湖北广电总台投资公司关于治庸问责工作总结

时间：2019-05-27 22:36:28 网站：公文素材库

湖北广电总台投资公司关于治庸问责工作总结

根据《总台强力推进治庸问责工作实施方案》（鄂广电委[201*]42号）通知的精神和公司党组决定，自9月强力推进治庸问责工作以来，湖北广电总台投资公司紧扣治庸问责主题，突出整治重点，以“三个结合”构建长效机制，确保公司全体干部员工深刻领会总台通知精神，结合公司部门发展的实际情况和公司干部队伍建设的实际状况，通过加强制度建设，实现治庸问责工作制度化、规范化、常态化。

治庸问责与当前公司发展紧密结合。在治庸问责的推进过程中，湖北广电总台投资公司进行了解放思想大讨论，为全员进行形势教育，通过思想大讨论，毫不回避的指出干部职工在精神状态、能力素质和工作作风上存在的与广电发展形势、现代化管理、文化体制改革等要求不适应方方面面；通过开展的民主生活会剖析、自查，疏理、整改出各类各项涉及到作风纪律、责任心、服务意识、自我学习等方面问题。围绕这些问题进行整改、规范将是下阶段主要工作，通过整改，彻底破除制约投资公司发展的主要障碍，将治庸问责融合于投资公司整体工作之中，形成对发展有利的长效机制。

治庸问责与公司考核奖优罚劣紧密结合。对工作落实有力、办事效率高、工作绩效显著、考核结果优秀个人予以表彰及奖励；对工作推进慢、办事效率低、职工意见大、考核结果差的个人严肃处理，取消评先评优资格并进行处罚。完善岗位责任制、干部考核评价、选拔任用、教育培训和奖优罚劣等机制，形成治理“庸、懒、散、软”的长效机制，促进“提能、提效、提神、提劲”的良好氛围。

治庸问责与公司文化建设培训紧密结合。“庸懒散”是一个人精神状态的直接体现，是一个思想层面的问题，而文化建设正是公认的锻造思想、提振精气神的有效手段，用“激情、实干、责任和奉献”来破除干部职工作风上的庸懒散，用正反典型的树立鼓励干部职工有所作为，促进干部职工队伍始终保持奋发有为的精神状态。同时，完善公司培训机制。根据投资公司事业发展需要和岗位职责，着力提升干部职工的开拓创新能力、解决问题能力。

为巩固“治庸问责”成果，湖北广电总台投资公司从健全工作制度入手，目前已修订《考勤制度》、《车辆管理制度》、《礼仪接待制度》。同时，建立了《湖北广电总台投资公司工作人员治庸问责暂行办法》。问责办法对治庸问责工作实行常态化目标责任考核，坚持“一把手”负总责，部门主任抓落实。通过修订制度、明确责任、制订问责办法，从制度层面规范约束干部职工行为。通过治庸问责把提神、提劲、提能、提效的要求落实到投资公司发展的各项工作中去，不断提升管理工作水平，为推进投资公司跨越式发展作出更大的贡献。

扩展阅读：湖北政法机关问责六规定

我们为您解忧愁月报

“我们为您解忧愁”服务热线一、二月份受理电话统计

二○○六年一、二月份，“我们为您解忧愁”服务中心累计接听、处理来电631个，平均每天10.7个。其中通过“解忧愁”热线接听、处理来电371个，通过“12319”城建城管热线接听、处理来电260个。此外，“迎泽之窗”网站之“为您解忧愁”网页1、2月份总访问量达2524人次。

在“解忧愁”热线接听的371个来电中，行政类问题148件（次），占总数的40%；生活类问题189件（次），占总数的50.94%；其它类问题34件（次），占总数的9.06%。在行政类问题中，行政求决类问题79件（次），占行政类问题总数的53.38%，占来电总数的21.29%；行政咨询类问题69件（次），占行政类问题总数的46.62%，占来电总数的18.6%。在生活类问题中，生活求助类问题43件（次），占生活类问题的22.75%，占来电总数的12%；生活咨询类问题146件（次），占生活类问题的77.25%，占来电总数的39.35%。在其它

类问题中，上级来电19件（次），占其它类问题总数的55.88%，占来电总数的5.12%，其它则相对较少。

关于行政求决类问题

在行政求决类问题中，最多的是城建城管方面的问题，达45件（次），占行政求决类问题总数的56.96%。其中最多的是供暖用暖、污水臭水、噪音问题、环卫问题、马路市场和公厕管理，分别达13件（次）、7件（次）、4件（次）、4件（次）、3件（次）和3件（次），分别占到城建城管求决类问题总数的16.46%、8.86%、5.06%、5.06%、3.8%和3.8%。其次是垃圾问题、供电用电、道路建设等问题，均为2件（次）。

