201*11中心供电营业窗口“四城同创”工作总结
**供电公司客户服务中心供电营业窗口“四城同创”工作总结
今年以来，**公司积极配合市政府大力开展的省级文明城市、国家园林城市、国家环保模范城市、国家卫生城市创建（简称“四城同创”）工作，以改善人居环境、促进经济发展、创建和谐社会为出发点，将民主评议行风工作与“四城同创”工作相结合，不断提升供电服务水平。
客户服务中心营业窗口紧紧围绕公司“四城同创”的总体奋斗目标，狠抓优质服务，大力提升全员服务意识，优化供电服务环境，加大供电服务宣传力度，努力探索窗口服务长效管理机制，辖区营业厅服务面貌得到较大改善。现将有关工作总结如下：
一、完善管理机制，着力提升窗口管理水平
“四城同创”是衡量一个城市发展状况最具价值的城市品牌，集中反映了一个城市的经济发展水平、社会文明程度和综合环境质量，而供电营业窗口就是**公司对外展示自身形象的最佳平台。如何提高服务水平，把优质服务同日常管理相结合是全局工作的“生命线”，也是“四城同创”活动在具体工作中的切入点。
1、建立一支高素质的窗口服务队伍。
一是加强服务素质建设，继续开展营业窗口员工服务技能月度培训工作，不断尝试新的培训模式和考试形式，对公司下发的新政策、
新规定、工作重点及时组织窗口人员学习考试，同时不放松对员工基本服务规范的巩固提高。组织全体窗口人员参加了全国普通话水平等级测试，并邀请上海卡森咨询公司为窗口骨干员工进行了服务技能提升培训。二是加强安全意识培养，多措并举提高窗口工作安全。中心不仅聘请了市公安局治安大队专家现场授课，强化员工安全意识，提高对安全事件的应变能力，而且为收费窗口配备投币式保险柜、加装金属防护栏、完善视频安防系统的安全保卫功能；并出台《营业厅电费资金安全和风险防范工作的紧急通知》，对窗口的日常安全管理工作进行规范。三是为窗口服务人员配备了工号牌、丝巾、头花等物品，靓化窗口人员服务形象；严格要求城区供电营业厅窗口人员必须提供普通话服务，使用规范化服务用语，有效提升企业形象和增强城市魅力。
2、建立健全窗口服务监管机制。
一是成立“互查互学”检查组。为建立各营业厅之间学习交流纽带，创造良好的窗口服务互查互学氛围，成立了以各营业厅分管副经理为成员的检查组，以分组交叉检查的形式，开展“互查互学”活动。二是开展城区营业窗口远程视频监管工作。通过远程视频监管系统，对**公司城区35个供电营业窗口进行全过程远程视频监管，组织县市客户分中心召开服务工作座谈会，交流服务经验、梳理监管流程，并与95598服务月报整合形成《**供电公司供电服务质量月报》，按月通报窗口服务情况，并形成了“一周一通报，一月一考核”的常态检查、监督、考核机制，全面促进了供区服务水平的提升。
二、优化服务设施，树立窗口服务品牌
今年以来，尤其是在市政府深入开展“四城同创”工作以来，中心营业窗口始终秉承“五心”服务文化，及早准备，精心组织，以客户需求为着眼点，进一步优化服务设施，充实服务内容，改进服务手段，提升服务技巧，健全服务配套机制，提升优质服务品质与档次，全力塑造优质服务软环境。
1、推进窗口硬件环境和VI标识建设，推广国家电网品牌。一是完成了中心荆西营业厅、文湖营业厅等窗口的装修设计施工图的审核，按供电营业厅环境建设标准严格把关。二是按照国网VI标识第三版的内容，对营业厅的公示栏和便民雨伞进行了更新。三是向公司辖区内174个供电营业厅发放最新印制的电费轻松付、电价表、用电报装流程、95598客户服务指南宣传资料10万余份。
2、勇推服务新举措，塑造优质服务软环境。
