供电所争创青年文明号活动总结
供电所争创青年文明号活动总结
XX电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡、南道德乡的工农业生产用电的供电任务，我供电所现有职工8人，管理人员1人，供电营业区用电客户2093户，自本所建所以来，我所始终坚持“企业创新，服务品牌，所兴我荣，所衰我耻”的工作思想，安全意识常抓不懈，因为安全生产是供电企业生存和发展的需要，加之本所职工较为年轻化，所以时常加强安全文化教育，使全体职工不违章，使得本所工作长期以来能够顺利开展，以服务人民，用户至上开展工作，并得到政府领导的表扬。我所以优质服务为宗旨特制定了以下内容。1、建立"一口对外"负责制管理模式。客户办事只需找一个人即可办完有关用电手续，减少了客户盲目多头找人办事的现象，避免了供电所内推诿扯皮、多头对外的忙乱。2、设置便民服务箱。只要打个电话或写张便条，剩下的事情由供电所所来做。针对边远山村道路崎岖的用户1小时内到达，4小时内帮助解决问题。
3、配置事故抢修方便箱。根据山区的具体情况，为各村配置事故需要材料的抢修方便箱，事故处理快捷方便。
4、实行定点、定时"座收电费"办法，在农村村民集中居住点每月集中收费；利用晚上或村、社、镇有集体活动时到现场办公，收取电费，宣传和解决用电问题。
5、与村镇小学、中学联系，派供电所专业人员到学校对学生进行用电知识宣传，既可避免因学生对电的知识缺乏乱动用电力设施而发生事故，也可以此宣传用电优质服务并起到辐射到广大农户的作用，还可以作为校外辅导员，提高学生的动手能力。
6、供电所的作息时间和用工方式都可作一些切合实际的调整，例如实行弹性工作制；采取灵活的用工方式，工作较少时，聘用人员少一些，在春灌、排涝等工作量大的情况下聘用更多的人员为村民提供及时优质服务。
7、供电所人员实行定期和不定期的人员交流，重要岗位在规定的年限内必须交流，杜绝拉关系、违规、违纪以至腐败的滋生，保证供电所人员服务奉献意识一年更比一年强。8、聘请农村行风监督员，定期集中行风监督员了解情况，同时征求他们对农村电网建设和管理的意见。
9、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
10、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
11、以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。12、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。13、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
我所全体职工并不以功绩突出而骄傲自满，因为我们现在所处的良好社会在不断的进步，经济的发展和社会事业的发展也在不断的更新，人民群众的生活文化水平不断的提高，实现群众满意、政府满意、社会各界满意的服务目标，寺仙供电所人员一直将优质服务作为重点工作来抓，在统一员工思想认识，健全组织网络，开展员工学习、教育、培训，建立健全各项规章制度，提高服务质量等，为方便用户做出了大量的工作，才使得寺仙供电所拥有一支工作热情负责，思想进步，业务技术扎实的青年生产队伍，向社会提供优质的服务，使企业能够求生存，求发展。
常言道：凡事安全第一，对电力企业来说，安全生产是日常工作的重中之重，我所在创“青年文明号”之前，大力开展多次安全活动，首先统一思想，强化安全意识等学习，同时结合工作实际，举一反三，为每个成员敲响警钟，从而不断提高安全意识，增强事故防范能力，使得让每个员工从思想上构筑安全生产的第一道防线，第二、时常查找安全隐患，召开安全工作会议，纠正违章行为，以提醒大家注意设备上的薄弱环节，并互相监督日常工作中的习惯性违章，从而在行为上构筑起安全的另一道防线；第三、制定了解决方案，推动工作落实，对所存在的问题提出宝贵意见，研究解决隐患的最佳整改意见，使安全生产不仅仅停在几句口号上，而是为了实质性的进展，为创造“青年文明号”奠定坚实基础。
寺仙供电所以“三个代表”主要思想为指导，以“八荣八耻”“一强三优”规范我所职工行为，以“全心全意为人民服务”为宗旨，制定创建“青年文明号”标准，健全岗位责任制，将竞争引入文明服务中，向社会公布客户用电服务中心监督电话，并结合行业规范，以“诚实守信”职业道德来教育员工，作为优质服务的核心内容，组织学习《公民道德建设实施纲要》引导员工强化责任感，树立爱岗敬业的精神，公开社会服务承诺，树立行业新形象，督促员工严格遵守劳动纪律，使“青年文明号”创建活动深入开展。
