201*年优质服务和行风建设工作安排
201*年“优质服务和行风建设”
工作安排
201*年##供电所为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质。特制定优质服务和行风建设工作安排。
一、指导思想
以“科学发展观”理论为指导，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造##供电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。
二、活动实施工作共分为三个阶段进行
1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日）（1）、召开优质服务与行风建设活动动员大会，邀请市行风监督员参加。
（2）、组织全体员工开展学习有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。
2、全面推进阶段（5月1日11月30日）主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作：
（1）整顿市场，规范经营行为，提升全所的信誉度。（2）走访有代表性的用户。并根据提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。
（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。
（4）帮助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。（5）开展金牌迎奥运，全面提升供电服务水平。
（6）深入创建“群众满意基层站所”活动，提升行风建设。（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。
（8）召开行风监督员会议，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。
（9）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。
3、总结表彰阶段（12月）主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。
三、优质服务与行风建设活动开展的要求
1、要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。2、要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。
3、开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户反映，以备检查考核。
4、每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。
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