班组工作总结
班组工作总结
加强组织领导营造创建氛围
为了更有效地促进省公司“一流班组”的创建工作，中心成立了“一流班组”创建领导小组，形成了一把手亲自抓，主管领导具体抓，全员参与的创建工作格局。市公司及中心领导多次召开专题会议研究讨论创建工作，紧密结合实际制定了《活动实施方案》和《创建工作计划》。根据创建方案进行分工，将责任落实到人。做到创建工作有计划、有落实、有记录、有检查、有考核。
在“把微笑融入语音，把真情带给客户，用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下，95598成员设计个人愿景，提炼共同愿景，形成团队共同价值观。全体成员统一着装，坚持挂工号牌上岗，班组营造了浓厚的创建氛围，推行文明规范服务，展现了“一流班组”奋发向上的精神面貌。
创新管理机制增添班组活力
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”。优秀的员工是成就一流班组的基石，只有员工的潜能被激活，才能更好地释放整个班组的创造张力，助推班组从优秀到一流的跨越。因此，95598远程服务班在省公司“一流班组”创建目标的指引下，创新管理机制，狠抓内部管理，先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598业务处理管理流程》，理顺并规范了95598的业务管理。进一步完善了《95598客户代表绩效考核办法》，将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩，严格奖惩制度。持续开展月度服务之星评选,树立先进典型的模范带头作用，充分激发了员工的工作热情，增添了班组的“新欣”活力。经过班组成员的共同努力，95598各项服务指标在全省名列前茅。
丰富培训载体提升综合素质”
“只有不断学习，才能提升自身素养。”《95598远程服务班培训管理制度》、《95598远程服务班培训计划》等各项培训机制建立后，95598以班组技能建设、班组安全建设、班组长队伍建设为基础，以丰富多彩的培训活动为载体，不断提升员工综合素质。
在健全的培训机制下，班组坚持开展阳光晨训、月度考试、月度典型案例分析等常规培训，全面提升员工的基本业务水平；成立专业坐席，开展跟班学习，坚持走出去，请进来的新型培训模式，多措并举提升员工的电力专业知识；以“岗位练兵、技术比武”竞赛活动为载体，开展95598业务技能比赛、打字比赛、普通话比赛以及流动红旗小组竞赛等活动，深度挖掘员工的可造空间，促进班组整体水平的全面提升；坚持开展“师带徒”活动，充分发挥老客户代表“传、帮、带”作用，全面提升新客户代表的综合素质；创办读书角，成立“读书小组”，开展“每天一小时，每季一本书”的读书活动，形成良好的文化氛围；持续开展班组长管理能力专项培训活动以及班组长管理经验交流流动，有效提升班组长的管理水平，促进班组和谐稳定发展；深入开展“安全班组行”活动，签订安全目标责任书，邀请职工家属走进95598，有效强化职工的安全意识，营造良好的安全氛围。
扩展阅读：先进班组工作总结(正稿)
先进班组工作总结
201*年即将过去，回忆这一年的工作情况，汽电运行三班全体员工在工作中积极主动、细致到位，不断提高工作能力和操作水平，努力做好各项工作，并在各方面表现优秀，取得了好的成绩，得到了领导和大家的认可。
总的来说，我们汽电三班是一个具有团队精神，顾大局、识大体的班组，在全班员工的共同努力下，为了同一个目标共同努力奋斗、层层认真负责，积极主动与相关岗位联系，严格控制各项工艺指标和安全生产指标，按时、按质、按量地向盐硝、双十输送合格蒸汽，保证了各分厂顺利生产，是汽电运行三班在今年的工艺指标考核工作中取得了较好的成绩。在保证正常供汽的同是，汽电运行三班全体员工一次次圆满完成汽轮发电机的开停机及正常运行维护工作，证明了全班人员具有较高的安全意识和熟练的操作水平，以及认真细致的工作态度。因此，我们班在全年的工艺评比中多次荣获一等奖。这些殊荣激发了员工的思想积极性、主动性和集体荣誉感，而且提高了员工的生产积极性。员工在汽轮发电机的开停机过程中认真负责、主动联系、互相帮助，检查仔细到位，保证了机组的安全运行。
今年，汽电三班被评为“先进班组”，这与汽电三班的全体员工勤奋努力、积极主动、认真细致，顾大局、识大体的工作态度是分不开的。
一年以来，工作中的风风雨雨时时在眼前浮现，对此得来不易的殊荣，我们将以此为自豪，并再接再厉。面对新的挑战，不断努力，争取在今后的工作中更上一层楼，争当先进集体。还要及时总结回顾，吸取教训和经验，认真核对检查每一个细节，不断培养创新精神，提高创新意识，争取使汽电三班不仅仅成为先进集体，更要成为创新集体，让今后的工作尽善尽美！我们要成为优秀榜样，为明天而共同努力！
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