年终工作总结 Word 文档
年终工作总结
201*年就快结束，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201*年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201*年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下。
一；在201*年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二；对公司和产品、操作有了一定的了解
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场有不同需求。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以专业地回答客户的问题三；对市场的了解
不仅是要对目标市场的了解，也需要对竞争对手有一定的了解。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点告诉你。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利的迎得客户。
四；技巧方面
谈到业务技巧，首先想到的是如何达成订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或对客户的拜访中，我们要不断通过提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。做业务，我们要学会了解客户的需求，然后尽量的去满足他们的要求。
其次，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务工作，如发货后要对发出的货物及时的跟踪，货到后要及时的通知客户去提货，要让客户感觉到我们对客户是非常重视和负责任的。我明白：有时出现一些问题是无法控制的，对于这方面一定要摆放好心态。例如有时可能是下面站点发货时间出问题，客户觉得我们发货太慢，但是有时是物流出现的问题，我们只好尽力的去和客户解释并做好后边发货的安排事项。另外为了维护客户一定要多于客户联系，及时了解客户的需求与计划，为客户提供方便。个人素质方面１．要诚实
我觉得做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。２．要热情
只有对自己的工作有热情，才能全神贯注地把自己的精力投放下去，才会做出好的业绩。３．要有耐心
在销售过程中，开发一个新的客户是需要一个过程的，有时这个过程很漫长，但在这个过程中自己一定要有耐心，不要放弃，有时你的成功有可能离你只有一步之遥。从我自身经历来说，记得我在以前公司做过的一个客户，从开始跟踪到后来成交经历了七个多月的时间，所以我觉得作为一名销售人员必须要有耐心。
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水城县安全生产监督管理局201*年度职业安全健康监督管理工作总结
201*年以来，水城县职业健康工作按照“预防为主，防治结合”方针，认真贯彻落实《安全生产法》、《职业病防治法》《作业场所职业健康监督管理暂行规定》（国家安监总局第23号令）及《作业场所职业危害申报管理办法》（国家安监总局第27号令）等法律法规，切实认真的开展了一系列职业安全健康监管工作，现将201*年工作总结如下：
一、基本情况
全县辖33个乡镇，313个行政村，1个社区，总面积3594平方公里，总人口82万人。全县辖区内监管企业共有343家，其中煤矿有91对（国有煤矿11对，地方煤矿80对）；非煤企业有136家（砂石企业102家，砖厂34个）；危险化学品企业40家（危化企业4家，焦化企业4家，加油站27家，烟花爆竹生产企业1家，烟花爆竹仓库2家，氧气、乙炔生产企业2家）；洗煤企业41家，水泥厂1家，其他企业34家。厂矿企业职工总数2.3万余人，接触职业病危害因素职工总数1.78万余人，占职工总数的77.4%。存在的职业病危害因素种类主要为：粉尘、高温、噪声和氟化物、游离二氧化硅等，主要分布在煤炭、建材、冶金、电力等行业。
二、工作开展情况
201*年，水城县职业安全健康工作在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实国家、省、市关于职业安全健康工
作的一系列重要指示和精神，认真扎实开展工作。
（一）制定201*年工作计划，拟定了工作计划表，明确检查时间，企业。根据水城县创建卫生城市攻坚方案要求，制定了水城县职业危害因素重点检查项目明细表，根据检查内容对全县辖区内存在职业危害因素企业（煤矿除外）的进行了全面检查。
（二）按照年初制定的计划，扎实开展检查工作，201*年开展职业安全健康专项检查16家次，下达指令书12份，查处隐患81条，已落实整改74条，其余正在整改中。开展联合检查35家次（含陪同市局检查），下达指令书25份，查出隐患184条，已经落实整改172条，其余正在整改中。
