药店总结：世一大药房的迅速发展之道
药店总结：世一大药房的迅速发展之道
直营连锁威力尽显。201*年企业正式运作之初我们就开始致力于发展直营连锁。统一指挥调度、统一视觉形象、统一服务项目、统一业务培训、统一市场开拓，作为大庆最大的直营药店连锁体系之一，世一连锁的220多位姐妹兄弟砥砺扶持、心手协力，一致克难，走出了一条崭新的连锁经营之路。
服务顾客天天低价，日日省钱。早在201*年的春天，世一连锁药房就全面调整了价格体系，不花太多的钱打广告，把实惠留让在每一家社区，这是世一人始终在做的。201*年的早春，世一人又在全省4700多家药店中首倡成立“黑龙江省药店联盟”，作为理事长单位，发挥影响力组织行业药店集中采购降低药价，采取了多种办法，取得了明显效果。每月固定1号、15号的两次会员日，至少两次的价格让利，受到了越来越多人们的欢迎。我们严格按照GSP要求，实行先进先出，实行有限库房保管，会计用钱三家比价监督和落实始终的门店成本管控，使世一大药房连锁最终将运营成本降至最低，真正做到不在药价上多填一分钱，提供给顾客天天平价。由于哈药世一堂的中药多年坚持的质优为上的根本原则，我们承担了中药饮片这一品类的数额可观的进销价价差倒挂，加上名厂名药占比率目前高居油城零售榜首，顾客满意度节节走高。
世一堂传世中草药在全国的百姓心中有着不同寻常的高认知度。作为中华传统五大堂之北堂，世一堂有着184年的悠久历史和深厚的中药中医文化。在连锁成立之前，我们就作为世一堂的授权经销商开展世一堂中药贵细、中草药（中药饮片）、中成药以及保健品的品类经营。100多年来，世一堂独立又独到的传统采购系统一直在行业中发挥着自己积极有效的作用，她的“务真采办，务精修制”引领了全行业的发展，她的“道地配伍，精良炮制”受到了用药群众的一致好评。世一大药房连锁的货品全程可追溯和“倾情关注，悉心关怀”的服务理念通过在油城年度会员增长率第一的实现得到了充分验证。
医疗保险是国家、大型企业为了保障市民、职工的基本就医需要而安排的基础保障，世一大药房连锁创办之初就申请开通了多家保险划卡支付形式，方便广大用药群众。至今，市政医保已开通25家分店，市政慢病已开通20家分店，管局（油田）医保已开通19家分店，另有炼化医保定点店和铁路医保定点店各一家。除对上下班时间有统一要求的商场型店，所有的社区分店都已经实现了24小时真正昼夜售药，公司要求夜药销售要在最迟10分钟内完成开窗接票，29家店实现率100%。19家门店陆续实现了白天营业时间随时上门送药。代粉药、代煎药、代熬胶（阿胶），辛苦自己，便利为民的举措受到了广大用药群众的交口称赞。
公益活动的施行标志着企业在社区在社会发展过程中所贡献的积极作用，5年来企业致力突出重点，关怀民生，爱民众便群众的公益举措持续推出。世一大药房连锁公司近年来陆续安排了多名残疾人来企业总部工作，使他们自食其力，自得其乐。所有门店专门在每月10日、20日两天安排了“阳光民康助老日”，老革命老会战，持证优惠购药活动，并已经坚持开展多年，受到了社区老人的普遍认可。企业在萨北721分店二楼开办了老年活动室，专款安排资金为社区老人购买了乒乓球台、麻将桌、围棋象棋台以及附属大量活动器具，长期无偿提供给老年居民活动使用。在绿色家园、在龙岗、在西寨、在庆新、在东安市场，各地分店以不同形式支持周边社区老年人开展群众性健身活动。萨北721分店和银浪新城分店两店还专门开设了免费器械按摩体验专区，老人们用最高级的足浴气血养生机泡脚，用国内最先进的按摩仪舒缓筋骨，获得享受和欢愉。免费测血压、测血糖、测脂肪，做B超，做心电，几年来数千人次的检测完全不收一分钱。全部店面都一一实现的免费饮水、免费电话、免费老花镜、免费小伤包扎、免费食疗推荐、免费健康讲座组织一系列的活动逐渐让千门万户的老百姓知晓，让广大会员、群众参与进来，获得强有力的健康保障。
时间过得飞快，我们眼看即将踏过201*年的门槛，迎面步入一个新的春天。广大油城消费者全心认可并赞许世一的优良药品和品牌文化，现在普通卡会员、金卡会员人数已合计突破74000人，相信短时间内就可以达到行业第一固定用药人群规模。这绝不仅仅是一家企业的荣耀，更是人们提高辨识，拣选市场的自然之选，是市民对健康更为看重，对生命更怀尊重的明智之举。即将翻开崭新一页的世一大药房连锁在未来定能够不负众望，完成所托，做您和家人最可信赖的健康守护神！
扩展阅读：药店报告：世一大药房医保服务先进经验总结报告
201*年度全市医疗保险定点机构会议典型材料
世一好药服务世人倾情关注悉心关怀为参保人员尽职尽责服好务
大庆世一大药房连锁沿湖城医药分店服务工作纪实
大庆市世一大药房连锁有限公司
沿湖城医药分店201*年2月
各位领导、各位同行伙伴、各位来宾，大家（上午/下午）好：
下面我仅代表大庆市世一大药房团队，就大庆市世一大药房连锁有限公司沿湖城门店的医保服务等相关工作做出专题汇报，请提出宝贵意见。
大庆世一大药房连锁沿湖城医药分店成立于年月。于201*年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我们被评为A级单位。这些成绩的取得要归功于市医保局一直以来的强力支持，归功于公司总部的积极协调以及门店所有同事的全心全意的付出。过去的201*年，我们大庆市世一大药房连锁有限公司沿湖城医药分店在市医保局的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀；深入理解，行动到位；执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下：
一、医保组织体系健全，个人工作职责明确
大庆市世一大药房连锁有限公司始终把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。
我们公司建立了完善的医保组织管理体系。由公司的几位总经理分别出任医保服务项目总协调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。在我们基层门店以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥的不可或缺的巨大作用。公司整体把控，店里仔细查缺补漏，一应安排有条不紊。