在行政求决类问题中，其次多的是社会事业发展方面的问题，达16件（次），占行政求决类问题总数的20.25%。其中最多的是劳资纠纷方面的问题，为5件（次）。其次是社区建设、劳动问题、民政工作等方面的问题，均

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为2件（次）。

在行政求决类问题中，第三多的是经济工作方面的问题，共计8件（次），占行政求决类问题总数的10.13%。其中物价工作、经贸工作、农林工作、工商管理方面的问题，分别为3件（次）、2件（次）、2件（次）、1件（次）。

关于行政咨询类问题

在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，为36件（次），占行政咨询类问题总量的52.17%。其中民政方面的16件（次），劳动就业和计生工作方面的各为5件（次），社会保障方面的4件（次），教育工作方面的3件（次）。

在行政咨询类问题中，其次多的是民主与法制建设方面的咨询，为18件（次），占行政咨询类问题总量的26.09%。主要集中在公安工作方面，达14件（次），占民主与法制建设咨询类问题总量的77.78%。

关于生活求助类问题

生活求助类问题，主要集中在家政服务方面，计34件（次），占生活求助类问题总数的79.07%。家政服务，又集中在清洁服务、钟点工、管线维修、家电维修、家庭保姆、门锁维修等几个方面，分别为9件（次）、6件（次）、5件

（次）、5件（次）、4件（次）、4件（次）。

关于生活咨询类问题

生活咨询类问题，最多的是电信服务方面的咨询，达到70件（次），占生活咨询类问题总数的47.95%。其它较多的是地名地址咨询、旅游出行咨询、消费服务咨询和教育培训咨询等，分别达24件（次）、17件（次）、11件（次）和8件（次）。

一、二月份来电特点：（一）行政类问题

首先，因一、二月份正值农历春节前后，行政类来电数量较前两个月有所减少，只占来电量总数的40%。

其次，城建城管类来电数量较前两个月减少了56.73%，特别是噪音污染，来电数量减少了75%，这可能是因天气寒冷人们出行较少的原故。

第三，同样是与天气的寒冷有关，供暖问题仍是人们的关注的焦点。

第四，值得一提的是，伴随着省政协九届四次会议的召开，有群众来电咨询政协会议的相关事宜。

第五，接到两个不明来历的反动录音电话，中心人员已向有关领导汇报并向公安部门报了案。

（二）生活类问题

首先，生活求助类问题的来电数量

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较前两个月有所增加，增加幅度为34.38%。尤其是在春节前后，清洁服务求助来电数量明显增加。

其次，生活咨询类问题的来电数量

较前两个月有所下降，下降幅度为24.74%，尤其是电信服务方面，减少幅度达30.69%。降中有升的是消费服务咨询和求助，来电量增加了13.33%。

行政求决事例选登

文化工作求决

电视无法正常收看中心帮助了解原因

2月8日，某先生来电反映，郝庄一带从正月初十开始就没有有线电视信号了，居民们无法正常收看电视。该先生称，他们那里的有线维护是由郝庄有线站负责的，他曾向有线台反映过此事，但有线台表示该有线站不属他们管理。该先生希望中心帮助了解，该有线站应属哪个部门管理，并帮助协调。此事经中心领导批示后，转到了郝庄镇政府。郝庄镇政府答复中心：经核实，有线台的管理人员并没有向居民表示过，此事不属于他们的管理范围。此处是平房，居住着几十户居民，私自乱接有线的现象较为严重，影响了正常电视信号的传输。有线台已经和四川绵阳联系，准备购进电线，进行改线。改线后，居民们

就可以正常收看有线电视了，但目前，材料还未运到，材料运到后，立即予以解决。将办理结果告知该先生后，他向服务中心表示感谢，并称赞中心工作人员做事认真负责。

垃圾问题求决

垃圾未清拨热线环卫部门来处理

1月28日，刘女士来电反映，桃园南路西里街三条五号的垃圾已有一周左右未清理了，请有关部门予以解决。此事经中心领导批示后，转到了区环卫局。2月10日，区环卫局答复中心，此处垃圾已被清理干净。中心工作人员将办理结果告知刘女士后，她向中心表示感谢。

生活垃圾无人清拨打热线解忧愁

1月17日，原先生来电反映，桥东街面粉一厂北门有许多生活垃圾无人清理。中心受理并经领导批示后，转到了

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区环卫局。1月20日，区环卫局答复：此处垃圾已全部清理干净。之后，中心工作人员回访原先生，将办理情况告知后，原先生向区环卫局和服务中心表示感谢。

