IT部工作总结
201*年福建盈浩工艺制品有限公司ERP项目总结
ERP的实施作为公司级的综合性系统工程，无论是纵向的跨度还是横向的广度，涉及到的范围都非常大。简单的回顾一下我们过去这近8个月以来的实施过程：2个月的系统上线准备期，期间工作主要为基础数据的整理、流程的梳理、员工培训；2个月的实施过渡期，期间工作主要下到各业务部门指导工作、协调工作；4个月的实施改善期，期间的工作主要就致力于每次盘点结果的处理及系统的完善工作。K/3系统只是一个工具，它是死的，运行过程中暴露出来的问题更多的是由于我们管理上的缺陷及相关制度的缺失。每次盘点暴露出的问题，IT/财务部都会根据实际情况提出相应的改进措施，无奈职责所限，项目组没能保证各措施的实现，只能在自己力所能及的范围内尽量的去规范一些业务、完善系统。当然我们也必须看到积极的一面，如推动实施以来新的管理理念对员工工作态度的改变、管理制度缺陷的暴露等等。暂时无法为本次供应链/财务模块，实施的成功或者失败下一确切的判定，一来是因为我们已经模糊掉了我们最初制定的实施范围、实施目标，也就没有考核的标准；二来是若仅仅针对ERP实施而言那何谓成功何谓失败，业内尚无成熟的衡量标准；最后、因为系统里面蕴涵的是整个公司的管理理念，它的实施过程和管理水平的提升一样也是一个动态的不断积累的过程，我们不能用静止的眼光去看待。实施以来我们取得的任何成果或者最终的不足都是客观原因和主观原因共同的结果，在这里我们将简单客观的把我们所取得及现仍需改进的展示出来并对这8个多月来的的工作进行一个总结，希望这些实实在在的经验能为后面的工作起到相应的借鉴作用。.我们取得的成果:
在这里我们不得不谈到基础管理与ERP的辨证关系。我们一直强调的是K/3只是一个承接我们整个公司管理思想的载体、实现我们管理目的的一个工具。合理并且符合事物发展规律的应该是在我们的各项管理制度比较完善，各项业务流程比较合理流畅，各种软硬件配套比较成熟的基础上再上ERP系统，用它把我们要的东西固化下来，同时实现我们上ERP的其它目的。而我们是在上述条件都未满足的情况下匆忙上的系统，于是我们更多的精力、时间便游离到构造这些基础工作之中。所以我们的工作应该来说是超越了系统实施的范畴，涉及到很多的相关配套基础性工作。这次供应链实施取得的成果主要有以下几点。
1.对公司的基础管理模式、管理思想，对员工的思维模式、工作习惯都形成了很大的冲击，带来了先进的管理理念及作业方式，宣告公司将由粗放型管理迈向精细化管理迈进了一大步。
2.基本实现了财务管理及采购、仓库、业务的一体化，通过财务管理来监督各项业务的执行情况，同时为财务会计、财务核算构建了一个良好的运行环境，提升了财务管理在公司运营管理中的地位。
3.对公司庞大的基础数据进行了完整的梳理，找到了提炼准确基础数据的方法，为业务的准确开展及以后任何系统的实施打下了一个非常好的基础。
4.实现公司的库存物流系统、物料采购系统、生产组领料各业务环节的平滑衔接，初步的树立了成本意识，初步达到了计划管理、内控管理的目的，提高了基础管理水平。
5.暴露出了部分公司内部管理的问题及制度的缺失，如成本管理制度、仓库制度的缺失，计划管理、存货分类管理的落后等等。这让我们深刻认识到问题的本质，更加明确了以后工作的重点及方向。我们存在的不足
如上所说，这是客观原因及主观原因共同的结果。客观原因有如：上线过于仓促、准备不够充分；历史沉淀的垃圾庞大（这包括人的思想意识、人的行为习惯、存货、基础数据等等），成为很大的负担；员工的素质偏低；项目实施涉及到部门、个人利益的冲突，受到的抵触较大等。主观原因有如：系统实施边界不清晰，实施范围不断扩大；前期对困难的严重性认识不够，缺乏相应的准备及应对措施；实施过程中受制于各方压力不断妥协，没有按照准确的方法论开展实施工作，甚至扭曲了业务运行的逻辑；阶段性目标不过明确，总是在被动的接受问题；到了实施后期，项目组成员产生了一定的疲性，没有了刚开始的积极性等。到现阶段，就ERP实施而言还存在着很多不足：
1..各部门部分业务流程的衔接还存在一定的问题，如采购、仓库等在月底盘点都会暴露出来2..缺乏相关的考核奖惩措施支持，部分制定的业务流程和制度无法得到有力的执行。
3..没有成熟的滚动盘点制度，缺乏平时的业务和数据的查错纠错措施，导致所有问题都累积到盘点时才能暴露出来。这使问题无法及时的得到解决，同时增加了不必要的工作量，掩盖了管理上的漏洞。
4..ERP各个模块相互交叉联系组成一张有机的网，覆盖到公司运营的各项业务。我们公司现在还有几个主要模块没有上线，这都可能使该部分业务成为信息孤岛、管理盲区，降低了业务执行的可延续性和管理的效率。5.实施过程中暴露出来的基础管理水平不能满足系统实施要求、相关制度缺失、部分软硬件配套不成熟等需要公司领导层解决的问题很多依旧存在。这些问题是任何系统的实施都不可逾越的障碍，它将继续限制新系统实施所能取得的成就
6.信息反馈机制和信息追溯机制不健全，无法及时发现问题和解决问题。7部分部门和岗位的职能和业务流程还不够清晰。8.没有能培养出各部门的骨干人员
实施经验总结
结合这实施近8个月以来的情况总结出以下几条经验。
1.实施之前一点要正确认识ERP，清楚它所能达到的功能及需要的实施基础，界定好实施范围和系统边界。哪些我们能做、哪些我们不能做、哪些我们需要做、哪些我们不用做，这些界线一定要划的清清楚楚。
2.一定要根据企业实际情况制定实施策略，并且严格执行下去。就我们公司而言，如果是想借助实施ERP机会来拉动整个公司管理水平的提升就一定要控制好ERP推进的节奏，到什么阶段需要什么样的软硬件配套就一定要在在该阶段把它补齐，必要时牺牲进度保证好每个阶段的质量。频繁的返工不仅会使人员产生疲性，也会使项目组失去信心。
3.项目实施前应明确定义组织机构职能和业务流程，尽量避免业务流程变更对项目实施的影响。
4.各项业务流程、管理制度颁布下发的时候，相应的稽核奖惩制度也要同时颁布，并明确归口管理责任部门，监督稽核工作也要实时跟进，这样才能确保执行到位。
5.坚持整体规划、分步实施，每个阶段的工作目标一定要清楚、突出。同时要经常性的阶段总结，总结阶段工作成果与不足，适时地调整工作方式方法与工作思路。
整合我们公司现状以及本人的实施经验给公司以下几点建议：
(1)领导全面支持，始终如一。
ERP统筹安排企业的物料、资金和人力等各种资源，与生产和经营息息相关，它涉及到企业的每一个人。因此，企业领导必须理解ERP，全面支持，并期待利用ERP系统的结果。领导的重视与支持是整个项目推进执行力的第一保证，缺乏执行力会使实施工作事倍功半，一切工作变成纸上谈兵，项目无法顺利实施。
(2)高度重视数据的准确性。、
