年度工作总结报告
人力资源部201*年工作述职报告
我叫**，现任公司人力资源部经理职务，我的上级为人力资源总监，我的下级为人力资源部人事主管一、执行公司财务预算：1、工资费用预算：
公司人力资源部112月份基本工资预算为130000元，实际发生为101175元，其它费用均在正常使用；公司201*年112月份基本工资预算为306000元，实际发生为361406元元；岗责工资预算为207000元，实际发生213005元；（其中含澜岸店，朱岗前期储备人才费用）。二、公司组织架构的执行：
1、完成公司的组织架构的修订、执行工作；
根据公司股东会要求，由人力资源部于201*年1月组织修订了201*年公司组织架构，201*年组织架构图设计的目标是规范公司法人治理结构，优化企业管理机制，突出三级管理体系，提高公司管理效能。公司《201*年201*年组织架构图草案》于201*年1月10日报股东会讨论，12131日组织公司《201*年201*年组织架构图讨论确认会》会议确认通过后，201*年2月5日报公司行政部备案执行。
2、人员情况（截止12月1日在岗人数总计761人）：
（1）总公司定编49名（不含投资部）实际在岗49人，在岗率为100%；（2）本部门定编5名，实际在岗4人，请产假1人，本部上半年人员稳定，全
部在岗，无人员流失，人员在岗率为95%100%；
（3）公司及各店总定编752人，实际在岗761人（含徽天下酒店储备人员）；三、岗位说明书的组织培训落实和执行：
1、根据《201*201*年组织架构》岗位设置要求，和公司《经营管理纲要》，人力资源部于201*年4月份5月份组织对《岗位实操运用说明指南》的修订优化完善
2、公司《岗位实操运用说明指南》执行要求是，各部门，各分店须在6月份组织培训和考核，7月份对部分部门，分店进行抽查。四、完成了人力资源制度的修订、培训、执行工作；
依据人力资源部年度工作计划要求，于201*年3月份组织了对《公司人力
资源管理制度》的修订优化，此次主要针对201*年度制度在执行过程中存在的问题及补充进行修订和调整，新的《人力资源管理制度》调整了公司休假标准，增加了组织架构设计和流程和原则，明确并细化了请休假程序及审批权限，对人员在岗率标准进行了重新核定，调整了店面一线员工工资标准、明确了调动的权限及流程要求。此项工作已于3月31日全部修订培训备案执行完毕，人力资源部通过五月份六份对制度的执行情况的检查，合格达标率在80%85%；主要存在问题是各类的表格填写不规范，某些工作流程执行的不够严谨；人力资源部将在第四工作季度重点检查此项的工作执行落实情况，并征求各店面一年来执行中出现的问题和一些好的工作建议，为201*年的制度修订做好基础工作。五、社保管理：
依据合肥市劳动社保局要求及年度工作计划，4月7月份顺利完成社保年审和残联年审工作。
截止201*年12月30日，全公司总参保人数为134人七、完成了组织年度优秀员工评比工作；
1、依据《201*优秀员工评选方案》以及公司201*年元月18日召开的《201*年优秀员工评选确认会》，其评选出优秀高层管理者10名，最佳专业奖2名，优秀中层管理者7名，优秀基层管理者8名，优秀员工31名，连续三年评优6名；实际产生奖励费用：82600元（其中购物卡33600元，礼品15000元，餐卷201*0元，旅游14000元）。预算费用为：69140元，超出预算：132460元。2、201*年优秀员工评选工作正在按照工作计划做初步工作准备。八、培训中心的组建、执行工作；
依据公司《经营管理纲要》要点要求和人力资源部年度计划要求，人力资源部于201*年4月12日上午组织了公司培训中心开学典礼和培训中心第一期中高层管理干部培训班开班，现在培训中心共选拔了7名内部培训师（7名内部培训分别代表公司的每一模块的业务流），第一期中高层管理人员培训班共招收学员13名，每期共开课8次，上半年计划开课5次，实际开课3次对于第一期培训班的效果评估来看，整体上没有达到预期的培训目标，对于培训时间和培训课程的安排，培训中心副主任也就是我本人要负主要责任。对于201*年的培训工作，要认真做好规划和统筹工作，并及时向培训中心主任报告工作组织开展情况。九、人才梯队建设与管理；
公司人才梯队人才库建设，依据人力资源部年度工作计划要求和《经营管
理纲要》要点，已组织发展了第四批人才库人员，现在公司人才库各类储备人员共有23人，其中管理类9人，技术类10人，业务类4人，在今年下半年时，对人才库各类人才员进行培训需求的分析，协同公司厨务部，营销服务部制定了有针对性的培训计划，对入库员工进了职业了展调研，组织公司厨务部，营销服务部制定为部分员制定了职业生涯规划，培训计划与职业生涯规划相结合。但此项工作在执行中也存在不足之处，主要是组织各类人才的业务主管部分定期跟踪各人才库人员工作状态做的不好。今年此项工作的不足之处，也是201*年工作中重整改的方向。
十、干部述职大会，任命大会的组织执行；
1、201*年干部述职大会组织方案已于11月28日确认、下发，执行，现此项工作正执行中，大会结束，会及写出工作总结向大会副主任和主任做工作汇报，2、干部任命大会的组织执行安计划将在年后组织执行；十一、品质管理工作：
能根据公司品质部下发的各项规定和工作要求执行。十二、常务委员会工作；
在常务委员会主任的领导下，201*年已协助常务委员会主任组织召开了公司常务委员会第一届第5会议；在会务组织工
二、存在不足：
1、对店面人事行政助理的业务工作培训指导的不够，要求的不严，从而导至产生的一些组织关系、工作原则概念不清的问题发生；
2、人事工作的实地检查、监督力度不强，深入基本一线调研的工作力度不够。
3、在工作的细节问题上不够严谨，对一些工作的设计、开展考虑的不够周全，下半年要加强工作的有效性和实效性。
4、在培训管理中对员工的培训需求分析不够及时，导致今年上半年培训工作开展不力；
三、201*年工作思路：
现依据本人10月份上报行政部的《201*年年度工作计划表》内容要求，做出以下201*年工作思路：
1、认真学习公司《经营管理纲要》要点内容，紧紧抓住公司201*年总经理工
作思想精神，认真解读并领会201*年公司发展管理目标。2、认真组织好2月份优秀员工奖品发放工作；3、做好人力资源管理制度的修订、培训、执行工作；4、优化岗责四步曲方案，深入推行公司岗责四步曲工作；
5、做好公司中层管理人员人才梯队建设和员工职业生涯规划的推行工作；6、做好部门人员业务培训业务规划工作，
7、做好人力资源部年度工作计划组织和目标分解工作；
以上为本人的201*年1112月份工作总结，在一年的工作中，要感谢公司各级领导的指导和关心，感谢人力资源部全体同仁的工作配合和全力支持！
本人自评为：基本称职。谢谢大家！
以上为本人的报告，如有不到之处请各位批评指正！
扩展阅读：业务员年度工作总结报告
报告内容
时间飞梭，转眼201*年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。
一．业务能力
1.熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。2.业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。
客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。
二.个人素质能力
做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。1.诚实
是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。2.热情热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。3.自信
自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。4.应变能力
业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。
这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。
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