培训14—业务技能总结
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营销部门培训资料14
201*业务技能总结
(第一版)
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业务技能
业务技能抓住客户心理，因这方面内容牵涉面很广，所以我在此只以市场
部经理的角度来与各位同仁分享一下我所总结的两种方式：一、内功：也就是从公司内部的细节做起，从员工自身做起。注重个人仪表（健康自信的个人形象会让我们的客户对公司产生良好的印象）
业务技能的熟悉（对答如流的回答客户提问，是体现公司及个人专业素养的最好表现）
十足的信心（用我们的信心感染客户，让我们的客户感觉到选择业之峰是正确的，是值得信赖的，业之峰一定能很好的为自己服务）服务（用我们的细致入微的服务和诚意打动客户）
恒心（从进市场部开始，我们就会灌输自信不服输的精神，在没有失去最后一线机会的时候，都要想尽办法努力的去做些什么，来把握住机会，创造更多价值！）
记录（要求市场人员与客户见面交谈时，有意识的记下谈话中提到的问题或情况，回来后进行部门讨论，找到方法！）
二、外功：也就是抓住市场动向，从客户的角度将我们的工作做得更加完美。
通过各种渠道收集客户信息，找到切入点，谈话时引导客户谈谈自己感兴趣的东西。摸清客户的对我们这类产品的侧重点，对症下药，消除客户疑虑。
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竞争对手（员工一定要对各个竞争对手有一定了解，了解其的优劣势，才能更好的应对客户前期的一个咨询）
对于有些难对付的客户，尽我们市场部的能力为他安排协调，不到最后不言放弃。一定让市场部员工牢记，公司好我们才能好，市场部永远是战斗在一线，拥抱困难和机会的部门。
培训（抓住身边近期发生的成功和失败的案例，经过分析总结，研究出1-2套解决方案，并写入培训教材或在开会时大家讨论，再或打出来贴在日常工作备忘栏中，反正一定要将这些在工作中有可能遇到的问题让每个市场部人员清楚并知道解决方法）楼盘推广案例分析：
“龙湖-晶蓝半岛”1，2期共1400户，分两批交房首批在201*年11月16日交房，二批在201*年2月下旬交房。201*年10月6日操作第一次营销活动，当天现场收取定金15户。201*年12月操作业主冷餐答谢会，当天收取定金3户。201*年1月13日跟进操作“晶蓝半岛2期”营销活动，现场收取定金8户。至7月为止全公司“晶蓝半岛”已经签单超过400万，市场部签单超过180万。
（1）楼盘调查是市场部工作开展的基础部分，在日常工作中我要求各主管将楼盘调查的情况每周一汇报，再结合我了解到的情况，综合分析，使我能把握最值得入手的时机。
（2）沟通，此点很重要。因为我们市场部虽然是冲在一线的部门，但是我们的营销方式会受既有模式和对手模式等等方面的影响而产生局限性，因此，征求各部门的意见有时能在楼盘营销策划上收到很
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好的效果。
（3）竞争对手最近对该楼盘的关注度和营销政策，了解此点就能有效的狙击对手，有针对性的出台压制对手的策略。
（4）拿成都来说，一年中适合业之峰操作的楼盘也就是十来个，而且这些楼盘中还要分出两级，一级是开发商，楼盘品质，周边配套，区域均价，针对的销售人群等方面都很不错的楼盘。这部份楼盘将是我们的重中之重，需要进行深度挖掘。另外一类就是某些方面不尽完善，需要市场引导，耐心的跟单。
