刘强东：201*年电商总结及201*年电商预测
刘强东
即将过去的201*年，对于中国电子商务市场的从业者来说，是值得纪念的一年。
继201*年，中国网络零售额突破万亿元人民币大关之后，在这一年，中国又将超越美国，成为全球第一大电商市场。根据国际咨询机构贝恩的预测，中国网购市场有望保持32%的年均增速，到201*年规模将达3.3万亿元。而艾瑞咨询则预计中国市场201*年全年增长有望达到42%，到201*年网购市场规模将超过3.6万亿元。
中国有接近6亿的网民，是全世界网民最多的国家，这是我们电商发展最重要的土壤，也是我们最大的幸运。加上中国整体经济仍然长期向好，在可以预期的未来，中国第一电商大国的地位应不会动摇。
当然，网购市场规模爆炸式的成长，也得益于整个行业的不断创新。包括京东、阿里在内的众多电商企业，在过去十年中，始终致力于为中国网购用户提供全世界最好的网购服务。如京东于201*年首创的“211”限时达服务(上午11点前下单当日送达，晚上11点前下单次日15点送达)，已经成为全球电商行业的配送服务标杆，极大地释放了在线购买力。阿里在线支付方面的创新，也是有目共睹的。大格局已定，移动未定
201*年，对于京东来说也同样意义深远。公司不仅顺利换标，注册用户也突破一个亿大关，交易额将首次突破千亿元人民币，在成立十周年之际交出了一份漂亮的成绩单。在体量越来越庞大的情况下，京东仍然保持了两倍于行业整体的增长速度。在这一年，我们也完成了企业价值观的重新梳理，人才梯队的打造和管理体系的完善，为京东第二个十年的扬帆远航做好准备，也注入了新的动力。
随着中国在电商市场完成对美国的超越，早期的超高速增长阶段也将落下帷幕，竞争格局亦在悄然发生变化。一个显著特征，就是行业集中度在不断提高：在中国B2C市场，前五名的市场占有率已经超过了75%；而在自营式B2C市场，京东一家的市场份额就超过了43.9%(201*年第二季度艾瑞数据)，超过了第二名到第九名的总和。对于后来者而言，经营环境更加困难，甚至面临边缘化、彻底出局的危险。因为随着销售规模和订单量的增加，领先者单均营销费用、物流费用等都在不断下降，系统、产品、价格以及服务方面的优势则进一步得到优化，规模经济效益逐步显现出来。在现有的格局下，打造一个全新电商平台的时间窗口，基本上已经关闭。
除了市场份额之外，我们其实还能看到竞争正逐步深入到整个供应链乃至生态。多数电商仅覆盖了供应链体系中的某几个环节。如何与品牌商、制造商、经销商之间协作，提高整体供应链的效率，将决定着企业持久的价格竞争力。因此，201*年，各主要电商都在平台建设上发力。201*年，京东召开了首届开放平台合作伙伴大会，并明确了自营和开放平台并重的整体战略。以庞大的自建物流体系为支撑，京东正在双管齐下，帮助整个电商行业打通供应链的瓶颈，建立一个开放竞争的新生态。
如果说整个行业还存在变数的话，最大的可能来自移动互联网。随着智能手机等移动设备的普及，移动网购快速渗透到消费者的生活中，正呈现出爆发式增长的势头。201*年上半年，中国移动网购市场同比增长超过200%，在总体网购交易额中占到了8.6%，同比提高了4.2个百分点。以京东为例，目前来自移动端的订单量已经占到整体订单量的一成，而且正以远高于整体的速度快速成长。
然而，需要提醒的是，虽然对于电商具有越来越重要的意义，但仅仅移动端本身并不足以单独构成一个新兴互联网入口。如果没有后台强有力的支持，移动互联网就很难将流量转化为真正的商业价值。我认为移动互联网时代现在才刚刚开始，还远未到分出胜负的时候，各方参与者都还有机会在竞争中胜出。决胜用户综合体验
回顾201*年，甚至时间再往前推，我们可以看到，电商的兴起和发展有技术进步等方面的因素，但更为根本的是，整个行业始终致力于改变和提升用户的消费体验。电商企业的起与落，都与用户体验有着密切的关系：用户体验提高了，公司的发展就步入快速上升通道；用户体验下降了，公司发展就会遇到瓶颈。
