201*年工作总结及201*年的工作思路
201*年度工作总结
时光匆匆，岁月流逝，不知不觉我来到公司已有10个月，在紧张忙碌的工作中201*年即将过去，新的一年即将开始。我对来到公司这十个月的工作做了总结及201*年的工作思路做了安排，请领导给予帮助指导。第一部分201*年工作总结：一：各项指标完成情况：
东方名城一个月的试用期间，配合项目部其他成员完成了小区一期二期采暖机组调试；并对二期11#、12#楼的主体结构施工进行了验收。试用期过后被公司调到鸿玺台项目部在成本合约部核算鸿玺台项目13#楼及4#商业楼的成本核算工作；一直到8月底，从鸿玺台项目部从新调任到东方名城项目部任项目经理职务；在试用期期间，因为对东方名城小区一期及二期的前期工程施工不了解，当时对整个小区一二期工程中存在的质量问题及管理方面存在的漏洞没有能够及时的发现，这是我的失职，但是从一开始上班我就感觉从项目部的管理上不是很正规。试用期过后，被公司派到鸿玺台开发项目上在成本合约部任职，当时我内心知道公司领导把我派到哪里的原因及目的，这让我心里很感激公司领导对我的信任，同时也知道自己身上的责任重大，所以在做好自己所管辖范围的工程预算外，附带到施工现场监督施工现场的工程质量及进度；在鸿玺台项目工作几个月的时间中，让我学到了很多知识及经验，同时也看到了整个项目在运行的过程中存在的好多问题。比如：工程成本的管理，施工进度的控制，工程质量的监督等；以上这些问题的出现，都和项目部运行的模式不无直接的关系，特别是在工程质量监督方面，因为施工方是我公司在这个项目投资上的一个小股权投资商，施工方不服从项目部现场管理人员的指挥，是导致后来1#~9#楼二次结构及装饰抹灰工程出现质量方面的问题主要原因，但是这也和项目部现场部分管理人员的不作为有一定的关系；8月底我被从新调到东方名城项目部部担任项目经理职务。自从担任项目经理以来，我对工作做了以下的总结：
1、开工工作面指标：根据项目部201*年生产经营计划，由于11#12#主体施工滞后实际情况，造成填充墙砌筑、内外墙抹灰工作随之滞后，连贯性的影响到整个区域的工程竣工验收，使整个区域建设于201*年十月底才施工完毕移交到物业公司。
2、工程质量控制：201*年已开工项目工程质量水平一般，11#、12#楼剪力墙门窗口胀模现象较严重，内外墙粉涮及外墙面砖粘贴平整度及垂直度达不到规范要求标准，内墙出现大面积空鼓，已成为质量通病；施工方不服从现场管理人员的管理是造成以上工程质量的主要原因。
3、安全文明施工：201*年未出现严重安全生产事故，在安全管理方面，现场安全管理人员监督是比较到位的，希望在以后的工作中继续。
4、成本管理：因公司施工上的预算人员一直不到位，未做到预算标底编制相对准确、合理。在过程中未做好设计变更和现场签证管理；工程的结算未按正规的结算程序进行，未做到结算程序正规化、合理化。
5、部门内部建设：根据工作任务需要合理调整过程中组织构架；建立了定期培训制度，通过培训提高员工素质；建立了工程检查制度，定期对在建项目组织一次检查，及时发现了一部分工程管理中的问题并要求及时改正。特别在下半年，工程部员工的工作热情和积极性有了很大的提高。
二、存在主要问题：
(一)、项目管理水平有待提高：1、质量控制方法手段需要改进，质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，质量控制的管理思路不清晰，质量控制重点不突出；质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系；没能充分调动合作单位的积极性，各质量控制主体的作用没有全部发挥出来。2、进度控制需要提前谋划，201*年的进度控制管理不是很好，主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方，进度计划的执行过程中控制不严格，对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划严重脱离，工程前期规划设计考虑不周，工程施工过程中变更较多。3、成本控制过程监督不严成本控制重视不够，特别在施工过程中的成本意识不够成熟，给成本控制工作带来很多的麻烦。4、安全文明施工控制：安全文明施工是企业的一面镜子，在过去的一年中安全文明施工做的比较好，尤其是在公司领导检查工作中严抓安全文明施工，得到了各位领导的一致好评，但同时我们也应该看到自身的不足及缺点，要把这种安全文明施工意识贯穿在将来的每一个施工步骤中。5、协调管理能力应加强管理协调能力对项目工程进展的影响很大，目前我们项目工程部人员与施工方、监理单位、相关单位的沟通能力还需要进一步的提升，特别是在调动合作单位的积极性方面和问题的预见性方面需要加强。
（二）、工程部管理职能应加强：1、制度及规范化管理推进水平不高201*年工程部从未组织了一系列工程制度培训，使项目部员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距，特别是最近新进公司的员工较多，更需要加强公司制度的培训工作；同时公司制度还存在很多空白的地方，这需要工程部结合项目部的实际情况制定作业指导书，用统一的标准指导各项工作。2、监督检查、指导力度需要提高在鸿玺台项目1#~9#楼的施工过程中，工程部对该工点的施工检查力度不够，对于过程中出现的问题没有及时发现，导致质量控制、进度控制、合同管理遗留了很多问题，特别是在质量方面造成了对公司的很大影响。这需要工程部不断加强对项目建设的监督、指导的力度，及时发现问题及时解决.