献爱心也是我所职工开展“青年文明号”又一项活动如我所抄表员李全有，在寺仙前桃塬的抄表收费过程中发现有一五保户家中无电灯，自己掏钱为老人家买电线，灯头，灯泡安装电灯，老人非常高兴，并给钱，李全有坚决不要，且给老人说“以下的每月的电费由我们来付，不让您掏一分钱”，老人当场感动的热泪盈眶，紧紧握住李全有的手激动的说“真是人民的好儿子”。
06年9月份，我所为南道德政府前辈沟移民村12户用户，无偿报装接电，得到了政府和群众的表扬。
作为企业单位，以“全心全意为人民服务”为宗旨，来推动企业效率。推行人性化服务，让客户的心暖起来，一丝微笑算不了什么，但能作为与客户情感交流的桥梁与纽带，拉近了与客户的距离，一声“你好”使客户从心里爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己，接待客户主动、热情、耐心，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务，注重服务细节，避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电业务的客户，常常不知道要办理那些手续，为方便客户，我所设置了专门的咨询点，员工总是不厌其烦地向客户做耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动，进行“三公开、四到户、五统一”以及电价电费的政策宣传。三是增加了用户休息地，使用户可以在交费排队时可以看报，喝水，休息等便民服务。其次，全面改善办电环境，让客户的眼睛亮起来，在推动服务方式转变的同时，客户用电服务中心本着“量力而行，尽力而为”的原则，改善营业厅的环境。按照农村供电所规范化服务标准要求，对营业厅的各种设施进一步装修，设立公开栏，公布现行电价、各项收费标准、办电程序、服务内容及标准，并公开向社会公布了供电服务承诺。
在一系列争创“青年文明号”活动中，我所服务以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持搞好优质服务，改善服务质量，提高服务水平，各项工作开展得有声有色，从未发生过被群众投诉或违章违纪现象，在社会上树立文明电力企业的新形象，总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。
201*年又有××、××xxxx供电所被国网公司授予“农电规范化服务示范窗口”称号，2xxxx供电所全部被授予县级文明单位称号，1xxxx供电所基本达到了省公司“农电规范化服务示范窗口”标准。我们的主要做法是：一、从统一思想入手，认真开展双文明供电所创建活动
双文明创建是一项永不竣工的工程。作为县级供电企业，双文明供电所的创建工作尤为重要。在具体创建过程中，我们实行“三级创建”工作机制：即公司层面创建全国一流县级供电企业和国家电网公司双文明单位、全国文明单位；供电所层面创建双文明供电所和规范化管理示范供电所；班组层面创建标准化配电台区。建立了定期上报制度，制订了创建工作考核办法，创建工作绩效与供电所长、支部书记的年薪挂钩，并作为各供电所三项责任制考核的重要内容。这有效克服了“上热、中温、下冷”的现象，充分调动了职工创建工作的积极性，确保了创建工作的有序推进。
公司在创建工作中，严格遵循《××市供电局双文明供电所建设管理办法》和《××市供电局双文明供电所考核实施细则》，坚持做到“四个到位”、实现“五个目标”、把握“六个结合”。“四个到位”：即思想认识到位、工作责任到位、工作措施到位、工作配合到位。“五个目标”：即建设一个好的领导班子、培养一支好的员工队伍、形成一个好的工作机制、建立一套好的工作机制、奠定一个好的企业发展基础。“六个结合”：一是与“三个代表”重要思想学习贯彻相结合；二是与加强规范供电所日常管理工作相结合；三是与实施“诚信工程”相结合；四是与开展“农电管理年”、“农电安全效益年”活动相结合；五是与供电所示范窗口建设相结合；六是与加强行风建设及优化经济发展环境活动相结合。二、以供电所日常管理为抓手，规范用电营销秩序
坚持以“过程管理”为主线，把抓基础、促规范，抓现场、促管理，严格考核与健全制度、制定标准有机结合起来，全面推行经济目标责任包干制。把公司的综合计划指标落实到供电所责任包干，建立有效的考核奖赔制度。供电所继续实行“两包、两挂、两否决、一加强”。即包经营费用，包工资总额；所领导的年薪与供电量挂钩，与均价、线损率、电费回收率等经济指标的完成挂钩；安全生产出现重大考核事故时一票否决，利润未完成时一票否决；加强用电稽查和审计力度。尤其对线损指标实行全奖全赔，当月结算季度兑现。在“过程管理”中，突出了均价考核，超额完成均价进行对半奖励，铲除了利用均价“做文章”的土壤。从今年4月起，公司每月电费回收率超过100，4-6月份回收今年新欠电费24xxxx元。从5月份起，公司开始扭亏为盈，5月份盈利xxxx余元，6月份实际盈利7xxxx万元。同时，线损降下来了，均价大幅提升了，仅××供电所5月份均价就提升2.8分多，净增收益1xxxx元。三、以加强党的建设为着力点，为双文明供电所创建提供政治保障