（5）楼盘营销策划，可以分为三大阶段：1、引导教育期。此时期在该楼盘交房前4-6月，用媒体广告，网站等覆盖面广的载体进行宣传，使客户形成潜移默化的印象“我们业之峰已经为业主们准备好了一切，随时恭候业主的垂询”。2、促销发力期。此阶段由于前期已经做好铺垫，缺的是临门一脚，打开局面。制定符合市场需要的营销策划方案，结合短信、电话、媒体、网络等方法通知到业主。并深入细致的考虑活动中各种细节，让客户感觉到我们付出的努力，对他们的尊重。3、重复挖掘，督促跟单，工地营销期。一次大的营销活动可以跟随数次小型的活动，反复筛选客户。先筛选出品牌公司的意向客户，然后是经济实力较强的客户，然后是该客户的侧重点，由市场部协同设计师消除客户的抗拒点。客户跟单方面，随时检查，监督该楼盘的跟单情况。并且在一段时间后将已有客户资料集中收回，重新分派跟单人员，做到充分利用。有了工地后，实行小组组长负责制到工地轮流进行工地营销。
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（6）楼盘由业之峰与开发商合作。此方式主要是配合部分开发商顺利交房，提高业主入住率。由我们写出合作协议，并给出配合条件，双方再行协商。
总之，楼盘推广：资料收集分析，分析市场，确定楼盘以树立企业品牌形象为目的筛选出意向客户市场跟进提升业绩和市场占有率大客户的跟进：
（1）了解客户的需求（需要前期调动自己所有的渠道，了解越多越好，对症下药！）
（2）大客户也是人，用词上我们做到自己该做的礼貌就行，不用太过于在意对方的身份。
（3）找对设计师，找对合此客户的设计师。
（4）大客户不容易邀约，他们没有太多时间考察工地，设计师。因此我们在成功约到客户后，对客户的要求一定要相当重视，将其要求的（如：看工地，看公司）将这些事情安排得环环相扣，周到完善。（5）跟进大客户绝对要有耐心，但也绝不能偷懒或忘记。因为大客户很可能给你的机会就是那么一次，如果没有把握好，那往后的问题就免谈。
（6）换人，换公司试探客户口气。这样能让我们掌握更多的及时的客户情报。
（7）积极与设计师商量客户的具体情况，研究对策。
扩展阅读：13-14上学校工作总结(发言稿)
学校工作总结
（201*201*学年第一学期）
同志们：
今天我们隆重的召开上学期工作总结会，目的在于表彰先进，激励他人，查找问题，总结教训，便于在今后的工作中，有章可循，不走弯路，顺利开展各项工作，出色完成各项任务。
一、德育工作
1、把安全工作放在首位。成立了安全领导小组，与各班主任签定了安全责任书，责任到人，各负其责。加强楼梯值班力度，每天安排6名教师分布在各楼层值班，同时向家长印发《告家长书》，聘请法制副校长，以求家庭、学校、社会三位一体，齐抓共管，确保学生快乐上学，安全回家。
2、组建学生会、红领巾监督岗，每天对学校、各个班级的安全、纪律、卫生工作进行检查、督促、评比、公示，评出卫生、纪律先进班级，在每周的升旗仪式上发放流动红旗。
3、利用黑板报、红领巾广播站，对学生进行养成教育、健康教育、消防教育等，充分发挥少先队主阵地作用，使每个学生健康成长。
4、10月12日，举行少先队入队仪式，一年级260名同学光荣的戴上了红领巾，加入中国少年先锋队组织。
5、成功举办经典诵读活动，让经典浸润学生心灵。6、组织爱国主义读书活动。举办演讲比赛，选出优秀选手，参加县、市级比赛。
7、抓好综合实践活动。组织学生动手画画、做手工，培养学生动手动脑能力和创新精神。并进行评比、展示。
8、加强班主任队伍建设。要求班主任加强自身学习，提高管理水平。期初召开班主任会议，安排本期工作；期中召开班主任经验交流会，人人发言，汲取别人好的工作经验，并上交经验交流材料存档。期末进行工作总结，评选校级优秀班主任6名。
9、增强学生在遇到火险时逃生、自救能力，201*年11月3日下午，成功进行了消防疏散演练活动。消防员演示了灭火器的使用方法，组织教师、学生代表学习、操作，掌握灭火器的使用方法，消防员讲解的消防知识，让师生收益匪浅。