（三）督查企业按照要求为从业人员进行职业健康体检。今年1-12月份共计体检9169人次，岗前体检8981人次，岗中体检188人次，发现异常894人，职业病疑似病例29人，住院观察治疗9人。
（四）接待职业病疑似人15人次，联合卫生、人资社保、工会协调解决职业病疑似人住院观察治疗11人。
（五）利用“职业病宣传防治周”为契机，深入企业进行职业病防治工作，联合县卫生监督所、人力资源和社会保障局、总工会等部门于201*年5月29日开展了一次职业病宣传活动，深入3家规模较大的企业（双元、兴利焦化、荣花烟花爆竹厂）进行宣传，发放宣传资料400余份，接受宣传人数1200余人。
（五）根据《中华人民共和国职业病防治法》、《作业场
所职业健康监督管理暂行规定》（国家安全生产监督管理总局令第23号）《、贵州省作业场所职业卫生监督管理规定》（黔府办发［201*］122号）、《安全生产经营单位安全培训规定》（国家安全生产监督管理总局令第3号）《贵州省职业健康培训暂行规定》（黔安监职安健［201*］114号）等法律法规的规定，于201*年5月对全县生产经营单位主要负责人和职业健康专（兼）职管理人员开展了两期职业健康培训，共有159家企业，321人参加了培训。
（六）为进一步强化对职业安全健康工作的领导，全面掌握职业安全健康状况，加大对职业危害监督管理工作的组织协调力度，密切各部门工作联系，强化部门协作配合,解决职业安全健康工作中涉及多个部门的重大问题,提高安全监管工作效率，根据国家职业安全健康有关法律法规和规定,制定了职业病防治工作联系会议制度（准备报县政府审核）。
三、职业健康状况调查工作
按照《关于开展职业健康状况调查工作的通知》（市卫发201*126号）要求，水城县政府制定工作方案《水城县职业健康状况调查实施方案》（水府办[201*]107号）。按照方案组织实施，调查、录入工作已经于9月底结束，共计调查企业267家，已经全部录入上报市、省局。
四、职业健康标准化试点工作情况
根据省安监局《关于印发贵州省职业健康标准化试点考评办法的通知》（黔安监职安健201*115号）及《201*年全省职业卫生工作指导意见》（黔安监职安健201*14
号）文件要求，水城县双戛玮鑫建材有限公司定为职业健康标准化企业，于201*年12月23日通过省劳科院专家组考评，考评结果82分，达到三级标准，水城县双戛玮鑫建材有限公司杨勇定为监督员，已按照文件要求落实。
五、粉尘与高毒物品危害治理情况。
根据《关于对粉尘与高毒物品危害治理专项行动工作开展情况进行督查的通知》（黔安监职安健201*123号）文件要求，水城县结合实际认真开展粉尘与高毒物品专项治理工作。
六、职业危害因素申报工作
根据《作业场所职业健康监督管理暂行规定》（国家安全生产监督管理总局令第23号），认真开展职业危害因素申报工作，完成了201*年市局下达任务的86家。
六、存在问题
（一）辖区内企业负责人和从业人员法制观念淡薄，企业负责人和从业人员对职业病防治工作的重要性认识不足，没履行《职业病防治法》规定的义务。劳动用工管理不规范，特别是农民工，多数没有用工记录，未签订劳动合同，很多企业未对从业人员进行体检，更未建立职工健康监护档案；劳动者自我维权意识不强，个人防护意识不足，不能正确使用防护用品，缺乏自我保护能力。
（二）职业卫生技术服务水平不够，职业卫生工作不仅需要职业病防治方面的知识，还涉及化学、物理、建筑工程学等多方面学科的知识，现有职业卫生监督人员普遍存在业务水平不高，技术服务不够的状况。
（三）由于目前职业病防治法律法规不配套，影响了职业卫生监督执法工作的开展，致使职业卫生的监督覆盖率低。
（四）由于产业政策的调整，企业存在较多的不稳定因素，导致职业健康工作有滑坡现行。
（五）多数企业未按要求完善健全职业危害相关资料。正在使用的加工设备简陋，所采用的生产工艺、技术落后，大部分企业未配备有效的防尘降尘设施，部分企业发放的个人防护用品不符合国家、行业标准，达不到防尘效果
（六）我县职业病例有明显的上升趋势（以煤矿企业为主）。职业健康体检的岗中和离岗体检人数相对较少，企业在购买工伤保险中未做到应保进保。
六、下一步工作
（一）认真学习贯彻国家、省、市相关法律法规和文件精神，及时制定201*年工作计划，认真抓好201*年职业健康监督管理工作。
（二）认真贯彻落实科学发展观，坚持加快经济社会发展与保护劳动者安全健康相统一；坚持“预防为主、防治结合”的工作方针，全面落实用人单位职业健康管理的主体责任；坚持以人为本的执政理念，加强监管执法，严厉打击职业健康违法违规行为；坚持当前与长远相结合，突出职业危害治理重点，抓好点面结合，夯实职业健康基础工作，逐步建立职业健康监管工作长效机制。
（三）建立协调工作机制，防止监管工作缺位。协调卫生、人资社保、工会等部门，按照中央编办[201*]104号文件和部门“三定方案”规定的职责分工，相互协作，密切配合，积极采取各种有效措施，确保作业场所职业危害监管工作不松、不断、不乱。
二○一一年十二月二十日
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