行政审批服务中心 规划窗口 201*年总结及201*年打算
行政审批服务中心规划窗口201*年总结201*年打算
一、201*年工作总结
201*年在局领导的高度重视和正确领导下，在局各职能科室的大力支持下，我们内强素质，外树形象，提速创优，圆满完成了各项工作，服务质量和服务满意度不断提高，多次得到企业和行政审批服务中心的表扬和肯定，收到企业赠送的锦旗一面，连续多次被评为优秀服务窗口。全年窗口共受理各类审批事项件，电话及现场咨询500多次，现将201*年全年工作总结如下：（一）热情服务，扎实工作
继续抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理。我们每天都面对申办单位受理行政许可事项，做好证件登记管理工作，严格把关核发各项证件，是我局与申办单位联系的窗口，服务质量的好坏直接影响我局的形象，因此窗口工作人员以全局工作为己任，强化服务意识。首先美化“窗口”环境，为申办单位创造良好的办事环境。同时对待申办单位始终做到服务热情，文明用语，在日常工作中，我们除要完成正常的办件工作外还承担着许多政策业务咨询，每当遇到办事人咨询各种规划业务室我们都要做到有问必答，有求必应，微笑服务。同时耐心、细致地“一次性告知”办件必需的程序、材料和条件，避免申办单位“多趟跑”。（二）主动衔接、履行职能
窗口人员认真履行职责，做好建设项目证件的发放，按照许可事项分类及时录入网上报件系统，确保所受理的各类事项准确无误。协助工程科对所办理工程项目的面积进行复核，全年共计复核面积约120万平方米，做的了零误差。办理房地产类项目有关图审报送，消防备案，预售许可共计700余次，协助各单位办理招商引资认定70多次。同时立足本职，主动做好衔接、协调工作。我窗口对外服务申办单位，对内又要服务于各职能处室，为此，我们在工作中不断提高自身的业务水平，摆正位置，主动进行协调，加强各处室之间的联络，对所受理的项目，及时与业务处室联系、沟通、传递各种业务信息，千方百计把方便留给建设单位。
对房地产开发项目及时与中心各职能窗口及局内业务科室联系沟通，主动联系，确保各项手续的及时办理。
全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，实行“统一受理，快速转办，办结告知”制度。二、201*年工作计划
201*年将以申办单位满意为目的，做好各项服务工作，进一步加强窗口建设，理顺关系，强化服务理念，确实提高服务水平。一是进一步提高业务素质。要做好窗口服务工作，光有好的服务态度是不够的，还应具有较强的业务素质和过硬的业务水平。按照市局项目审批的要求，要加强系统性理论学习，把握深度和广度，大胆创新，从微笑服务转向政策性服务和导向性服务，进一步提升规划窗口的服务质量。
二是进一步提高主动服务的意识。要进一步强化大局意识、服务意识，树立“以人为本、服务为本”的正确理念，在工作中自找压力，将窗口工作由被动服务变为主动服务，充分发挥窗口工作人员的主观能动性，不断加强与局内以及各横向部门窗口之间的联系与沟通。
201*年我们圆满的完成了上级交办的各项任务，取得了一定的成绩，但是这些是远远不够的，在今后的工作中，我们将恪尽职守，率先垂范，努力克服自身不足，以优质的服务，良好的精神状态，为企业和办事人员服务好，为营造良好的投资环境，为安丘市的城市建设和发展做出自己应有的贡献。
扩展阅读：XX县行政服务中心201*年工作总结及201*年工作计划
XX县行政服务审批中心201*年工作总结及201*年
工作计划
201*年，XX县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以创先争优活动为抓手，进一步规范管理，勇于创新，为XX县经济社会发展营造优质高效的政务服务环境。全年共按期办结各类行政服务事项111784件，比去年同期增长了100%，按期办结率达100%，窗口即办率达93.2%，共收取各类规费63805706.71元。
一、主要工作回顾
