201*年一年保安部工作总结
201*年一年保安部工作总结
保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着小区的安全消防、监控、车场管理等多项工作。转眼间201*年要过去了。在这一年的工作中，可谓说是经历了风风雨雨，酸甜苦辣，我在公司各级领导的关怀与各位同事的共同努力下，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评，在这一年里保安部的工作有好、有坏。下面就来说一下简单汇报。
一、治安方面
在工作有间组织保安部员工多次进行治安培训，发现可频物品的处理，在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在培训中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神。让每名队员知道了在突发事件中应做的工作。
二、消防工作方面
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对小区各楼层每天进行检查。每月进行多次全面检查，处理隐患，并督促相关单位进行了整改。在201*年5月15日19时53分中控室接到本小区业主反应十幢1楼电井发现有烟味。当班长易家勇立即跑到十栋1楼查看，发现电井的电表燃起来了，马上通知工程部和所有的逻及对班；就近取灭火器赶往现场。与此同时要求各固定岗位，坚守岗位，避免其他事情发生，到达现场后，发现电井内线缆已经燃烧，烛烟滚滚，在万分紧急情况下，为避免事态进一步扩大。通知工程部关闭电源的同时并拨打了119，在一边安排队员注意自身安全进行有效灭火；并努力疏散在场围观群众保持各消防通道畅通，等待消防车的到来，大约在20时20分左右经过大家努力明为已经扑灭，事态得以控制。等待119赶到，将现场情况进行说明，随后主管赶到将现场情况进行汇报，主管进行统一安排，最后情况正常统一带队回办公室进行了讲评。另我部多次组织队员进行了讲评，另我部多次组织队员进行消防常识培训，与工程部配合每月对消防设备进行测试.保养.维护.达到了消防设备完好率90%，保障了在紧急情况的灵敏度。消防控制柜由于线路故障，大部分都江堰市出现误报、错报，不报警现象，公司已联系厂家对系统进行检查的修复，以确保设备的正常运转。
三、日常工作管理
在这一年中，严格自己，做好带头作用，做好工作的重要保证。在今年年初我们吸取了以往的工作教训，在对入职的新员工的培训上狠下功夫、集中培训、责任到人，手把手教。经考核会格后方能上岗，同时各老队员也积极的起到了传帮带的作用，在日常工作中，由于我们的队员都比较年轻，而且，有一部分队员是第一次接触物业管理服务这一个行业，这在无形中增加了我们的工作压力年青人可塑性很大，可变性也非常大。因此在对队员的思想道德工作上紧抓不放，在公司制度上，人人平等，用制度规范大家，要求大家，用情感感化大家，用制度管理大家确保各项工作的顺利完成，高标准，严格要求的做好安全工作，使小区安全进入了一个新的台阶。
四、工作中存在的问题也会努力改善自己。
由于保安特殊性，队员都来自四面八方，综合素质参差不齐。我们在日常生活中，没有及时掌握亿们的思想状况。虽然上半年取得了一定的成绩，但同时也存在一定的不足。（一）工作不够仔细，很多漏洞。
（二）我们的业务技能水平需要进一步提高，不断要丰富
自己的专业知识、增强自己的业务能力。
（三）加强我们人员的实际培训工作，不图形式不走过场。（四）对队员形象和管理要求严格，需要进一步加强。
在今后的工作当中，我一定会取长补短，不断总结不足的方面。在工作多交方法，树立保安部形象，让我们的队伍成为一支真正拉得出打得响和队伍。我相信在我们的共同努力下，眼前的困难不算困难，只要大家齐心协力。在部门全体人员的努力奋斗下，在来年会取得更好的成绩。
总结人：张平201*年12月17日
扩展阅读：保卫部201*年全年工作总结
述职报告保卫部
保卫部201*年全年工作总结
总结过去展望未来，为了更好地做好企业内部治安防范工作及各项安全保卫工作，有效防止各种刑事犯罪、治安案件及火灾事故的发生，保卫部始终以“发动群众、预防为主”为指导方针，坚持以“群防群治、常备不懈、外树形象、加强内部管理为理念”加强员工的安全保卫教育，并积极探索保卫工作的新思路、新举措、新机制，以达到公寓保卫工作的制度化、科学化、企业化。按北京市公安局、消防局、东城分局、内保局的指示精神、在总公司领导及公寓领导的正确领导决策下，通过保卫部全体员工的不懈努力，保卫部确保公寓安全的情况下出色完成了车库的经营收入。一、统计数据：1.1住户情况：
