服务行业总结会议发言稿
会议发言
各位同事：
大家好！在201*年的年初我们开个小范围会议，目的是将已经过去的201*年的各项工作进行总结，并为开展201*年的各项具体任务作一个良好的理论开端。你们是公司的一线员工，也是公司最为宝贵的财富，公司所走过的每一步大家都有最深刻的体会，所以希望大家在会上踊跃发言，将大家认为公司不完善的地方提出来，我们共同解决；并将大家对公司未来的美好规划也提出来，我们共同努力去实现，使**有限责任公司201*年的发展能迈上一个新台阶。
首先，过去的一年，公司发展态势良好，营业额也有较大幅度攀升，大家团结一致，互帮互助，与公司一起健康地成长和发展。通过大家的努力，我们完成了当年的销售任务，我们的工作得到了领导的肯定，我代表公司对大家一年来的辛勤工作表示感谢（鼓掌）！
其次，在实践中我们难免有不足的地方，下面我就去年一年中比较具有代表性的问题进行一下总结：
1．
是我们对客服务的流程不够专业化，有很大的改进空间，比如大家的专业知识总体来讲比较欠缺，像**知识，货品陈列知识等，我认为就不够，希望大家能平时多充电，战时才能运用自如；还有像站姿比较散漫，不够统一，甚至有的员工出现倚靠柜台等现象等现象；销售用语不够专业，总体讲微笑也不到位，给客人指引方向时，建议大家用五指并拢的方法而不要用食指去指点；展示货品时使用看货盘和手套的问题总体来讲做的比较好，但今后我们希望能达到一个统一，就是每一个店员在为客展示时一定要戴手套和使用看货盘；
2．
关于店面的卫生问题，现在店里存在很多卫生死角，我们都未能及时打扫，门面是一个店对外展示的窗口，也直接影响顾客对我们的整体印象，稍后作为一个讨论议题希望大家能积极提出解决方法；
3．
关系到各位的个人问题，就是希望大家在佩戴首饰方面能够做到，佩戴本店品牌的首饰，这样能使顾客感到我们服务的统一性；
4．
最后强调的就是仪容仪表和纪律问题，之前因为没有统一标准，直接导致了大家向平民化的方向发展。今年新的一年已经开始，我们应该以更高标准来要求自己，所以公司制定了一个简单的员工守则，希望大家认真阅读并严格遵守，同时，这个守则也要靠大家的努力来日益完善。
以上几点应该引起我们的足够重视，作为服务行业来讲，细节决定成败，我们每一个人都是公司的形象代表，一言一行都直接影响着公司的尊贵形象，所以公司的发展是和我们每一个人的努力分不开的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面进行自由讨论阶段~~~~~
扩展阅读：工作总结会发言稿
工作总结会发言稿
我加入永安公司还不到两个月，担任装备主管工作，感到责任特别重大。由于不熟悉情况，一切从头开始，而质量体系马上要评审，由于长期主管缺岗，评审需要的文件和资料准备工作量很大，现场维修的任务又很重，员工的思想问题也不少，因此一开始工作压力很大，晚上睡不着觉，生怕干不好，辜负了公司领导和大家对我的信任。但我知道，能在永安公司工作，对我自己是一个学习和锻炼的好机会。我愿意发挥自己长期从事设备维修工作的特长和喜欢学习的特点，为永安公司的发展出一份力。使我感到欣慰的是，公司和各部门领导给了我极大的支持、帮助和特别的宽容，使我坚持了下来。
下面向各位汇报一下下半年主要工作的设想，不到之处请大家指正。
（一）根据质量体系评审中提出的整改要求，在开展日常维修工作的同时，下功夫做好装备的基础管理工作，主要包括设备台帐、工装台帐、点检记录、维修记录、设备一、二、三级保养计划等工作。计划在三季度基本到位，四季度完善各项工作，为明年的装备工作打下一个好的基础。
（二）装备的工作直接关系到生产的顺利进行和生产效率，因此如何通过管理措施的落实来降低设备故障率，提高设备完好率，同时做好为生产部门的服务工作，做到及时维修，有效维修，永远是装备工作的两大任务。下面分别就管理和服务两方面汇报一下装备科的工作设想：
（1）关于管理工作。公司目前的现状客观的讲，设备基本上是不坏不修，平时保养很差，拼设备的现象很普遍，因此故障率不但高，而且修理时间长，修理成本高，小毛病没及时修，大毛病又修不好，维修工叫累，生产员工不满意。这种情况虽然不可能一下子改变，但必须改变。通过管理，提高了设备正常运行效率，降低了故障率，公司就可以用现有的设备生产出更多的产品来，创造更多的效益，这就是我们做设备工作的意义和责任所在。下半年，装备科考虑从以下几方面开展管理工作：
