安保部一季度工作总结和二季度工作计划
安保部201*年一季度工作总结和二季度工作计划
“夯实基础，提升形象，争创一流，确保稳定，创建平安、和谐中心”是安保部11年工作的总体思路和目标的要求，安保部分工协作，一季度完成了以下工作：
一、确保元旦、春节期间中心安全保卫工作
1、制定“双节”期间中心安全保卫工作安排，为使中心员工平安渡过“双节”，发布“节日温馨提示”及有关防火、防盗通知、通告等信息。2、“双节”前对全中心进行了安全检查。对在检查中发现存在安全隐患，现场予以解决。
3、为加强各监控盲点的治安管理，增加保安24小时值班；二、安全工作管理情况
1、完善了各类安全管理制度、各类安全紧急预案、安全考核制度，层层落实签订了安全生产责任制，相关人员签定了11年度安全协议书，明确了各自的职责及工作要求，责任夯实到每名管理人员身上，进一步增强了员工做好安全生产工作的责任感和使命感。
2、在2月份认真组织开展了“企业防火宣传教育”活动，进行了安全操作规程学习、安全知识培训、各类事故案例、相关安全生产法规等，全面提高安全生产意识，将安全生产意识深入人心。
3、制作了消火栓与灭火器的月检卡，安保部领班负责每月对消防设备进行检查，充分保证了消防设备在突发情况下能够“拿得出、用得上”。三、宿舍流程管理情况
加强对员工宿舍的管理是安保部一直以来坚持做好一项重点工作，只有给员工创造一个舒适、安全、健康的住宿环境才能体现中心“以人为本”的思想作风。
1、为宿舍人员进行了合理的宿舍分配、对工作上、下班时间不一样的人员进行调整，保证人员夜间休息不受影响。
2、制定了神东国际交流中心《员工宿舍管理办法》、《员工宿舍物品摆放标准及规范》、《员工宿舍管理员岗位职责》、《员工宿舍违规处罚细则》、《宿舍外来人员管理制度》、《员工宿舍入住手续》等6条宿舍相关管理规定，对员工宿舍及宿舍长进行调换，给新的宿舍长重新制定了工作职责。明确任务，实行宿舍长、领班、经理层层管理责任制。
3、为了加强宿舍夜间管理，安保部派专人对员工宿舍进行全天值班
制度管理，夜间有外来人员必须经宿舍管理人员的同意后方可出入，保证员工的生命及财产安全。
4、建立员工信息档案，安保部对不同部门及不同工种住宿员工进行
登记备案。四、存在主要问题：
1、绩效考核奖金分配拉档不大，还不能充分调动大家的积极性。2、强化制度落实，加强制度管理，在执行中还有不到位地方。
安全不光要避免安全事故的发生，作为中心的窗口部门还要进一步加强员工个人素质，因为员工的个人素质也影响着中心的整体形象，所以在二季度加强业务培训，提升员工素质为主题，切实做好员工培训工作：
一、认真学习，提高素质
在中心的大力支持下，安保队伍不断扩大，解决了安保部人员短缺的问题。在新的一年里加强安保队伍正规化建设，加强安保队伍素质建设，全面提高安保工作水平，切实担负起维护中心治安稳定。树立良好的安保形象，转变旧的工作作风，团结一致，把中心的安全保卫工作做实，把中心的各项规章制度及安全保卫措施落实到实际工作中去。
1、规范员工在职培训，不断提高员工的素质。
完善部门人员编制，认真制定年度培训计划，精心组织员工进行培训。旨在通过员工培训制度化的手段，使安保队伍专业化。2、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。
安保部增加安保巡逻岗，对中心各个楼层、通道定时巡逻，及时发现各类安全隐患，并对其他员工进行监督。每月组织员工评出前三名，并实行不同层次的奖励，以激发员工不断提高自身的工作能力，以公平、公开的方式培养、选拔优秀员工。二、加强内部治安管理，确保中心内部稳定