截止至11月30日，
全年共计入住客人10930人、离店4458人。全年共接待散客：3070间、4651人，接待外宾:6502人
201*年全年共计协助在店客人办理临时居住证明:89人次
国内外宾客入住共计：2927间、4654人、离店2928间4648人1.3备用钥匙管理：共计420把
备用钥匙使用情况：共计66次1.4对门童培训：35次
全体员工安全知识培训：24次1.5全年进出公寓：6701人/次
收取协查通报：121份
1.6全年接待上级管理单位检查26次
1.7公寓车位115个（B2车库43个、B3车库38个、B4车库34个）
20,000.00￥1
￥100,000.00
￥80,000.00
￥60,000.00￥40,000.00
￥20,000.00
￥0.00
公寓收费长租车位共计：110辆
（201*.111月份收入92.1686.68元）本年度有望突破100万大关09年全年收入781972.608年全年收入595524.5
一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月二、内保工作
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首先遵照总公司及公寓领导的指示精神，保卫部及时调整工作思路，改变了工作作风，完善了以往的管理模式。为此保卫部提出了变被动管理为主动超前管理、变事后型管理为预见型管理、变单因素管理为横向综合管理等全新工作理念，使公寓保卫部工作逐步走入制度化、科学化、企业化。对公寓现有的规章制度重新制定和编制使其更贴近实际操作。
根据公寓的特殊地理环境位置，及大厦外租商户从业人员复杂等情况，制定了各岗联动机制，即一岗有事其他各岗同时呼应支持，夜间值班各岗警卫每一小时向上级领导汇报岗位周边情况，同时完善各岗工作流程及规章制度。针对员工出入口人员情况复杂数量较多等特点，特别制定了身份核实制度，对由此处进入公寓的外部人员进行身份核实，并对有效证件进行核实登记。对外租户员工进行政审登记发放出入证，进入公寓时凭出入证进入。需要进入楼层的人员，在完成登记后由相关部门的工作人员带入。为保证公寓财产的安全，每天员工下班高峰时间，由当值主管、领班及当值警卫在场进行查验。要求各部门人员主动配合包裹检查，确保公寓财产不受损失。警卫人员按照保卫部指定的工作计划和目标认真完成每天对辖区进行24小时治安巡视，全年累计完成对辖区治安巡视任务2524余次，在日常巡视执勤当中发现并处理客人房间锁未拔钥匙31次，在日常巡视中，发现楼层客人房间门未锁31次、火灾事故隐患4次、发现楼层管道漏水6次、施工人员违章施工碰坏公寓建筑物6次、违章施工2次，成功处理外部车辆在公寓内刮蹭事件11起、客人跳楼自杀未遂1起、外部车辆在外部肇事逃入公寓1起，以上述事件均已成功处理，并以书面形式登记报告并存档保存。
三、警卫工作
3.1.警卫人员的管理
3.2.1按照最初制定的计划，参照行业规范对警卫进行24次专题专项培训，重点讲解管理方法，服务意识、礼貌待客专业技能，消防知识、突发事件分析等，通过讲解点评交流使警卫人员在思想认识日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。按照每月计划对警卫进行岗位培训，对一线岗位做好培训工作做到实际工作培训。分阶段分内容进行考核，通过培训警卫整体素质提升，服务水平提高，客人满意度提高，通过培训提高了警卫整体思想素质服务态度和业务技能。针对警卫队的具体情况，引导警卫与时俱进提高素质转变观念，教育警卫要有紧迫感、应具有上进心，培养精气神。通过思想教育提升警卫思想道德品质，涌现出多个拾金不昧、助人为乐、勇于同坏人坏事作斗争的好班组、好警卫。受到同事、客人及失主的书面表扬。3.2门僮礼宾工作
为节约人员成本公寓门前没有警卫和行李员，所以门童不光是门童又是警卫和行李员一职多能，即要控制陌生人进入，又要给客人提供服务和沟通，所以门童的服务和管理好与坏是客人来到公寓对全体服务人员的第一印象分，大堂是公寓的客人、车辆、行李出入的主要位置，故此门童的形象会在第一时间代表客人对公寓的感知。如何让客人在短时间内认可门童的服务呢？首先我们选拔形象、品德、英语、服务意识优秀的人员充实门童这个岗位，同时人事部对门童进行英语及服务意识进行培训，并改善门童的各种福利待遇使门童人员稳定保证了门童的服务质量。为了保证客人的财产安全还特别制定了完善的管理制度。如：《门童工作管理制度》、《行李房寄存规定》、《行李房安全管理规定》等。同时要求门童认真贯彻执行，由于制度的完善和员工的努力，门童在全年工作中没有出现一次事故，保证了工作的顺利进行。因门童的工作出色曾多次受到公寓领导和客人的好评。3.2车库管理
