阿欢的工作总结与计划
工作报告
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工作时间：201*年08月20日-201*年02月20日工作人员：陈欢报告主题：周工作总结Page页数：共3页
Time时间：201*年02月20日工作总结：一周总结与计划
一周工作总结
一．运营部
1.本周工作：
1）润清微博页面内容更新以及帮派、掌柜说。
2）微营销具体内容操作：发贴，促销活动旺旺、QQ群发以及社区、论坛。3)淘宝商城进入201*春夏季度规划表；
4）一号店、咱网、好乐买申请资料确认，衣联网，京东，以及淘宝商城销售进度沟通确认及资质补充；5）推广商家合作：ECP推广策划营销方案；
2.下周计划：
1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定；2）商城初期运营计划以及预算表；
3.存在的问题：
1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；
2）EC-ERP系统需求：具有：商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：EC-ERP系统功能说明；
3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行；
4．运营工作失误：
1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；需改善多多沟通。
2）对于各个平台入驻规则的不理解，缺乏主动思维；各方面都得得到果断精准信息，以及其他人的互相学习及培训。
3）对于产品的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。例如：以前重新换吊牌贴纸，到今条形码又是个问题。
二．销售部
1.本周工作：
1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；
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2）客服人员导购设计与客服人员导购构思；
3）配货到各个平台客服工作人员积极主动配合仓库人员配货发货完成。4）报表撰写及更新：销售统计表、问题统计表、及各平台客户评价。5）一些社区论坛微营销活动免费信息发布；
2.下周计划：
1、客服接待、订单管理；及淘宝商城成交订单打单，发货完成。2、销售订单管理后台搭建；
3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；
3.存在问题：
1）销售订单管理后台搭建；商品培训，客服用语培训，及相关相关平台工作明细分工执行。
三．仓储物流：1.本周工作：
1）仓储管理：仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；
2.下周计划：
1）仓储物流的日常工作；各平台发货完成后快递时效性，及快递物流信息追踪。2)仓储管理物品摆放整齐，库存精准。
3）报表撰写及更新：库存统计表、及各平台数据库存更新、销售统计表、运单统计表等。
四．推广部
1）关于店内活动宣传及价格定位。2）多应用微营销工具，使得流量与成交量。
3）主打款可长期定价销售与生产。淘宝商城：KB1101-077，定价89.1包邮跑量。
五．重点工作：
1）一号店、咱网、好乐买申请情况：以及初期平台入驻培训。2）后期销量及销售服务。
客服人员每日工作计划
网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我人的商品，做到这些工作还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的。而不是被动的等着客户来议价购买。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的单键越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的商品。以下是自己对网络销售的每日工作的一点点建议：
1）打开各平台客服端口回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。2）每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
3）主动查看前一天买家已经付款还未发货的订单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。4）每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
5）遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销，买家付款后提醒对方，我们会及
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时帮佻发货，您收到货后有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单给我们好评喔！
6）在销售过程中遇到有单口或者页面描述有疸可以及时反映给主管找相关人员处理。7）回访近期收到货的客户是否对我们的商品一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户。）
8）每天所工作店铺的退款统计并按照售后人员提供报表形式制作，需注明退款原由。然后统一发到售后人员邮箱。
9）做好每天与买家沟通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。
10）每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请及时确认订单给我们好评喔！
11）在没有客人询问时可以去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要马上协商推广人员报名参加，人气始终是网络店铺火爆的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者是用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案。
12）每次活动参与过程中可以把精华摘要出来写原创帖，不要多，但一定要精，因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。
13）网络客服人员要学会主撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺，淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚七有求购我们店铺的相关商品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量的。14）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝直通车远远是不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度、谷歌、新浪、百姓网、天涯论坛都去发帖宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。
15）加帮派、群，可以合理的利用群或者是帮派的宣传度来宣传我们的商品。这样活动范围也变大了，宣传自然更到位了。
总之淘宝店生意，贵在坚持，做好客服工作，要脚踏实地，心态要好，要有信心。
扩展阅读：计划部个人工作总结报告
个人工作总报告