为了维护中心治安稳定，进一步加强中心内部安全防范工作，认真落实安全保卫责任制。1、值班人员加强巡逻，严密防范
利用中心安装的监控设备，严防事故的发生。重点加大对破坏、盗窃、等案件的打击力度，为中心创造一个良好的治安环境。对外来来访人员做好严格登记，安保巡检员每隔1小时对整个中心的通道进行巡查，及时处理突发安全事件，确保中心全体员工的人身和财产安全。
2、加强宿舍管理，严格执行宿舍管理办法
（1）．坚持不定期对宿舍进行安全防火检查，确保员工宿舍安全
员工宿舍安全防火工作十分重要，安全检查，发现不安全隐患及时纠正，并对发现有违章使用电器的员工进行教育。（2）.坚持每天检查宿舍卫生，确保员工宿舍干净卫生
为了培养员工良好卫生习惯，保证宿舍干净整洁，根据宿舍管理办法有关规定严格检查。检查过程中，对于表现较好的宿舍，将通报表扬；对表现较差的宿舍，将通报批评，并按照宿舍管理办法相关规定给予处罚。
（3）.坚持每天检查宿舍纪律，确保员工就寝纪律为了使每位员工养成良好作息时间习惯，确保员工晚上就寝安全，严格查寝。查寝中，发现未在规定时间内归寝且没有正当理由的，按照宿舍管理办法的相关规定进行处理。
(4)．充分发挥宿舍长的作用，做到每月跟宿舍长进行一次交流，共同抓好员工寝室工作。三、消防管理，预防火灾事故
201*年，我们将在现有的基础上，进一步加强对消防工作的管理。认真学习，加强防火安全工作的管理和检查力度，做好消防器材的检查、维修、保养工作。
神东国际交流中心安保部
201*年3月15日
扩展阅读：零售业务部一季度工作总结及二季度工作安排
零售业务部一季度工作总结及
二季度工作安排
一、主要零售指标完成情况
纯枪销量：一季度，完成纯枪销量**万吨，同比增加**万吨，增幅**%，完成全年预算进度的**%，其中，汽油**万吨，同比减少**万吨，柴油**万吨，同比增加**万吨。
单站日销量：一季度，加油站单站日均销量**吨，同比增加**吨，单站日均纯枪销量**吨，同比增加**吨。
盈亏完成率：一季度，加油站盈亏完成率为**‰，同比减少**‰。
IC卡指标：一季度，销售IC卡**张，同比增加**张；实现储值**亿元，同比增加**亿元；刷卡消费额**亿元，同比增加**亿元。
非油业务：一季度，实现非油业务收入**万元，同比增加**万元，完成全年预算进度的**%，实现非油利润**万元，同比增加**万元，完成全年预算进度的**%。
二、一季度的主要工作
（一）强化现场管理，提升加油站综合管理水平在加油站管理过程中，加油站在员工管理、基础管理、客户服务与管理等多个方面存在诸多不足，现场服务水平较
低等现状。一是加强基础管理，全面提升加油站现场服务水平。公司制定下发了《关于加强加油站基础管理和现场服务的通知》，从员工管理、各功能区管理、帐表册管理、卸油管理、现场服务管理等5个方面进行重点突破，落实了员工形象、工作记录、油品接卸管理、油品处理异议、服务语言、服务态度等18项共120条具体措施。二是紧抓日常管理，提高加油站市场竞争力。针对加油站普遍存在现场服务较差，无声服务、习惯性违规行为较多，接卸油操作不规范，帐表册填写和签字不及时，安全巡检不落实或流于形式，定置化管理不到位，站内各功能区物品摆放杂乱，加油站卫生死角多等现象。公司下发了《关于加强加油站日常管理的紧急通知》，对加油站提出9个加强管理，即：加强数质量管理、加强现场服务管理、加强帐表册规范化管理、加强加油站定置化及卫生管理、加强安全管理、加强非油销售管理、加强夜间经营管理、加强请销假制度管理、加强油品销售管理，每月公司利用下站检查、突击检查、夜间稽查等时间对加油站执行情况进行督促检查。三是组织优质服务主题竞赛活动，激发员工的销售热情。为推动邯郸分公司为民服务创先争优主题活动的深入开展，进一步提高加油站现场服务质量，公司在组织开展《邯郸分公司3月份“优质服务，提量创效”主题竞赛活动实施方案》，为确保各项工作扎实开展、顺利进行、落实到位，公司成立一把手为组长的主题竞赛活动