公司党委按照围绕经济抓党建，抓好党建促发展的要求，对照双文明供电所创建标准，进一步加强了党组织的自身建设，努力使各供电所党支部建设成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者。在开展双文明供电所建设活动中，有机地与开展供电所党员身边无事故、党员身边无欠费活动结合起来。加强供电所党支部建设，举办党支部书记培训班，制定了党员责任区考核办法和党员政治学习考核细则。深入开展了“弘扬井冈精神、兴我美好××”和“优质服务是电网企业的生命线”等活动。认真组织学习了《新党章》和两个《条例》，大力提高党员的政治觉悟和业务技能，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。××供电所在为××钢铁公司设计、安装供电设施时，原计划需要7天时间，通过发挥党员突击队的作用，加班加点，顶住烈日煎熬，3天时间就保质保量地完成了任务，使××钢铁厂按时接电点火生产。××钢铁公司的老板非常高兴，特将此事向县委、县政府领导汇报，县委、县政府领导为此对公司和××供电所予以了高度评价。
四、以人本管理为基础，加强供电所职工队伍建设
9月27日，公司领导班子进行了调整。公司新一届党政主要领导利用休息天、节假日下到各基层供电所了解情况，与职工谈心，解答一些职工关心的热点、焦点问题，对能解决的立即予以解决，对一时不能解决的，待条件允许时予以解决。如对职工甚为关心的奖金差额未发部分，公司于10月底全部兑现发放，稳定了职工队伍，激发了职工的工作热情。
公司充分挖掘人力资源，理顺了供电所与营业站管理体制问题，分流了机关富余人员和企协人员共8xxxx人，充实到供电所等基层单位，有力地增强了供电所的技术力量和营销力量。
争对农电工的素质参差不齐，文化水平偏低，服务观念不强。我们整合优化农电工队伍，提高农电工待遇。通过严格的考试考核，分批分次提高部分农电工经济待遇，使他们安心工作。
公司成立了整顿作风领导小组，对有关劳动纪律管理制订了补充规定。经过整顿督查，现在公司系统包括各供电所工作秩序井然，职工面貌焕然一新，杜绝了挪用电费赌博等严重违规违纪现象的发生。××供电所开展“争优创星”活动，全体员工在创星活动中奋勇当先，为提高企业的经济效益起到了积极的作用。
五、以窗口建设为亮点，树立供电所诚信服务品牌
加强供电所营业窗口建设，是双文明供电所建设的重要组成部分。公司在创建双文明供电所活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，将优质服务工作纳入供电所常态运行机制。公司领导包干挂钩、建立客户档案，公司不断完善服务手段，设立了95598客户服务系统，目前运行良好，受到社会各界好评。公司优化整合了抢修人员队伍，实行24小时值班制，并配备了车辆和微机等现代化工具。
公司各供电所在延伸服务和便民服务方面力求创新，开展义务为客户修理电气设施、电话预约上门收费、上门办理业扩手续等服务项目。提出“只要您一个电话，剩下的事由我来办”的口号。××中心供电所员工在××村工作时了解到军属烈士×××家中无电时，马上将这一情况及时向所领导汇报。所长×××得知这事后，立即吩咐台区负责人简化通电手续，马上为该家接通电源。针对该家电表已烧坏的情况，除免费赠送安装一只2.5-10a的电表外，还主动帮其家中更换室内原有的老化供电线路，并义务帮助修理电灯、日光灯等灯具，使该家庭重掌上了明灯。
××供电所是一个面向农民的服务窗口单位。在这里，从所长到普通职工最近在忙活两件事：深入辖区每个一对一帮扶的弱势家庭，为他们代交电费，提供消夏所需；义务帮助修理排灌设备，做好抗旱期间排灌用电的准备工作。
通过创建双文明供电所的实践和探索，我们深深体会到，经过创建，不仅使供电所的各项管理制度及硬件建设得到加强，而且职工综合素质得到了大力提高，经营管理水平得到了大幅提升，经济效益也不断好转。
今年来公司经营绩效大为好转，201*年1-5月份，完成售电量7241.3xxxx千瓦时，与去年同期对比增长21.25，完成综合线损11.24，与去年同期相比下降0.0xxxx百分点，电费回收100，与去年同期对比上升6.7xxxx百分点。同时，安全生产可靠稳定，实现了“四无”、“四控制”、“一杜绝”、“一减少”，截止5月30日，公司连续安全生产运行2574天。
