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房务部11年上半年工作总结会议纪要

时间:2019-05-27 22:45:54 网站:公文素材库

房务部11年上半年工作总结会议纪要

9房务部11年上半年工作总结

时间:201*年7月19日地点:沁园春企业会所会议室主持:董经理出席:房务部全体员工会议记录0719

会议内容:一客房部上半年经营数据分析1.客房上半年总收入2122960.00元,已完成预收入的70%。客房收入1771775.00元;酒吧收入14147.00元;洗衣收入619.00元;商场收入285968.00元;其它收入450.00元。2.客房总经营费用已超额0.4%;经营利润完成了50%。3.客房出租房数已完成43.12%;已出租3201间房,平均每间房价533元。4.据客房部1-6月份耗品配备量,加强控制各分部门耗品消耗:FL每间房间易耗品控制在18元左右;LD每月消耗控制在800元;PA每个月消耗控制在1000元左右。5.希望本部门各分部做到开源节流,节约成本。二房务部各分部工作总结1前厅部:优点:服务技巧为考核重点;定期进行技能考核;对于团队或重要客人的接待流程;时常与员工沟通,缓解员工压力,以热情、良好的心态面对客人。缺点:培训效果不佳,实际操作不到位;员工流动性比较大;仪容仪表需加强。下半年改进:宾客意见及时向上级汇报;减少员工流动性;增强员工的业务技能。2客房部:优点:行政楼夏凉被的更换;酒水品种的更换,从而提高酒吧销售量;新员工的入职培训;宾客意见表的坚持使用,得到了客人的意见回馈。不足及改进:节能意识需进一步加强;更完善的对设施设备的维护及保养;进一步加强员工责任心、主动性;及时跟进对客的个性化服务。3PA部:优点:大堂水池清洗及大堂清洁打蜡的完成较好;地毯的清洁、木质地板的-1-

9房务部11年上半年工作总结

时间:201*年7月19日地点:沁园春企业会所会议室主持:董经理出席:房务部全体员工保养、大理石打磨等均已按时完成;待大理石打磨机维修好时,将再次为大堂大理石做全面保养。三员工发言1PA部:肖光琼发言,工作量大,望工资有所提高;(4位PA员工反映工资较低,望改善)赵菊华发言说到,门岗员工卫生间较脏(建议人事部教育员工爱惜公共卫生,;内部人员不要消耗员工过多的工作时间)蔡丽芳反应中庭放水比较繁琐。(因涉及消防栓,工程部和保安部要协调好)2FL部:朱秀琴说道,夜班人员能不能增加夜班费;使用过的抹布能不能送至洗衣房清洗;(关于总台、楼层及夜班保安,建议增发夜班补贴)杨秀娟发言道,考核评分要让员工心里有数;韦双琴发言讲到,对讲机质量不大好,数量也少。葛雪君发言道,控制耗品配备量。陆建娣建议道,食堂吃饭,有不吃的菜,能不能更换菜。(已与人事部徐经理沟通)3HSKP文员:王璐璐提出问题,退房、酒吧配备消费品及客遗的注意事项有哪些;王美娟建议道,文员应该进一步加强对二级仓物品的管理;各岗位的交接应及时、到位。4前厅:前台需招聘新人员。(一名员工怀孕请假)四目前存在的问题及总结1客房目前存在的问题客房卫生清洁时,应注意细节卫生。房间OK房不到位。房间缺物品,注意卫生死角的清洁;员工个性化服务比较差;员工合理化建议不足,预见性不强。应加强主观能动性;

9房务部11年上半年工作总结

时间:201*年7月19日地点:沁园春企业会所会议室主持:董经理出席:房务部全体员工礼貌礼节、人身安全意识需加强;个别员工岗位意识不强;员工培训、节能降耗的计划需继续更进;对客提供不同客人实施的个性化服务。细节服务需加强;对于客房内部的技能大赛,每位员工应提高积极性,作好赛前准备工作。2董经理对上半年工作的总结12月上旬1月下旬商务楼的全面维修;2月份房间物品的布置;3月上旬确立参观房的标准;4月份手写版温馨提示的实施;5月底6月初全体员工培训;6月份,梅雨季节的到来,做好防虫防潮的准备及夏凉被的更换和迷你吧的一系列的调整。客房部总体上看服务质量、水平都是有所提高的。客人从入店到离店,各分部完成了一条龙服务。客房部是一个大团体,进步是有每位员工的共同努力而来。所以一位优秀领导应该关爱每一位员工,提高员工对领导的满意度,以提高队伍的团结性、组织性及纪律性。客房部的每位员工的上下班时间都很标准,没有出现迟到早退现象出现,这是一个好的现象。希望继续保持。对于像部门“生日宴会”此类活动应大大提倡。不仅扩展了员工的人际交际,还拉近了与领导的亲近度。有助于进一步的了解彼此,从而有利于工作上的进一步合作。预计8月份带领骨干领导参观其它酒店,相互学习,促使我们工作上的进一步的提高。优秀员工奖励名单王璐璐、苏述明、李悦、韦双琴、朱秀琴(每人一张苏州其他兄弟酒店的自助餐券)

会议时间:14:00-16:30pm会议记录:王璐璐

扩展阅读:房务部会议纪要140224-006 (2)

