电子商务总结
电子商务总结第一章：
1、电子商务的宏观定义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他方面。
2、电子商务的微观定义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
3、电子单商务的优势：（1）降低生产经营成本(①降低交易成本②缩短生产周期)（2）增加商机，提高效率；（3）提高企业管理水平（①提高公司管理效率②提高消费者满意度）（4）满足消费者个性化需求4、电子商务的分类：（1）按电子商务涉及的范围分类①本地电子商务②远程国内电子商务③全球电子商务（2）按电子商务的交易主体分类：①企业与消费者之间的电子商务（B2C）
②企业与企业之间的电子商务（B2B）③消费者与消费者之间的电子商务（C2C）④企业与政府方面的电子商务（B2G）
5、中国电子商务面临的主题问题：（1）电子商务立法问题（2）金融体系问题
（3）物流配送问题（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题（7）隐私权的保护问题(8)\\技术人才问题（9）标准的统一问题
6、中国电子商务发展主要任务：
（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力（5）加强市场监管，规范电子商务秩序
（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用
7、中国电子商务的发展趋势：（1）专一化趋势（2）融合化趋势（3）区域化趋势（4）大众化趋势（5）延伸化趋势（6）国际化趋势第二章：
1、计算机网络的定义：凡将地理位置不同的，且功能独立的多个计算机通过通信设备和路
线连接起来，以功能完善的网络软件相互联系到一起，从而达到网络资源共享的系统就是计算机网络。
2、网络协议三要素：语法、语义、定时3、局域网的拓扑结构及特点:
（1）结构：①总线网②环形网③星形网
（2）特点：①地理范围小②数据传输速率高③传输时延小、误码率低④以PC为主体⑤只涉及通信子网的内容⑥协议简单、结构灵活、建网成本低、周期短、便于管理和扩充4、城域网主要用途及适用范围:①高速上网②互动游戏
③VOD视频点播让你坐在家里利用Web浏览随心所欲地点播自己爱看的节目。④网络电视（NETTV）突破传统的电视模式，跨越时间和空间的约束，在网上实现无限频道的电视收视。
⑤远程医疗采用先进的数字处理技术和宽带通信技术，医务人员为远在几百千米或几千米之外的病人进行诊断和治疗。⑥远程会议异地开会不用出差，也不用出门，在高速信息网络上的视频会议系统中，“天涯若比邻”的感觉得到了最完美的诠释。第三章：
1、电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。2、电子商务的三种基本“流”：①物流②资金流③信息流3、电子商务的基本框架结构：是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子
商务应具备的技术认证。
电子商务框架结构由：
1)三个层次：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层
2）两大支柱:指社会人文性的公共政策、法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议第四章：
1、B2B定义：它是指企业与企业之间的电子商务，是指采购商与供应商通过谈判、订货、
签约、付款以及索赔处理、商品发送分运输跟踪等所有活动。
2、B2C电子商务定义：是按交易对象划分的一种电子商务模式，是指企业通过向个人网
络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
3、EDI的定义：是指电子数据交换它是20世纪80年代发展起来的一种是化商业贸易工具，
是计算机技术与网络通信技术相结合的产物。
4、简述B2B电子商务优势：（竞争优势）
1）是买卖双方信息交流低廉、快捷；2）降低企业间的交易成本；3）减少企业的库存；4）缩短企业生产周期5）24小时无间断运作。5、B2B电子商务模式及相应的特点：（详细具体）
模式：1）按企业参与方式划分：①公司网站模式②第三方经营的B2B网站模式
③内联网模式（分为横向型网站和纵向型网站）
2)按电子市场的控制方划分：①销售方控制的市场②购买方控制的市场③中介方控制的3）按贸易类型划分：①内贸型B2B②外贸型B2B特点：