一是在公司范围内率先推出“一柜通”服务，让客户在收费柜台同样能办理所有的用电业务，解决了客户在午休时间及周休日、节假日不能办理用电业务的问题。二是丰富电费缴纳方式。为进一步拓宽电费储蓄划拨业务办理渠道，中心与建设银行、农业银行、工商银行、中国银行、邮政储蓄联手共同推广电费储蓄划拨业务，客户在供电营业窗口及五大签约银行网点均可方便办理。三是开通免费短信平台，为客户提供点对点服务，帮助客户及时了解当月电费信息，给予客户温馨提示。四是开展客户满意度问卷调查。向普通群众、重要客户和行风评议员发放满意度问卷调查表，并通过座谈全面调研供电企业员
工的服务质量、服务态度、工作作风、工作效率，了解广大客户对用电的意见和诉求，制定相应的服务措施和改进计划，并向客户反馈实时信息。
三、加强供电服务宣传，努力营造良好服务氛围
为了充分发挥中心营业窗口在**公司“四城同创”工作中的示范带头作用，按照公司统一部署，以点带面，将创建内容延伸到社会各角。对公司发布的新政策、开展的新活动，通过制作宣传单、公示栏、宣传展架等多种方式，及时在营业窗口向广大客户进行宣传，先后制作了《供电监管办法》手册、电费储蓄划拨宣传单、电费储蓄划拨宣传展架、《促进经济社会发展供电服务30条》等宣传品。开展了“供电服务、满意100”宣传日活动、“电费储蓄划拨”宣传季、“服务进万家、满意百分百”活动。并与**电视台《江汉风》节目联手走进社区，在供电营业厅外、城区大型广场、超市、居民社区等人流密集区设点宣传供电服务新举措、推广电费储蓄划拨业务，提升供电公司外在形象。这些活动对于“四城同创”工作起到了很好的推动作用。
通过近一年的工作实践，我们在取得成绩的同时也清醒地认识到存在的一些问题和困难。主要有：视频安防监控系统运行不稳定，建设缺乏标准化管理，影响监管工作；窗口员工满意度有待提高；窗口服务信息发布渠道和发布内容不够丰富等。针对这些问题，我们必须引起高度重视，采取切实有力措施，认真加以解决，努力实现窗口服务工作和谐进步。
在下一步“四城同创”工作中，我们将配合**市“四城同创”工作安排，继续强化辖区窗口服务长效管理机制，将窗口优质服务工作落到实处，为提升**城市魅力而不懈努力。
二一年十一月二十五日
扩展阅读：学团工作总结
文法与艺术学院201*年学团工作总结
即将过去的201*年中，在学院党委、行政的坚强领导下，在校学工处、团委和招生就业处的指导下，学团办全面贯彻落实科学发展观，以提升学生专业素养和综合素质、提升学生就业竞争力为核心，坚持“全员育人,全过程育人,全面育人”的工作方针，坚持“以学生为本，用爱心服务，促学生成才”的工作思路，以“夯实基础、发挥优势、创造特色”为原则，以培养学生“积极向上的心态、团结协作的精神、互助友爱的氛围”为基本内容，狠抓学风建设和基础文明建设，在学院学生工作领导小组、全体学生干部和全院同学的共同努力下，勇于实践、敢于创新，在学生工作方面取得了很大的成绩。现将各方面工作总结如下：一、以完善党建工作为重点，以科学发展观推动大学生思想政治教育的全面开展
1.认真开展党建工作，思想建设是核心。
加强党组织的建设，就是要加强对党员的教育和引导，提升党员素质，打造具有战斗力的党支部。
在深入学习贯彻科学发展观和认真借鉴保持共产党先进性教育活动的成功经验的指导下，文法与艺术学院党委积极争取将党员的先进性教育结合到基层党支部的实际建设中，主动争取党的指导，通过党校、主题党团日活动、理论学习、社会实践等将实际工作生活和党建工作结合起来，通过集中学习、自主学习、学习经验交流及知识竞赛等形式，让每位学生党员、入党积极分子都自觉制定理论学习计划，定期学习党章、党史等党的理论知识，努力提升自身的理论水平和对党的认识，此次活动，共收回140多本学习心得笔记，对学院党建工作产生了巨大的推动作用。