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公寓地处王府井商业区酒店商场林立，同时停车场空置率高达70%原因在于来王府井旅游的都是外地和外国人自驾车的不足2%，了解北京的人都知道市中心交通堵、管理严、停车难、停车贵等心理顾虑，所以都是乘坐地铁、打车等公共交通设施来逛王府井，以至于造成王府井地区停车率低下的主要原因，公寓停车场今年的预算是601，568.00为完成今年的预算保卫部集思广益对周边进行走访，和竞争对手进行试探，摸清周边停车场经营现状和存在的问题来制定停车场收费标准，以空置是最大的浪费来作为经营的手段。将原有的固定不变不符合市场定价改成分层、分位置计费，将原来的固定付费改为月付、季付、年付等优惠措施。首先是推广，先用自身的资源。在公寓门前和停车场以及相关的各个经营部门发放和张贴调整后的收费价目表，以超低价格吸引周边的单位内部员工的私人车辆停放，然后通过宣传，大量在地面停放的车辆逐步被吸引到公寓。全年车位出租和使用率上升到80%并超额完成预算任务。
4、消防工作
4.1全年基本情况：
1、火警：331次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共报火警331次。）其中：（1）5月22日5：56分506房间报火警，值班员刘晓立即报告警卫领班任世生并一同赶到现场，发现厨房冒出滚滚浓烟且散发着刺鼻的气味。房间客人是一对老夫妻，此时已被吓得躲在凉台不知所措。任世生冲进厨房将起火冒烟电热水器的火扑灭并进行了妥善处理。事后查明起火原因为客人不会使用电热水器，误将电热水器装满水后放到厨房电磁炉上加热造成。
（2）7月30日02：22分1115房间突然报火警，中控值班员牛敬宇立即报告警卫领班任世生到场查看，敲开房门睡眼惺忪的客人才知粥煮糊了。客人熬着粥回房间睡着造成糊锅冒烟引起报警。
（3）12月11日7：15分913房间报火警，值班员张万志立即报告警卫领班陈效东并赶到现场，发现厨房冒出滚滚浓烟散发着刺鼻的气味。陈效东进入房间后协助客人把厨房灶台上正在冒烟的锅进行妥善处理。后经查明原因是客人煮上花生后回卧室睡着造成。
（4）12月14日21：56分1818房间报火警，值班员牛敬宇立即报告警卫领班杨志菁赶到现场，与服务员陈亚来进入房间，客人说房间内没有异常，但杨志菁坚持要求逐个房间进行检查，由于1818房间是大户型，房间较多，杨志菁与消防中心值班员牛敬宇联系后确认了具体报警位置，当推开房门时一股浓烟夺门而出，刺鼻的气味让人窒息。杨志菁他们不顾个人安危首先进入房间救人，先将一个20多个月的婴儿抱出房间，随后立即进行现场处置查明火源、开窗散烟。最后与赶到的电工范阳一同对现场进行进一步查看并证实事故原因是客人自购一10A电源插板，同时在插板上使用电暖气和空气净化器，使用电流约14A，长时间超负荷使用将插头、插座、电源线烧毁，并产生大量浓烟。因发现及时、处理得当未造成其他损失。
2、被盗报警：10次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共有被盗报警10次，
无真实警情。）
3、紧急求救报警：33次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共有紧急求救报
警33次，无真实警情。）
4、消防报警设备、监控设备、门禁设备故障：199次。目前除防爆风机介面板烧毁
一个故障外其余全部跟进修复。
5、动火证：自201*年1月1日至12月19日全公寓使用电、气焊施工、维修动火
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394起（年初民生银行装修、年末二层咖啡厅装修）。全部跟进检查并办理动火手续。
6、停用消防设备：自201*年1月1日至12月19日全公寓因施工停用消防喷淋系
统8次，消火栓系统1次。
