甘孜汽车站201*年度服务质量考评总结
甘孜汽车站201*年度服务质量考评总结
我站根据《四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法》（试行），对201*年进我站经营的所有单车的服务质量进行了考评，现将201*年服务质量考评情况总结如下：
一、领导机构
为了把对进我站经营的所有单车的服务质量考评工作真正落到实处，充分发挥通过对单车的考评促进单车规范经营行为，提高服务意识和树立全心全意为旅客服务的经营理念，从而全面促进和提升车站服务质量的目的，车站成立了单车服务质量考评领导小组。
组长：普扎
成员：严勇波、邓定波、刘雪梅
由严勇波同志具体负责服务质量信誉考评的全面工作，邓定波负责有关投诉方面的考评工作。
二、考评程序
1、安全科在月底前将次月要考评的车辆名单按每月抽查比例不低于全部进站经营客运车辆10%的考核规定确定考评月、要考核的车辆名单；
2、考核车辆名单确定后，将名单提交给考核小组各成员，并在安全科将考核车辆名单进行公示；
3、考评小组各成员接到考评名单后，根据考评要求负责对单车进行考评；
4、考评小组成员于次月3日前将考评项目情况交安全科汇总并签字确认；
5、考评小组成员将考评情况上报后，由安全科按规定统一汇总、上报、存档。
三、考评情况
201*年我站对新川藏运业有限责任公司第一、二、三、八分公司、丹巴分公司共5个单位的共计23辆参营单车，按照考评项目分月全部进行了考评，全年实际考评车辆辆（车次），单车考评平均得分分。并通过对《四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法》的认真学习和考评实践，我们认识到，做好对进站经营单车的服务质量信誉考评工作，不但可以逐步规范和提高进站经营单车的服务质量信誉考评工作，不但可以逐步规范和提高进站经营单车自觉遵章守纪的经营行为、培养注重车容车貌、清洁卫生的良好习惯、养成良好的服务意识和不断提高服务技能，更是通过对考评工作的组织实施和考评人员的参与考评，大大促进和提高了全站员工的依法、依规管理意识和身体力行寓管理于服务之中和大力倡导服务技能的自觉行为。
四、下步工作
我站将在上级部门的指导下，进一步规范和完善对参营单车的服务质量考评工作，不断优化和细化考评措施、考评程序，真正发挥考评工作应达到目的。
1、提高认识、加强组织领导，组织全站员工认真学习和贯彻领会《四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法》（试行）；
2、严格按考评项目和考评要求对进站经营车辆进行考评。
甘孜汽车站
二0一二年十二月三十一日
扩展阅读：201*年度考评情况总结
201*年度绩效考评工作情况总结
201*年12月
在自治区绩效办、乌鲁木齐市绩效考评领导小组的正确指导下，区委高度重视，把绩效考评工作作为促进全区各项事业顺利推进和建设高素质干部队伍的重要载体，科学制定考评办法，做到单位、内容、时间的无缝隙考评：全区18个乡镇（街道）、52个单位（部门）全部纳入绩效考评；将能反映考核对象工作表现的所有内容如目标责任、党建和党风廉政建设、工作效率和工作执行力等全部纳入绩效考评；自上年度的12月18日起至本年度的12月17日截止，年复一年进行绩效考评。同时，我区积极完善考评举措，严格遵守考评纪律，切实落实考评结果，取得了良好效果。现就201*年全区绩效考评工作开展情况总结如下：
一、绩效考评工作开展情况
我区按照自治区绩效办、乌鲁木齐市绩效考评领导小组的统一部署，积极探索绩效考评机制，充分发挥绩效考评的导向作用，调动了广大干部的积极性和主动性，推动了全区各项工作的健康发展。201*年，我区被商务部确定为国家级“电子商务示范基地”；被国家疾病预防控制中心评为“全国201*年度艾滋病防治优秀示范区”；被自治区人民政府评为“201*年度农产品品牌建设先进县市”；被自治区科技厅确定为“自治区科技兴新素质工程培训基地”；被市政府纠风办评为“201*年度首府
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行风热线工作先进单位”；被市冰雪清除指挥部评为“乌鲁木齐市201*－201*年度冰雪清除工作优秀组织”；被市教育局评为“自治区第三届少儿双语口语大赛乌鲁木齐市复赛优秀组织”；被评为“乌鲁木齐市201*-201*年度无偿献血工作先进集体”；被评为“乌鲁木齐市201*年度农产品质量安全工作先进集体”；荣获“201*年度区县防震减灾工作目标一等奖”。我们的主要做法是：
