房地产连锁店工作总结
连锁店单月工作总结
我从月初带队以来，一直努力想打造一支可以出高业绩的团队。不断的给自己和团队制定计划、制度，制定计划给自己和团队的成长设定一个流程，制定制度时刻规范和监督自己和团队的工作情况。经过半个月团队自身的努力和领导的帮助，团队的整体实力有了一些改观，但是虽有进步却很迟缓。我团队已经充分感觉到了压迫感和挑战性，现在将自己的近半个月以来的工作和心得感受总结如下：
一、经过近半个月的努力，店内新增跑盘经纪人一个，这样店内共有试用经纪人五个（刘春雨、付丽君、赵玮、李娜、王虎）和跑盘经纪人一个，并且招聘工作一直进行着。工作状态方面，大部分店员最近的工作积极性还是挺高的，个别员工遇到点挫折也正在马上调整。纪律方面，经过上次的事情，我现在坚决杜绝纪律方面的任何问题，如有员工触犯公司制度，没有任何借口。业绩方面，店内目前有两个在谈的租赁和两个在谈的买卖，店员们正在抓紧联系各自的有效客户和潜在客户。考核方面，我对于店员的考核标准定的较低一些，但是绝不容许任何人完不成考核，如有经纪人完不成，没有任何借口，坚决执行处罚标准。
二、目前店内的工作安排和以后的工作计划。
作为团队负责人，我给自己的工作安排是：每天上午开晨会、
检查昨日量化考核、打招聘电话、询问店内员工今日的看房联系情况和催促没有看房安排的员工、联系自己的客户，下午陪部分经纪人看房和谈单等等。我给店员一天的工作安排主要是联系看房和获取客户。前我非常看重店员的看房量，其次是客户的数量，主要原因是目前店内员工大部分是入职一个月左右的员工，我认为新人没有老人那种对于有效客户、优质房源的识别和把握，所以他们只能通过自己数量的积累才能出业绩，而决定成单几率的主要因素就是看房的数量，其次才是客户的拥有量，没有看房就不会成单，所以我现在主要抓的就是店内经纪人的看房量。
对于以后的计划，我是这样打算的，在加大店内看房的同
时，抓紧提高店内经纪人业务知识的掌握，并对店内个别员工加强谈单能力的培训和指导。对于过户知识和贷款知识，我打算至少一周对店员考核一次，挑个别的员工陪同看房，以便对其操单能力进行指导和培训。三、近半个月的工作经验和教训
在这半个月的工作中，我们团队经历了一些事情，业务上的和管理上的，例如，近几天崩单现象时有发生，造成部分业务员对于自己和行业产生信心上的问题。长时间不成单，使员工对将来产生了忧虑。员工以塘沽本地员工居多，所以有一些私事是避免不了的，私事或多或少会影响到工作。员工上班踩点现象时有发生，踩点有踩对点的，就有踩过点的。任何人都不是完人，有的员工工作非常踏实、努力，但是谈单能力差，语言组织和细节把握不足。对于崩单现象，我只能拿自己的经历给他们作比较，告诉他们这个行业崩单是避免不了的，业务员所能做的就是将崩单现象的发生降到最低；经过自己努力但是长时间不成单的员工，信心肯定会受到影响，会觉得委屈，这种情况，我只能帮他找原因开导，例如个别员工长时间抓租赁却到现在还是零签单，这样的员工我便试图说服他转移方向，可以在网上多发点买卖的优质房源，抓抓买卖的客户；员工私事较多的，我找他们个别沟通，坚决不能因个人原因影响工作，谁因为私事影响了工作将会受到相应的处罚；对于经常踩点到岗的员工，我经常在晨会中提出并警告，如有踩过点的坚决处罚，并让其他员工引以为戒，不过庆幸的是目前还没有迟到现象发生，并且踩点现象最近也很少见了；对于部分业务员在谈单技巧、语言组织和细节把握等方面欠缺的现象，我便鼓励他们的努力认干，并在是不是进行个别的培训和指导，并让其谨记一些经验和技巧。
当然也会有一些地方做得不够理想，例如市场因素影响个别业务员的工作积极性；崩单现象造成的个别员工工作积极性有点下降；自身管理经验的欠缺做成店内整体业绩的低迷等等四、
俗话说“有志者事竟成”，只要我有信心，我相信我们团队一定会改变现状。
我个人的目标是交给公司一个可以月月做高业绩的团队，不论市场好坏，我的团队一定要在滨海龙盛众多团队中永远出类拔萃。也许我的目标定的有点高，但是我们都是年轻人。
近半个月以来，无论是总监还是公司老总都对我们进行培训和沟通，我也在这半个月里学到了很多，包括管理上的，也包括日常事务处理上的。
我相信自己一定会在以后的工作中不断的成长和进步，我们团队的实力会在将来节节上升，我们XX房地产经营有限公司会不断的发展壮大，勇创辉煌！
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201*年8月安溪铁观音集团月坛店工作总结
现将八月份工作总结作如下汇报：
整体来讲整个八月份，我月坛店实现柜台现金销售收入共计70069.5元（不包括提货卡消费5000元），较上月销售额63146元，环比增长6923.5元，涨幅比例达10.9%。本月呈现销售整体水平提高的趋势。
以下将针对整个八月份的情况逐步总结汇报：
一、工作方面：
1、做好客户员工货物基本资料的整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用Excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、批发等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定产品是否能够按时到货，最后对于外送的产品，我们还要确定客户是否准时收到我司产品，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；
3、货款回笼工作：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；
4、了解顾客需求：维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
5、新员工培养：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。
6、环境卫生店面形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，日常管理过程中，我店积极组织“抓卫生、抓环境、抓精神面貌、抓服务态度”的“四抓”工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的另一个旗舰店！
二、工作中存在的问题
1、日常经营中，经常出现来蹭茶蹭坐的当地闲散居民，经常在店内下棋、抽烟、喧哗，衣着轻浮粗俗，影响店内形象和卫生。
2、由于新员工自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
三、自我剖析
作为月坛店的店长在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
由于是新上任的新店长，我在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、九月份工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保中秋佳节到来之前的前15天，能够做好备货，特别是中档礼品茶的备货宣传工作，联络老客户，推荐恰当的产品，积极销售。2、未来两个月的中秋销售行情期间，对于新客户，一定要认真接待每一个潜在消费采购人群。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
作为月坛店店长，回顾整个八月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。
随着近期员工人员逐步稳定，日常工作的深入，我月坛店逐步走向稳定发展的正轨，当然在日常经营过程中也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我个人已经我们每个店员来说都是一段新的磨练历程。
以上是月坛店八份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好本店及我个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
月坛店店长闫丽201*年9月1日
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