领导小组，并成立稽查小组，主要以日常检查、夜间稽查、抽查为主，对加油站主题竞赛落实情况进行监督和检查，本次主题活动主要在现场服务、服务效率、员工形象、服务语言、服务态度、收银服务、现场卫生、违规行为等8个方面进行考核评比。
（二）严格数质量管理，突出“质量、计量和安全”三条红线。
分公司高度重视数质量管理，通过完善油品损耗管理制度、突出油品质量、数量上下功夫，确保油品计量准确、质量合格。
1、建立健全规章制度
一方面组织召开了邯郸分公司数质量管理工作会议。组织计量员重点学习了河北销字36号《关于加强加油站接卸车用油质量验收的紧急通知》、河北销字39号《关于开展春季质量计量及安全生产检查活动的通知》等相关文件精神；利用月底覆盖式盘库的机会，逐站宣贯了河北销字36号和39号文件，切实做到上级指示精神全部传达到每一座加油站。另一方面年初工作会议中公司提出了“围绕管控抓盈余，全面提升数质量管理水平”的工作目标，为切实做好油品数质量管理，进一步降低各环节油品损耗，分公司制定并下发了《邯郸销售分公司201*年数质量管理办法（暂行）》，从计量员职责、数质量日常管理工作、运输损耗索赔、铅封管理
等12个方面共35项具体工作进行了细化和规定，有效的约束和防范一些违规行为，提高了计量员的认识，规范了计量员的操作，强化了数质量管理。
2、狠抓油品数量管理
一是为加强加油站库存管理，掌握准确的油品库存数据，每月制定详细的月末盘点工作实施方案，班子成员亲自带队，各部室主任、经理及相关岗位人员组成的5路盘点检查小组，对所属72座营运加油站展开“覆盖式”检查盘点，覆盖率高达100%，对于运输、零售综合盈亏损耗超过3‰的加油站进行重点分析，查找亏损原因。二是建立了计量员月度数质量通报分析会。每月组织加油站计量员召开月度数质量盈亏分析会，分片逐站分析盈亏原因，超出损耗标准的加油站要说明原因，盈亏分析要由公司主管领导、部门经理、片区经理、数质量管理人员共同签字认可时，方能对超耗量剔除，不予处罚；对于无正当理由造成超亏异常的，由加油站经理和计量员全额赔付，1月份超亏异常油站46座，赔付4448.65升36404.9元油款。三是建立周分析、周例会通报制度。每周分析各加油站汽、柴油盈亏指标情况，周例会通报所有盘亏加油站，对于盘亏超过-3‰的加油站，以书面形式写明原因上报零售业务部，公司工作例会上通报。四是建立加油站油品日盈余分析机制。要求计量员每日真实填写加油站当日盈亏情况，当日盈亏大于50升的加油站要上报盈亏
异常原因，公司数质量管理人员负责对异常原因收集汇总，并做好异常原因分析，及时上报主管领导。
3、狠抓油品质量管理
一是组织计量员进行接卸油、铅封管理等现场培训。严格要求计量员要认真落实《邯郸分公司关于进一步加强施封管理工作的通知》的规定，要求加油站要对全车红色、蓝色铅封逐一进行核对，认真核对铅封记录，留存铅封卡，对所有装卸油口施蓝色铅封，油库主任是铅封管理第一责任人，不定期抽查付油班施封情况，做好抽查记录。二是要求加油站要严格按照操作规范完成接卸油工作，包括数量、质量验收，以及油品卸收完毕后对罐车内残油的检查，努力将油品损耗降低到最小。