基础数据及各项工程数据是整个系统平稳运行的基础，再怎么重视都不为过，同时各项数据都要有一套标准的模版，任何数据都必须严格按照模版录入。假如有些数据是动态变化的，在实施开始我们就必须制定好完善的差错纠错措施。无论手工系统或计算机系统都不能在谎言的环境下生存。不准确的数据对于计算机来说其实就是谎言。它们只能被计算机用来高速地产生错误的答案。因此，必须建立明确的责任制度，数据操作的各个环节上的准确性都有专人负责。否则，数据的准确性没有保障。
(3)确立系统的目标并对照衡量系统的性能。
完善ERP必须确定明确的目标，并据以衡量系统的性能，不断改进。即使世界级的制造企业的管理也必有可改进之处。否则就不知处于何处、走向何方，就要导致失败。
(4)不要将没有经验的人放到关键的岗位上在大多数企业里，能干的、经验丰富的人总是忙得不可开交。为了顺利地规划和实现ERP系统，一定要千方百计地发挥这些骨干力量的聪明才智。切莫让有时间无经验的“南郭先生”参加ERP项目的关键工作。
(5)不要压缩人员培训的成本要让各级人员学会使用新工具完成自己的本职工作，因此不要压缩培训费用。事实上，培训费用要比忽视培训将要付出的代价小得多。
(6)寻求专家的帮助
事实上，自己做将比聘请有经验的专家花费更大。凡是可能出错的地方必定出错，这是一条统计规律。因此，做出错误决定的机会实在太多了，其代价将数倍或数十倍于聘用专家的费用。
(7)不要把手工系统的工作方式照搬到计算机系统中该准备按ERP的标准改变现行工作方式或其中的某些环节。切不可修改ERP系统去模仿现行的不适当的手工方式。如果对现行方式颇为满意而不愿改变它，那么搞ERP将是浪费资金。
(8)既要从容，又要紧迫
实现ERP系统可以分解为一系列具体的工作任务。有些任务枯燥繁琐，却必不可少。对此要从容计划，不要急于求成。否则欲速则不达。而另一方面，为避免实现过程拖长，紧迫感也是十分必要的。
(9)树立全员参与意识
ERP的运行需要计算机，但这决不意味着ERP只是数据处理部门的事。ERP属于使用它进行有效工作的每一个员工。只有全员参与，才能充分发挥ERP的效益。
(10)ERP不能医治百病
ERP可以为企业带来多方面的效益，但它不能包医百病。例如不能消除质量退货的问题。当然，训练有素的ERP用户可迅速查出问题的症结所在并予以解决。
在接下来的日子我们应该重新面对ERP生产系统项目，争取少走弯路讲ERP工具发挥最大功效。
IT部门/ERP项目组
吴云杉201*-9-24
扩展阅读：IT部年终工作总结
IT部年终工作总结
尊敬的公司领导：
201*年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过IT部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将201*年IT部工作总结如下：
第一部分：取得的成绩
(一)建立华凯尔协同工作管理平台
为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。
在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，华凯尔协同工作管理平台（简称OA办公系统）一期（行政及业务合同板块），于201*年6月25日起全面启动。
(二)增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台
公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。
于201*年三月购进新款DELLR710服务器szprofit，替换以前老款R710工作服务器。老款R710工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。
并于201*年5月再次购进两台新款DELLR710服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器。
到201*年年底，公司共计拥有服务器4台，台式PC机8台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。
(三)加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。
按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：
1.每周末对公司软件、硬件做全面的维护。2.每周末对公司szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。3.每周末对公司SZPROFIT-OA服务器中的OA办公系统数据做备份。4.每个月2330号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份
做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。
(四)加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作
及危害业务开展及的情况。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(五)加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。
按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于201*年1月购进索尼高清摄像机一台，并于201*年8月购进东芝UDB3.0750G移动硬盘，作为储存设备。
至今已备份的活动有：时间201*年5月27日201*年6月18日201*年7月14日201*年7月201*年7月201*年11月8日201*年11月15日活动名称打破传统，实施“走出去”战略---华凯尔召开201*年外贸工作会议济南华凯尔特钢有限公司揭牌仪式济南商河县县长莅临华凯尔全称录像及照片在深圳召开"供应商大会”全称录像及照片。召开"公司内部全员培训”的录像及照片。邀请郭志新先生对公司全体员工进行“如何有效拓展海外市场以及提升海外工作、生活适应能力”的培训讲座美国托莱多市贝尔市长访问团参观我公司
(六)对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。
为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于201*
年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。
第二部分：工作中的不足
(一)自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识
在201*年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展