（一）在中心建设上取得了新突破。经过近一年的筹备，中心于201*年8月10日搬迁至新址，8月15日正式对外办公。新中心由县政府投资近200万元建成，大厅办公面积由过去的800平方米增加到201*平方米，采购了全新的电脑、打印机、办公桌椅等设施，办公场地、办公环境、办公条件较过去均有了较大的改善，也为群众提供了一个更加方便、舒适的办事环境。
（二）在项目清理上取得了新成效。中心组织专门力量对全县的行政许可、审批、服务、收费项目进行了进一步的梳理、归类，经过近半年的反复清理、对照、核查，共保留各类行政服务项目343项，其中行政许可项目170项，非行政许可审批项目111项，行政服务项目62项。项目清理结果通过县法制办的审核，并经县政府主要领导签批，在县电视台、政府门户网站上向社会予以公示。
（三）在窗口建设上取得了新进展。结合中心的搬迁，一些部门项目整建制进驻窗口，如交通运管将客运、货运等相关股室整建制进驻，同时增派了3名窗口工作人员；公安出入境管理大队关闭原办事大厅，所有工作人员整建制进驻中心窗口办公，做到了一窗式受理、一站式服务、规范化运作；此外还有人防办、住建局等窗口加强了窗口力量，大大地方便了办事群众。
（四）在服务产业集聚区建设上取得了新成效。中心作为“零阻碍”服务工作的配合部门和“一费制”管理工作的牵头部门，采取积极措施，努力做好“零阻碍”服务和“一费制”管理工作。一是明确了一名副主任和一名工作人员为代办员，涉及到相关窗口的工作人员为协办员，全程负责代办、指引办事企业在材料申报、审批、收费、发证等环节的办理，同时制作了XX县产业集聚区的企业注册登记、基本建设项目并联审批流程图及项目服务指南；二是积极配合县政
府出台了《XX县重点企业“一费制”管理办法》，组织专门力量进行调查摸底、编制收费目录等基础性工作，并同有关部门一起参与了协商、核定收费标准，签订收费委托书、协议书等工作。目前，此项工作已在全县37家重点企业全面展开，有4个部门和14个企业签订了《XX县涉企收费“一费制”管理收费协议书》，按季度或年统一进行收费，做到收费次数定数，收费费用定量，据测算，可为企业减轻各项收费30多万元，实现涉企收费阳光操作。三是在窗口认真开展产业集聚区“零阻碍”工作，如质监局窗口在河南宾利皮业有限公司因皮具产品出口急需报关，未办理代码证IC电子卡情况下，积极主动与市主管部门联系，向省质监局请示，特事特办，将原来逐级上报需要半年多时间才能办结的事项仅用了短短两天就完成，解决了企业的燃眉之急，也为企业带来了丰厚的效益；住建局窗口在办理我县引进的重点项目中晟卡莱顿国际大酒店的规划设计、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等事项上，利用节假日加班加点，帮助其完善各种申报材料、手续，并根据相关政策减免该企业在基建项目中的相关收费二百余万元。环保、工商、国土等窗口在不违反办事程序和相关政策法规的前提下，简化办事手续、优化办事流程、减少办事时限，实行上门服务、预约服
务、延时服务，在办理企业登记注册、用地审批、环境影响评价等项目上为企业提供了高效、便捷、热情的服务。
（五）在项目管理上取得了新成效。为进一步提升窗口办事效率，中心在窗口全面开展了充分授权工作，授权工作以县政府办文件下发，窗口单位制作《授权委托书》，明确授权事项、程序和范围，以本部门、单位文件的形式，向派驻窗口的首席代表授权，授权范围、授权程度根据行政服务事项的性质，一般事项充分授权窗口办理；需要请示审批的事项由窗口请示单位负责人同意后授权窗口办理；需要集体研究决定的事项，经集体研究后再由窗口办理；确需单位负责人签批的，由单位负责人或分管负责人每周到窗口集中签批。目前已有26个单位签订了授权委托书，做到了窗口授权到位。
（六）在队伍建设上取得了新成效。结合创先争优活动的开展，中心进一步加强监督管理。一是加强对窗口单位的季度考核，中心会同县纪委、县委组织部、县监察局每季度联合对窗口单位进行考核通报，实行流动红旗评比制度，今年已发考核通报四期，加强了对窗口单位、窗口、窗口工作人员三个层次的管理与监督。二是加强对办理事项的管理，通过电子评价系统，对窗口办件实行一事一评，广泛接受社