（一）深刻认识开展考评工作的重要意义
观念决定思路，思路决定出路。建一流队伍，创一流业绩，树一流形象，必须实施规范、严格的管理，我们的年度绩效考评工作就是这样一个有效的管理平台，也是争创“群众满意好班子”的重要依据。市委下达通知后，区委高度重视，区委书记邱树华同志多次召集班子领导，作核心动员；召集重要部门领导，作中坚动员；召开全区会议，作广泛动员。通过学习发动，使广大领导干部认识到，开展绩效考评工作是贯彻落实科学发展观，不断增强干部综合素质和工作能力的必然要求；是加强内外监督，实现全区整体工作良性循环的必然要求；是加强效能建设，有效减少涉诉信访案件发生的必然要求，从而统一了干部思想，提升了干部信心。
（二）健全完善考评机制和考评机构
一是建立平时与定期相结合的考评机制。完善的考评机制是考核成功的前提和基础。今年是我区由年度综合目标考核升级为年度绩效考核的第一年，为确保考评工作扎实开展、落到实处，避免“年初有布，年终无落实”的现象发生，我们坚
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持把定期考评与平时考评相结合、定量考评与定型考评相结合，建立管理、督促、考核在平时的良性考评机制。同时，为确保考评结果的客观公正，坚持“一个标准评优劣，一把尺子量高低”，工作作风的虚实、工作能力的高低、工作成效的好坏，均由绩效考评数字说话，凭数据看成绩，以业绩论英雄，极大激发了全体干部的工作积极性和创造性。二是建立健全考评机构。我区成立了由邱树华同志任组长，菅锋同志任副组长的考评工作领导小组。领导小组负责对绩效考评工作进行安排部署，与上级机关协调绩效考评相关工作。领导小组下设办公室，办公室设在党政办公室，确保上下级对口管理；同时，从相关单位抽掉了29名个人素质好、熟悉对口业务、敬业精神强的干部参加考评工作，并召开了绩效考核专题动员会议，对考评工作安排部署、工作流程、方法步骤、纪律要求等方面进行了培训和指导，使考核组成员掌握了听取汇报、查阅档案、查看现场、个别访谈等工作环节的具体要求。
（三）制定科学的考评方案
完善的考评制度是考评工作顺利开展的前提和基础。我们按照市委、区委及绩效考核新工作的要求，对原有考核制度进一步完善，制定下发了《201*年绩效考评指标》、《区（县）201*年绩效考评共同指标》、《关于做好201*年度绩效考评工作的通知》、《201*年度绩效考评评分标准》等相关文件，坚持对所有考核对象同一标准、同一尺度，确保公正公平。同时，科学设考评指标。从纷繁复杂的工作中确定首要的、有代表性的、足以反映各部门（乡街）的以及领导班子和领导干部工作业绩、
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执政效能、勤政廉政的若干重点作为绩效考评的主要内容，有效整合自治区党委、乌鲁木齐市委对绩效考核的相关要求，根据被考核对象的工作实际，分别建立了乡街版和职能部门版两套指标体系，均由一级指标、二级指标和观测点组成，明确百分制量化标准和加扣分依据，使考评的内容全面系统、简洁清楚。
（四）坚持科学务实的考评方法
一是规范考评程序。绩效考评办公室将考评任务分解到相关部门，充分调动各职能部门的能动性和积极性；同时，负责制订绩效考评方案，决定考评的内容、标准、分值、程序，相关职能部门根据分解任务制订考评细则，细化分值，经过部门负责人和主管领导签字，并附上能说明分值来源的基础资、料数据上报绩效办，绩效办将各职能部门上报的成绩汇总后，得出每个被考核对象的最终成绩。二是严格考评要求。按照201*年绩效考评指标》和《201*年度绩效考评评分标准》要求，精心实施考评工作，不轻易扣一分，也不随便加一分，既让排名在前的单位硬气，排名中间的单位顺气，也使排名靠后的单位服气；同时，要求各工作组在乡镇考评的时间控制在2个小时内，机关考评时间控制在1个小时内，有效避免了形式主义考评。
二、绩效考评工作取得的成效
通过精心考评，各级党组织牢固树立“一盘棋”思想，围绕既定目标，精诚团结，心往一处想，劲往一处使，凝聚力和战斗力有效提升。各级领导班子的责任感和使命感切实增强，
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工作作风明显好转，廉政意识明显增强。干部人人身上有压力，个个身上有动力，实现了“要我干”到“我要干”的转变。区域特色创建工作富有成效，推动了全区各级单位和各项工作的良性发展。
