工作总结201*年计划
201*年工作总结及201*年工作计划
回顾近一年，在公司领导的正确指导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，大客户组各项基本工作顺利开展。
今年以来，大客户组紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好创新服务。现将各项工作总结如下：一、完善抄表工作流程
1、为完善抄表工作，提高抄表工作效率、质量，于今年3月大客户组抄表员全面启用抄表机抄表，回收所有抄表账册。2、对抄表员进行评级考核，促进抄表员工作积极性和责任心3、制定大客户组发票派送制度，统一完善派发方式。二、完善用户水表资料
1、抄表员核实用户、水表各项资料是否正确及录入工作。2、原南城水务水表口径及用户名称进行核实更改。3、统计抄表困难的用户提交给技术督查组处理4、已统计长时间现场无表用户作拆表处理三、配合各部门完成水表普查工作四、制定表务工作RTX群接受各种投诉内容
为进一步妥善处客户投诉的各种问题，特意制定表务工作RTX群，让各小组及时收取用户的投诉，缩短投诉处理时间，及时反馈回访信息。
五、对于机械表用水量前100名用户实施每月一次的复查规定，减少水表存在问题及提高公司收益。主要存在问题：
1、个别坏表、停表未能及时更换水表
201*年工作目标与安排
1、缩短抄表员抄表时间，提高抄表效率、减少发票派送问题投诉2、完善各项制度流程，提高组与组之间的工作效率3、实施抄表轮岗制度，提高抄表工作质量
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检验科201*年工作总结
201*年是我院整合后的第一年，在搬迁至新院后，院容院貌焕然一新，各科业务量大幅增加，在这大好形势下，我科全体人员团结协作，群策群力，全面贯彻落实科学发展观，改善服务态度，提高质量，规范医疗行为，促进医患和谐，全面推进科室和医院的发展。各方面的工作取得一定成绩。现将201*年工作总结如下。
一、加强管理，提升检验质量
我科严格落实“准确及时、公正诚信、优质服务、科学管理、持续改进”的质量方针，全面运行实验室质量管理体系，进一步强化职工的质量意识和观念对检验前、检验中、检验后的质量进行全程控制管理，坚持做好标本的采集核对工作和实验环境的质量控制；认真做好室内质控和室间比对；认真做好报告单的审核和仪器的维护；认真完善各项记录，积极联系临床，组织检查本科的质量和安全情况，对发现的问题分析原因后进行改进，稳步提高检验质量，有效预防医疗差错和事故的发生。
二、抓好医疗安全工作
搬迁后，面对工作量剧增而工作人员较少的形势，我们为进一步保证质量和安全。认真组织全科人员学习核心制度，强化质
量和服务。每周召开医疗安全会议，找出安全问题和隐患，每月对医疗安全工作进行总结，切实有效保障我科业务的顺利开展。特别对于门诊检验这个我科的窗口部门，要求工作人员文明礼貌服务。同时我们加强和临床的沟通和交流，主动认真听取他们的建议，进行快速、准确和高效的工作，节省病人的时间和间接开支，创造了良好的医疗、社会与经济效益。
三、主要工作成绩
1、截止11月底，全科业务收入达到221.5万元，其中门诊业务收入111.5万元，住院业务收入101.0万元，随着标本量不断攀升，检验科除生化岗位外，其他岗位实行弹性工作制，以保证每天结果按时发出。
2、积极配合临床开展工作，我科开展了结核病诊断治疗的结核菌培养、药敏检测；精神病患者服用碳酸锂后血锂水平监测，我科是全市唯一能开展此项目的实验室。且不断与临床科室沟通，努力开展新的检测项目，以满足临床诊断的需求。
3、在艾滋病防治方面，由于我院负责全市艾滋病监测、治疗工作任务，我科在整合以后，马上进行HIV初筛实验室申报工作，经过努力，于5月份通过了HIV初筛实验室验收。一年来，共进行筛查HIV人次，其中可疑待查人次，占%。并积极配合做好HIV病人的CD4、CD8以及病毒载量的的送检工作，
共登记送检CD4、CD8人次，病毒载量人次。HIV标本的检测及处理是高风险工作，但我科工作人员为做好全市HIV防控工作，毫无怨言，充分发扬奉献精神，这体现出作为一名医务工作者神圣职责和道德标准。
4、积极配合做好TB病人HIV免费筛查及性病高危人群干预工作，共对TB患者进行免费HIV筛查，其中检测可疑待查名，占%；共对名性病高危人群免费检测。
5、认真作好院内感染控制检测工作，对全院各治疗室、换药室等房间的空气和物体表面以及消毒液进行定期的培养检测工作，为我院院内感染控制工作提供了详实的资料，使这项工作全面走向正规化。
6、做好各实验仪器的维护和保养工作，对出现各类故障，认真研究积极应对及时解决，并完善各种登记资料，这既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本。
7、全面参加全区临床检验室间质量评价活动，在血液、体液、生化各项目评价中均取得优异成绩。充分显示了我科各实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。为检验结果在区内的互通互认提供了客观依据。
8、建立健全科室、个人各项规章制度及质量控制制度，一切工作以检验质量为核心，避免差错事故的发生,坚持要求我科
各医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况认真加以研究和解决，赢得了病人的信赖，年内无医疗事故发生。
四、存在问题
1、人员结构不尽合理，人员数量明显不足，科学分工难以实现。
2、个别专业的设备严重落后，影响实验结果的准确性和及时性。如三分类血细胞分析仪、尿十项分析仪等。
3、设备配备不足，部分项目未能开展。如：化学发光免疫分析仪，PCR分析仪，凝血仪等。
4、未建立LIS系统，检验结果不能即时共享。五、未来工作
1、加大人才培养和梯队建设力度，加大重点科室建设力度，进一步细化专科设置。
2、推行学习制度和学习方式的改革，建设学习型科室。3、进一步加强实验室建设，完善内部管理。强化安全忧患意识，严格质量控制，提高检验准确性。
4、进一步加快设备建设和科研力度，提高综合实力，争取成为市级重点专科。
5、加速人才培养。
201*年对我们而言，是辉煌的一年。新的医院，崭新的开始，在新的征程中，只要我们振奋精神，团结一心，克难奋进，开拓创新，共同努力，我们科室和医院的发展一定会蒸蒸日上，我们也一定能在新的征程里开创新局面、夺取新成就、铸就新辉煌
检验科201*年12月6日
201*年工作计划
1、继续完善各项规章制度，按照ISO15189规范要求，做好各项工作。
2、争取院领导的理解和支持，引进专业人员，以弥补科内人员紧缺状况，达到合理分工,科学发展。
3、在条件许可的情况下，争取购置：化学发光仪、全自动五分类血细胞计数仪、全自动酶标仪、洗板机、PCR分析仪、全自动凝血仪等设备。
4、完善PCR实验室评审工作，争取独立开展PCR检测。5、派出1名人员赴上级医院进修深造。
6、继续参加广东省临检中心的室间质评活动，继续做好室内质控。
7、在检验科内建立LIS系统，以保证质量管理。
8、努力完成院部制定的业务指标，做好科室间的沟通工作
检验科201*年12月6日
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