感谢。

劳动就业求决

为营利延长职工工时拨热线维护合法权益

1月4日，某先生来电反映，××超市严重违反《劳动法》有关职工工作时间的规定，让部分员工每天加班至晚上十一点，请有关部门纠正这种错误行为。此事经中心领导批示后，转到了区劳动和社会保障局。1月24日，区劳动和社会保障局答复中心：经调查了解，该企业确实存在加班情况，已对其下达整改指令，要求其按国家标准执行工时制度。

马路市场求决

占道经营无秩序城管分局来执法

1月17日，原先生来电反映，在桥东街西口处有许多卖冥币的小商贩占道经营，请有关部门处理。接件后，中心速将此件转到了城管执法迎泽分局。1月20日，城管执法迎泽分局答复中心：一中队队员前去现场，已将小商贩全部取缔。中心工作人员回访原先生，将办理情况告知后，原先生向城管执法迎泽分局和服务中心表示感谢。

劳资纠纷求决

工资发放不明确来电中心寻帮助

1月4日，许先生来电称，他是山西工艺美术厂的退休职工，退休金一直由迎泽区劳动保险公司发放。但不知什么原因，11月份的工资至今仍未打到账户上。希望有关部门给予合理解释，并尽快发放工资。此事经中心领导批示后，转到了区劳动和社会保障局。区劳动和社会保障局受理该情况后，答复中心：为了做好退休职工资格认证工作，杜绝冒领现象的发生，201*年11月，迎泽区社保中心为退休人员更换发放养老金的存折，并全部委托邮局发放。山西工

供暖用暖求决

锅炉故障影响供暖居民受冻热线求助

1月6日，牛先生来电反映，朝阳小学区教委宿舍6、7号楼没有暖气，请有关部门解决。此事经中心领导批示后，转到了区教育局。1月13日，区教育局答复中心：停暖是因锅炉设备发生故障，已进行了抢修，供暖已恢复正常。区教育局已与牛先生联系并讲明了情况，对方表示理解。之后，中心工作人员回访牛先生，他向区教育局和服务中心表示

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艺美术厂已于当月领取了所有退休职工的存折，并进行了发放，经和单位了解，已全部发放到退休职工手中。之后，中

心回访许先生，许先生说事情已解决了。同时，他向服务中心表示感谢。

行政咨询事例选登

民政工作咨询

残疾人享受优惠政策需先办理《残疾证》

2月13日，武先生来电称，他是一名因战致残的复员军人，1992年复员，是八级伤残。他想开一个经营化妆品的商店，请中心帮助询问像他这种情况是否可享受一些优惠政策？中心工作人员向区残联询问得知，残疾人要享受优惠政策必须有《残疾证》，并不认可《伤残证》。所以，中心工作人员建议武先生先办理《残疾证》，并将办理《残疾证》所需手续及办理程序告知了武先生。

对象只针对低保户。只有低保户家中的多胞胎可以享受此项政策，补助数额为每人每月30元，符合条件的居民可向社区提出申请。告知陈女士后，她向服务中心表示感谢。

结婚证如何领

2月4日，张先生来电称，他女儿是太原市户口，现准备结婚，而男方的户口在忻州。他请中心帮助询问，应到哪里开证明，领取结婚证。中心工作人员告知张先生，现在领结婚证不需要开证明，只要双方带上户口薄、居民身份证、二寸合影半身免冠照片三张到男女双方任何一方户籍所在地的民政局办理就可以了。张先生听后，向中心表示感谢。

低保户育有多胞胎可领取补助

2月23日，陈女士来电称，她听说家中有多胞胎的可以领取补助，请中心帮助询问，应到哪个部门领取？中心工作人员询问区计生局，被告知计生部门没有此项政策。随后，中心工作人员又咨询了区民政局基政社救科（8285634），被告知确实有此项政策，但此政策发放

领取结婚证需带户口薄主页

2月7日，段先生来电称，他的户口在深训的一家公司的集体户口上。现在，他要在太原结婚，可是他只能拿到集体户中他本人那页，不能拿到户口簿

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主页。请中心帮助询问，这样是否可以办理结婚手续？中心工作人员咨询迎泽区民政局得知：办理结婚手续时，必须携带户口薄主页，如拿不到原件，复印件也可以，但必须盖有户口所在地派出所的户籍专用章。告知段先生后，他向中心表示感谢。

可以到民政局填一张自谋职业申请表，与民政局签订协议，可获得2万元的补偿。告知王先生后，他向服务中心表示感谢。

哪些人可领取300元生活补助

1月26日，刘女士来电称，她听说元旦期间国家给一部分困难职工发放了300元的生活补助。请中心帮助询问发放范围。中心工作人员通过咨询迎泽区商务局得知，这300元的生活补助是发给国有企业退休职工的，集体企业职工不享受此政策。告知刘女士后，她向服务中心表示感谢。