发展区域特色经济。青格达湖乡新联村打造了全区唯一的无支柱钢架大棚集中连片示范基地200亩，配套了620亩高压节水滴灌，极大地促进了农民增产、增收及高效节水。迎宾路街道依据自身区域实际，建成以新疆机场（集团）有限责任公司为核心的交通运输业相关配套产业的产业布局，以新疆斯泰尔管材制造有限公司、新疆航空食品有限公司为代表的工业企业、以中航油新疆公司为首的商贸企业格局；同时，结合辖区特困破产企业兼并重组后房地产业开发的趋势，大力发展房地产项目。二工街道打造了全区唯一的江苏东路中式风格特色饮食一条街，全长680米，有商户82户；美食特色街将会引导商家发展特色经营，以商家的品牌带动特色街的名气，以特色街的名气吸引人气促进商家经营，提高全区商业发展水平，同时还能引导消费，带动周边商贸的发展，形成以条带面的效果。
创建区域特色党建。**以创新举措加强作风建设，完善了“321”工作机制（干部3天下村组，2天办业务，1天学习），开展争创“十二星”活动，为无职党员设岗定责，充分发挥了党员干部的先锋模范作用。**街道立足辖区新建社区多的实际，树立“大党建，大服务，大管理”的工作思路，通过党建联席会的形式将辖区所有党组织和党员纳入到街道为民服务的工作体系当中，实现以党建促服务、以服务促管理的目的。**街道
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以“CBD区非公党建特色创建”为抓手，进一步提升党群一体化：坚持“以党组织为龙头，工会、共青团、妇联捆绑跟进”的工作方法，对党员多而集中的企业实行“党建带群建”；选配专职党建指导员，在企事业团体设立兼职联络员，简称“党组织领导、企业支持、群团运作、职工参与”的党建工作队伍。**街道针对辖区商铺店面集中、“两新”组织企业多、商务楼宇集中的特点，积极探索楼宇党建新模式，完善服务职能，规范服务管理，推动了地区企业发展和社会和谐；在亚中机电市场开展“文明经营户”活动，充分发动党员、群众参与社会管理。
创建区域特色文化。我区各乡镇、街道以社会主义核心价值体系为引领，以新疆理念为指导，立足区域实际，创新理念，高点定位，突出特色，创建出一批乡街品牌。**镇创造性地将项目管理理念引进机关建设，设立4个项目组，负责环境卫生、机关文化建设以及金点子建议收集等工作，“系统思维，精细管理”的管理理念日益成熟；提炼形成“安其居，宁致远”的标示。**乡坚持以先进文化为引领，以农民需求为导向，成立了在全区唯一的农民艺术团，广泛举办群众性文体活动，使农民由观演者变为表演者。高新街着力打造“高效为民，新无止境”的品牌体系，提炼独具特色的愿景、使命、价值观及工作、学习、服务等九大理念，使“服务第一，效能之上，创新为要”的核心价值观深入人心。**街道以“融合新跨越，亮色新喀东”的亮丽名片，为自治区文明单位复验赢得了名列前茅的好成绩；以打造五建精品社区为主导，深入开展“一社一特一品”创建工作，五建设区已达到精品社区标准，并成为自治区军民共建
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美好精神家园示范点、自治区妇女之家示范点。**街道结合原国有破产企业多和老旧小区多的实际，致力于打造“宜居型、民生服务型”街道，建立专门服务于老人的“日间照料中心”；推进社区“一居一特”服务建设，工运司社区打造“红帽子爱心家园”，锦江社区打造“青少年师范教育社区”，阿勒泰路社区打造“文化型社区”，九家湾社区打造“双拥共建型社区”。
创建特色社会管理。**街道在银川路社区探索出流动人口管理服务的门禁系统，在鲤鱼山社区探索出流动人口管理服务无人值守智能化门禁系统，为我区维稳工作推进起到了带头作用。**街道作为撤村建居重点区域，以“三化”建设为依托，为辖区流动人口提供高效能管理和全方位服务，在相对和谐、相对温暖的情况下开展工作，实现了地区刑事和治安案件发案率下降20%的良好成效；充分发挥综治维稳中心的枢纽作用，以科技数字化平台为依托，以“六联”机制为抓手，实现“一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程调解到底、一个机制监督落实”的“四个一”运作模式，取得了良好效果，其建设经验已被自治区综治办推广。**街道实行动态接处警巡防机制，与动态治安特点和警务实战相适应，以民警灵活、就近接处警为主要内容，发挥警组合力，有效处群体性事件、拆迁聚集等不稳定因素，全方位、多层次、广角度地构建起辖区治安立体防控新体系。**街道根据地处铁路局商圈中心的实际，建立长效保洁管理机制，坚持“老带新”五讲制度、日工作讲评制度、每周例会制度，加强保洁员培训力度；坚持“四包”“四查”制度、三级管理制度、三定管理制度，明确责任，
