清河消防局宿舍楼项目物业年终总结
清河消防局宿舍楼项目年终总结
完善了清河物业项目的人员配置，提高了工作人员素质，建立了清河物业项目的架构体系。认真贯彻落实了公司规章制度，重点地对清河物业工作人员服务技巧培训，心态调整，服务意识得到了加强，服务水平得到了提高。，且得到了业主们的认可和好评。但是，目前项目存在的问题也非常多，使我们物业服务质量得不到进一步提升：
工程方面：
1、小区高区住户普遍反映自来水压力不足。清河消防局宿舍楼项目目前使用的供水方式是
静压供水，系统内每户使用水都相互影响，并且比较明显，使得好多住户热水系统供水压力不足，造成不能正常工作，
2、一号楼给排水系统管道老化，锈蚀，裂纹，阀门开关失灵。这样使得住户维修带来很大不便，如果跑水，得不到及时控制
3、车场车位少，车辆拥堵。荒地一直没有建设；居民反应比较强烈，小区没有照明灯，监控系统需要升级改造，增加监控点
4、一号楼生活供水水泵噪音大。目前水泵情况是一个卡死，另一个是运行噪音特别大。目
前这两个泵是一用一备运行方式，都需要大修或者更换泵体。这样居民生活用水无法得到保障，亟待解决。
5、一号楼低区市政供水阀门管道漏水严重，需要自来水公司协助解决，以免长期不治理给一号楼造成安全隐患。
6、二号楼水表问题。大部分智能水表有毛病，不显示，控制阀坏，供水压力不足，电压电
量低计量不准确等，水卡芯片坏。亟待升级改造。目前软件已经升级，但是硬件需要尽快解决。7、二号楼地下室6户型室外厨房排水管道漏水，一直没有得到彻底解决8、小区雨水排水系统能力不足，下大雨，排水管道排得太慢
9、小区室外污水总管需要清洗，特别是厨房管道。10、供暖系统改造11、+小区消防设备应该设施大修改造，一号楼消防水泵已经报废，一号楼消防栓无水；二号楼消防泵能用，但消防管道无水，没有试过压12、一二号楼外墙面裂纹，裂缝，雨天往屋内渗水
卫生方面；小区生活垃圾清运比较及时，但是由于条件限制和居民习惯，垃圾一直没有
分类；并且小区没有垃圾处理设备，使垃圾没有科学利用。小区卫生比较干净，但是楼内居民放置的杂物比较多，这样会带来很大安全隐患，物业自己一年内也组织清理了几次，有的居民不太配合；居民高空抛物也很多，由于租户比较多管理起来难度比较大。外来人口流通比较多，这样给安保就带来了难度
安保方面：小区机动车车辆多，车位不够，租户多，这样给保安带来工作难度。但是
克服重重困难，园区停车秩序比较井然。在公司现在条件下，保安形象仪容仪表我看还是不错的，对车辆管理都比较认真，据我了解他们都建立了自己的车辆管理信息库，给工作带来了便利，使服务水平又得到了提高，客户对保安工作口碑不错。下一步，对保洁保安要进一步加强培训，进一步提高服务技能，使服务水平在上一个新台阶。管理沟通方面：在项目内部，加强团队建设，，员工建议和意见在例会上得到了沟通和解决。在项目外部，业主们意见及时地得到了反馈，能解决的及时地处理了，不能处理的也回报了上级部门和消防局营房处。积极地处理业主投诉，业主合理意见和建议物业能够吸收和采纳。资格明单
李增玉李小随
扩展阅读：物业项目经理年终总结[1](1)
201*年黄浦雅苑工作总结
本人201*年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间，一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
201*年，黄浦雅苑管理处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在公司领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到90%以上，管理处的经营能力逐步提高。全年有望实现公司领导下达的各项经营目标。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的业主，安排管理员上门进行沟通，并用挂号信下达律师函，给拖欠的业主增加压力，并取得一定的效果。
举措2、黄浦雅苑物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水费也是由公司先垫资给供水部门，为了提高服务质量和减少水费的支出节约成本8、9月份对小区监控设施设备进行了更新改造，组
织人员对楼道消防设备设施更换与调整，联系专业人员对小区的供水系统进行检修并安装了节能水泵为项目节约一定的费用，无形中降低了项目的成本也提高了业主对物业的信任度。
举措3为小区中心花园游乐场增加新的休闲木椅、石桌提高服务
设施安排工程部在三季度检修，对有安全隐患的楼宇防盗叉、路灯、线路全部拆除、后续安装上报公司领导。恢复4栋至8栋围墙所有路灯减少因路灯不亮造成的安全事故。对201*年电梯故障而产生的费用现已启动专项维修资金、相关事宜已在进行。
举措4定期召开员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
201*年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实，强化内部管理提高优质服务。
举措1、由于小区秩序员和保洁人员变动较频繁，管理处结
合实际情况，对保洁、保安工作合理的进行调整，加强管理，提高工作效率。积极梳理各项管理制度和流程。
举措2针对小区的实际情况，对制度进行起草和修订。制度
建设共六则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
举措3加强员工精神风貌建设，实行每周晨会制度，及时传
达公司相关文件精神，把工作落实到到实处，周会上对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
举措4有针对性地开展员工培训工作，组织学习《物业管理
条例》、《物权法》（消防常识）等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
举措5注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面
201*年在服务业主过程中实行三方联动提高服务质量和水平（社区、业委会、物业）拓宽思路、共同为小区的创造一个温馨和谐、干净整洁的家园。经统计，服务满意率比同年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合社区、业委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好业委会关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制，每月按时对回访和沟通的事项做个总结记录成档。
举措3着重绿环改造，小区绿化前期因缺乏专业的绿化师傅，
整个绿化工作要求不达标，目前又正值冬季绿化工作形式比较严峻，我主要从两个方面开展工作:一是搞好绿化的日常维护，二现在有新的专业绿化师傅接替绿化工作，管理处会认真督查后续的维护和修剪及补栽、造型等的具体事宜。相信经过一但时间的修整后小区绿化会得到改善和越来越好。
201*年，黄浦雅苑项目在各级领导的指导和带领下，全体员工努力工作，不但地提高服务质量及自身的物业管理水平，不但的完善小区各项管理工作，为使黄浦雅苑早日跨入优秀物业管理处，在新的一年里我们将会一步一个台阶为公司添砖加瓦用实际行动来证明。
黄浦雅苑管理处个人先进名单管理员：谢杏芳管理员：盛志斌
黄浦雅苑物业部201*年12月18日
友情提示：本文中关于《清河消防局宿舍楼项目物业年终总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，清河消防局宿舍楼项目物业年终总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《清河消防局宿舍楼项目物业年终总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/492144.html