尊敬的领导
您好：
201*年10月，这是我来柏年工作的第四个月。在前面三个月里，我经历了总监助理、到代理总监再到计划部经理的三种工作角色的转变。这些让我深刻体会到生产急需一位德才兼备的生产总监来领导这个团队改善生产状况！
回顾这段时间的工作，收获颇多。新来总监不仅带来了新的管理思想，而且横刀立马急时调整生产计划部、工艺部的工作重心。厂区规化布置、组织架构调整等都在第一时间进行优化和改良。生产目前比我刚进公司那会儿有了很好的生产气象。
记得刚进公司的那会，我负责生产计划与品质这两块工作，结果是计划没有太大改变，品质也没有提升。心中明确知道问题在哪，可是却不知从何下手开展工作。后来在新来梁厂长的指点下思路豁然开朗，针对问题所在集中突破改善。
于是，我慢慢的调整好自己的心态去重新审视生产计划的问题，也渐渐的明白，计划只所以无法推动首要原因是进度无法掌控、工序工时没有标准，甚至无法了解产品到底要经过哪几道工序。梁长厂告诉我首先要做一份统一的工单汇总跟踪表，工序工时同时进行测评核定。有了跟踪表就能清楚知道产品进行的状况，有了工时测评就能方便计划排单。现经过多次的改良，计划跟踪表已经初步可以体现生产进度状况。部份产品的工序工时也有了些数据可供计划参考。目前公司ERP也在按生产要求进行优化，技术BOM表也在整改当中。渴望会在12月份上线实行，这样会更加给生产带来方便。
三个月来针对计部工作中发现的问题
一，经常性的停工待料：因为无生产、物料计划或计划不合理，造成物料进度经常跟不上，以致经常性的停工待料。因为经常停工待料，等到一来物料，交期自然变短，生产时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死。物料计划的不准或物料控制的不良，半成品或原材料不能衔接上，该来的不来，不该来的一大堆，造成货仓大量堆积材料和半成品，生产自然不顺畅。
二、生产计划表仅起形式上的作用，生产计划与实际生产脱节，计划是一套，生产又是一套，生产计划根本不起作用，徒具形式。
三、制造部门生产指令不明确，造成自由式生产。计划部无法了解生产进度，只能被动式接受项目订单而无法给出确切生产周期。更加无法协调物料进度状况，等到交期迫在眉睫时才提出请购计划。给采购部带来很大的被动，无法与供应商协调周期进度。
四、基础数据不准、产能分析无从可依从而又无法对项目销售预测进行评估，无法针对产能进行合理安排，没有空留余地，生产计划的机动性不强，生产计划变更频繁，紧急订单一多，生产计划的执行就成了泡影。
五、生产经常紊乱，品质跟着失控，造成经常性的返工，经常返工又影响生产计划的执行，造成恶性循环。
六、技术资料不全或经常性变更生产工艺。产品生产资料信息不全的状态下为不影响交期先行生产，结果因稿件或工技术临时变更造成反复返工或是报废重新生产。不仅时间来不急而且成本损耗利害。
七、计划、生产及物料进度协调不强，影响交货期，无法准确回复项目交期严得影响或降低公司声誉。
针对以上问题谈谈个人的改善想法：
一，计划部下设专职的物控计划人员。主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（废料控制和正常进出用料控制）等。
根据生产制定物料合理管制要求：1，制定产品标准的BOM表、且BOM表能够体现合理的工艺路线。2，针对不同产品对供应商的交期进行统计和品质改善，并有效的进行材料跟进。3，加强生产过程中待料、退料、补料和借料以及订单更改的管理，制定合理的管制流程。4，定期处理呆废料。5，有效对物料进、销、存的核实与控制。6，针对销售订单或生产进行物料使用状况统计和分析，为成本控制提供数据。7，准确统计库存，做到账物卡相符。8，做好合理安全库存、库存周期、有效期和边脚料的回收利用。
二，制定合理的生产计划标准数据，包括制造产品所需的各种材物的准备过程和材料、机器、设备、夹具、工具、工艺路线定额工序工时等。然后根据此数据进行生产计划的编排。编排原则：1，交货期先后原则：按交期越短，交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产。2，客户分类原则：客户有重点及常期稳定的客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到重视。如有的公司根据销售额或销售利润按ABC法对客户进行分类，A类客户应受到最优先的待遇，B类次之。C类更次。目的是有相对稳定的客户、稳定的产品品质等，能够更加有效的发挥和利用公司的资源，减少经济投入风险。3，产能平衡原则：收集产品的标准生产工序工时，从而减少人员、机器负荷，减少生产瓶颈，少出现停工待料事件。4，工艺流程原则：工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注，制定更为详细的工序生产标准工时，方便生产计划排程。
排程计划完成后，制定统一的进度跟踪表单。并监督各车间班组的计划执行状况，定期进行分析解决异常。确保计划的执行。
三，制定所有外协采购产品清单，订单下发第一时间内分析产品属采购、外协还是自制，并根据这样的信息及时调拨库存信息，从而生成采购申请。给采购留有足够的采购周期。
四，成立专项IE测评小组，建立完整的生产计划工序工时数据。定期召开计划协调会，了解项目销售需求，合理安排物料计划，方便应付紧急查单。
五，1，加强来料检验控制，制定供应商品质管理考核标准。2，加强IPQC过程检验力度，制定规范的工艺操作要求和检验标准。定期组织品质会议，不断分析常发或多发品质事故的原因。制定针对性改善措施和长期改善措施，及时预测品质异常隐患。
六，坚决执行生产资料齐套、工艺、检验标准明确才列入生产安排的制度，杜绝茫目生产，减少产品返工误时之现象。
七，召开异常管理会议。检讨异常现象，并通过部门协商、配合以取得较为圆满的处理对策。定期分析并探讨异常的潜在原因，制定永久性对策。建立物料跟踪表，根据生产计划制定材料明细与签收记录和不足材料一览表，并及时提供申购单给采购部。明确采购或供应商交期，分清轻重缓急进行跟踪。
我将这三个月的工作收获总结如下：
一、诚信敬业
无规矩不成方圆。工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、早退，不懂就问，把自己本职工作内的事情做到最好。即使是最基础的工作，也不断地创新求进。二、学无止境
不断积累工作方法和经验也是技能学习的一种延续。进入柏年的这个大集体后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原来柏年这个大集体是如此的粉彩多呈。尤其是梁长厂的为人处事，工作方式方法都有好多我要学习的地方，为此我也更加坚定了留在柏年的工作信心。学如逆水行舟，不进则退。为了让自己的专业知识底蕴更上一个台阶，也为了工作生涯能有更好的发展，我激励自己多向柏年老同事学习，用更强的工作经验来武装自己。
三、处事为人
工作当中如果只是一个人，永远都成全不了最优秀的团队。谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，必须与他人一道工作并得到别人的合作。这个过程，除了技术，便是处事为人的能力，不是狡诈，是尊重聆听，真心换真心的过程。我们的集体和谐融洽，我们的工作氛围轻松，大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了，我们的工作效率便越来越好。
在柏年这几个月中，是我的丰收最多的时间，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步，更加清楚的知道自己的优势与不足，也下定决心去学习工作生涯中必备的更多的能力和技巧，我会在此基础上不断的调整不断的要求进步。谢谢！
李西良201*-10-
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