坤药陕西分公司第一季度总结会议纪要
坤药陕西分公司第一季度总结会议纪要
一、时间：4月294月30日二、地点：公司会议室三、参加人员：分公司全体员工
四、主要议程：1、29日下午两点开始全体地总会议，总结第一季度的工作情况，研究部署下一阶段的战术。
2、30日全天为全员会议。（1）对上次月会
的学习情况进行考试；（2）对四月份及整个第一季度的工作情况进行总结；（3）公布29日会议的研究成果；（4）对下一阶段的战术进行说明；（5）全员营销策略培训。五、会议目的：本次会议既是第一季度的工作情况的总结会议，也是下一季度的战术部署会议；既是一次常规的工作会议，更是一次全员培训会议。希望大家在会后能够认真总结本次会议的内容，领会其精神要领并贯彻执行下去。六、本次会议形成以下纪要：
1、五月份的主要战术：
（1）１日－５日为医疗部的“世博之旅”（前期工作
已经完成）；
（2）１５日—２２日ＯＴＣ的“海南祈福”。各地办
应积极响应活动的开展，做好客户的开发签约工作，在５日之前按照会上承诺的参会人数上报参加“海南祈福”的具体客户信息（榆林１１人，神木府谷１１人，延安１０人，铜川２人，西安一部２人，西安二部１０人，西安三部２人，西安四部２人，镇安柞水２人，浦城白水２人，咸阳２人），希望各地办认真按照培训中提供的方法策略并结合当地实际情况利用好这次绝佳做好客情的机会，为今后工作的开展营造更具优势的市场环境。“海南祈福”的签约产品组合由各地办自行确定，每单必须达到１５０００元。
（3）２５日—３０日（暂定）山东青岛旅游活动。小单压货：省公司对于积极搞活动的地办消炎止痢灵
按２．３元回款。
（4）针对新的医疗改革动向，医疗部制定如下市场
开发战术（共四步）：
第一步：进医保目录。抢占中心卫生院，以点带面全
面铺开，目标只有一个，就是通过各乡镇卫生院联合错位上报产品明细，将我们的全部或大部分产品列入医保目录，同时利用修正的产品价格利润空间大的优势，返利于各卫生院，突破零差价这一瓶颈。通过这一策略将各卫生院的院长发展成为我们的终端经理。（村医的利润：虽然通常村医附属与各乡镇卫生院，但我们必须本着谁卖货谁受益的原则保证村医享受与乡镇卫生院院长同样的兑费。）
第二部：选配送。待将产品做入医保目录后再寻找配
送中心，这样我们将掌握主动权，变被动为主动。
第三步：解决税金。在各卫生院所定产品中选取4-各品种确定为主品，主品的返利低于其他产品，将差价补为税金。
第四步：提前准备好各种票据，已被卫生局查验。我们要始终把握两点，首先是各卫生院的办法比我们多而且使用，遇到问题了要多跟他们商量；其次卫生局不懂药，他们只负责检查。
2、新政策及要求
（1）今后要求各地办重点抓“市场占有率”，市场开发的重点是大店和连锁店，要求对市场负责，做一家通一家。具体做法是抢占大店和连锁店，积极开展产品宣传推广促销活动。对于积极开展这类活动的地办省公司将免费提供产品宣传海报及二丁颗粒试服产品，否则将按照宣传画每张五元，二丁试服按照市场零售价收取费用。
（2）针对一些地办存在待开发市场没有时间和精力去做，现有市场又维护不好的突出问题，将通过省公司进一步细划市场或各地办上新人两种方式解决，具体操作视各地办的上人情况而定。现阶段要求各地把一个业务员最多负责１８家店，业务员数量不够的要求尽快落实上人要求，对于５月５日之后发现的仍然存在业务员超数目经营的将收回改地总在该地办部分区域的经营权。
（3）从今年起，地盘大小靠能力，职位高低靠收入。要求人人都算账，人人要赚钱。对地总及终端经理的收入提出要求，年终进行考评，具体要求如下：终端经理每人年终收入不得低于6万，地总年终收入不得低于10万，达不到这一要求的视为不可靠，将被降级，终端经理变业务员，地总降为终端经理。
扩展阅读：分公司会议纪要
北京多元申通快递服务有限公司
分公司会议纪要
时间：201*年4月11日下午13：00-17：00地点：焦庄国际酒店报告厅
参加人员：麻总、柴经理、陈助理、各分公司总经理（甜水园未到）、总公司各部门主管
（余芳、麻君华、任清水、郑芳芳、袁定满、刘辉、吴海堂、麻益平、麻一强等）
大会主持人：余芳记录与整理：任清水
抄送：总经理、柴经理、总经理助理、各分公司总经理、各部门主管、会议内容：
会议首先由麻总做201*年工作讲话，然后各部门经理、主管做3月份工作总结。运营部代经理吴海堂、监察部经理麻君华分别在会上做了自我介绍。
一、麻总讲话要点：
1、公司任命麻君华为监察部经理、吴海堂为运营中心代理。