会各界对中心工作的监督。中心还明确一名机关工作人员对行政审批服务事项办理情况进行全程监督，实行跟踪问效，实现了对窗口办理流程的全过程监管。三是中心出台了《机关一般工作人员考评实施办法》，加强对机关工作人员的管理考核。还聘请了政务服务特邀监督员，从外部对中心窗口进行监督，促进了中心和各窗口的规范管理、高效服务。
（七）在文化建设上取得了新成效。以创先争优活动和推进学习型党组织活动的开展为载体，切实加强中心文化建设，我们先后组织开展旅游文化知识专题讲座、消防安全知识培训、工作纪律及业务知识培训、“联、帮、促”活动、行政许可法讲座、电子监察系统培训、“立足中心树形象、创先争优展风采”演讲比赛、“我为党旗添光彩”庆祝建党90周年演讲演唱会、参观革命传统教育基地、环保公益活动、慈善募捐、重温入党誓词等多种形式的活动，使党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到发挥，进一步打造了中心“便民、规范、廉洁、高效”的服务品牌。
经过我们的努力，中心201*年先后获得了市政务公开先进单位、县责任目标完成优秀单位、统战工作先进单位、纪检监察工作先进单位、平安建设工作先进单位、五好基层党组织等荣誉。在县优化办组织的年度优化经济发展环境民主
测评中，中心名列前茅，群众满意率保持在99％以上。中心的建设发展凝聚着各级领导和各窗口单位的高度重视、全力支持。今年以来县委书记詹玉锋、县长杨明忠、县委副书记张雨、县委常委、组织部长刘耀林、县委常委、纪委书记袁钢、县委常委、常务副县长吕旅等领导多次到中心检查指导，许多单位多次召开专题会议部署窗口建设工作，单位领导经常到中心看望窗口人员，共同研究改进提高行政服务质量和效率的方式方法。虽然中心工作取得一定的成绩，但是，对照县委、县政府的要求，对照人民群众的期望，对照外地中心加快发展的态势，中心建设还存在一些不容忽视的问题，如项目进驻不全，审批流程不优，大厅管理难度依然很大等等。在今后的工作中我们将积极按照县委、县政府的要求，配合有关部门，努力开展工作，不断破解行政审批制度改革中的难题。
二、201*年工作计划
201*年中心要重点做好以下六个方面的工作：一是积极做好三个“一”建设。根据结合窗口授权工作，加强对窗口工作的监督管理，切实做到一个窗口对外、一个部门履职、一枚印章审批，使中心窗口真正成为能办事的政务窗口，树立良好政府形象。
二是积极推进电子监察系统建设。积极协同纪检监察部门做好行政效能电子监察系统建设，加强对行政服务工作流程的监督管理，力争全县所有办事窗口全部实现数据电子监察和视频监控，促使政府部门及其企事业单位进一步提高办事效率和服务水平。
三是积极准备公共资源交易平台建设。根据市统一要求，201*年各县区将全面建成公共资源交易平台，中心将积极配合县有关部门做好方案制定等相关准备工作，为公共资源交易平台建设提供有力支持。
四是积极提升窗口服务标准化建设。结合创先争优活动的开展，做好“三亮三创三评”，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准的要求，全面提升窗口服务形象和质量。
五是积极推进便民服务中心规范化建设。对通过县有关部门检查验收合格的基础上，加强对乡镇（区）、村便民服务中心的业务指导、培训管理工作，实行规范化服务体系建设，进一步提升服务意识、规范服务行为、改进服务方式，为基层群众提供更加高效便捷的政务服务。
六是继续实行七个“常态化”建设。为进一步提升中心管理水平，中心将对项目清理、量化考核、评星争旗、电子
政务、信息公开、民主评议、队伍建设等七个方面的制度、措施进行进一步的完善，促使中心在服务质量、办事效率、文化建设等方面得到全面提升。
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