201*工作总结及201*工作计划
201*年工作总结和201*年工作计划
时间其实过得真的很快，好似才刚毕业，而回首却已是半年。
201*年以迈向尾声，回首13年下半年的工作，有硕果，也有不足；有挑战，也有虚度。201*年下半年，公司走向了一个低迷的转折点，从暑假的高峰期，直接跌入低谷，虽在呈现不断上涨的趋势，但却远远不及以前。不过公司亦在探索方法、拓展市场、持续发展。在14年的第一个寒假应该会有一个大增长。现就13年重要工作情况总结：
一、行政助理工作
1、行政工作其实比较杂，但也相对比较轻松。主要要做的工作职责为以下几点：2、电话接听，并按要求填写《电话来访表》3、接待现场来访家长，做好茶水接待工作
4、协助各部门文件的录入、打印、复印及扫描。对各项表单进行定期查看，更新补足；每月末对教学日志电子版进行存档；协助老师进行试卷资料的打印、复印
5、教学日志统计工作。每周及月末对教学日志进行课时统计、核对、上报6、做好每周例会的会议记录电子版7、做好员工考勤登记、外出登记的监督8、办公室茶水供应及卫生维护工作9、做好办公用品的发放登记10、对图书进行编号存档
11、财务管理。为客户缴费出具收据；负责教学中心现金的收入和支出；对每月备用金的报销流动编写现金日记账，并依此编写月报销明细表，上报中心总监和财务总监
笼统的工作职责简述为以上10点，行政其实好比一个大家庭的管家，张罗着家中大大小小的事件，公司其实也好比一个大家庭，共同努力而使家庭兴旺发达。行政是一门学不完的学问，做的越多，却发现还需要做的更深，做到最后，才能促成一个管理者。
二、市场部兼职传单派发工作
我从9月份开始接手微信公众平台信息管理，主要每天在公众平台上发放信息，添加关注量。不过真正感兴趣的关注着真的不多，平台推广不出去。由于微信平台的改版，认证变得更难，从简单-信息充实-有价认证，我们错过的太多，虽然无法认证，随着关注量的增加，希望有所效果。
10月份，接手市场部传单派发工作。刚接手时，其实还是有点措手不及的，从招聘到
发放，再是最后的效果，一环接一环。从10月份到现在，很明显体现出市场越发难做这个问题。传单一批一批的发，但效果都不是很明显，电话询问，及上门访问的客户数量极少。
三、微信公众平台的管理
对于微信这一块一直没有推广出去，我表示很遗憾。初接触阶段，只是每日的信息发布，及往后的微信关注人数的提升。到关注人数达到500后，我开始懈怠，开始疑惑，这样的方式是否真的有成效，只见自己的互点人数的增加，却没见主动关注的客户，如此的花费精力到底值不值。和发传单一样，不断的投入，获得的却微乎其微。俗话说：“无利不起早。”那现在呢，我们做的又是什么，是遥遥而望，期待那么有成效的一天么，还是我们的投入方式错了，平心而论，这几个平台，也不乏有成功的案例，为什么不是我们，真的错了？那错又在哪里？这些付出及缺陷都是本年需要不断反思的。
四、工作总结
总体而言，今年有汗水下的成功，也有不少待解决的遗憾。不管是从行政工作还是市场及微信公众平台。任何的虚言都是在行动下产生真实，所以多说无益，还是看来年吧！
五、14年工作计划
对于14年的工作计划，主要是在13的基础上展开，延续好的一面，并且弥补漏洞。另外，对于13年没有做好的项目进行重新的规划及调整。特别是市场及微信这两块。
1、对于行政的工作，需要做好原有任务外，我认为在14年可以更加的严格，囊括公司的一应事务。
2、对于市场的工作，更需要进行详细的规划，对于13年的老套路该有不一样的调整，但传单派发这一方面，可以更加的深入，做好以下几点：（1）如何使传单派发更显眼，让潜在客户发现砺学教育；（2）如何做到全区覆盖，没有漏洞；（3）如何做到见缝插针，牢牢抓住潜在客户的需求点（4）如何做到让每次的付出换来等价的利益；等等。
3、对于微信的工作，需要不断的深入研究，希望从编辑模式升级到开发模式，使之更专业化。另外，更需要拟定计划，如何增长关注人数（自己互注的除外）。
4、除以上工作之外，对于现今的立足，更需要不断的增长自身的知识，而可随意应答学生的不同要求及问答。
总体而言，14年会是不同是一年，需要不断努力、推动、创新的还有很多很多。努力吧！同志！！！
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酒店201*年工作总结及201*年工作计划
201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。
二、管理情况
（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。
（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处（一）经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
（二）管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
（三）员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标
（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒
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