2、世博安全：北京邮政总局于4月9日在京召开世博会期间（4月-10月）快递安全动员大会于9日召开。北京总公司已经与邮政局签订安全责任书，根据会议要求，安全责任层层落实，各分公司都必须签订相应的安全责任书。世博会与奥运会安全级别相同，但时间近半年甚至更长。为严格控制邮路安全，严禁恶性违禁品进入网络，各分公司必须要求业务员对发往江浙沪和新疆的快件开包验视。快件安全将纳入5月份以后的分公司考核项目。公司将成立安全小组，由麻君华任组长，展开一系列安全检查。3、分公司职业技能资格鉴定考试：
40%的通过率是硬性指标，任何一家公司通不过，都将面临整顿。同时，没有注册的分公司将无法进行工商注册，以后将不能从事快递业务。要求所有分公司按本分公司50%从业人员的比例参考并且通过考试，今年还有6月、9月2次考试机会，重点是6月份的考试。
4、分公司发货费制的调整和改革：（附新价格表）
在执行新价格（河北、天津降至每公斤0.7元）时，北京中转部将另外收取1元/票的扫描费，同时，取消各分公司的原有文件2元/票的费用、承包管理费、网络车费、打包费、小包裹费。面单由1.20元每份降至1.00元每份，其他物料价格不变。本办
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第1页共3页
北京多元申通快递服务有限公司
法自4月1日开始实施，与此相应，此前各分公司所欠发货费有步骤地清理。财务试行预付款结算和网银结算工作的推行。自4月15日起，发货全部实行预付款制。到8份所有欠款必须清理完毕。5、各分公司要承包合同的续签。
6、通报原凤凰城分公司划分为：国展和凤凰城俩个分公司，原莲花池分公司划分为：莲
花池和红居街两个分公司，分别已经于4月份开始独立经营。
7、各分公司要学会使用总公司E3、OA和北京OA。根据上海总公司规定，从5月份起，
所有业务员都要逐步配备GPRS无线巴枪，否则派送费由由1元/件,减为0.5元/件。8、预计将在本月下旬时间更改航空件操作模式，逐步推行由分公司将同一目的地的快件
先行打包，做好收发及大包扫描再到总公司入库，由中转部扫描发出的模式。9、今年的工作重点：
规范统一服务流程，加强门店管理；提高整体客服素质水平；严抓派送质量，提升品牌形象。
二、行政部
1、租房问题：各在外租房分公司，住宿人员要按房东规定停车。同时注意车辆安全，不
要给房东制造麻烦。
2、发货秩序：凡分公司老板带队发货的问题、矛盾就较少，建议各分公司老板最好亲自
带队，保证货物、人员和车辆安全。
3、违纪罚款：各项罚款一定会执行，不会改变。
三、客户服务部
（一）、三月份客户服务工作总结
1、3月份的投诉总量共：166起，其中，电话投诉109起：业务员投诉率较高的分
公司有开发区、百万庄、大兴工商邮政投诉47起：其中世纪城、西北、学院路、通州、房山、开发区、金融街、石景山、燕莎都是多起投诉。OA超时处理投诉共10起：其中西北、开发区投诉未及时处理的较多。
2、3月份热线座席接听率总体情况不佳，其中西北、金宝街、中关村、西单、房山、
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第2页共3页
北京多元申通快递服务有限公司
亚运村、林河、北海、接听率都不到60%，另有8家接听率在60%-70%之间。3、3月份E3淘宝订单总操作率为88.63%，较1月份有所提高，但还有14家分公司此项目未达标。具体的数据请查看北京OA客服中心4月3日发布的公告，望相关分公司的负责人引起重视。
（二）、本月客服对工作的改进建议和措施：
1、周六、日部份分公司营业门店不准时营业，电话也无人接听（特别是上午），经
理的手机也经常打不通，严重影响快件的派送时效，增加客户投诉，请各分公司在周六、日一定要安排好值班人员和值班电话，保证通讯畅通。
2、分公司客服服务用语不规范，业务知识不熟练。总公司将会更新客服培训资料，
并尽快组织分公司客服进行培训，请各分公司给予配合。
3、部份分公司没有专人处理上海总公司的OA系统电话投诉，请各分公司明确客服人员的岗位职责，以免造成不必要的经济处罚；
今年的客服工作还需要面对更多的挑战，望北京申通全体客服在新的一年里，能以全新的面貌和优质的服务去打造北京申通的客服新形象。
四、财务部
1、三月份业务情况，与去年同期相比，总体上升38%，其中增长率在40%以上的分公
司有14家。
2、网银结算：由于安全、效率等问题，公司将实施预付款制。所有分公司必须通过工
