护理部201*年健康教育工作总结
护理部201*年健康教育工作总结
为切实抓好患者的健康保健知识的宣传、教育，增强患者自我保健能力，提高患者的健康素质。在院领导的指导下以及我院各科室的密切配合下，我们深入开展了健康教育工作，将健康教育工作落实到人，层层抓落实，层层把关。通过一年的努力，取得了一定的成绩，现将我院一年的健康教育工作情况总结如下：
1、院领导高度重视健康教育工作，把此项工作列入了重要议事日程来抓，并将此项工作纳入了全院工作考核内容之一。调整了健康教育领导小组，健康教育岗位责任制、健康教育工作制度。各科室能积极配合，认真筹划，科学安排。
2、我院各科室都设置了健康教育宣传栏，根据科室病种特征，讲解疾病知识及预防保健措施，图文并茂，定期跟换；同时配合白求恩爱心书院的开放，对各个科室常见病种的病因，治疗、预防、保健都涉及到，极大的提高了健康教育的效果。除此以外，院办公室根据季节的常见病，在院内健康教育园地展出相的宣传资料，例如：结核病防治、手足口病、艾滋病等宣传资料。
3、结合优质护理服务的开展，对门诊和住院病人进行健康教育指导。并发放宣传资料。各优护科室根据自身特色，编写了科室的健康教育手册，挂于每间病房门口，方便病人取阅，改变了以往护士只靠口头说，病人记不住的缺陷。
4、结合平时的护理质量考核，抽查各科室健康教育的落实情况，并利用多种渠道，如护士三基考核，患者满意度调查、查房等形式检查科室健康教育的开展力度，并与科室的绩效挂钩。
5、按卫生局创建无烟医院的思想我们积极开展了控烟教育，设立了禁烟监督岗，配有控烟检查员，在候诊区、病房、走廊等公共场所设有醒目的禁烟标志。同时科室人员积极配合，科主任护士长监督、考核，发现医院相关人员在院内吸烟者，给予200元经济处罚。6、各科室定期召开工休座谈会，宣讲疾病预防保健知识，科室主任、护士长现场解答患者的各种疑问。
201*.12.
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201*年护理部工作总结
201*年护理部在院领导的正确领导下，紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在每一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：
一、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全
1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识；强化护理人员遵章守规，今年组织了全院护士进行专项培训，组织了护理规章制度与相关法律法规的考试，使护理人员进一步了解自已的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据，做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。
2、严格核心制度的落实。今年以来，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度，分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室严格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况，通过不定期检查落实，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。
3、认真落实护理质量缺陷报告制度，建立非惩罚性护理安全不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱执行环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质理缺陷讨论会，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施，今年共查摆护理安全隐患32条，提出安全措施13条，制定出制度、流程改进措施5条，有效的防范了严重护理差错的发生。
二、强化管理，提升护理质量
1、提升护士长服务管理能力。201*年护理部要求各科室根据专科特色开展创新服务1-2项。脑外科开展的“病友之家”，胸泌外科的“复心袋”，骨外科“爱心联系卡”，普外科的“健康教育在身体”及心内科“服药卡”，急诊科的“危、急重患者优先卡”，中医科开展帮助病人加热中药等贴心服务，得到病人们的一致好评。
2、强化护士长的管理意识坚持护士长每月例会和护士长每周夜查房制，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施，今年在以往护士长常规夜查房基础上制定"一周查房一重点"，做到重点突出，督促有力，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。加大了对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效提高了护士长预测控制改进工作的能力，同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作，坚持一日四查房，重点对新入院、手术前后和危重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检查，掌握护理工作落实到位情况，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
3、加强护理人力资源管理护理人力资源管理实行全院一盘棋，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。制定了紧急情况下护理人力资源调配方案和护理人员临时调配办法，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配,相互协作。兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对我院今年病人居多不下、持续增加，各科长期加床，护理人员紧缺的状况，，护理部统筹调配护理人员10余次,使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。
4、规范了护士长应建立的文件夹和记录本。
三、建全完善各项规章制度，保证护理环节质量
本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序及应急流程，科室下发了病人安全10大目标及管理措施，组织全院护理人员学习，保证了护理人员有章可循。