很多人有个误区，那就是把低价当成了电商消费体验的全部。实际上，根据艾瑞咨询的统计，只有不到一半(48%)的网民，是因为价格低才选择在线购物的；而且，这个比例还在不断下降。相比而言，产品和服务，越来越成为消费者重视的因素。
有人认为电商是一种“轻平台”，重营销、技术、社交、支付等环节；而对仓储物流这种需要长时间、大资金投入的“重资产”环节，一般以外包的形式处理。以“提升用户体验”为目标，京东自201*年开始自建物流，到今天已经形成了覆盖全国近1300多个区县的自有送货体系。而多数电商在物流建设上选择了知难而退。然而，随着电商竞争从单纯的规模、低价时代，逐步进入用户综合体验时代，“重平台”越来越成为一个无法回避的课题。以仓储物流为例，主要会从速度、友好度和灵活度三个方面影响客户体验。在仓储物流方面进行投入，不仅保证了货物送达的时间效率，而且可以很大程度减少物流损、提供上门取货等多种特色服务、提高售后服务水平，在全流程上获得客户综合体验的提高。自有仓储物流体系，确保了与交易流程的上下游紧密衔接，有效地提高了执行效率，降低成本。
此外，“重平台”还是积累大数据的必要条件，而大数据则是整个电商平台发挥更大效应的基础。线下的物流数据、地址数据以及用户特征数据等都有十分重要的价值，没有自建物流就无从获得这些数据。
我们注意到，尤其是从201*年开始，一些主要电商开始步京东后尘，加大在仓储物流方面的投入。当然，路径也不尽相同，有些是把传统的仓储物流布局加以改造，有些则采取把仓储、配送资源整合到自己数据平台上的“众包”模式。但无论模式如何，从“轻平台”到“重平台”的转变，正在成为大势所趋。
当然，京东作为领先者，丝毫不会放缓自己在“重平台”上的领先步伐。201*年上半年，我们专门针对电子商务的需求而设计建设的大型综合仓储中心“亚洲一号”上海项目将正式投入使用，将是国内最先进的仓储中心。京东目前在上海、广州、武汉、成都、沈阳、北京、西安等七大区域都在建设“亚洲一号”，预计全部建成之后，京东的配送能力将从目前的每天百万单提高到日处理千万单的水平。京东将逐步把仓储、配送服务开放给电商平台的众多商家，从而提升整个行业的消费者购物体验。
虽然在全社会零售总额中，网购所占的份额仍不足两位数；但电商的快速发展对传统零售的价格体系、服务方式、品牌建设等方面，都已经产生了强烈的冲击。我们预计未来五年之内，电商零售将占到整个社会零售的五分之一。随着消费群体上网的普及和网购习惯的形成，传统零售也必将越来越多地尝试“触网”。同时，电商也在尝试向线下渗透，从而给用户更到位的服务。全渠道零售的雏形已经开始显现。
这场正在到来的商业革命，归根到底是由日益崛起的“全渠道消费者”所驱动的。传统零售与电商向全渠道零售转型的过程，是各自呼应全渠道消费者需求的过程，也是两者各自弥补劣势的过程，最终将达到相互融合。线上线下融合的全渠道零售，在201*年将会出现一些尝试性的形态，但全面铺开还需要较长时间的摸索。
当然，我们仍要聚焦于将大幅推动零售变革的移动互联网。随着包括手机、平板在内的移动终端进入人们生活的方方面面，网购市场向移动端渗透的趋势越来越变得不可阻挡。来自移动端的购物需求占据主导地位，只是一个时间问题。
在购物的时候，消费者会使用移动设备去查询相关的信息，比如说商店的具体位置、商品信息、价格对比、优惠和促销活动等。而在移动互联网庞大且精准的数据支持下，通过人群定向、网站定向、关键词定向、行为定向等方式，就能准确寻找到目标客户。在避免为消费者带来诸多不必要的广告困扰同时，也让商业整体的运营效率得到提高。
通过移动互联网，可以实现线上线下信息的实时沟通，消费者也可以自由地实现购买行为在线上线下的转换。因此，在面向未来的全渠道零售时代，移动互联网的作用，很可能将是关键性的。移动互联网+产品设计+数据挖掘+云计算平台，将极大地扩展我们对用户体验的认知。谁能创造性地应用移动的威力，谁就有可能掌握赢得下一场革命的“密码”。