10、经常对学生进行安全上下楼梯教育，对楼道上下楼梯标志进行更新，使学生提高安全防范意识。结合楼梯安全演练，使学生文明、有序上下楼梯。
11、继续做好路队管理工作。开学初，在各班班主任的配合下，对学生信息进行采集，整理、上报，完善小黄帽路队管理信息，确保学生安安全全到校来，快快乐乐回家去。一二年级放学时基本做到由任课老师组织学生排队离校。
12、结合重大节日、纪念日，开展庆国庆、庆元旦、扫墓等系列活动，使学生深受爱国主义、革命传统主义的教育。同时开展师生募捐活动，共计捐款894元，捐衣物1005件，送往窑底村孤儿院。
13、为了开阔学生视野，提高学生的综合能力，全面推进素质教育，于12月30日下午在校院开展学生素质拓展展示活动，在各位班主任的共同努力下，收到了良好的社会效益。14、通过主题班会、黑板报等方式向全体师生宣传环保知识和理念。启动校园小卫士评比，开展体验教育系列活动。
二、教育教学工作:
1、顺利完成一年级招生工作，保证辖区内所有适龄儿童入校就读，无一辍学。
2、坚决执行国家教育方针，开足开齐县教研室规定的全部课程。3、大力开展听评课活动，本期教导处共安排27节校级公开课，参加听课一千余人次，大大提高了教师的授课水平。
4、认真评选电教优质课。通过电教优质课讲赛活动，评出了黄晓菲三位教师参加了电教馆的优质课录制活动。
5、成功组织月考、中考、末考。通过严密组织，掌握了学生的基础，查出了教学中的问题，找到了努力方向。并及时表彰成绩优秀的学生和教师。
6、加强教学常规检查。教案每2周一检查，作业每月一检查。并将检查结果公示，限期整改问题，大力表彰先进。
7、抓好第二课堂，丰富学生学校生活。
本学期刘学功老师带领的书法班，刘笑艳、唐彦娜老师带领的舞蹈队、李武和老师带领的乒乓球队利用课外时间开展活动，不但培养了特长生，还为学校争得了荣誉。
8、为推进课改工作，学校先后派出4个班子成员到新安县取经，7名课改骨干到济源学习。9、积极组织教师参加县师训股组织的四、五、六年级语文、数学、英语教师培训和全体语文教师的“走进新教育”培训，提高了认识，开阔了视野。
10、不断督促教师参加“国培”、继续教育、骨干教师和班主任培训，共有11位教师顺利通过国家远程培训，2位教师完成了市级骨干教师培训，17位通过了市级专业技术培训，14位教师取得了继续教育培训，9位教师取得了班主任培训。
11、鼓励教师积极参加上级组织的各种活动，其中郭海芳、王嫩老师参加了综合实践课讲赛并获奖。
12、认真组织“中华魂”读书活动，在张香玲主席的带领下，我校向上级推荐征文20余篇，马娟霞老师辅导的闫玟同学在演讲活动中获一等奖。
13、做好家校互动工作。①李小桃、张国芳以及一年级各班主任先后对六年级、五年级、一年级家长进行了培训。②成功组织了家长会。③家长参与监考，支持学校工作。在张主席的努力下，我校被评为省级先进家长学校。
14、抓好写字教学。在赵月晓等写字组长的努力下，大部分教师和班级按时上交作品，师生习字热情空前高涨，并在教育局举办的书画大赛上取得了骄人的成绩，我校荣获优秀组织奖。
15、做好学习标兵、“三好”学生、书法小明星的评定工作。教导处先后在其中、期末对表现突出的学生进行了评定和表彰，树立了学生的自信心，给学生成长指明方向。16、坚持每天上下午两次大课间活动，通过检查督促，保证每个学生都能参加课间活动。同时开足开全体育与健康课程，定期对学生健康情况进行检查。
17、选拔、培训、组织学生参加伊川县第二届汉字听写大会选拔赛，并取得了二等奖的优异成绩，这块奖牌里倾注了马娟霞老师的大量心血。
18、做好档案工作。教学工作千头万绪，不仅做工作，还要有档案，为此，教导处人员平日留心收取资料，该公示的及时公示，该存档的分门别类。在期末的综合考评中，所整理的考评档案受到检查组好评。
三、后勤工作
1、按时足额发放办公、卫生用品，服务好一线教学。