2.抓好党员的培养教育，组织建设是重要环节。
党员发展关键的在于对入党积极分子的培养，只有培养一大批积极追求入党的优秀青年，才能为党组织输送优秀的党员。201*年，我院分团委严格按照相关规定和程序向党组织推荐了197名优秀团员作为入党积极分子，并依托学院党校定期对他们进行培训。
在组织发展方面，我院在广泛征求意见的基础上，结合新的形势，制定出《文法与艺术学院党员发展细则》，在党员发展条件上作最低要求，即发展对象在校期间至少获得一次三等以上奖学金，且上年度综合测评不低于前30%。提出在同等条件下，学生干部优先的原则。坚持教工党员与学生党员共同培养党员的传统，保证了向党组织输送合格的新鲜血液。
3.推动大学生思想政治教育的全面开展，以党建带团建是根本
在每年新生团员教育中，学院分团委都会邀请相关老师就大学生理想、信念、人格完善，大学生入党和个人成才，大学生如何追求入党等问题给同学们做多场报告。每学期，辅导员都要到各班级就理想、信念和大学生入党等问题召开主题班会,各支部书记到各支部开展党章学习活动、入党座谈会等，就大学生追求入党和个人成才如何有机的联系起来答疑解惑。特别是今年以来，学院分团委以深入学习科学发展观为契机，通过集中学习，开展主题团日活动，让同学们明确新时期团的任务和团员应该发挥的作用；各团支部大力开展党章学习活动，通过入党座谈会，就当代大学生理想、信念，大学生入党和个人成才，大学生的当代社会责任等问题进行深入的学习和讨论；以深入学习贯彻科学发展观为主题，通过各种主题团日、主题讨论会等形式，促进广大团员自身思想政治素质和理论水平的提高。二、以学风建设为重点，做好学生日常管理工作。
我院共有在校学生1360人，其中女生居多，专业面广，学生成份复杂，但我们还是克服各种困难，加强管理与教育，积极将一些安全隐患消除在萌芽状态，保证了本年度无重大事故发生；重点抓好学风建设，学习风气明显好转，其他日常管理工作也同时得以跟进：1、开展班主任和辅导员培训工作。开学初，我们对新聘任的09级班主任、辅导员进行了业务培训，要求他们学生工作高度重视，全面提高业务水平，切实履行“三育人”职责。为此组织他们参加学院机关周二的政治学习，以提升他们的思想觉悟和执行党的路线方针政策能力，大力支持他们参加学工处、社区组织的各项业务提高活动。
2、经常召开班主任辅导员会议，密切关注学生思想动态，有针对性地布置相关工作。院领导、学团办干部、班主任、辅导员都能从自己本职工作角度出发，深入学生，了解情况，帮助学生，对一些学生反映的问题，学院、班主任、辅导员等都能从大局出发，及时做好调查研究，认真解决问题。
3.配合学校做好迎新工作及新生入学教育、军训等工作。
4.利用现代信息技术，创新管理手段，提高管理效率。利用飞信软件，建立飞信群，包括班主任群、班长群等，通知、布置工作一键搞定，不仅减少电话费用，也大大提高了管理效率。同时建立班长QQ群，将有关文件、通知、常用文档上传至QQ群，通知班长去下载，同时告知学团办工作人员的电子邮箱，避免班长奔波之苦，最大限度实行无纸化办公。
5.做好全院学生参加医保的相关信息的收集和电子表格的输入、核对、工本费收缴以及医保卡的发放工作。该项工作关系学生的切身利益，历时时间长，工作任务重。
6.甲流防控工作。应对严峻形势，制定学院防控方案，实行晨检制度、发热病人排查和上报制度，做好被隔离学生的思想安抚工作，配合学校做好隔离区值班安排。