1、建立和完善设备管理流程工作。目前已完成初稿，上报公司审核批准后实施。这是装备管理工作的核心，开展这项工作需要公司各部门和领导的大力支持。
2、大力完善设备档案，包括台帐的建立和维护、维修记录和统计分析、设备技术资料等。这项工作工作量很大，但一定要做好，可以提高设备维修的针对性、有效性和维修效率。公司目前说明书等资料的管理方式不利于维修工作，建议加以改进。
3、维修人员实行区域分管负责制，每天上班的第一个工作是对分管区域的设备进行巡检，发现问题和违反行为及时记录并组织纠正，可以有效地减少大故障导致的停产。这项工作计划在8月份落实展开。
4、在生产部门的支持下，认真的编制和落实设备年一、二、三级设备保养计划，组织对设备日常保养的督查和例行检查，提高设备保养水平，降低故障率。
5、推行和宣传设备预防性维修概念，在公司的支持下，在具备一定条件的情况下，逐步开展预防性设备维修，可以极大的降低设备随机故障率，提高生产效率。
6、对公司设备常用备件作一次全面调查，以尽量少的资金占用为前提，编制适合我公司维修工作的备件需求计划，经公司批准后，完善备件库的管理，将极大地提高维修效率和减少停工时间。
（2）关于服务工作。设备管理工作和生产的关系是最紧密的，设备坏了就是停产，生产部门和员工一定着急。因此维修人员如何树立为前方生产服务的思想，做到急生产所急，想生产所想，是十分重要的。在服务工作上我们计划从以下几方面开展工作：
1、加强员工思想教育工作，丢掉“老爷”思想和“老爷”作风，做到不推、不躲、不等、不泡，服从安排，一叫就到。目前的情况要做到确实差距还很大，计划引入生产部门对维修人员的月考评制度，和工资挂钩，通过大家的评价来促进部分员工的工作，逐步实现全员的工作到位。对个别反映大，反复谈话无效的员工，在公司的支持下建议淘汰。
2、在工作中不断总结，改进停工单传递的方式，一切有利于生产，有利于操作，不搞教条。3、通过组织一定的技术交流和故障会诊，消除员工，特别是老员工的技术保守思想，提高维修技能，将有效地提高维修效率。对超过半天没有修复的设备要给予关注，必要时加强力量，避免耽误生产。
4、加强晚上值班人员的管理和要求，消除目前还部分存在的值班不修床子的怪现象。对违纪人员加强考核，也希望大家监督。
（三）装备工作和生产部门、技术部门、管理部门等有密切的工作关系，我们的工作需要大家的支持、配合和理解，希望各部门领导能对装备科的工作随时提出建议和要求，我们一定将努力改进。
最后，我想就我来公司短短的时间看到的有些存在的问题简单的说一下看法，我们以后一起改进。（1）我发现几乎大部分生产员工习惯在早上一上班就把设备开足马力工作，这样对设备非常不好，应该预热和空运转至少5分钟。
（2）设备附件的管理很不规范，到处都有，时间长了就废了，用的时候却找不到了。（3）重要设备、配电房等地方灭火器配备很不够，标识也不规范，很不安全。
（4）生产员工喜欢在设备上和电气箱上摆放水瓶、水杯、工具、量具等杂物，即不美观又不安全。（5）从和员工的交流中发现，员工的设备保养知识极少，甚至没有，说明员工进厂时和操作的培训不够，对设备的规范操作很不利，容易发生设备事故和安全事故。
（6）压缩空气可能从管路合理设计和合理使用两方面都可以考虑改进，省下的电费来做改进费用应该是合算的。
（7）公司对报废设备和闲设备的管理不规范，应建立相关制度。
（8）计件员工拼设备的现象到处看得见，公司管得也不严，已成了习惯，有的把电机都闷住了，刀具消耗也会增加。违章和野蛮操作一定会造成设备的早期磨损和极高的故障率。
以上看法是我的一面之见，不一定对，终究刚来了几天，不敢乱发言，请大家指正。
在公司领导和各部门主管，特别是两个生产分厂领导的大力支持下，我有信心、有决心在下半年的工作中依靠装备科全体员工，搞好团结，提高技能，抓好基础工作，为生产做好服务工作，争取把装备管理工作上一个台阶，为明年的工作打下一个基础。
201*-7-
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