商网银进行结算。从4月15日起，将全面实行预付款制。为保证不影响发货，各分公司汇款要保证能在发货前到达总公司账户。建议每次预款金额，至少等于每天发货费的二倍。即便于各公司核算成本，又能不影响发货。
3、前期欠款清理：小额欠款必须在本月15日前清理完毕。数额较大的需与公司签订
清款协议。
五、监察部
（一）、3月份总体考核为四项：
1、“OA投诉留言超过两小时未处理情况”：投诉留言无超过2小时未处理为考核合格2、早中晚出库留仓：没有两个班次连续剩货情况发生为考核合格
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第3页共3页
北京多元申通快递服务有限公司
3、当月未出现因分公司服务方面的原因投诉至北京工商3.15、北京邮政3.15和上海工商邮政3.15的投诉记录的为考核合格
4、当月淘宝订单操作完成率达到92%以上的为考核合格。
3月份没有一家全面综合考核合格的公司。主要是存在能拖则拖，处理事情不果断，马马虎虎应付而不真正处理的现象。最后造成客户投诉，很小一件事情，最后被投诉到法院。
通过三月份的考核，可以看出存在如下问题：
1、客户投诉：分公司客服不到位，盲区太多，模糊区域太多，客户服务人员不知道
（业务不熟），问经理也只能“大概是吧”，连自己家的区域都搞不清楚。服务总体较好的有：三分、王府井、文慧园等十多家公司。极差的有：开发区（投诉21次）、通州（14次），西北（13次），世纪城（11次），学院路（10次）。OA投诉：西北3次，开发区3次，
2、早中晚出库留仓：（1）、总出库完成率达到100%的有：西北、马家堡等十三家公
司；（2）、总出库完成率低的有:房山、林河、学院路等几家分公司；（3）、早中晚出库留仓考核不达标的有：林河3次连续两班次落货，凤凰城1次。其他分公司都较以前有所改善。
4、淘宝订单操作完成率：（1）达到100%的有：三分、学院路、望京、顺义、怀柔、
大兴、丰台南、花乡、金融街9家公司；（2）考核不合格的有：门头沟、宣武、开发区、王府井、林河、通州等14家分公司，特别批评的是门头沟连续2月份、3月份两个月都是完成率为“0”，一分公司2月份为99.98%，3月份下降到84.11%，西北、密云也同样是下降好几个百分点。
4、发货费增长：（1）发货费增长100%以上的有：密云（229%）、开发区（134%）、
望京（151%）；负增长的有：三分（-35%）、东单（-35%）、文慧园（-19）、怀柔（-8%）、门头沟（-13%）。望各家分公司在自己做的好的方面继续努力，做得差的方面加速整改。
（二）、五月份除上述4项考核指标外，增加一项违禁品考核指标，按照邮政法规，
规定来操作，希望各位经理严格把关，争取更上一个新台阶。另外，淘宝订单操作完成率考核指标值由92%提高到95%。
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第4页共3页
北京多元申通快递服务有限公司
（三）、分公司管理问题：通过前两周的抽查显示好多分公司站点存在一定问题，未按照总公司规定进行管理操作，如：
西北分公司：年初开始就一直只有一名客服人员，商务热线上线及接听不及时，
导致多起投诉。库房摆放混乱，存在安全隐患。前期工作不到位导致早上从总公司提货到分公司（站点）出库时间太晚。
北海分公司：客服人员不够，商务热线接听不及时，库房面积过小。原凤凰城分公司：库房件的摆放混乱，商务热线接听不及时。朝阳门分公司：未明确代理
客服人员不够，将直接导致客户电话无人接听、等待时间过长，或接通后匆忙回复不能从根本上解决问题。这都直接导致投诉的发生，时间长了造成客户流失。我们做的是服务行业，重在“服务”，望大家认真思考。
（四）、关于申通授权目前朝阳门分公司代理多家快递公司，造成快递市场取、派件混乱局面。对此已经责令朝阳门进行整改，期限为一个月时间。凡是代理不明确的，要坚决抵制，发现情况我们会马上严格处理。对于屡教不改的，坚决取缔其承包经营权。
（五）、关于“跨区取件”问题一经发现马上严格处理，今后一定要杜绝这种造成市场混乱的情况。
（六）、门店近期石景山、一分、昌平门店已经通过验收合格开始营业。中关村、开发区门店已经确定店面的选址，开始装修建造。
（七）、出库提货时间以及落货整体情况较以前有很大改善，望继续努力。特别提出表扬的是昌平分公司。巫经理克服一切困难，下周一开始进行中班提货。对于这么偏远的分公司能做到，四环内没有做好的分公司应该好好反省下，不要出现那种得了芝麻，丢了西瓜，各方面不严格按照公司规定，最后导致被取缔承包经营权的情况发生。