各位领导，在双文明供电所创建过程中，我们虽然作了一些努力，取得了一些成绩，但我们深知，双文明供电所的创建是一项永不竣工的工程，这次市公司召开第五次双文明供电所创建工作经验交流会，为我们提供了一个极好的学习机会。我们将吸取先进县(区)公司的创建经验，按照《双文明供电所建设管理办法》和《双文明供电所考核实施细则》，不断丰富双文明供电所创建内涵，不断活跃双文明供电所创建形式，让供电所的双文明创建工作更加争奇斗艳。
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供电所创建青年文明号工作总结
为认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展目标战略，加强××*城区供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升我所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，强化服务功能，提高工作质量和效率。根据国网公司《关于开展标准化示范供电所创建工作的通知》，对照《国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准》，并结合当前农电工作重点和工作实际，将标准融入到创建工作中去，层层分解，落实到人，建立了常态机制。在创建工作过程中，我所先后接受了国家电网公司农电部、省公司农电部以及××*供电局等上级部门和领导的检查指导，为我所今后的发展指明了奋斗方向。在上级主管部门的帮助指导下，我所全面完成了局下达的各项经济技术经营指标。在管理工作方面，我所在省公司“规范化管理”标准的基础上，紧紧依托创建“国网公司标准化示范供电所”这一载体，积极探索先进的农电管理模式，开拓创新，不断进取，稳步开展创建标准化示范供电所活动。现在，就我所基本情况及创建国家电网标准化示范供电所的工作总结如下：
一、××*城区供电所基本情况
××*城区供电所地处××××脚下，是××*供电局的
南大门，辖1个镇，1个街道办，5个社区，共9042户客户。近年来，××*县域城区经济发展势态良好，用电量连续3年增长比例超过25.00%。
城区供电所现有职工13人，设置有3个专业组。管辖10kv线路129.37km/5条，配变244台，其中专变131台，公变113台，担负着××*县城区及周边××*、××*等9042户生产生活用电。201*年售电量完成××××万千瓦时，农村低压综合线损率7.36%。近年来，我所先后获得多项殊荣，并于1998年9月被国家电网公司命名为“青年文明号”。随着省公司“县级一流供电企业”的创建及复查验收又为我所进一步发展注入了新的活力。今年我所被确定为创建国网公司“标准化示范供电所”，我所感觉到压力的同时，亦感觉到无比的责任感、动力感。二、创建工作中的具体做法
1、树立品牌意识,提高企业形象,积极推广vi视觉系统国网公司推出企业视觉识别系统，规范了企业对外宣传的整体形象，我所根据实际情况，将视觉识别系统应用分为了两个层次，一是必备项目，二是选用项目。其中必备项目包括：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、供电所铭牌（供电所名称标识牌）、所长接待日铭牌、服务电话铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌（业务咨询、收费等）、桌牌（客
户休息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、资料盒、资料夹、营业厅制度、办公室制度、办公室岗位桌牌、工作人员工作证、办公室及附属设施标识牌等。选用项目包括信封、便签、服务卡、名片、纸杯、雨伞等。
通过实施vi系统，能够在广大用户中及时树立起国家电网公司的崭新企业形象，让客户感受到供电所窗口服务的规范、统一，为进一步提升国家电网企业品牌形象拓展市场，提高效益起到良好的推动作用。
2、积极开展标准化示范供电所创建活动，提高管理水平
通过开展了标准化示范供电所的创建活动。在创建中促整改、在整改中促发展、在发展中促管理，夯实了安全生产基础，提高了经营效益，转变了服务观念，提升了服务水平。（1）规范功能设置，加强基础管理
我所按照“××*县电力局标准化供电所建设实施方案”的具体标准、实施细则、考核要求及整体思路，认真落实了局主管部门对供电所的办公环境的统一规划，对供电所的功能设置进行了合理的调整补充，使各功能区设置更加合理、清晰。办公室布置除保留原有的所长、综合办公室、值班室外，还增设了档案室、活动室、阅览室、荣誉室等。对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐，并设专人