7.为便于管理，做好全院学生信息收集和建档工作。将学生工作中经常用到的学生相关信息如学号、寝室号、本人联系电话、身份证号、龙卡号、家庭联系电话等进行收集并以班为单位建立学生综合信息表。同时为特殊学生建立心理健康档案，对他们予以特殊关注，并进行跟踪观测。8.做好贫困生建档工作。这项工作涉及学生切身利益，学院领导也高度重视，事前建立相关的评选制度，如该项工作实行辅导员负责制，建立班级评议小组并公示，班主任参与评选，结果予以公示等，保证评选工作公开透明。9.组织09级新生参加全校广播体操比赛。
10.加强学风建设和学生宿舍安全检查。由学院自律部负责，对09级新生晚自习、早操以及全院学生的夜不归宿、晚归情况进行不定期检查，累计通报批评12人次。对学生使用大功率电器情况进行检查，并通报了一批违章用电的学生。
11.做好学费催缴工作，定期向学院领导和班主任通报学生欠费情况，督促学生尽快缴费。12.做好优秀学生奖学金、国家奖助学金、励志奖学金、涂成刚助学金和天霖助学金的评选工作。评选出优秀学生奖学金304人、国家奖学金3人，励志奖学金43人，国家助学金306人，涂成刚助学金3人和天霖助学金2人。
13.为迎接抚州市运动会，配合学工处组织学生参加开幕式排舞。
14.做好0809学年评优评先工作，评选出校先进班集体3个，三好学生50人，优秀学生干部50人，优秀毕业生32人，19人获得“优秀团干”荣誉称号，35人获得“优秀团员”荣誉称号。通过层层选拔和筛选，向学校推荐了2名省“三好学生”、1名省“优秀学生干部”和一个省“先进班集体”。通过开展“院十佳”选拔活动，选出两名优秀学生向学校推荐，作为我校201*年度“校园十佳”的候选人。15.做好师范生补助的发放工作。
16.组织学生申报校党员教育管理创新设计活动获得一等奖。17.组织09级新生参加学业生涯规划大赛。
三、以开展丰富的第二课堂活动为载体，提升广大学生综合素质
1、积极发挥共青团组织优势，利用重要纪念日和重大事件等开展形式多样的科学发展观教育；组织开展了暑期社会实践“三下乡”服务活动，19人获得校“社会实践先进个人”荣誉称号。
3、承办了校团委和学院的多项活动。如知识讲座（中国人民大学教授周孝正的“中国如何走向公民社会”、北京大学教授喻文益的“文化产业解读”、我院马涛副教授的“飞越北冰洋”等一系列大学生素质讲座）、展览（校团委和文法与艺术学院联合主办的“祖国在我心中”摄影展览）、知识竞赛（东华理工大学语言文字委员会和校团委联合举办的中华诵经典诵读比赛）
4、主动开展了多项有我院特色的学生活动。如辩论赛，扩展了同学们的知识面，也增强了同学们的竞争意识。与核工院、化生材院联合举办了09年新生文艺晚会，让09级新生感受到了集体的关爱与温暖。“院十佳”的评选活动，既给了综合素质全面发展的优秀学生一个展示自己的舞台，也给全院其他学生树立了一个学习的榜样。
5、积极参加学校及其他学院举办的面向全校开展的各项活动。一方面，积极参加学校举办的体育竞赛活动，如“三大”球类比赛，我院女子篮球队获全校第二名；毕业生篮球赛，我院获第二名；校第34届运动会，我院获团体总分第三名，“优秀组织奖”第一名，广播操比赛三等奖。另一方面，积极参加校及其他学院举办的各类知识竞赛，校团委举办的党团知识竞赛我院获优胜奖；安全知识竞赛我院获三等奖；学校第六届“挑战杯”创业计划大赛，我院有30多个项目顺利结题，第七届“挑战杯”创业计划大赛，我院向学校推荐了40多个项目；辩论赛我院夺得第四名；海军学院举办的国防知识竞赛，我院获第二名。在由校纪律检查委员会与校团委联全举办的“网络廉政征文大赛”中，我院上交论文35篇，其中10篇分获一、二、三等奖；在省级评比中，我院张洪瑜同学的征文《浅议当代大学生在廉政文化建设中的作用》荣获全省高校组唯一的一等奖，我院09广告专业新生张寿栓同学的作品获得省级三等奖。四、招生就业方面1.艺术招生工作。