6、B2C电子商务的主要经营模式:（详细具体）
按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。（1）无形产品和劳务的电子商务模式：①网上订阅模式②付费浏览模式（3）综合模式。③网上赠与模式④广告支持模式（2）实物商品的电子商务模式：①企业网站模式②网上商城模式③网上拍卖模7、移动商务的本质：上是电子商务，电子商务根本上又是商务，这个基本的逻辑顺序在移动电子商务领域被人们不同程度忽视。
8、EDI三层结构模型：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层
9、我国EDI应用的三种模式：增值服务、网络服务、信息服务以及其它相关服务。第五章：1、传统证券交易与网上证券交易的区别？
答：与传统银行业务相比，网上银行的优势效应正日益显现；
（1）低成本和价格优势（组建成本低、业务成本低、价格优势）
（2）互动性欲持续性服务（3）私密性与标准化服务（4）业务全球化、
P90传统与网上证券交易方法的最大区别是：投资者发出的交易指令在到达证券业务部之
前，是通过公共网络即因特网传输的。
第六章：1、什么是网络营销？答：是随着Internet的产生和发展而产生的新的营销方式，它不
同于传统的营销方式，不是简单的；营销网络化，而是与传统营销整合。2、网络营销的特点：1）是以消费者为主导，强调个性化的营销方式;
2)网络营销具有很好的互动性，是实现全程营销的理想工具；3）网络营销使购物更方便，提高了消费者的购物效率；4）网络营销能够大幅度降低营销成本，取得低成本优势；
3、网络营销与传统营销的区别：1）营销理念的不同（2）信息传播模式和内容的转变（3）营销策略的改变（4）与顾客的关系不同
4、网络广告的收费模式：①点击次数②广告曝光次数③互动性④实际购买⑤其他方式5、论述网络营销的主要形式：1）建设网站2）发布供求信息3）E-mai营销
4)网络实名5）搜索引擎注册与排名6）博客营销7）其他形式第八章：
1、网络银行：是如今网络经济时代的一个新兴术语，是一种崭新的金融商务形式。可以说是银行电子化与信息化建设的高级阶段，它能够方便借助网络特别是Internet提供多种金融服务。2、电子货币：网络支付与结算的过程其实就是电子货币在计算机网络上特别是Internet流动与
处理的过程，因此电子货币应用的深度和广度将直接影响网络支付结算的效果进而影响电子商务的发展。
3、网络银行的特点：1)能以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性；2）业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追其信息管理与知识管理；3）需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识的支持；
4)网络银行服务无需物理的银行分支机构，它具有人员少，运作费用低，无纸化操
作的特点，并体现绿色银行的理念；
5）强调信息共享与团队精神；6）跨区域的24小时服务4、电子货币分类：（1）按电子货币的支付方式分类:①“储值卡型”电子货币
②“信用卡型”电子货币③“存款利用型”电子货币④“现金模拟型”电子货币（2）按电子货币的流通形态分类：①“开环形”电子货币②“闭环型”电子货币
5、支付网关的作用：是特殊而重要的，它位于Internet和传统的银行之间，是用于连接银行专
用网络与Internet的一组专用服务器。
6、大众化的网络平台Internet组成：Internet网络支付平台并不只包括Internet部分，大众化的
网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三部分组成。
7、网络支付按支付数字流内容性质分类：1）指令传递型网络支付方式2）电子现金传递型支付第九章：1、数字时间戳:数字时间戳技术是数字签名技术的一种应用。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三部分：
（1）需加时间戳的文件的摘要；2）DTS收到文件的日期和时间;3）DTS的数字签名。2、对称密钥加密与公开密钥加密技术的含义及特点：