六城区婚姻登记处在哪

2月22日，程女士来电称，她是某单位负责婚姻工作的，为方便工作，想查找太原市各城区婚姻登记处的地址，请中心提供帮助。中心工作人员查询后告知程女士，迎泽区婚姻登记处的地址为老军营小区北门往南200米路东，电话是7337073；小店区婚姻登记处的地址为小店区政务大厅（平阳路雅韵苑旁），电话是7228548；万柏林区婚姻登记处的地址为西矿街35号，电话是6064110；晋源区婚姻登记处的地址为晋源区民政大楼二层，电话是6592159；杏花岭区婚姻登记处的地址为五一路576号交通局院内，电话是3174161；尖草坪区婚姻登记处的地址为柴村区妇幼保健站对面，电话是5648490。程女士听后，向中心表示感谢。

教育工作咨询

我区暂无外籍人员投资幼儿园

2月16日，赵先生来电询问，我区是否有外籍人员投资办的幼儿园？中心工作人员向区教育局（4035195）咨询得知，我区暂时没有外籍人员投资开办的幼儿园。随后，中心工作人员将咨询结果告知了赵先生。

统计工作咨询

帮您了解《统计证》

2月19日，任女士来电询问，《统计证》的作用是什么？哪些单位需要办理《统计证》？中心工作人员经咨询市统计局（20201*7）得知，具有法人资格的单位都必须办理《统计登记证》。《统

退伍军人自谋职业可获补助金

1月14日，王先生来电询问，退伍军人自谋职业，是否可获得一定的补偿？中心工作人员经向迎泽区民政局的安置科咨询得知：退伍军人自谋职业，

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计登记证》主要是为了实施批零贸易业、餐饮业调查制度，搜集、整理和提供批零贸易业和餐饮业经营活动的调查统计数据，准确及时完成各行业的年报、季报、日报工作，根据有关数据进行检查、评估并进行统计分析，然后整理本行业统计年鉴资料。法人单位注册后每年必须到统计局年审。办理时携带：①主管部门或审批机关的批准文件、营业执照复印件；②法人代码证。到当地的统计局办理即可。告知任女士后，她向中心表示感谢。

的费用比例为10%。告知王先生后，他向中心表示感谢。

买到假药应向哪里投诉

1月22日，康先生来电询问，他在一家市级医院买了一种药，服用后效果不明显。后经上网查询，得知所购药品为假药。康先生不知该向哪个部门投诉。中心工作人员告知康先生，可以向太原市药监局投诉，电话是4228315，地址在桃园北路171号。由于此药是在医院购买，也可以向太原市卫生局反映。市卫生局监察科电话是5625186，地址在望景路四号。康先生听后，向中心表示感谢。

如何更换《统计证》

2月13日，张女士来电询问，《统计证》上的法人代表更换后，如何更换《统计证》。中心工作人员查阅资料并咨询迎泽区政务大厅得知：需携带工商营业执照原件、复印件；企业法人代码证原件、复印件；新法人代表身份证原件、复印件；企业公章；统计证正本、副本到所在城区统计局办理。收费情况为：工本费40元，变更费20元，年审费10元。告知张女士后，她向中心表示感谢。

计生工作咨询

办理《生育服务证》需带哪些手续

1月4日，张女士来电询问，去社区办理《生育服务证》需要携带哪些手续？中心工作人员查询后告知张女士应携带：①夫妻双方的单位证明（带存根的）；②结婚证、身份证、户口簿；③近期二寸双人合影彩照两张。该女士听后，向中心表示感谢。

卫生工作咨询

“大病险”个人承担10%

2月22日，王先生来电询问，如上了大病险，患有大病时，个人应承担的费用比例是多少？中心工作人员向太原市医疗保险中心询问得知，个人应承担

《生育服务证》也可在男方领取

2月7日，霍先生来电询问，因爱人的户口在大同，能否到男方户口所在地的计生部门办理《生育服务证》。中心工作人员经向迎泽区计生局咨询得知：如要在男方户口所在地领取《生育服务

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证》，需要在女方户口所在地县级以上的计生部门开具证明（要写清婚姻状况，孩子是第一胎等情况）。然后到在男方户口所在地的计生部门办理。霍先生听后，向中心表示感谢。

联系后得知，根据其住址，邓女士应与新建路煤气管理站（2023092）联系换表。告知邓女士后，她向中心表示感谢。

公安工作咨询

身份证丢失应如何补办

1月10日，一位先生来电询问，身份证丢失后，应怎样补办？中心工作人员查询资料后告知该先生，身份证丢失后应携带以下材料到当地派出所进行补办：①个人写的申请；②单位出具的证明；③户口薄；④按办理身份证要求照的照片。该先生听后，向中心表示感谢。