对于未按照接卸油操作规范和铅封管理制度进行操作的计量员将给予严肃处理。三是加强对承运配送车辆检查和稽查。3月12日公司成立由主管业务领导带队，营销部经理、零售业务部数质量管理人员、质量安全环保部铅封管理人员共同组成的运输车辆专项检查小组，一方面针对配送车辆的安全设施、监控设备、罐体、铅封等进行专项检查，逐车对车辆全貌、装卸口进行绘图，对所有装油口、卸油口、固定口详细登记，着重对所有固定口铅封进行逐一登记，并盖章确认。要求油库铅封均在装油口规定部位进行施封，卸油口铅封必须在口盖处施封，固定口铅封不得使用现用红、蓝色铅封，必须使用原钢丝铅封进行施封，铅
封号要逐一登记，无特殊情况，固定口铅封不得私自更换，且所有固定口铅封必须在油罐车铅封卡登记，并对配送车辆承运过程中运行情况，油库、加油站交接过程中执行安全操作规程，数量、质量交接过程中的规范操作、测量、计算，正确填报表单等进行专项稽查，通过对承运配送车辆检查和稽查，规范了两次交接，明确了各方权责，界定了各方责任，维护了各方利益。四是严格要求计量员进行接卸，特别是质量验收，每车油品认真取样，视温视密计算对比标准密度，已相继认定3起标准密度超规定范围事件，赔付油品498升，其中，所属馆陶17站接卸油品标准密度与原发标准密度相差3.9千克/立方米，超出规定1.2千克/立方米近3倍，分公司拒绝接卸，与运输公司沟通确认后，油品为杏园油库，出库密度差异导致质量损耗970公斤，折合升损耗130.6升，运输公司与油库全额进行了赔付，减少了公司损失。五是配备油品取样瓶。取样瓶作为加油站采样的特定容器，在处理客户质量投诉和应对政府部门质量抽检中发挥着不可替代的作用，为避免引起质量纠纷，改变以往大部分加油站未留油样的情况，公司按照各加油站油罐数量配备了取样瓶，共配发了340个取样瓶，用于留存每日接卸油品油样，为以后产生的一些不可避免的纠纷保存有利的证据，有效的解决了产生质量纠纷无据可依的被动局面。六是精细管理控制油站损耗。因地罐油温与原发油温存在差异，根据《河北公司成
品油公路配送地罐交接实施办法》第四章第四条规定“1度温差，汽油影响0.0012，柴油影响0.0008”，在加油站运输损耗、零售损耗综合差量指标考核时，剔除因温差造成的库存差异，进一步强化运输和零售损耗的精细化管理。
（三）多措措施并举，降低IC卡折扣率
按照省公司3月8日“加油卡管理专题会议”的统一安排和部署，邯郸分公司高度重视，为一步降低折扣率、折扣金额，提高发卡质量、发卡量，于3月10日组织了30名站经理、23名发卡员召开了紧急工作会议，就如何降低IC卡折扣率进行了全面部署，为加强对本次加油卡折扣管理工作的组织领导，确保加油卡折扣率、折扣金额逐步下降，加油卡发卡质量、发卡量稳步提升，公司成立了一把手为组长的加油卡专项检查领导小组。一方面严格执行办卡操作流程，做好折扣卡消费限制。另一方面做好客户解释工作，避免客户投诉等事件发生。
（四）抢抓节日有利时机，促进油非上量
抓住节日销售商机，促进汽油销售、提升发卡质量、增加非油收入。一方面组织开展了元旦、春节促销活动，分油品促销、加油卡促销、非油促销3个大类共10个专项进行促销，以金龙大豆油为例，促销活动开展后，销量由月均80桶提升至150余桶。另一方面组织开展了分公司春季促销活动，进一步加大油品和非油的销售力度，全力促销上量，力
争实现油非双丰收，通过开展加油卡折扣促销、双倍积分促销、“走出去”发卡战略、最红星期五等活动，全力推动发卡量，开展优质服务、亲情服务等活动，组织各站要做好两会期间服务环境、仪容仪表、95504投诉的管理，高速公路、市区重点站、县城站统一悬挂“庆双节迎两会优质服务创佳绩”宣传横幅，大力营造浓厚的活动氛围，市区加油站增设简易擦车、送水、赠报纸等服务，提高顾客满意率、加满率和回头率，全面实现扩销增量。