（1）对称密钥加密技术：也称私钥、单钥或专有密钥，在这种技术中，加密方和解密方使用一种加密算法和同一种密钥。（2）P156，公开密钥加密技术：数字签名技术是实现交易安全的核心之一，它的实现基础就是公开密钥加密技术。数字签名必须保证以下几点：接收者能够核实发送者对报文的签名；发送者事后不能抵赖对报文的签名；接收者不能伪造对报文的签名。3、（1）SEP协议主要使用的技术：包括，对称密钥加密、公共密钥加密、Hash算法、数字签
名以及公共密钥授权机制等。
（2）SEP所要解决的最主要的问题：是保证网上传输数据的安全和交易对方的身份确认。4、防火墙的优点：1）是网络安全的屏障2）控制对主机系统的访问3）监控和设计网络访问（4）防止内部信息的外泄。类型：①分组过滤②代理服务
5、认证中心的功能：①证书的颁发②证书的更新③证书的查询④证书的作废
⑤证书的归档一、简答题
1、营销策划的含义。
市场营销策划就是为达到一定的目标，在充分调查研究的基础上，遵循市场发展的规律，对事物的未来发展进行系统全面的创意构想和谋划，制定和选择能够合理达到预期目标的可行的执行方案，并付诸实施的一种创造性的活动过程。2、一个成功的营销策划应具备的特征。①营销策划是创新思维的学科。②营销策划是市场营销系统工程的设计学科。③营销策划是具有可操作性的实践学科。3、创意的特征。①积极的求异性。营销策划活动既是一种创意活动，也是一种求异活动，只有建立在积极
的求异思维的基础上，才能独树一帜，引起公众广泛关注。②睿智的灵感。③敏锐的洞察力。敏锐的洞察力是创意者提出构想和成功地解决问题的方案的基础。④丰富的想象力。想象力是发展知识的源泉，也是推动创意发展的源泉。4、市场定位过程有几大步骤。①分析目标市场的现状，确认本企业潜在的竞争优势。②准确选择竞争优势，对目标市场的初步定为，选择竞争优势实际上就是一个企业与竞争
者各方面实力相比较的过程。③显示独特的竞争优势和重新定位，这一步骤的主要任务是企业要通过一系列的宣传促销
活动，将其独特的竞争优势准确传播给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象。5、营销定位策划的策略有哪些？①针锋相对定位策略。②填补空隙定位策略。寻求消费者心目中的空隙，然后加以填补。③重新定位策划。包括产品重新定位、形象重新定位、无形的重新定位和有形的重新定位
等。
6、品牌的特征。①品牌的专有性。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权。②品牌的价值性。由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，可以利用品牌的市
场开拓力形成扩张力，因此品牌具有价值性。③品牌发展的不确定性。品牌在其成长的过程中，由于市场的不断变化，需求的不断提高，
企业的品牌资本可能壮大，也可能缩小，甚至在竞争中退出市场。④品牌的表象性。品牌需要通过一系列的物质载体来表现自己。7、什么是直复营销策划。直复营销策划，是一种以寻求目标顾客的直接回复而实现营销目标的创新分销渠道模式，它最关键的是“直”与“复”这两个字，“直”即直接，“复”即回复。它最重要的内容是其针对个体的单独沟通，更精确地锁定自己的客户，效果好，成本低，可实验。8、产品策划的步骤。①分析产品整体概念。产品策划最终来自于产品，应从产品的整体概念去挖掘。②找出核心消费者。核心消费者就是相对来说最迫切需要该产品的人群。③市场定位。通过市场定位，一是把自己与竞争者区别开来，排除干扰；二是触动顾客的
心中留下深刻的印象。④提炼买点。要把消费者购买本产品的理由进行提炼。
扩展阅读：电子商务工作总结
3-4月份工作总结报告
入职明道保一个月的时间，在这段实习期间，公司的领导和同事在工作上给予了我很多的帮助和指导，这在很大程度上帮助了我对工作流程和工作内容的熟悉和理解，也使得我能更好的适应和融入公司的工作环境。
现将这两个月的实习工作情况进行总结。如下：一、完成入职员工培训课程
通过培训完成了对公司的体制、制度及办公流程的了解，使自己更快速的投入到工作当中，提高了工作效率以及跨部门协作的能力。
二、金和物联网电子商务规划
根据市场的需要和公司的发展情况，实现销售产品和服务的整合，打造一个以整合产品为主的电子平台，主旨在为个人和企业提供安全、安心、安康的电子商务服务平台。
金和物联网电子商务规划具体阐述了：以金和物联网特色的O2O电子商务模式、平台提供的服务功能、电子商务运营模式、电子商务网站（包含移动端）的基本结构和框架、会员运作模式等。
三、安怡乐电商平台规划及网站策划根据公司的发展战略和安怡乐产品的营销需要，
四、微博营销策划
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