社会保障咨询

行政事业单位女职工如何报销生育费用

1月5日，梁女士来电称，她在行政事业单位工作。询问生孩子后，如何报销有关费用？中心工作人员查询后告知梁女士，应先从单位领一张报销医疗费用的表格，填好后加盖单位公章；然后到位于桃园三巷的市劳动和社会保障局医保科进行审核。审核时，需要携带《独生子女证》、《出生证》、《生育服务证》和医疗本等；审核通过后，到太原市医疗保险中心（地址：府西街金融大厦旁、电话：3532193）进行报销。需要注意的是，报销时发票的金额必须与医院的明细单金额相符。梁女士听后，向中心表示感谢。

哪里可以刻公章

1月17日，张先生来电询问，哪里能刻公章？中心工作人员查询后告知张先生，迎泽公安分局的刻章办就可以刻公章，地址位于公安分局一层户籍科旁边。将咨询结果告知后，张先生向中心表示感谢。

交通管理咨询

热线告诉您去哪里交费

1月19日，张先生来电询问，汽车道桥费在建设银行的哪个支行交纳？中心工作人员经询问建设银行客服热线（95533）得知，建行目前有三个点可以交道桥费，分别为：南内环西街支行（地址：西客站斜对面，电话：6338953）；万柏林支行（地址：下元集贸市场对面，

供气用气咨询

想换煤气表要找煤气站

2月21日，家住菜园西街的邓女士来电称，她想更换煤气表，但不知该和谁联系，希望中心提供帮助？中心工作人员经与煤气公司客服热线（6041149）

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电话：6048226）；解北支行（地址：北宫花园对面，电话3145858）。告知张先生后，他向中心再三道谢。

社区建设咨询

遇双休无法开证明打电话社区开绿灯

1月15日，宋先生来电称，他的孩子今年要参加高考，学校发了一张表，要求社区开证明并盖章。宋先生想了解开证明时需携带什么手续，由于是星期天，社区干部休息，宋先生无法联系，请中心提供帮助。中心工作人员与宋先生家所属的解南一社区徐主任进行了联系，并为他提供了宋先生的电话，请他与宋先生联系。1月16日，中心工作人员去电宋先生得知，昨天徐主任已与他联系，并为他开了证明。对此，宋先生表示，他非常感谢社区徐主任和服务中心的帮助。

司法工作咨询

劳动仲裁案件九十日内结案

1月27日，郑先生来电询问，申请劳动仲裁，案件应该多长时间结案？中心工作人员查询资料后告知：一般案件六十日内结案，最长不超过九十日。

劳动就业咨询

省劳动保障厅开展“再就业援助月”

1月5日，赵女士来电称，她从收音机上听说，省劳动保障厅开展了为期一个月的“再就业援助月”活动，她想知道参加这个活动的就业人员是否受年龄限制？中心工作人员经咨询省再就业指导中心得知，全省将在元旦到春节前后开展为期一个月的“再就业援助月”活动，重点服务对象是：①尚未就业的和已就业尚未享受社会保险补贴的就业困难人员；②双下岗人员、扶养未成年子女单亲家庭失业人员、零就业家庭等其他需要帮助的就业困难人员；③享受城市居民最低生活保障待遇且失业1年以上的城镇其他失业人员。年龄参照“4050”人员的要求。告知赵女士后，她向服务中心表示感谢。

项目审批咨询

经营鞭炮哪里批证

1月14日，黄先生来电询问，如要办一个鞭炮临时销售点，应到哪个部门办理相关手续？中心工作人员经查询得知：今年的鞭炮销售是由各城区的安全生产监督管理局负责管理。应先到安全生产监督管理局报名，然后确定地点，第三步是培训，最后批准申请。将此情况及安全生产监督管理局的电话（8285793）告知黄先生后，他向服务中心表示感谢。

201*年第1－2期

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生活求助事例选登

钟点工求助

家政热情服务居民快乐过年

1月24日，郭先生来电称，他想找几名擦玻璃的钟点工，于第二天上门为其服务，请中心帮助联系。中心工作人员速与“中华好月嫂”联系，请他们与郭先生商谈具体事宜。1月26日，中心回访郭先生得知，“好月嫂”已为其上门服务，他对“好月嫂”的服务态度和收费标准表示满意，并向服务中心表示感谢。

1月9日，杨先生来电称，想找钟点工上门打扫家。中心工作人员与青创家政进行了联系，并将杨先生的详细情况告知，家政公司承诺会尽快与杨先生联系，预约时间上门服务。1月11日，杨先生来电告知，他们约定17号上门服务。中心工作人员告知杨先生，如对家政的服务不满意可向中心反馈。杨先生对中心工作人员热情的服务态度表示感谢。