众诚假日酒店办公会议纪要

房务部[201*]第6号

时间:201*年2月24日下午15:00地点:A区房务中心主持人:倪嫣然

参会人员:姚向伟宋玉龙冯雪廷李岩珍任亚东马苗苗孙玉凡记录人:王跃芬

会议主题:酒店例会精神传达、各岗位工作总结、部门存在问题、金钥匙学习分享一、各主管工作总结1.公区:

(1)针对所有公区细角卫生(如卫生间、面盆、马桶边角)做了深层次的清洁;(2)将餐饮部的座椅洗涤完毕,楼层房间起蜡工作进行中;

(3)负一层工作人员已到岗,计划25日下午两点前将所有卫生清洁完毕;(4)本周重点做好大堂、二楼地面的清洗保养,餐饮部的座椅、地地毯的清洗工作;2.洗衣房:

(1)确认庄臣洗涤剂的到位时间点,需于3月10日前到位,另需要厂家提供洗涤剂配比说明;

(2)本周跟进洗衣房的进展情况,确定开工及新员工的到岗时间,并提前联系洗涤剂厂家进行培训工作;3.客房:

(1)已将房间摆放的过期的方便面从房间内撤出,将新采购回来的放入房间;(2)客人反映房间地面滑,房间的起蜡工作进行中;(3)本周计划培训酒店内产品知识及周边各项信息,并于本周五进行考核;(4)本周重点计划是各楼层房间门厅石材的清理保养;加强客房内的细节卫生情况,如地面边角、花洒内的水垢

(5)开业前客房杂件、客房公寓、布草及婚房布草的确定及定做量工作及到货时间;4.前台:

(1)每日随查员工对酒店各部门的短号熟记情况,确保工作质量;(2)重新培训了国税发票的开具流程;

(3)将高尔夫开场前的所需物品做了相应准备,并对会员的储值卡内账目进行了核对;

(4)本周重点做好高尔夫开场前的准备工作;二、酒店例会传达

1.夜班员工要注意夜间用灯情况,员工宿舍夜间开关灯时间,注意节能降耗;2.高尔夫球场于26日开场,前台要提前做好开场准备工作;3.针对B区公寓房间内物品配置,大家集思广益,提出宝贵意见;

4.各分部门组织学习年会中韩总及王总的讲话内容,关注细节服务,提高服务意识;

5.所有员工的仪容仪表要符合酒店要求,首饰只可佩戴婚戒及简易手表;6.为促进交流与学习,丰富图书馆书籍内容,如大家有好的优秀书籍可捐到酒店图书馆供大家分享;

7.各岗位要注意加强培训电话礼仪,保证优质服务,让客人在电话内听到员工的微笑,

8.全国现已开展打击黄赌毒,大家在工作中与客人交谈要灵活谨慎,高尔夫球场只接待会员,酒店不提供麻将服务等;

9.华仪系统老师已到酒店,前台将存在的问题及时与老师联系沟通解决;10.酒店于3月1日起开始实行一卡通,可用于就餐、考勤、门禁。公司免费提供中餐一次餐饮部、安保部及12小时在岗的班次提供两餐,住宿员工提供三餐,夜班员工提供夜宵。房务部于26日下午到办公室办理。

11.酒店的微信已开通,大家可添加微信,积极传递正能量;12.酒店到宿舍途中行走要排队行走,保持队伍整齐;

13.员工电动车必须停放到指定位置,不得停放在酒店员工通道口处,一经发现严肃处理;

14.上班期间严禁上网、玩手机、玩游戏,如有发现严肃处理;

15.各分部门主管将集团的理财活动传达给员工,让大家积极参与,支持酒店发展;三、倪经理提出部门存在问题1.公区:

(1)PA工作时间、时限及工作量要合理安排好,不能出现懒散现象;(2)二层男、女厕内卫生不干净,要求25日必须对卫生间卫生清理完毕;(3)一层卫生间内地脚线有土,男厕镜面不干净,要求尽快整改;2.前厅:

(1)前台台面乱、不整洁,坐姿不优雅,要求即可整改;(2)遇到客人及领导时不能及时站立问候;(3)表扬:

张海康仪容仪表、工作状态、眼神交流佳,对此提出表扬,望其他同事学习;

李岩珍在周总结中对前台上周发生的问题总结的井秩有序,且很详细,对此提出表扬,有一点小建议望下次再总结时将问题的解决方法同时列出说明;3.客房:

(1)房间卫生问题:绿植叶子浮尘、布草的毛发、地漏边角杂物,房间物品定位要及时整改;(2)房间起蜡时要注意机器达不到的地方要人工起蜡,将边边角角都清理干净;4.洗衣房:

(1)洗衣房主管要调整好制服房两名人员的工作状态,杜绝懒散现象发生;四、金钥匙学习分享

礼宾部任亚冬于2月23日到北京参加了金钥匙培训活动,并将培训的心得与大家做了分享,请查看附件。主题词:

抄报:刘忠、张康、崔顺堂、高桂荣、倪嫣然

抄送:姚向伟、宋玉龙、冯雪廷、孙玉凡、冀琼、李岩珍、马苗苗、李昂

整理:王跃芬审核:批准:倪嫣然

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