对于京东以及其他主要电商企业来说，互联网金融亦是未来的热点之所在。鉴于京东拥有强大的自建物流体系，因此在数据的真实性以及完整性方面都具备绝对优势，这为涉足金融业务奠定了得天独厚的基础。过去两年来，京东通过整合银行资源，启动了供应链融资服务，已经向合作伙伴累计提供了数十亿元的贷款。随着小额贷款、保理以及基金等业务逐步展开，京东希望未来成为一家综合性的金融服务提供商以及交易平台。通过业务创新，不断满足合作伙伴以及个人消费者相关需求，一起创造更好的消费体验。
最后，对于中国电商企业来说，一个理想是国际化。虽然我们已经是全球第一大电商市场，但迄今为止，中国还没有一家电商企业，能具备像亚马逊、eBay一样的国际影响力以及竞争力。京东的目标，并不局限于中国，我们希望成为全球最值得信赖的企业；我们已经发布了英文网站，也启动了国际人才招聘计划，下一步会积极稳妥地拓展国际市场，努力打造“世界的京东”。
站在201*年和201*年的交界点上，我们无论回顾过去，还是展望未来，都必须时刻牢记一点：我们不能因为走得太远，而忘记了为什么出发。所以，京东一直以“让生活变得简单快乐”的宗旨，以“客户为中心”的价值观，来不断警醒自己。只要把这些做到完美，一切结果都将是顺理成章的。对于企业，对于行业，莫不如此。(原载《财经》杂志年刊)
原题：重新定义商业
(作者为京东集团创始人、CEO)
扩展阅读：电商201* 变化
电商“七变”，奇葩放电
201*年很快就要过去了。关于电商，有哪些值得回顾，值得总结呢？电商老是想颠覆传统行业，殊不知电商行业本身就是快速变化需要不断颠覆自己。
流量之变
国外社交分析公司Shareaholic周二发布了一份“搜索及社交媒体流量对比”分析报告。报告中提到：“对比发现，201*年11月份，搜索引擎的有机流量份额为41.8%，社交媒体流量为11.2%，但到了今年11月份，搜索引擎的有机流量份额为39.4%，而社交媒体流量增长为23.7%。”这意味着，“搜索引擎的全盛时期已经结束”，而社交媒体时代正在开启。报告调查期间（最近一年）美国五大社交媒体平台的流量增加了一倍多(同比增长111%)，人们在社交平台上的交流比以往更活跃。”
目前，在国内还缺乏这样一份有数据支撑的调查报告。但是，搜索引擎的商业模式是双刃剑。一方面，百度的广告收入已经毫无争议地超过了央视。另一方面，搜索引擎的竞价机制导致太多的广告信息植入到优先搜索到的网页。用户对搜索信息不再百分百信任，社交媒体因为足够开放而得到了用户的追捧。知乎的Alexa流量排名最近受到网友的质疑，而keso毫不犹豫地支持了知乎，因为他相信自己的直觉，即看到了知乎的用户活跃度。之所以不厌其烦地说这么多，因为淘宝与天猫的核心竞争力之一也是搜索引擎。但很少人把最近阿里发展放缓与搜索流量停滞联系起来。事实上，阿里在不惜牺牲小商户的利益也要为大商家引流这种伤元气的行为，恰恰说明阿里没有找到流量放缓的真正原因。阿里入股新浪微博和推出来往只是出于本能，而没有流量经营的系统性思路，特别是推动社会化流量和电商所需要的购物流量融合。这造成阿里不得不拆东墙补西墙。
可以预见的是，201*年流量经营仍然是电商的主题。小米手机借助社会化流量而异军突起。马云这个“外星人”已经本能地察觉到需要与线下的商业巨头合作，共同做大流量。因此，上半年阿里与新浪微博联姻，下半年则是和海尔结盟。社会化流量却注定需要精耕细作。当当过去放弃与豆瓣的合作，现在被证明是十分短视的行为。如果京东商城和豆瓣合作，当当将追悔莫及。电商+社区的战略组合将是201*年的一道风景线。铁血网是社区+电商的雌雄同体，但社会化分工才是更加普遍的范式。虎扑、汽车之家等社会化流量会被电商高效整合。而天涯等老牌社区网站或许也能出现第二春。
平台之变
比马云退休更加令小伙伴惊呆的事情是，在电商大战正酣的时候，刘强东去美国游学。201*年，京东商城以开放平台经营为主、自营商品为辅的经营路线变得更加清晰。但京东最为人诟病的不是在于其不再有价格优势，而是给供应商的账期长达6个月。所以接近年底的时候，京东终于按照商业规律开始建立T+1的账期管理模式了。201*年，京东最大的变化预计是与1号店争食品电商1哥。而3C产品中，京东是偏向于培育小米手机还是魅族，将是一个看点。因为联想手机已经和苏宁易购结成联盟，联想也将面临痛苦的选择。和马云社交能力惊人不同，双鱼座的刘强东把更多的精力放在管理，但201*年老刘一定要加强社交。靠徐雷等副总裁在外面整合资源实在是不现实，因为他们都有KPI的巨大压力。
