201*04“巾帼文明岗”活动月总结-客户服务部
大连分公司客户服务部“巾帼文明岗”活动月总结
“优质服务树形象巾帼建功展风采”创先争优主题活动开展以来，客户服务部个人高端维系VIP客户经理紧紧围绕客户需求及市场变化认真开展竞赛工作，加紧备战，努力做到精益求精。
本月“巾帼客户经理”们在认真维系会员、处理会员投诉等日常工作的同时，以公司下发的201*年度全员营销和3G终端营销政策为契机，充分挖掘VIP客户服务经理的二次营销能力。“巾帼客户经理”们也将以往的培训经验充分运用到此次营销工作中。客户经理通过短信、电话、上门等方式向有需求的会员宣传3G手机的特点，并客观的分析了大连电信公司政策较之其他运营商政策的优势所在，并将现行新乐享、畅聊等套餐的特点、优点向会员介绍。因日常沟通中会员客户对客户服务经理服务的信任，特别是在部门向公司申请180新号段的前提下，很多客户都为家人或朋友办理了天翼新号码。在客户经理的大力宣传下，近期有43个180号码被用户选用，大大提升了180号段的知晓度。
除此之外，近期由客户服务部策划组织的回馈在网8年以上的会员存话费送电影票活动正在火热的进行，本次活动也是在五一节假日来临之际，对广大会员的又一次亲情回馈，得到了广大会员的普遍认可，有力地增加了会员客户的在网粘性，大大提升了会员对电信公司和客户服务经理的满意度。
“巾帼文明岗”活动开展近2个月里，我们正在不断的为提高客户经理服务意识，细化服务环节而努力工作着，我们将继续发扬成绩，克服不足，争创一流，努力打造大连VIP客户服务经理优秀团队，开创一个更加生机勃勃的维系工作新局面。
大连电信分公司201*年4月
扩展阅读：巾帼文明岗工作总结
“巾帼文明岗”创建工作总结
“巾帼文明岗”创建活动是一项群众性精神文明创建活动，我院从201*年起开始在全院开展“巾帼文明岗”创建活动以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以提高医院女性医务人员素质为目的、以倡导卫生职业道德文明为核心、以倡导岗位文明、提高岗位技能和岗位效益为重点；以行业管理规范为标准、以提供优质护理服务为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入发展，积极引导医院女性医务人员文明从业、奋发进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好服务形象，展示巾帼风采。
一、进一步规范保障了“巾帼文明岗”的管理机制
领导高度重视，一是进一步规范了“巾帼文明岗”活动领导小组，明确完善职责；二是将“巾帼文明岗”的活动作为201*年度的一项重要工作，纳入年初的工作计划中，确保创建成果；三是对全体护士进行思想动员，并多次强调，利用有效地宣传形式加大对内对外宣传；四是结合行业纠风工作，将“巾帼文明岗”活动融入到医院的整体业务工作中。二、进一步提升了护理队伍的整体素质和职业道德标准
职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，医院对此一直常抓不懈。在创建“巾帼文明岗”以来，医院领导对护理队伍提出了更高的要求，严格按照“巾帼文明岗”对社会的服务承诺，规范了护士的执业行为，主动接受社会群众监督。
三、进一步提高了护理队伍的专业技术水平
精湛的护理技术是为广大人民群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续再教育工作，采取多种形式、多项举措提高全院护士的专业技术水平，有力地促进了全体护士的业务能力，提升了医院的整体专业技术水平。1、“5.12”国际护士节，全院护士进行了护理三基理论知识竞赛，并选派了
三位护士参加东片医院的护理三基知识竞赛，获得了三等奖的好成绩。2、抓好技术练兵活动，狠抓护理质量。开展了以基础护理理论、基本技能、
基本操作为主的“三基”练习活动；组织全院护士进行理论考核二次，每月操作考核一次，要求人人过关，从而不断提高护士的业务技术水平。3、组织各病区护士长进行每月护理质量检查，并评选优秀护理组进行奖励，
不断提高全院护理质量。
4、组织全体护士进行急救技能培训，并开展“除颤仪”、“呼吸机”的使用
与维护的培训，从而提高护士的急救水平，更好更快地挽救急诊病人的生命。
5、积极参加院内院外组织的各类学术讲座及业务培训，自觉参与继续再教
育及高学历的进修。
四、进一步增强了护理队伍的战斗力和凝聚力
1、加强中层干部队伍建设，签订护理目标责任书，全面落实护士长负责制，
增强了护理队伍的战斗力。2、出台了《护士条例》、《护理工作制度》、《护士奖惩措施》，对全院各科护3、通过组织开展丰富的文体活动，增强了职工的凝聚力。今年我院成功举
办了“5.12”国际护士节庆祝会、职工运动会等活动。这些活动的开展，振奋了职工的精神，形成了人心所向、人心思进的良好氛围，有力地推动了医院的精神文明建设。
五、进一步促进了医院各项业务的发展
随着“巾帼文明岗”创建工作的深入发展，充分调动了全体医务人员的
工作积极性和主动性，促进了医院各项业务的发展，各种医疗指标均有较大幅度的增长。
总之，借助“巾帼文明岗”活动的优质平台，全院护士的积极性得到了
大幅度的调动，也进一步增强了护士的责任感和使命感，推动了医院各项业务的发展。以良好的凝聚力和职业道德，创出了一流的服务；以规范化的管理和完善的操作流程，创出了一流的管理；以良好的思想素质和职业综合素质，创出了一流的人才；以强劲的团队竞争力，团队建设，创出了一流的业绩。201*年即将结束，我们将会以更好的精神面貌去迎接新的一年。展望未来，我们更觉担子的沉重。我们将不断开拓创新，与时俱进，再接再厉积极为社会提供优质的护理服务，立足明天再创辉煌。
武进区洛阳镇卫生院
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