7、停车卡：自201*年1月1日至12月19日共办理停车卡及延期卡303张。二、日常工作：（一）、消防安全检查：2月1日检查出问题20个，9月28日检查出问题13个，12月15日检查公寓、宝苑、丽华阁，共查出问题15个。以上查出的问题均以书面形式通知了责任部门，复查中大部分问题已改正，其余遗留问题如：库房存放物品多、无安全间距，机房内存放杂物等，现正逐步改善。（二）、消防设备检查：
5月6日6月17日中控对公寓消防报警设备进行了检查发现问题：1、16层煤气不报警，经查是1613房间煤气探头故障造成该层煤气探头电源掉闸无电（已修复）。
2、1612、515房间卧室烟感灯不亮。
3、1502、701、703房间、1117房间东卧室、817房间门厅报警极慢。4、1308、1003房间煤气不报警。
5、619房间客厅与西卧室地址相反、1219房间门厅与东卧室、西卧室与煤气相反。（三）、灭火器检查：
分别在1、6、9、12月份进行了4次灭火器检查，共查出问题灭火器（无压）31具（已修复并配置到位）。（四）、消火栓检查：
6月消防中心组织人员对全公寓的150座消火栓进行了检查，并将消火栓内的水带做了重新盘整等维护保养工作。三、消防检测：
按计划每季度进行一次消防设备实施的检测工作，到目前已进行了3次检测（4季度消防检测于12月22、23日进行）共发现问题如下：一季度的检测发现以下问题：
1、6樘防火卷帘门不能手动下降。当停电或电机出现故障时防火卷帘门不能发挥作用。B4西侧门升降噪音大。
2、紧急广播普遍音量小，财务办公室门前喇叭不响。
3、防爆阀不能联动的有：除16层西平台东（15房）防爆阀正常外其余5台防爆风机的防爆阀均不能联动。防爆阀与防爆风机联动的作用是：煤气泄漏引起报警后，防爆风机能自动启动，当防爆风机启动后防爆阀自动关闭。切断可燃气体与外界的联系，由自然排气改为强行排风，稀释可燃气体从而达到防止爆炸的安全目的。4、15层、18层消防喷淋检修阀报警后无法复位（当日已修复）。5、B1消防喷淋检修阀不报警（当日已修复）。
检修阀不报警会造成该层消防喷淋水被关断无法发现，不能发挥消防喷淋的作用。二季度的检测发现以下问题：1、民生银行区域：
（1）、1层保安监控室测烟感不报火警而报丢失。（2）、2层主任室库房图纸上标93号(与会议室重号)报警显示位置为100号（应将
图纸所标93号改为100号）。
（3）、2层办公区门外处烟感头图纸上未标出。
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（4）、2层男更衣室图纸上标89号，实际报85号（应将图纸所标89号改为85号）。
（5）、2层水流测试无法复位（已修复）。（6）、1、2层消防广播不响。（7）、民生银行区域消防排烟风机远程启动界面板因现场无电未接通，无法使用
及测试联动功能。（8）、1层西南两侧是公寓主燃气管道路由，所安装的煤气报警探测器位置不合理，
不能正常报警。
民生银行自09年12月进行装修于今年4月25日正式营业至今我部门从未收到该区域安全设备、设施资料及消防验收情况报告，给公寓消防工作带来隐患。我部门要求：（1）民生银行应立即组织相关单位解决以上8个问题；（2）民生银行应尽快提供消防竣工图、结构图、消防验收报告。（2）、其它区域：
1、由于消防广播系统功放功率小，整体音量小而达不到规范要求，造成2、7层广播
不响、B1办公区不响、咖啡厅不响，17、18层、B2B4层、良子健身区音量极小。针对以上情况我部门建议除对故障区域进行维修外更应更换大功率功放机以提高整个系统的音量从而达到规范要求。2、B3员餐库房温感不报警。
3、二层半设备层煤气探测器全层因无电无法报警，经检查原因为配电柜内煤气探测
器电源线被断开。为确保安全设备能正常工作，我部门建议所有安全设备电源实施单独使用空气开关并增加标识，以防止误操作。三季度检测如下设备：
1、2层水流不报警（水流指示器坏）。
2、良子213房间及北走道3个烟感不报警（经检查为2层咖啡厅施工将烟感电源线剪断造成，当日已修复）。3、良子消防广播不响。
4、排烟阀不能正常开启的有：12层、9层、7至3层、B2、B3车库、B4（客务部库房门口、312车位1个、313车位1个、309车位1个、西南角1个、采购部库房门口1个、B4客务部库房内1个、车库出口2个）。5、B2、B3无排烟风量。
6、B4四号梯厅外消防插孔电话座坏。四、施工现场管理：