1、修定完善了防范住院患者跌倒制度、各类导管防脱落制度、压疮管理制度及相关诊疗规范和措施，提高护理人员风险识别能力，保证了护理人员有章可循。
2、完善了医嘱执行制度，规范了护士医嘱执行不良行为，重新设计了新的医嘱查对登记表，严格一日二查二签字一审核，有效杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏，护理部不定期进行检查落实。强化了环节质量。提高了护理质量。
3、建立了一级护理床边巡视卡，落实分级护理制度，加强了护理人员责任心。
4、完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才，解决了护理中的疑难问题，提高了护理质量
5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。
6、进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理病历采取质控员----护士长----护理部的三级考试制度，每季度组织进行护理病历检查，对存在问题认真梳理、总结分析，召开护士长会，进行讨论，院内统一规范，达成共识，强化督到落实，使护理书写质量进一步提高。
7、制定了床头牌，规范了床头卡的设置，把“药敏、跌倒/走失，防导管滑脱防压疮中警示并醒目于床头，使全院各病区统一规范，整齐划一。达到警示醒目，安全规范目的。
8、制定了住院病人健康教育及出院随访车，强化护士开展健康教育的意识，拓展了优质服务内涵，健康教育覆盖率达95%以上。
四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质
1、年内共招聘护理专科学历人员（30）人、本科（9）人,护理队伍梯队建设更趋于合理,我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养,按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识,从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。
2、加强了护士加职教育，安排护士长外出参加短训班及学术交流（）人次，安排护士到外院进修学习（）人次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内或院内学习传达。
3、全院护理人员撰写护理论文（）篇，其中核心期刊（）篇，国家的（）篇，省级（）篇。4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，今年5月全院开展了护理理论及技能比武，送派30名优秀者参加卫生局组织全县5.12三基技能比武，我院有16名护士取得优异成绩。今年共组织护理查房4次，护理业务学习5次，三基理论考核4次，内容为基础理论知识，护理核心制度、应急预案和专科知识。组织全院护士进行了吸氧操作、无菌技术操作等12项护理技能培训12次，考核12次，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，今年对全院45岁以下护士进行了急救知识技能的强化培训考核，考核率100%，合格率98%，提高了全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质。
5、充分调动护理人员积极性。开展“争先创优做明星”活动。值“5.12”护士节，我院举行了护士节表彰暨文艺演出。对全院评选出16名“护理技能星”，11名“护理服务星”，6名“护理奉献星”，3名“护理辛苦星”，进行了表彰与奖励。对心内科获十堰市优质护理服务“优质病房”，儿科护士长陈群芳获“优秀护士“及护理部戢运云获“优秀管理者”给予了高度肯定和奖励。
五、提升服务观念，逐步推进优质护理。
1、贯彻卫生部精神，组职护士深入学习了“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义，工作目标与内容。召开“优质示范病房经验交流会”，复制试点病房经验，继续推进优质护理，201*年开展护理示范病房5个，即：脑外科、胸泌外科、呼吸内科、妇产科、普外科。病房施行责任制分工方式，简化了护理文件书写，依据临床需求及护士意愿合理，弹性排班，整合基础护理、病情观察，专科护理和健康宣教等护理工作，努力为患者提供全面、合理、连续的服务。
2、护理部每月对全院病区满意度调查一次，持续开展病人“最满意护士”测评活动，加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，不断改善服务态度，提升服务质量，病人对护理质量满意度达标。
3、规范病房管理，建立以人为本的环境。新大楼入住，使住院环境更加幽雅、舒适。好的环境需要好的管理，护理部加大对病区管理检查力度和护士形象建设，创新环境更好的提升服务。
六、加强了院内感染管理
1、科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
2、坚持了每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
3、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一巾一湿扫。
4、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地，出院病人床单进行了终未消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。
5、手术室严格执行了院感管理要求，无菌包内用了化学指示剂。6、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
201*年护理部针对全年工作目标狠抓质量管理、安全管理，护理质量有了一定的提高，但各病区低年资护士多，也暴露出一些不容忽视的问题，如：
1、基础护理措施落室不到位
与护理人员数量不能满足临床护理工作需求和护士对基础护理工作的重视不够有关。
2、工作细节不到位
如用药、治疗、卫生、饮食的宣教与告知等环节，护理部及各质控组还需加强检查和督导。
3、重点环节、重点部门、重点时段、重点人员需加强管理。201*年护理部将紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，不断改进不足缺陷，完善各项规章制度，改进服务流程，狠抓落实，继续狠抓三基训练，进一点把护理工作做深、做细、推进优质护理服务示范工程活动，提升护士服务品质。
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