进行登记领用记录，做到了“帐、卡、物”三相符。建立和规范使用了供电所上墙资料、岗位工作职责、综合管理制度、综合管理记录等四个方面资料，做到了上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。（2）夯实安全基础，保障电网安全运行
长期以来，我所始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，建立三级安全监督网，通过签订安全责任书逐级落实安全责任制。针对农村电力设施盗窃、破坏事件一度大幅上升的情况，我所从“新农村、新电力、新服务”的三新战略高度积极向政府汇报，并结合××*县成立的××*市第一个县政府常设的保护电力设施领导小组为契机，重新唤起政府对电力管理、安全用电和电力设施保护的重视，采用成村民护线队，有效地遏制了此类事件的发生。同时我所还经常性通过集会和各种安全宣传活动，向广大农民宣传安全用电常识，提高人农民的安全意识，201*年上半年未发生一起触电伤亡事故及线路被盗事件。
（3）以专业化为依托打牢模式化管理平台
实行了专业化管理。建立了生产、营销、服务三个不同类型专业化管理小组，对应设立了供电
所“一长、三员、三组”组织机构，明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不
明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形。
（4）以标准化为抓手构建规范化管理网络
一方面坚持专业管理与标准化建设相结合。加强专业化管理力度，通过局整体思路：各职能科室专业与供电所专业的对接，按照标准化管理“注重过程、立足专业、科学量化”的原则，为职能专业与供电所搭建了沟通、交流的平台，促进了专业管理与执行层的实际衔接。各专业建立起管理网络图和工作流程，运用专业标准予以串联、贯通，形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清楚工作过程，知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果。
另一方面坚持学习培训与标准化建设相结合，突出培训形式的灵活性。采取集中和自学的方式开展全员培训。本着“学我所做，做我所学”的理念，采取标准化知识问答、现场提问、强化“培训周”、集中考试、工作观摩等方法，使广大员工对标准化知识熟记于心、力行于岗。
（5）强化以效益为中心的观念，提高经营管理水平结合省公司开展的“三个主题年”活动，我所清醒认识到只有抓好管理才能真正产生效益。我所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四
到户、五统一”和微机制票的基础上，重点根据局制定的“××*县电力局低压台区线损管理办法”，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。在推广建设县城光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，上半年新增高压用户8户，低压客户65户，新增变压器8台，新增容量1720kva。在日常用电检查和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查，并做好相应的记录。
为强化经营指标管理，我所根据局下达的经济指标计划，将售电量、均价、电费回收、线损等指标按月分解到各台区，完成了从指标分解、月度完成情况分析、问题原因查找、措施办法制定、考核结果计算到个人收入兑现的整个闭环管理过程，形成了目标明确、职责清楚、分析透彻、考核到位的线损管理体系。同时我所还实行了台区计量跟踪抄表制度，每月由所长、馈路长按年初制定的跟踪抄表计划抄录台区电量，实现了对台区电量抄表工作的监管，从而保证了台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性，为监督线损考核落实情况提供了依据，为有针对性的对线损异常台区展开分析和查找原因，切实进行整改，制定相应技术和管理措施提供了准确的基础数据。
（6）标准化建设成效初步显现
农网建设更科学。随着标准化建设的全面推进，我所结合“电气化”村组改造，共计改造2个村组。将标准化理念、方法贯穿于建设各环节。大力推广“典型设计”，开展了“施工标准影像管理法”，保证了电网工程质量，提高了电网健康水平。