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落实到位；根据保洁难易程度划分路段星级，并对所有道路实行“153”奖励机制，调动了保洁人员积极性。
创建特色社会服务。**街道以强化街道和社区内部管理为目标，推出了一站式办公服务大厅“航空式管理服务模式”，从大厅功能定位、内外部环境、服务功能、工作人员行为标准、服务过程标准、服务结果标准等方面进行了具体要求，制定了详细工作流程，转变作风先行一步，以昂扬的精神面貌、一流的硬件环境、一流的软件环境，爱岗敬业、服务群众，取得了良好成绩。**街道坚持亲情化管理、人性化服务，以人为本开展好计划生育工作，计划生育信息平台处于全市领先水平，获得PIS信息平台先进集体称号。设立专门图书阅览室，成立计生文化宣传队，在宣传中开展服务；通过设立悄悄话室、配备查询机和LED大屏、设立标准化药具库房、预约服务等措施，在日常工作中体现服务；发展了所有楼栋长作为计生信息员，在管理中提升服务。**镇与英国救助儿童会乌鲁木齐办事处合作在北大路村投资建立了全市首家儿童早教中心，配备了儿童书籍、玩具、电视机等各类设施。经过几年的运行，探索出了“民用、民管”的自我管理模式，切实改善了儿童生存发展环境。
创建特色“三资”管理。农村集体“三资”是发展农村集体经济、增加农民收入和推进农村党风廉政建设的基础。**乡从201*年起逐步实施“三资”管理工作，现已成效显著：制度机制健全，机构人员齐全，程序规范严格，工作扎实有力。通过实行村财乡管和乡财经领导审批制度、“三资”清查机制、公
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开招投标机制、合同审查备案管理机制、盘活用活集体资产资源制度等一系列机制深化督查，实现了农村集体“三资”的集约健康运行，农村基层党风廉政建设稳步运行，为促进全区农村经济持续快速发展和和谐社会建设起了良好的带头示范作用。
三、绩效考评工作中存在的问题
一是建立常设考评机构难度较大。我区虽然成立了绩效考评办公室，但不是常设机构；考评人员均为兼任，既要做好绩效考评的各项工作，同时又要兼顾本职工作。这些因素不利于培养锻炼一支专业化、高素质的考评工作队伍。
二是缺乏现代化的技术手段。目前，很多考核工作还停留在手工统计阶段，缺少相应的办公软件和管理平台，不能与日常工作、局域网实现有机结合；同时，手工统计数据具有个别性，不能够完全反映工作的真实情况。
三是平时管理工作有待加强。大多数对口考核部门能切实做到对被考核对象的平时管理与年终考核的有机结合，平时多沟通、多调研、多收集，确保年终考核时能提供全面真实准确的数据。但也有个别职能部门，基于各种原因，平时工作不够到位，年底时凭印象估数据，在某种程度上影响了绩效考核的公平公正。
四、拟改进的意见
一是进一步完善绩效考核方案。绩效考评要逐步将绩效考评机构制订考核内容、考评标准、考评程序等的职能下放到各部门，结合对口工作实际，量“身”定制，方便考评。同时，
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绩效办要负责平衡各职能部门的分值比例，审核纳入考评的范围。
二是积极探索现代化的管理手段。尽可能地使绩效考核工作多借助政务平台、局域网等已有的现代化的数据平台，同时积极探索政务督查督办和绩效考核软件，并多向有先进管理经验的单位学习技术和经验，使工作精益求精。
三是进一步调动各部门的能动性。绩效考评是对被考评对象的一种评价和调节，其实现良性运作的前提是各职能部门充分发挥主观能动性，以客观真实的数据资料公平公正地反映被考评对象的工作实际。因此，绩效考评机构要注重过程管理与动态监控，比如，单项工作加强平时通报和月通报，对重要数据做到季度通报，切实推动、监督各职能部门充分发挥作用。
总之，在区委、管委会、区政府的正确领导下，201*年度绩效考评工作得到了有序而深入的开展，取得了较为理想的效果。然而，绩效考评作为一项科学系统的工作，有一个不断探索、逐步完善的过程，下一步，我们将认真整改不足、积极发扬优点，一如既往地努力开展好今后的绩效考评工作。
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