心以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循以下服务原则：
1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的其他事项，村级便民服务中心代办员均可以提供代办服务。
2、自愿原则。村级便民服务中心代办员为当事人提供代办服务时，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村级便民服务中心应当提供帮办服务。
3、快捷原则。村级便民服务中心代办员接受村民授权委托代办后，应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办成果及时地转交当事人。多个村民同时授权委托一个代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。
4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村级便民服务中心向当事人提供的代办、帮办服务不收费。
5、无歧视原则。村级便民服务中心为当事人提供的代办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。
6、公开透明原则。村级便民服务中心应当建立健全代办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。
六、
扩展阅读：村便民服务中心工作总结
祥贝村便民服务中心工作总结
祥贝村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。到5月1日止，中心共办理各类委托事项600余件，日平均办结5件，承诺事项按时办结率100%中心共回到村民评议600余人次，群众评价满意率达99.9%
回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：
一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设,按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑1台、打印机1台、文件柜2个、办公桌1张、饮水机1台，保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，联合上溪镇365便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设。重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务
二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性
以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理办法》。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，进一步提高了工作效率。同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制度、预约服务制和AB岗位工作制等工作制度，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。
三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能。
为及时响应群众的需求，201*年5月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”，为广大村民提供咨询服务，并于同年10月起每月开展一次365便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见，增强中心服务能力。自5月1日开通以来，已累计为村民提供了1000余次咨询服务，及时处办率和满意率均为100%，得到了来电咨询者的一致认可和好评。
村级便民服务中心是镇365便民服务中心的延伸和扩展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待加强：
（一）继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。
（三）抓监督。进一步完善监督机制，通过设立举报电话，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。
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