1月15日，家住五一路的杜女士来电称，想找一名钟点工于1月17日中午到家中擦玻璃。中心工作人员与海鑫家

政进行了联系，并将杜女士的情况告知，海鑫家政表示会速与杜女士联系，协商价格，如合适会在1月17日上门进行服务。1月17日，中心工作人员回访杜女士得知，海鑫家政已上门提供了服务，她对海鑫家政的服务表示满意，同时向服务中心表示感谢。

1月21日，家住山西日报社小区的李先生来电称，想找钟点工上门擦玻璃。中心工作人员立即与青创家政进行了联系，青创家政承诺会尽快与李先生联系并上门服务。当天下午，中心工作人员回访李先生得知，青创家政已为其擦了玻璃，他对家政的服务表示满意，同时，他向服务中心表示感谢。

管线维修求助

水龙头坏了红马甲修理

1月12日，家住上马街文杏苑的李先生来电称，他家的水龙头坏了，请中心联系修理工进行修理。中心工作人员与红马甲家政联系后得知，他们可以修理。于是，将李先生的情况、地址及电话告知红马甲家政，请他们速与李先生

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联系。1月13日早晨，中心工作人员回访李先生得知，红马甲家政已经将他家的水龙头修好了，李先生很满意。同时，他向服务中心表示感谢。

人员经多方咨询得知，位于开化寺街御花园东面的享得利瑞士钟表公司太原分公司可以维修英格牌手表，电话是4075973，维修时须携带保修卡。告知贾先生后，他向中心表示感谢。

电路出故障家政来帮忙

1月23日，张先生来电称，他家电路出了问题，想找人维修。中心工作人员速为其联系了青创一部，青创一部的康女士表示会尽快与张先生联系。1月24日，中心工作人员回访张先生，张先生说青创一部已于昨日为他家修好了电路，而且服务态度很好。对此，张先生向服务中心表示感谢。

热线帮联系修好洗衣机

1月24日，丁先生来电称，家中的海棠牌洗衣机坏了，请中心帮助联系修理工进行修理。中心工作人员首先为其提供了海棠牌洗衣机的售后服务电话（7022951）；同时把昌宏家电上门维修中心的电话（7185675）告知，并告知丁先生，海棠牌洗衣机的售后服务上门费是10元，配件费另算；“昌宏”修理费是30元，不收上门费，配件费另算。后回访丁先生，得知海棠牌洗衣机售后的工作人员已为丁先生修好了洗衣机。丁先生向中心表示感谢。

●家电维修求助

英格牌手表哪里修

1月10日，贾先生来电询问，太原市哪里可以维修英格牌手表？中心工作

生活咨询事例选登

花木养护咨询

养花遇难题中心帮解答

1月20日，一位先生来电称，他家养了一盆“巴西木”。此花很少开花，但几天前，他的巴西木开花了，而且散发出很浓的香味。他想知道，此花的味道

对人体健康是否有害。中心工作人员通过上网查询得知：巴西木，学名香龙血树，别名巴西铁树、巴西千年木、金边香龙血树，为百合树、龙血树属植物。此花具有一定的观赏价值，是颇为流行的室内大型盆栽花木，人们通常将之摆

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放在较宽阔的客厅、书房、起居室内等处；虽然此花很少开花，但其味道对人体健康并无危害。告知该先生后，他向中心表示感谢。

达太原。

票务服务咨询

热线忙打听车票有着落

2月6日，王女士来电询问，是否可以买到当天到侯马的火车票？中心工作人员联系了火车站售票处和多个火车票代售点，最后终于了解到红马甲火车票配送中心（4123706）还有当天太原到侯马的火车票（17：05发车）。随后，将此情况告知了王女士。王女士听后，向中心表示感谢。

洗染织补咨询

羽绒衣羽毛分布不均匀可修整

2月28日，孟女士来电称，她用洗衣机湿洗羽绒衣，导致羽绒衣内的羽毛分布不均匀。请中心帮助询问，哪里可以进行修整？中心工作人员和加盟企业太原市康洁洗衣有限公司（水西门店，4165308）联系得知，他们那里可以修整羽毛分布不均匀的羽绒衣。随后，中心工作人员将此情况告知了孟女士，她向中心表示感谢。

电话号码咨询

多方查询弄清号码

2月22日，李女士来电称，她想查询迎泽区国税局发票组的电话，便从114查号台查到了迎泽区国税局的电话，但是她拨打多次，都无人接听，于是来电请中心帮助询问。中心工作人员向114查询得知，迎泽区国税局的电话，大多数都已改为铁通电话；又去电铁通查号台（26201*4）得知，迎泽区国税局电话是2183048。随后，去电区国税局询问得知，发票组的电话是2183093。将此信息告知李女士后，她向中心表示感谢。

