物业公司201*年工作总结
××物业公司工作总结
在集团公司的正确领导和关心下，物业公司经营团队和全体员工
经过不懈努力，基本实现了集团年初预定的目标。现将201*年主要工作报告如下：
一、经营管理情况1、基本情况
××物业201*年成立至今，现有员工85人；所辖2个小区（江中花园和紫金城住宅小区）；公司设财务和行政人事两个部门；固定资产总额为288,846.58元。
2、夯实经济基础，一举扭亏为盈
历年来××花园基本靠集团照顾或转移支付过日子，比如总经理的工资及费用，大的维修项目支出均由集团支付。物业公司几任经营团队一直致力于推动××花园物业管理费上调这项工作，但都因这样和那样的问题而无功而返。201*年，新任物业公司团队再次认真研究，决定调整策略，重新启动这项工作。一方面通过强化内部管理，提高服务技能和服务水平；一方面通过加强花钱少见效快的基础设施建设，改善小区环境，提升业主满意度；另一方面通过加强宣传，拉近业主与物业公司之间的距离，使业主不断理解物业公司；同时密切与业主委员会沟通，商讨调价程序。经过一年多耐心细致地工作，终于获得多数业主的信任和支持，并在物管费调整投票过程中一举获得
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双过半业主的同意。最终与××花园业主委员会达成共识，并于6月19日举行了《物业管理服务合同》签字仪式。合同明确规定，从今年7月1日开始，××花园小区物业管理费将由现在的0.9元//月分步调整至1.20元//月。据悉，××花园小区物业管理费调升，在全省物业管理行业尚属首次。
201*年，实现销售收入278.34万元，利润40.91万元，税金15万元，且总经理等人的工资费用及维修改造项目投资一并由物业公司自己承担，就连××花园投资近20万元的监控系统更新改造项目也是物业公司自筹资金解决，实现集团确定的当年持平，当年盈利的目标。
3、完善各项规章制度，建立内部管理机制
公司经营团队始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到上海、成都、重庆
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和南昌等知名的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营团队及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
4、公司上下团结务实，服务意识显著提高
物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足住户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加集团公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展物业管理、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提升；第四，狠抓各项规章制度的落地，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫。实施以来，员工的工作作风和服务意识、
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水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《小区晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
5、定员定编，节能降耗，管理效益明显提高
物业公司经营团队清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，尤其是人力成本的控制，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节，公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常用易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政部人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，江中花园通过定编定岗后，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐，改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工自备，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用
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奖惩规定加以约束。
二、存在的问题
首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，仍需加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于不断努力去加以解决；同其它子公司相比，我们许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
××物业有限责任公司
二○○九年十二月十四日
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