相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格按照医保协议要求开具销售小票（信用小票），质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价格进行检查和核实，店长最后汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化到每一次医保咨询和购
买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保局签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。
二、医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新境界
按医保协议的相关要求，大庆市世一大药房连锁有限公司以及我们沿湖城医药分店都将《医疗保险药品目录表》和各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。我们先后公示了《医疗保险服务规范》、《医保凭证管理制度规范》、《医保结算管理制度》、《医保监督管理制度》、《医保日常工作管理制度》、《处方药管理制度》、《非药品的质量技术管理》、《营业员服务规范》、《收银员服务规范》、《店长当班检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》、《药品进销存管理制度规范》等等。
制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也存在着人员周期性流动的问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是服务，氛围创造好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。
三、医保培训须臾不可放松，公司每每抢前抓早
培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完善的服务。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央一直以来的明确要求，学习中求发展，发展好回馈社会。
大庆市世一大药房连锁有限公司在所有员工入职时都会安排3到5天的员工入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更重要的是医保和GSP质量技术操作培训。
而我们沿湖城医药分店除此之外，还要进行药品基础知识、店面CIS管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为服务素质、个人素质提升的根本。
除了公司培训师，我们还积极组织员工到相邻省市找先进同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。
我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训机会，大家的的确确是提升了能力，开阔了视野，知道了医保参保人员到底有怎样的期待。我们究竟该如何细化。可以说为了全心全意服务好医保受惠人群和广大用药群众，我们一直在努力！
四、日常监督，每一天都是安全日，医保服务协议不可马虎，对待医保保障的每一个人我们更得多奉献
（一）市政医保的管理部门对于我们连锁门店相对其它同行要更加严格一些，我们一直把这一切看做对我们的鞭策。对于企业的经营行为市医保局要求我们奖优罚劣。事实上我们当然也是一直这样做的。每一次市局的对我们大庆世一大药房的考核，我们都在同时引为学习培训的重点，我们要求员工通过新形式，比如角色小品扮演，回看录像等新形式进行反复误操作确认和及时举办错误行为反思交流座谈会。
我们除了直接对责任人的经济扣罚还针对性的研究共性与个案，问题出现一个整改一个。我们还细化到许多整改行为的优先次序判断，要求务必迅速，研究细致，监督执行措施，以杜绝此类问题的再发生。现在奖惩制度已经在一直有力施行。违反医保政策的个人我们绝不手软，进行处罚，对于医保工作认真负责，肯于担当，成绩出色的个人我们当然给与重奖。做好自己，企业文化从某种程度上来说也是蔚然成风。
（二）向管理要效益，内部管理已得到了进一步的强化。我门店利用每天早晨固定的早例会时间，晚上也统一的晚例会期间，不忘对医保工作的宣传。细化的工作从一线开始贯彻发布，一线也理应更加熟悉。
（三）每月双周的周三是固定的门店医保专题例会时间，一年了，雷打不动。如遇国家法定假日就提早一天。总之出现问题得是要认真纠正，并且保证是第一时间。
（四）药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。
每周两次定期抽查药品与电脑相符情况，每天实行常用品种动态盘点。抽查结果肯定与奖惩相挂钩，机、帐、货必须100%相符，这是我们的一条硬性规定。
五、经营硬任务，医保是根基也是本分。
近年来公司效益无论以何种方式进行显著增长，药店的生存与发展我们看到了，很清楚，我们还是与这职工医疗保险制度息息相关。根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然我们在设计工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。
新朋与旧友是一个样；消费高和消费低一个样；无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样；售前与售后一个样。“三老四严”、“四个一样”。大庆世一大药房及沿湖城医药分店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。用药指导、健康咨询、养生讲座、免费体检，会员沙龙，为参保人员专门安排健康养生知识与用药安全常识至今已经举办过相当多期。“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，难行能行，不忘使命，我们给您关怀，您自然也会给我们信赖！
在十二五开局之年，我们继续立定信念，为大家继续努力服好务，守护好各位健康。按照协议目标严格要求，规范实施，为医保事业的大发展大进步做出我们应有的贡献！
衷心感谢大家！
大庆世一大药房连锁沿湖城医药分店
201*年2月23日
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