生鲜电商之变
“蜀中无大将，廖化作先锋”。顺丰优选在201*年并没有惊艳的表演，而本来生活内秀不足反而十分抢镜。行家都很清楚，生鲜产品的经营具有一定的公益属性，如果政府不肯投入，只靠生鲜电商自己投入必亏无疑。但无数电商认为生鲜经营门槛低而不怕死地进入到这个市场，最后证明只有以沃尔玛为背景的1号店或中粮我买网才能做出一定的规模。优菜网捐躯一点也不冤。生鲜电商未来会被本地化电商整合，生鲜产品成为引流产品，这和线下商超经营生鲜的规律很相似。而本地化电商的实力与商业模式变得愈发关键。
O2O之变O2O首先是本地化电商。现在很多市场人士认为O2O是移动电商，这种看法非常不接地气。而团购网站貌似本地化电商，但瞄准餐饮、电影等市场其实有些剑走偏锋。这里先要说一说移动电商。移动电商一无产品分类，第二产品的信息和展示十分有限，第三移动支付有推广、安全和政策的多重挑战。第四，移动电商将“一键下单”做到极致，快捷达到一分钟下单，但是供应链的速度实际上赶不上移动电商订单的速度。在移动电商兴起后，线下供应链的问题变得更加突出。O2O是传统行业和互联网的结合部，确实是创业的好方向，但千万不要一头扎在移动互联网中不能自拔。多读读《降级论》会少犯错误。
供应链之变
这一节主要是想表扬唯品会。正如黄若先生所言，零售业主要有两种定价模式，一种是高价和低价的混合定价，一种是天天低价。而后者对于运营能力和团队素质有很高的要求。唯品会的闪购从某种程度上就是天天低价的模式，而其供应链管理能力确实比多数电商高出一筹。唯品会却在一定程度上不具有可复制性，因为尾货中的优质货源是有限的，难以容纳几个相似的唯品会。201*年，在韩都衣舍和裂帛身上其实都可以越来越多地看到供应链基因，至少他们的创始人谈供应链越来越多了。但是，电商既做供应链也做品牌是非常辛苦的，ZARA也是一个特例，电商与线下企业在供应链上形成分工才是正道。电商应该专注于零售，而供应链的事情主要交给线下企业。
品牌之变
电商做零售有两条路，一种是品牌经营为核心的零售模式，一种是连锁经营和店铺经营为核心的零售模式。线上企业会不会出现连锁？这是一个不好回答的问题。但我倾向于会出现。这里还是先说品牌经营为核心的模式。这方面的一个突出代表是乐蜂网。乐蜂网的特点是有很强的媒体基因，并在不断聚合明星资源和达人资源。这种模式发展下去，会比一般的粉丝经济形成更强的用户黏性。现在雷军既要做企业家，又要做明星，帮助企业做营销，这是非常累的。英国维珍公司不是一个好榜样。乐蜂网做品牌的模式将别具一格，它和屈臣氏有相通的地方，都是在经营“她经济”。但是，乐蜂网现在定位有些偏高，屈臣氏的产品线更加平民化，这是乐蜂网应该学习的地方。而乐蜂网的发展空间比屈臣氏要大得多，因为线上能形成“她经济”的生态系统，线下是相对简单的业态。做线上品牌是经营生态系统，或经营业态，这一点在201*年会看到更多的细节。
零售之变
零售有几种玩法，第一种是苹果的“独孤剑”。苹果超凡脱俗的气质让你不买也得买，再贵也追捧。第二种是三星的“七伤拳”。三星一年的营销投入高达140亿美元，你想想是不是“七伤拳”？第三种是7-11或麦当劳的“蚂蚁雄兵”。我偏执地认为，零售的本质之一是连锁。没有连锁，将只有零售的乌合之众。而线下还没有真正意义上的连锁企业。我认为李宁这样的公司转型，一定要摸索线上连锁的模式。
写到尾声，不得不提一下顾异这个电商中的奇葩。这个90后不久前写了一篇《我最讨厌别人黑小米了》的热帖，她自称自己的风格是“恶意卖萌”。我以上写的“电商七变”都是内功，但电商想要玩营销，还真需要多找几个顾异这样的奇葩。人性化重于专业化。有时候打动用户的，就是因为你有一颗不羁的心。
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