年初的民生银行施工和年末的二层咖啡厅装修到坡道的改造工程，中控室在动火管理和安全监督方面都做了大量工作。对查出的违反公寓消防要求的4起事件全部进行了处罚，有力地保障了施工安全。五、发现并排除消防隐患：1、16层全层煤气不报警，经报工程部检查发现1613房间煤气探头故障造成该层煤气探头电源掉闸无电造成全层煤气不能报警（已修复）。
2、2层半设备层是煤气管线密布区域，检查中发现煤气探测器不报警，经检查原因为配电柜内煤气探测器电源线被断开（已恢复并贴标识）。
3、康体男女桑拿间因长期使用，内饰木板出现碳化，极易引起火灾。经保卫部提出后已更新，经半年的使用及检查未发现隐患。六、监控工作：
1、通过监控器发现问题67次，如无电梯卡上楼、夜间进入公寓取车、公寓东侧私拿单位废品，特别是11月2日深夜02：15分一外部人员潜入公寓值班人员史亚洲发现后立
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即报告警卫进行处理。避免了一起外部人员的不良进入。（七）、安全教育：
1、利用业余时间中控室进行专业培训28次。主要针对日常工作中常遇到的情况有针对性地培训，学习中控所有设备使用（功能、控制对象、如何操作），并列出其他应知、应会的内容。其次根据不同阶段上级主管部门不同要求进行培训。如消防大检查中所要求的《消防7条》、“四个能力”专项培训考核等，经考核，达到了预期效果。今年中控室有三位新人：史亚洲、李颖、羡雅萌，现已基本达到了独立值班的工作能力。
2、出消防安全教育板报3期、“四个能力”专题板报一期、119消防宣传专题板报一期。
3、针对入秋后全国火情，结合公寓要求于11月25日至12月13日分期、分批对各部门各岗位进行消防常识再培训。
（八）、存在问题：
1、中控部分人员文化素质偏低接收能力慢。
2、门禁系统38处故障无法修复，造成系统的可靠性差。3、消防报警主机打印机损坏长期未修复。
4、公寓多处经过改造后部分结构发生变化，报警平面图应更正。5、两套监控系统都不能达到公安局保留录像30天的要求
201*年保卫部工作计划
针对上述情况为了继续认真、贯彻执行总公司领导、公寓领导及上级公安机关的指示精神，更加努力地完成好201*年公寓的安全保卫工作，有效地打击和预防各类刑事犯罪，控制发案率，确保企业及广大客户的财产及利益不受到任何侵害，保卫部制定新一年工作计划如下：
一、确保公寓年内不发生火灾、火险和其它重大责任治安事故，将一切不安全隐患消
灭在萌芽状态。节假日及重大活动之前对大厦进行全面细致的安全检查。
二、确保年内不发生恶性治安刑事案件，积极采取有效措施严控发案率，并将发案率
控制在零指标。定期对员工进行消防安全培训，加强与各部门的沟通，及时了解公寓消防安全状态，发现问题即刻解决，保证问题不过夜。
三、确保年内对公寓的消防设备进行四次检测，保证消防设备灵敏有效，并按要求每
月对消防设备进行一次全面细致的安全检查。安排两次消防演习，同时发放宣传材料，出板报进行防火、灭火及疏散知识的宣传。
四、遵照上级公安机关的指示精神，遇有重大节日、重大活动要对公寓的重点部位、
要害部位进行安全检查，确保企业的安全与稳定。
五、公寓遇有重大活动，要确保车场宾客车辆及人身的安全，不发生碰撞、刮蹭事故。六、提高警卫人员对到访宾客、客户的安全服务意识，努力做到文明用语、行为规范，
倾情服务，要把安全与服务放在同等位置上抓。
七、持续对保卫部全体人员的教育与培训将贯穿于全年的保卫工作之中，每周五定为
对警卫人员的法定培训日。
八、加强对保卫部全体人员考核制度，要使考评工作经常化、系统化、规范化。并主
要对德、勤、能、绩四方面进行考评。对屡教不改、各项工作不到位、业务能力差的警卫将予以辞退。
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九、建立奖勤罚懒制度，对警卫人员在工作中成绩优异、有突出贡献、模范遵守企业
管理规定、并得到宾客、客户称赞的人员要给予一定的物质奖励或精神奖励，以此来激发警卫人员的工作热情。
十、积极协助、配合上级公安机关做好企业内部治安防范工作，努力完成总公司各级
领导交给保卫部的各项工作任务。参加北京市公安局、消防局的业务培训。
十一、加强对二装施工单位的消防安全管理，做好施工人员入场前的培训，发现隐患及
时纠正，确保公寓经营管理的顺利进行。
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201*年12月24日
丽苑公寓保卫部
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