在全国10个省份设置了艺术类加试考点，基中4个音乐类考点，9个美术类考点，报考我校的艺术类考生7834人，合格考生782人，录取到我校的艺术类考生154人。2.就业工作：
（1）开展就业指导。在学校招生就业处的统一布置下，与学团办晏波、郑太发及学院分党委副书记李儒俊承担了201*届352名毕业生就业指导课的讲授任务。在此之前，与学院分党委一起，对我院09届毕业生的就业工作进行指导，宣讲国家及各地区大学毕业生就业的相关政策。负责我院09届、10届毕业生日常就业咨询和办理相关手续的工作。我院09届毕业生共有396人毕业，到201*年8月30日止，其中的348名毕业生已经顺利实现就业,初步统计的就业率为87.85%，比去年的就业率高出2个百分点。
（2）提供就业信息，增强服务意识。不仅针对校内招聘提供消息，而且广泛搜集校外招聘信息提供给毕业生。
（3）加强文明离校教育。为了维护学校稳定的秩序和安定的环境，我院召集了所有毕业班班长、团支书召开座谈会。会议由分党委副书记李儒俊书记主持，会议强调了大学毕业生文明离校的意义和要求，并要求与会的班长、团支书将会议精神传达到本班所有同学。由于措施得力，所以效果很好，我院09届毕业生离校时无一违反学校纪律。
（4）拓宽就业渠道，加强毕业生就业实习基地建设。到上海、江苏开展毕业生就业实习基地建设。成功地在上海建成两个毕业生就业实习基地，并已开始接受毕业生就业实习。
（5）加强与已毕业校友联系，搜集毕业生就业信息。到上海、江苏开展毕业生就业实习基地建设的同时，走访已毕业校友，了解其工作情况，并从校友所在地区获取用人单位需求信息。
（6）出台系列奖励措施促进就业。考研奖励：既奖励学生，也奖励班主任及各系。英语四六级奖励：过四级奖50元，过六级奖100元，促进学生考研和就业。实行论文指导老师责任制，论文指导老师直接一一对应地指导每一个毕业生，积极地给出相应的就业意见，提供就业帮助，从而实现全员指导就业的局面。为调动论文指导老师的积极性，凡指导的学生100%就业的，学院颁发就业指导奖。五、特色活动及工作亮点
1.结合专业特点，每年举办旨在提高各专业学生综合素质和团队精神的文体活动月系列活动，如辩论赛、拔河比赛等。
2.为提高广大学生的就业能力，举办我院首届校园模拟竞聘比赛。
3.以传承中华优秀传统、弘扬中华传统文化为目的，举办“中华诵”经典诗文诵读比赛。4.重视体育工作，学生体育竞技水平取得重大突破，在去年运动会团体总分全校第四的基础上，今年又取得突破，获得团体总分第三名的好成绩，实现了“保四争三”的既定目标。5.以提高管理效率为目的，利用现代信息技术，创新学生管理手段。6.制定就业奖励政策，促进学生就业。
7.加强学生管理工作理论研究，提高管理水平，发表学术论文一篇。六、主要问题及存在不足
1．思想教育与党建方面：学生政工干部对学生思想政治工作思考不够，开展的各种思想政治教育活动创新不足，特色不明显，学生参与率和影响度还有待进一步加强。
2．校园文化建设方面：学生学术科技和文化活动能正常开展，但深度和广度不够，活动的影响和效果不是很明显，缺乏亮点；对外宣传报道工作力度不够，在宣传的阵地建设和队伍建设方面需要进一步整合和加强。
3．日常管理方面：学院在帮困助学方面尚缺乏必要的措施和专门的渠道。
4．招生就业方面：就业指导工作需要学院给予更多的重视，必须采取更多的措施和手段，进一步提高学生的一次就业率及年底就业率、签约率。
文法与艺术学院201*年12月13日
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