1月5日，李先生来电称，在市总工会科技楼一层有一个经营挂历的商店（店名不详）。他想查该店的电话，请中心提供帮助。中心工作人员先是通过114

铁路时刻咨询

热线查询列车时刻

1月20日，刘女士来电询问，当天下午从宝鸡发往太原的列车的发车及到站时间。中心工作人员查询后告知刘女士，该列车下午5点45分从宝鸡发车，次日早晨8点22分到达太原。刘女士听后，向中心表示感谢。

1月13日，杨女士来电询问，早上从郑州开至太原的列车，几点到达太原？中心工作人员咨询太原火车站（95105688）后告知杨女士，从郑州开往太原的2502次列车，于早上7：10到

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查找，但未能查到。随后，中心工作人员想方设法联系到一位在科技楼附近工作的朋友，请他去该挂历店打听电话号码。当中心工作人员将该店电话（4087863）告知李先生时，他非常激动，并再三道谢。

2月6日，某先生来电，请中心工作人员为其提供几家书店的电话号码。中心工作人员查询后详细告知：山西图书大厦电话为4956461、4956656；21世纪图书广场电话为2022228；太原市新华书店太原书城的服务热线为4048859；尔雅书店电话为7241472；教育书店电话为3196594；外文书店电话为4063172。该先生听后，向中心表示感谢。

场的四层专营各类丝巾，电话是0931－8661999。告知王先生后，他向中心表示感谢。

哪里销售围棋

2月19日，王先生来电称，他正在新建路的三友电器，请中心帮助查找，附近哪里销售围棋？中心工作人员通过查询得知，离三友电器不远的康达商城内就销售围棋，并为王先生提供了一家销售围棋的商户的电话（4063449）。对此，王先生向中心表示感谢。

哪里销售自动升降平台

2月26日，王先生来电询问，太原市哪里销售“自动升降”平台。中心工作人员经上网查询后告知：太原市五一机械制造有限公司（4930836）及太原“万水”市场（6331011）均有销售。该先生听后，向中心表示感谢。

文化娱乐咨询

想看焰火晚会先拨热线查询

2月12日，一位先生来电询问，森林公园附近是否有焰火晚会？中心工作人员经查询后告知：当天晚上7：30在森林公园西门滨河东路中段有大型焰火晚会。该先生听后，向中心表示感谢。

哪里销售门窗报警器

2月18日，郝先生来电询问，哪里出售门窗报警器？中心工作人员经咨询后告知该先生：位于并州北路26号（山西省人才市场后院南楼二层）的神盾技术安全有限公司销售门窗报警器。主机600元，一对报警器300元，根据门窗情况确定报警器的安装个数。该公司电话为4932649。郝先生听后，向中心表示感谢。

购物消费咨询

哪里有大型的丝巾批发市场

2月24日，王先生来电询问，哪里有大型的丝巾批发市场？中心工作人员上网查询得知，甘肃兰州有我国西北地区最大的华邦女子饰品批发市场，该市

热线帮助查询超市营业时间

1月31日，彭女士来电询问，初一

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至初三美特好超市和山姆士超市晚上营业到几点？中心工作人员经咨询得知，美特好超市营业到晚上十点，山姆士超市营业到晚上七点。告知彭女士后，她向中心表示感谢。

东的省人才市场搬迁到了别的地方，请中心帮助查询新地址。中心工作人员通过114服务台查到了省人才市场的电话（4932686），去电询问得知，该市场已搬到了并州北路金港大厦斜对面。告知孟先生后，他向中心表示感谢。

1月6日，一位先生来电询问，山西省药材公司第二批发部的地址。中心工作人员经查询114服务台后告知：山西省药材公司第二批发部的地址为建设南路643号，电话是7051115。对此，该先生向中心表示感谢。

普通教育咨询

志成补习班设有小学辅导班

2月19日，杨女士来电询问，在菜园附近是否有教小学六年级数学、英语的辅导班？中心工作人员通过多方查询得知，位于双塔西街78号（青年路与双塔西街丁字口往东三十米）的太原市迎泽区志成补习学校（4196636）有小学六年级的数学、英语辅导班。告知杨女士后，她向中心表示感谢。

北大街有长城药店分店

2月25日，一位女士来电询问，离旱西关三桥大厦最近的长城药店在何处？中心工作人员查询后告知：在北大街十三冶一中旁，电话为3046057。该女士听后，向中心表示感谢。

