工作总结
工作总结
紧张与忙碌的201*年即将过去，回顾在这里工作的两个月时间，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。客房部开业在际，为了更好的开展部门的相关工作，所以将这两个月的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下这两个月的工作总结：
1、这两个月主要工作就是对员工进行岗前培训，目前客房部在岗培训21人，加上12月15日餐饮部划分人员14人，现合计共有35人正在岗前培训，其中参加楼层培训21人，参加前厅培训14人；
2、根据目前酒店实际情况制定培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、对客服务标准、解决客诉等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训工作提高员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
3、针对培训内容制定考核试题，目前所有的员工均己参加考核，不论是理论知识还是实操问题现在都能很好的完成，后期准备加大对客诉方面的培训，让员工能够达到在实际工作中面对问题不胆怯；
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
5、员工思想动态方面：因为目前天气较冷，而且员工来自四面八方，其中2/3的员工都是留住宿舍的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，基本上坚持每天组织小型活动一次，增加员工之间的凝聚力，增加团队的协调力，让员工体会到团队的温暖。
6、配合企划部筹备酒店开业前期的工作，如人员配置、客房用品配置、前厅物品配置、工服制作等，确保酒店能够保质按时的开业；
7、不定时的带领客房部员工进入工地了解工期近况，熟悉工作场景及环境，及时纠正员工对以后工作场地的错误认识；
下一年的工作筹划：
1、在前台操作系统确定后，主要对前台员工进行系统实操培训，楼层人员主要进行铺床实操培训，不仅要有量，更要保证质；
2、因临近年关，在开业前期肯定会有人员的流失，新员工进入部门之后又不能尽快的与其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，所以将开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新；
3、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
4、服务、卫生质量是一个酒店的生命线，酒店开业后将主抓服务及客房卫生质量，让每位客人都有一种宾至如归的感觉；
5、物料管理与成本控制关系着一个酒店的经营状况，所以将会根据酒店情况制定客房物料管理及成本控制方案；
6、加强与公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，多走访本市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改；
7、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
以上是本人对部门工作的总结与计划，综上所述，我坚信在酒店领导的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的201*年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！
扩展阅读：劳资工作总结
转正工作总结
一年来，我负责人事劳资方面的工作。我紧紧围绕公司党委中心
工作，全面提升科学管理水平，工作落实重在到位，细节决定成败的工作思路，来积极的开展工作，在领导的支持和同志们的帮助下，较好地完成了各级领导交给的各项工作任务。现就一年转正期以来工作总结如下。
一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作
为了建立与现代企业发展相适应的工资收入分配制度，保障职工和企业的合法权益。根据《劳动法》、《工资集体协商试行办法》等相关工资政策，经企业代表、职工代表双方协商一致，签定了《企业工资集体协议》，报上级劳动部门批准后生效并按此执行，使企业职工的工资发放做到了有章可循，有法可依。
我严格执行国家有关工资管理的政策，及时与上级劳动部门取得联系，认真做好工效挂钩工资基数的年终清算工作，工资手册的审批工作，严格控制职工的工资总额。
每月我都严格按照公司的《考勤管理制度》，进行职工工资的录入工作。同时还完成了劳动局、统计局和交通局劳动工资季报、年报的上报工作。
（二）用工管理工作我可根据生产工作需要，随时用工随时与派遣公司约定用人数量，不需办理终止，招录手续，是一种管理便捷，机动灵活的用人方式。它最大限度的减少了企业负担，有效地保证了职工队伍的稳定。（三）劳动关系及劳动监察方面1．劳动合同管理
在认真贯彻《劳动合同法》的同时，配合出台的《劳动合同法实施条例》，严格加强劳动合同管理，共组织完成了新签、续签劳动合同92人次。
2．集体合同管理集体合同的主体是企业和企业职工，由工会代表职工与企业共同签订，201*年我对集体合同有关章节进行了修改，同时进行了集体合同的续签工作。3．劳动监察方面
我积极与劳动监察部门配合，按时进行了劳动监察年审工作，经审计全部合格。（四）福利管理工作
1．五险二金及补充保险的管理
按照劳动部门的规定，每月按时办理五险申报工作。为配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，我们对每位职工上一年的工资情况进行录入统计，计算出每位职工上一年的月平均工资，作为五险缴费基数核定的依据。我们还逐一填写了每位职工的养老保险手册，作为养老保险缴费的历史依据。做好工伤认定及生育保险的审批、待遇支付等工作，09年共办理工伤、生育保险审批及待遇支付20人次。
继续做好企业年金的缴费管理及退休职工的待遇支付工作，同时，做好住房公积金基数的年度核定、调整工作。2．劳动保护管理
我严格按照公司《劳动保护管理办法及发放标准》，根据工种和时间的不同，下发劳动保护购买计划并提供明细，每个人都建立了《个人劳动保护用品发放台帐》，做到了帐目清楚。（五）人事及档案管理工作1．人事手续办理方面
及时为员工办理各项录用手续、五险缴纳、劳动合同的签订及工资关系的确定等工作。2．退休职工的管理工作
严格按照上级的有关文件精神，今年我们办理了##名职工退休手续的预报、审批工作。同时，做好退休职工的各项管理工作。3.档案管理工作
对职工的人事档案及其他资料进行了整理，做到归属清晰、内容完整。最后，将怀着真诚的工作热情，带着对未来工作的信心，以良好的精神风貌、扎实的工作作风和强烈的责任心，为企业的发展贡献我们的力量。
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