2、筹备约5万元资金为教学一线的80名教师，更换了办公桌椅，3、积极争取了200套学生课桌凳，将一年级三个班的陈旧课桌全部换成了新的铁桌凳。
4、率先为教师配备了个人笔记本电脑，目前已将学校负担的近10万元资金全部付清。
5、做好住校生的“一补”工作，严格按照资助中心的安排，对照“一补”政策，本着好事做好的原则，把党的温暖送给确实贫困的学生。
6、做好审计工作，按照政策，保证在职教师工资的正常进档，退休人员的适时补张。7、积极完成教师的业绩入库和资格证、聘任证换发工作。8、经常教育师生爱护学校财产，节约学校资源，不定时检查教室财产，强化师生树立主人翁意识。
9、为保障师生冬季取暖，除补装所有教室和办公室的门窗玻璃还为教师办公室配备一批电暖器，供教师取暖。
10、为促进期末复习，学校新购置一体机一台，便于教师期末印刷复习试卷。
11、补充了一批教师用扩音器，方便课堂教学。
四、人事管理
1、对新调入我校的9名教师进行了上岗培训和工资入档及工作安排。
2、坚持公开、公平、公正，圆满完成了中级职称评定工作，真正使优秀教师名利双收。
3、加大力度清查在编不在岗教师，目前全体教师无一脱岗。4、顺利完成岗位聘任工作，体现出干好干坏、干与不干不一样。5、本着公平、公正、公开的原则，圆满完成职称评定工作。6、绩效工资的发放，严格执行学校各处室考评方案，多劳多得，奖勤罚懒。
五、校务公开
在财务管理方面，我校重视经费管理、加强支出管理，严格按照财经纪律和教育局的规定进行支出，每期都编制财务预算，并报局财务科备案、做到量入为出，对大型开支都要经过班子研究通过并报教育局批准后方可执行，所有报销票据都要经局财务科审核盖章后，方能到核算中心报账。
在校务公开方面，我校设置了人事、教学、政教、财务四个公开栏，凡涉及教师切身利益如评优评先、职称评定，考试成绩、教学检查、卫生、劳动纪律、岗位工资、绩效工资、每月的收支明细等等分别在四个公示栏内及时公布，让全体教师对学校的工作做好监督和参与。
六、存在问题：
1、少数教职工纪律观念差，不能严格遵守学校纪律。随意请假，上课迟到，让社会闲散人员代课，顶岗，无故旷工等，严重影响了我校声誉，拖延了学校整体工作。
2、主人翁意识差，头脑里缺乏“校荣我荣，校耻我耻”的理念，没有把工作当职业，缺乏追求，不思进取。
3、课改意识不够强，课改氛围不够浓。导致教学质量与我们的地理位置极不相称。在期末抽检的全县六年级排名中，我校位居第99名（共179名）其中语文第82名，数学第107名，英语第87名。
4、班额过大，教师组织教学困难。个别教师不想办法，课上痛苦，课下发愁，甚至厌教，造成班风乱，纪律差，恶性循环，成绩下滑。
5、学生养成教育不够，卫生习惯差。校园、教室卫生只重视打扫，不注意保持，果皮纸屑不能根除。6、学校周边环境缺乏治理，学生上学、放学时道路不畅，安全隐患随处可见。
7、领导队伍思想包袱重，对于歪风邪气视而不见，充耳不闻，任其发展，影响极坏。
七、今后打算
1、消除超大班额，暑假后重新规划班级，力争使每个班级在70人左右。
2、组建阅览室、舞蹈室、活动室等各功能室，广泛培养学生的兴趣，使学生快乐成长。
3、努力打造我校名师，给有能力有进取心的教师提供发展平台，创造展示机会。
4、继续创建特色化学校，以写字教学为抓手，不求学生都能成为书法家，但求都能写出好看字。。
5、坚持不懈，大手笔抓好课改工作，向课改要质量。6、抓好常规工作，使常规工作更加规范化。
7、继续改善办学条件，努力使全体师生在身心愉悦的环境中学习工作。
8、加强班班通的使用和维护。
县直二小
201*.3、
学校工作总结
（201*201*学年第一学期）
县直二小
二零一三年十二月
工县
直二
汇报
作小
二零一三年十一月八日
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