(二)工作缺少组织能力
在201*年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。
(三)IT部人员不足
201*年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。
现IT部门的日常维护有：
1.三大软件系统(公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统)2.硬件设备有服务器四台（szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k）
终端机75台，财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台，LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台,电视机5台。3.主干网络路由器及其它网络设备。
4.视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套）
特别是今年新上OA办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况
(四)软\\硬件设备不足
1.服务器安全备份
至201*年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit-2）程序服务器两台（szprofit-oa、szprofit-k），而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。
特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。
2.网络安全
随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（OA办公系统、金蝶财务管理软件），组成的现代化网络办公网络。
但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安全的危害。
而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“NOD32网络安全套装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑客入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了。
第三部分：201*年IT部信息管理工作的思路及工作目标
(一)梳理OA办公软件业务流程
根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司OA办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。
整理方案：
1.梳理OA流程，以模拟的形势将流程全部走一边。
2.将重新制作的OA流程做成PPT文件，并要发给每个部门负责人。3.按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终
确认。
4.流程确认完成，做成《OA简易操作流程》PPT文件存档，放到公告
栏中以便大家快速，便捷的处理OA上的操作问题。
（具体进度见附件2）
(二)增强IT部门的服务意识
缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。
增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象
(三)提高IT服务水平
不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类。对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。
(四)完善IT部门的工作流程及各项规章制度
完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制度。
增加从公司文档权限变更，OA流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。
建立一套完整的IT部门管理制度，将IT部的工作细致化、流程化。
(五)建立完整的IT部资料
按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的IP地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。
第四部分：总结
在201*年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献
行政部--IT部201*年12月11日附件1：
201*年购买硬件设备清单
物品名称索尼高清摄像机文件服务器（SZPROFIT）文件服务器（SZPROFIT-2）OA办公软件服务器（SZPROFIT-OA）金蝶财务软件软件服务器（SZPROFIT-K）索尼多功能数码录音笔东芝移动硬盘东芝LED平板电视IBMThinkPad笔记本电脑HP惠普喷墨打印一体机三星LED高清电视规格/型号NEX-VG20EHDELLR710DELLR710DELLR710DELLR710ICD-UX523F2.5英寸750G（USB3.0）46FL150C(46英寸)ThinkPadX230iOfficejetPro8500AUA46EH5000R(46英寸)购买时间201*年1月201*年3月201*年5月201*年5月201*年201*年6月201*年6月201*年9月201*年11月201*年11月201*年11月所属部门行政部IT部IT部IT部IT部行政部IT部小会议室深圳营销（张晋）总裁办公室济南外贸备注原szprofit工作服务器，硬件升级替换成为金蝶财务软件服务器szprofit-k附件2：
OA流程整理进度表
周一1第一周元旦放假8第二周2.将重新制作的OA流程做成图片文件，并要发给每个部门负责人。15第三周1617181920272128910111.梳理OA流程121314周二2周三3周四4周五5周六6周日73按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终确认。2223242526第四周4.流程确认完成，制作《OA简易操作流程》PPT文件存档。29第五周30
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