第二部分201*年工作计划：一、主要工作思路：
在201*年的工作中管理中，工程部将“以公司管理目标为向导，以项目部
管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司工程管理目标的实现”。二、主要经营管理指标：
（一）、经营指标：确保项目部201*年年度开工作业面、竣工点的实现，不出现因工程原因影响项目部指标实现的事件。
（二）、管理指标：1、工程质量合格率100%，质量通病控制目标不超过集团指标及业主要求。2、进度控制目标，关键点按时完成率95%以上，竣工目标实现率100%；3、安全文明施工目标，现场达到市级文明施工工地标准。4、成本管理，过程控制执行公司制度100%，执行及时率95%以上。5、技术交底目标，技术交底100%，技术交底供方评价100%；6、部员培训目标，不低于2次/人/月；7、公司制度员工培训率100%；8、工程部联合检查不少于1次/工点/月、过程检查不少于.3次/工点/月。三、确保年度目标实现的措施：
（一）、以项目管理为重点，全面做好各项控制：1、加强质量控制：质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要求严格控制。201*年的工作中工程部将以此为重点，做好以下工作，第一、工程部及项目部管理人员参与作业指导书的编制及评审，通过作业指导书统一工程做法，并针对以前工程存在的不足，提出合理化建议；第二、做好内部图纸审查及图纸会审工作，及时发现设计中的问题及时解决；第三、做好项目施工方案编制，要求项目工程部针对项目工程情况在项目开工前编制好项目施工方案、管理目标机控制重点；第四、认真审核施工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则，确保施工方案的针对性；第五、建立材料进场验收制度、并登记台帐，不合格的材料坚决不允许使用；第六、推行分部工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前必须通过监理单位、施工单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开；第八、根据工程进度组织内部工程质量验评及工程联查，对好的工程给予奖励、对于差的工程给予处罚，通过评比调动施工队的积极性。第九、严格工程竣工验收，工程部验收不通过，不允许向业主单位移交。第十、针对质量通病在开工前下达质量通病控制要求，要求施工队针对工程情况建立专项控制方案，并在施工过程中严格监督。2、强化进度管理以公司批准的年度生产经营计划作为控制重点，工程部在开工前组织项目部编制进度控制计划，要求施工队上报施工月计划、周计划，并严格监督施工情况。在计划的执行过程中要提高预见性，及时遇见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划时要求施工队及时处理，确保进度控制计划的实现。3、做好安全文明施工管理安全文明施工时管理水平的体现，201*年要求已开工建设项目达到市级安全文明工地标准。要求工程部每周组织对施工现场的检查，发现达不到要求的工程要求施工队必须整改。每月组织对安全文明施工的检查，并对每个单位进行评比，对好的施工班组给予奖励，对于达不到要求或排名落后的施工班组给予处罚。4、严把成本控制关对于成本控制，工程部在项目预算编制阶段就要参与，根据工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算准确；施工过程中对于现场签证和设计变更严格按照公司制度进行，并利用每天碰头会的形式及时沟通，同时发生现场签证与设计变更时要及时通知计划部到现场察看；在竣工验收时要组织计划部人员参加，认真核对工程量。5、做好信息管理对于和合作单位的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往要详细登记，并建立台账和收发文，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和施工实体同步，每周定期检查施工资料。6、做好沟通协调工作项目建设过程中，要与业主、监理单位保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助施工单位推进工作的进展。发现问题及时提醒施工单位采取措施，确保项目建设目标的实现。
（二）加强工程部职能建设、提高工程部部员素质及管理水平；1、合理调整组织构架、明确岗位职责及工作目标，结合项目的情况及时调整工程部组织构架，并明确各个岗位职责，并对项目工程主管签订业绩责任书，使每个人知道工作的目标，便于推进工作的开展。2、推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率根据员工情况结合工程进展，对新进的员工要求知道必须全部培训一遍；老员工组织不少于2次/人/月的管理制度和专业知识的培训，使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。根据工程的特点对于公司制度的空白处，制定专项的作业指导书，使每个管理人员知道如何进行操作，用规范统一的行动推进工作开展。3、通过定期检查、提高工程部执行力度201*年工程部定期组织对项目的检查，并对检查结果组织各个分部评比，作为员工晋升或者升降级的依据。过程检查不少于2次/月/分部；工程联查不少于1次/月/分部。
201*年的给了我们很多教训，201*年对于我们项目部来说是关键的一年，东方名城13#、16#楼要在6月中旬全面竣工验收，整个区域的移交要在7月底移交到物业公司，工期紧、任务重。要求工程部全体人员以项目管理为重点，严把工程质量关，竭尽全力，迅速执行，全面推进工程部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现。最后顺祝各位领导及同事工作顺利，家人幸福美满。谢谢！
扩展阅读：收费室201*年工作总结及201*年工作计划
收费室201*年工作总结及201*年工作计划
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
201*年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以
来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟201*年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。
2.培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
收费室
201*年12月13日
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