监察部四月份的工作重点主要有：第一、形象统一
1、各分公司店面要加速筹建，尚未开始筹建的必须在4月份内全部完成。
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第5页共3页
北京多元申通快递服务有限公司
2、工装、工牌、车牌统一佩戴第二、通讯畅通方面
1、商务热线的上线时间、及接听是否及时。2、分公司负责人电话是否畅通。
第三、找出分公司出现投诉的主要原因及解决方法第四、签收回单实物保存问题（规定是要有前六个月的）
第五、分公司库房是否整洁、不存在安全隐患，员工意外险的参保是否及时办理。第六、考虑对分公司客服人员进行统一培训第七、分公司到总公司出库全部打卡
第八、为六月份的快递行业考证做准备，需提前吸收学习考试内容。第九、继续抽查各分公司，找出问题根源，进行整顿。
第十、拖欠总公司费用的分公司必须在8月底前还清所有账务（8月之前的每个月以拖欠
费的5%进行处罚）。
六、运营中心
在四月份，运营中心的工作重点包括1、全面提高操作质量，减少遗失件2、市内部出库将打包操作
3、为适应新场地操作模式改变，将进行定岗、定位，以全面提高操作质量。
七、人事培训部
职业技能鉴定考试工作：
1、北京申通本次考试报名人数总公司134人，各分公司100人。其中，快件处理为
147人，快件收派87人。由于人员流动，总公司11人未参加考试，各分公司4人未参加考试。实际参考人员为219人，参考比率95%。
2、参考人员中，分公司只有100人，每家公司平均只有2人多点。而门头沟、学院
路、房山、通州、莲花池、丰台北等6家分公司没有人报名。许多分公司经理本人没有报名参考。
3、考试成绩将在4月份公布，此次考试没有通过的人员将在6月份参加补考，如果
没有通过，考试成绩有效期可保留2年。
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第6页共3页
北京多元申通快递服务有限公司
4、为确保申通通过40%指标。总公司将根据各分公司现有人员及业务情况制订各分
公司通过技能鉴定资格考试人员数量，同时要求各分公司经理必须全部参加燕通过考试。
5、10月份将正式推行《快递经营许可办法》，快递企业从业人员持有快递业务员资
格的比率必须达到40%。希望各分公司负责人引起重视。为自己公司和总公司达标发挥积极作用。
做为民营快递的领导者，申通应在各方面直到带头作用，成为行业的典范。希望各位
经理积极应对，为申通顺利通过这次职业技能鉴定考试，成为推动《快递经营许可办法》实施的标兵。
陈助理：
1、距搬迁新场地的时间已经不长，各公司要提前着手，作好各种准备。
2、重申监察部分工：余芳经理负责内部运营监察，麻君华经理负责分公司监察。3、世博安全：邮政局等国家机构是利用各种方式以航空件、铁路件进行明察暗访。
各分公司业务员在取件时一定要做到开包验视，不得收取任何违品。五月份起，安全要列入考核内容。
4、职业技能鉴定考试：北京申通各分公司通过指标为50%。如果分公司经理不通过
考试罚款1000元。希望不要因为自己的分公司通不过，而影响北京申通整体。
5、派送件：派送质量是重点，不论什么原因导致的错分，都要保证准时送达。监察
部要进一步明确相关责任，出台管理办法。
6、OA今后所有的通知都通过OA发布，希望各位老板养成看OA的习惯，包括上海
的很多通知都是OA发布。这些是发展的趋势，要适应管理变革的潮流。
7、分公司管理规定：希望各分公司本着对自己负责的态度，逐条研究。并以书面的
形式（包括电子版）反馈给总公司。一周后将发布定稿。
地址：北京市朝阳区东坝中路甲102号TEL:59059185FAX:(8610)
邮编：
E-MAIL：HTTP：第7页共3页
友情提示：本文中关于《坤药陕西分公司第一季度总结会议纪要》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，坤药陕西分公司第一季度总结会议纪要：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《坤药陕西分公司第一季度总结会议纪要》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/493961.html
- 上一篇：工作总结(口号)