病理科“三好一满意”活动总结
病理科“三好一满意”活动总结
我科《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求，认真加以贯彻实施，高度重视，组织成员学习、深刻领会活动精神，结合我科当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现就活动具体开展情况汇报如下：
一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。
我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我科一是结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我科医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，促进我科服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对我科职工进行医德医风考核，坚决不搞形式主义。
二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求我科职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。
四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务
三、质量好：
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强科室内部管理和基础医疗质量管理，继续强化科室医务人员“三基三严”培训。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。
四、群众满意：
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我科开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我科职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
一是结合医改，改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我科广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
病理科要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。认真开展和落实“三好一满意”活动。
病理科
201*年11月11日
扩展阅读：三好一满意
中心医院深入开展“三好一满意”主题活动
201*-8-23
今年年初以来，为进一步推动创选争优活动的深入开展，按照卫生部，自治区卫生厅和我市卫生局的部署要求，市中心医院在全院深入开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”主题活动，进一步加强行业作风建设，提升医疗服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，积极争创人民满意医院。医院临床各科室结合医疗实际扎实开展了多种形式的优质服务活动，积极改善服务态度，规范诊疗行为，落实各项便民措施，医院的就医环境有了新变化，医疗服务水平和服务质量有了新提高。
护理部：改变服务理念优化工作模式
根据优质护理服务示范工程的要求，护理模式、绩效考核和护理人力资源的合理调配是落实优质护理服务的重要内容。为适应新的护理模式的发展，体现以人为本的护理理念，使有限的人力资源发挥最大效能，为病人提供全面优质的服务，8月8日下午，护理部组织全体护士长集中学习，特别邀请从华中科技大学同济医院进修返回的儿科主管护师李娜为大家讲解了新的护理模式、排班模式和绩效考核模式，通过图文并茂的讲解，使大家转变了理念，开阔了思维，护士长们纷纷表示，要根据临床工作量灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，保证护理人力分配在不同的护理班次，加强病区晨晚间护理和危重患者护理，从而保障患者整体护理得到有效落实。同时要探索护理人员绩效考核模式，充分调动护士工作积极性，使我院优质护理服务稳步发展。
骨一科：关爱病人、关注疼痛
骨一科开展“三好一满意”后，全体医护人员以此为契机，坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，努力做到服务好、质量好、医德好，让群众满意。为了给患者提供更加人性化的服务，从今年5月开始科室率先在全院开展了无痛病房。
在常见的疼痛强度评估中，骨科疼痛的级别最高，因此患者在整个围手术期感到特别的难过，最主要的是疼痛会使血压升高、心动过速、失眠、焦虑等，病人因疼痛不敢活动，严重影响了术后功能恢复，并大大增加了深静脉血栓的风险。
多年来，人们对疼痛的认识仍存在一个误区，认为疼痛是疾病的一种自然过程，能忍就忍，止痛药会成瘾，副作用大，往往不及时报告疼痛，甚至拒绝使用镇痛药。而有的病人因为疼痛要求使用止痛剂时，医务人员则不能对其程度进行很好的评估，疼痛难忍时才给予止痛药物。为此，科室组织全体医护人员认真学习超前镇痛的知识，在病区设有疼痛的宣传展板和标识通过不同形式向病人宣传，在患者住院、手术前，由医生和护士向患者及家属进行疼痛知识的健康教育，使其走出疼痛的误区。手术前的超前镇痛，使患者能更好的适应手术。无痛病区的开展，主旨是将疼痛降到最低最小，使患者更早地开展康复训练，并降低术后并发症。
关注患者，了解患者是人性化的服务的具体体现。我们的忠旨就是让患者安全无痛的渡过围手术期.