单位地址咨询

单位地址不明确中心帮您详查询

1月12日，王先生来电询问，火车站南站是否就是迎泽大街最东面的火车站？中心工作人员告知王先生，迎泽大街东面的火车站即为火车站南站。王先生听后，向中心表示感谢。

1月6日，罗先生来电询问，建设南路南沙河附近是否有交通银行。中心工作人员查询后告知罗先生，在建设南路茂盛装饰城对面路东就有一个交通银行。罗先生听后，向中心表示感谢。

1月17日，孟先生来电称，位于并

公交线路咨询

坐公车有疑问拨热线全知晓

1月23日，一位女士来电询问，从并州路金港大厦到五一路小学，应怎样乘车？中心工作人员告知，可从并西商场一站乘坐4路公交车或805路中巴，到五一路小学后下车即可。该女士向中心表示感谢。

1月10日，一位先生来电询问，11路公交车是否路过建南汽车站？中心工作人员查询后告知：11路公交车路过建

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南汽车站，并在那里设有一站。告知该先生后，他向中心表示感谢。

奖号码为尾数450，奖现金100元或同等价值的太平洋意外伤害保险一份；四等奖每组10000名，中奖号码为尾数69，奖品为加字木版年画小版张一张。所有奖品均为税前奖。兑奖时间为今年3月1日至5月1日，中奖者可持有效证件到我省各市（县）主要邮政营业窗口兑奖，或拨打邮政客服电话11185进行咨询。张先生听后，向服务中心表示感谢。

成人教育咨询

哪里有成人英语培训班

2月20日，侯女士来电询问，哪里有成人英语培训班？中心工作人员咨询后告知：洋话连篇英语培训中心和山西萨克森HEC外语学院都有成人英语培训班。洋话连篇主要针对口语，并分有零起点、初级、中级等多个等级班；萨克森HEC外语学院主讲课程为《新概念英语》1、2、3册。洋话连篇英语培训中心电话为4159235，地址在并州北路63号；萨克森HEC外语学院电话为4077640，地址为太原市青年路51号（省青年管理干部学院院内）。侯女士听后，向中心表示感谢。

办理邮政业务可拔11185

2月1日，一位女士来电询问，邮政特快专递业务查询台的电话号码。中心工作人员查询后告知该女士，电话是11185。

家电维修咨询

1月5日，杨先生来电询问，太原市哪里可以维修“南方新科”的电磁灶？中心工作人员通过上网查询和拨打“114”得知，太原市没有“南方新科”售后服务部。随后，又联系了“家乐福”家电医院（7084217），得知那里可以维修电磁灶，但要了解电磁灶发生故障的原因，还要看有无配件才能决定能否维修。将以上信息告知杨先生后，他向中心表示感谢。

邮政信息咨询

询问开奖结果热线查询告知

2月21日，张先生来电询问，201*年中国邮政贺年明信片号码的开奖结果。中心工作人员经查询2月14日山西晚报第4版后告知：201*年中国邮政贺年明信片以每100万枚为一开奖组，每组设四个奖级。一等奖每组10名，中奖号码为尾数36066，奖现金5000元；二等奖每组100名，中奖号码为尾数0098，奖现金500元；三等奖每组1000名，中

药品购销咨询

过期药品可以焚烧处理

1月15日，张女士来电称，家中有

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一些过期的常用药，不知该怎样处理。请中心帮助询问，有关部门对这类过期药品采用什么处理方法？中心工作人员经咨询市药监局（4228317）得知，目前我市只是对于一些特殊的过期药品予以回收，而对于常用的过期药品并没有具体的处理方法，如居民将药品暴露在垃圾堆上会污染环境，建议居民将药品烧掉。告知张女士后，她向中心表示感谢。

以联上。如果联上，就可以交；如果联不上，就不能交。将此情况告知该先生后，他向服务中心表示感谢。

话费有问题可向10060投诉

2月17日，一位女士来电称，她买了一部小灵通，每个月电话打的并不多，但却总是欠费，她不知应向何处投诉？中心工作人员通过了解得知，按照该女士所选择的资费方式，网通每月会赠送一定数量的通话时间，但机主每个月必须交纳三元的来电显示费，否则不能享受赠送的通话时间，容易造成电话欠费。建议该女土，到网通营业大厅查看话费清单，如电话记录真有问题，可向中国网通山西客服热线10060投诉；如没有问题，则可能是上述原因造成的。该女士听后，向中心表示感谢。

电信网络咨询

太原可交外省移动电话费

2月19日，一位先生来电询问，兰州的手机卡能否在太原交话费？中心工作人员询问中国移动山西客服热线1860得知，现在山西的移动网络可以连接外省的，但由于刚开通，网络不太稳定，所以能否交费要看营业大厅的网是否可

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