二、二季度的工作安排
（一）拓展电子化表单管理，基础资料达标化4月份公司计划开展基础资料达标化主题竞赛活动，以《设备及工具管理台账》、《管理人员到站检查记录表》、《竞争对手基础资料表》、《竞争对手策略变化统计表》、《加油站市场调查记录》《客户档案记录》《固定客户明细表》《固定客户消费明细记录》《便利店商品出库汇总表》《加油站日销售对比分析表》、《加油站油品销售汇总表》、《加油站回罐与自用油报表》、《脱机交易手动交易比对报表》、《油品销售明细表》等基础资料为主要内容，严格按照电子化表单填写的相关标准进行考评，4月初下发电子化表单主题竞赛活动实施方案，4月底进行考评总结，公司将召开活动总结会议，树立先进典型，总结先进经验，每片区选取一座基础资料达标站，给予全公司通报表扬，并对基础
资料达标站进行表彰和奖励，积极推广先进工作经验，组织号召全体加油站向基础资料达标站学习。二季度5、6月两个月将相继开展数质量管理、油非上量的主题竞赛活动。
（二）狠抓客户管理，全力提升油品销量
一方面深入开展市场大调查与客户大普查活动。组织各片区、加油站必须走出去、深入客户群体，在前期市场大调查和客户大普查的基础上，认真研究竞争对手价格、促销、服务等各种经营措施，结合加油站实际情况，每月按照客户需求量落实分级开发政策，制定月度开发计划，落实责任到人，深度了解掌握客户需求，注重开发质量。另一方面建立客户回访机制。组织安排各站全部建立客户回访机制，定期通过电话、登门拜访、网上交流等方式对固定客户进行回访，积极听取客户提出的意见和建议，并做好回访记录登记，做到第一时间回馈客户反映的问题，对于站级不能解决的要及时上报公司零售业务部，公司将在平时检查、稽查中对于加油站落实情况进行检查和监督。
（三）灵活油非促销，带动油非上量
随着季节变化，气候转暖，包装饮料市场将全部打开，需求量会迅速增加，充分把握市场有利时机，积极开展油非互动，全面提升油非上量。公司指导性的为后备箱计划和设立便利店的加油站每月指定78种畅销的包装饮料与汽油进行互动，对于单笔汽油消费100元以上客户享受非油商品
优惠价销售，单笔汽油消费200元以上客户享受非油商品特价销售，单笔汽油消费300元以上客户享受非油商品超值回馈价销售，将参与互动的商品以海报形式陈列于在加油机上方，力争在二季度末油品、非油品超进度完成。
（四）规范IC卡折扣管理，折扣率稳步下降
一是各发卡点要严格按照公司规定登记客户信息、留存客户资料、做好客户签认、保存消费凭证等工作；优惠加油卡充值时，加油站要核对客户身份信息，仅对持卡本人进行充值，禁止为客户信息不符或他人代替储值的加油卡进行相关操作；针对无法核实的异常加油卡，发卡点要暂停该卡优惠，待核清后，按有关规定继续给予优惠。二是依据《华夏汽车俱乐部会员章程》，每张会员卡仅限定一台固定车辆加油，加油站站经理、发卡员等相关操作人员要认真核对卡系统中对应的车辆，不一致时不得给予折扣优惠，客户若更换车辆，发卡点可按照客户要求更改一次客户信息，更改完成后，消费折扣优惠必须与更改后的客户信息相对应。三是设定华夏会员卡每日加油次数限制，单车每天加油频次不超过2次，每日加油金额不超过3000元，加油卡次数限定已由公司加油卡管理人员完成系统设定。四是严禁对油箱外任何容器加注柴油时使用优惠卡。
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