（7）建立优质服务常态机制，提供优质便捷服务我所重点通过营业窗口建设、事故抢修制度以及行风监督制度实现优质服务的常态机制。对营业窗口，做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口。同时设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班准军事化管理，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理。同时，针对××*县201*年重点项目建设，发放了20张“重点项目跟踪服务卡”。同时，利用“5.4”青年节、“6.1”儿童节，对城区辖区5所学校发放了“安全知识读本”8030册。
完善相关配套制度，推动优质服务工作的落实，把优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与安全生产责任制
同安排、同落实、同考核、同奖惩。推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访日。设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。
服务于辖区政府的工作大局和新农村的建设工作。积极配合政府进行新农村建设，落实“新农村、新电力、新服务”三新战略，在实效上下功夫。一是处理好与乡（镇）党委、政府的关系。主动开展工作，做到勤汇报、勤参谋，积极宣传各种电力政策，争取乡（镇）领导的理解和关心。二是处理好与村党支部、村委会的关系。在用电上帮助村“两委”出主意、想办法、当参谋。与村干部增进友谊，建立良好的关系，以求得村干部对“四到户”管理、农电安全管理、低压资产维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障等工作的大力支持、配合。
（8）抓好软件建设，完善优化现代化系统功能实现网络化运行及管理，我所的各类基础档案、报表通过网络报送到各主管部门，以使我所的电量电费、业扩报装、计量管理等所有业务内容均实现有效的闭环管理。三、创建标准化示范供电所取得的效果
通过省公司、××*供电局及局领导、主管部门等各级人员的检查指导，且在全所员工的共同努力下，我所已具备标准化示范供电所验收的初步条件。从效果上看，经过创建标准化示范供电所，我所发生了很大的变化，这些变化不仅仅是办公环境的显著变化，还有供电所内部管理流程进行一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。从开展创建标准化示范供电所工作以来，我们各项指标完成情况良好，全年未发生一起安全责任事故，201*年售电量完成××××万kwh，同比增长31.43%，综合线损降低至7.36%，同比下降1.37个百分点，完成平均单价（税后）515.81元/千千瓦时，电费回收率100%。
四、创建标准化示范供电所的几点体会和工作思路第一，领导重视是我们取得优异创建成绩的关健。任何工作的顺利开展都得益于良好的组织领导，否则就会成为无本之木、无源之水。在我所大力开展创建工作始末，我局各级领导高度重视加强组织工作的力度，做到思想统一、行动统一，从源头上为创建工作提供了有力的保障。
第二，全体动员，统一认识是工作有序开展的基础。在开展创建工作的过程中，我所高度重视全员思想认识的统
一，通过不断地宣传、学习，力争把最精华的群众智慧融会贯通为我所用，把最广泛的群众力量聚集在同一个目标上，最终为实现创建目标而努力。
第三，以点带面，逐步铺开，是我们创建工作有序开展的重要方法。在实施创建工作的过程中，我所根据局店头所创建省公司“样板供电所”积累的经验，并通过局多次组织到兄弟局先进供电所创建进行实地考察学习，主管科室手把手教，把创建工作循序渐进地开展，再在创建的过程中不断学习交流，扬长避短，有效地确保了创建工作得以顺利进行。第四，在创建工作中，我们也发现一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成达标创建的标准化示范供电所基础上，不断引入最新、最科学的管理方法和手段，进一步对创建工作加以改进和提升，把工作作得更深入、更扎实，不断开创农电管理工作崭新的局面。
标准化管理是一个循序渐进、逐步深入的过程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，认真落实“两种精神、两种意识”，为整体提升我所管理水平而努力奋斗！
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《供电所争创青年文明号活动总结》
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