肾病风湿科：主动到患者家中服务
在开展“三好一满意””活动中，肾病风湿科加强与患者沟通，利用休息时间到病人家中家访。
八月天气燥热，腹膜透析病人易发生感染。肾病风湿科护士长杨立丽和护士李小艳，来到病人马XX家中，了解病人在家腹膜透析的情况。在老太太家中，他们询问病人及家属透析事宜，了解病人饮食生活，以图解的方式告诉病人所行透析术的原理，并观察了老太太导管出口处情况。老太太则一脸认真地看着护士为她展示的图片，不时还翘起嘴角笑一笑。李小艳熟练操作了腹膜透析换液术，纠正了病人不规范的操作，讲解规范操作的重要性。家属则拿着笔，把每一个步骤都记录下来，还不时提出几个很专业问题……
想病人之所想，急病人之所急，是作为护士，作为医者的本职，不论病人是否在医院，不论天晴有雨，都要在心里放着她们，这样，病人的疾患才不会恶化，才能长长久久的生活下去。这是我们医护工作者的工作信念。
干部病房：从细节管理上不断下功夫
干部病房收治对象，主要为老年病人。由于其生理特点，记忆力和活动能力均下降，往往易发生延误治疗相关检查及跌倒措施等安全隐患。为了提高医疗质量和护理安全管理质量，让患者得到及时安全的医疗服务。干部病房从细节管理上不断下功夫，不断改进护理工作方法。
一是针对一些医护人员对病员治疗方面了解不够全面，以及陪护人员频繁更换的情况，不能保证所有的病人和家属都了解相关疾病的知识和临床中存在的安全隐患。为此我们积极使用各种温馨提示卡如血糖提示卡，特殊药物提示卡，基础护理提示卡等包括手腕带的使用。
二是做了与科室相关的标识牌如静脉留置针、胃管、尿管、等，以明确落实护理各项操作中的三查七对。从实际行动上为病人提供安全有效、方便的医疗服务，保障病人的健康。
供应室：创新思维降低消耗满足不同临床需求
随着医学技术的发展及医院感染控制的需要，供应室供应的物品繁多、涉及科室广、使用周转快、为了减少消毒费用,降低医疗成本,优质服务于临床，供应室立足本职，创新思维，现积极向临床科室推广无纺布包装（有效期为30天）、棉球、各类缝合针线、手术刀片改为纸塑包装（有效期为180天）。这些包装材料可延长有效期,增加透明度，减少班班交接和发放差错，全院科室可根据使用特点针对性的选择包装材料，减少耗材支出,方便使用。
ICU病房：从细节做起让患者满意
开展“三好一满意”活动以来，ICU病房结合本科室的具体情况，积极开展相关活动，强化“服务好、质量好、医德好、群众满意”的意识，并制定了切实可行的具体实施措施：
一是ICU病房是无陪病区，家属每天探视只有短短的10分钟，来不及提意见。为了不耽误家属和患者的交流时间，我们在病房外放置了意见簿，我们会将家属的意见、建议整理后及时反馈，同时更好得服务于患者；为了避免家属频繁的往返于医院，在探视前将患者需要的生活用品通过电话告知家属服务好
二是通过晨会提问各种护理常规、应急预案、制度职责，不定期对常用护理技术进行培训、考核，使每一位护理人员在进行各项操作时牢记“质量在我心中”；护士长将需要注意的事项及时注明在白板上，时刻提醒每一位护理人员注意质量好
三是通过晨会及业务学习使每一位护理人员在工作中有慎独精神医德好。
病理科：增设服务项目，让患者满意
为加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象，不断提升服务水平，结合创先争优活动，病理科本着贴近实际、务求实效的原则积极开展“三好一满意”活动。
病理科作为直接为病人和临床提供服务的窗口部门，仔细分析了目前服务流程中存在的主要问题，采取了一系列措施，主要包括：完善服务举措，简化工作流程，为方便等待取结果的病人休息，科室专门在走廊安放了长凳；为方便外地病人取结果，科室增加了电话通知及电话咨询业务。对疑难罕见病例，科室全体医务人员进行集体阅片，开展疑难病例讨论，为临床提供准确的诊断依据并及时送达临床医生，对特殊病情、病殊病人随时配合临床的治疗需要；对术后患者的病历诊断结果进行跟踪随访；对急危重症病人力争在最短的时间内高效优质的完成制片及病理诊断工作。
病理科将以病人为中心，以质量为核心，以服务为保障，共同努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境，打造一支让医院放心、让临床满意的医技服务队伍。
内科护理系统积极开展“三好一满意”活动
针对问题，查找原因，就如何提高内科系统各科室护理满意度展开大讨论。
创新业务学习模式，内科系统护士长轮流讲解各专科护理新业务、新知识，拓展非专科理论知识，横向提高护理业务水平。
加强质量控制，交叉检查护理工作，查找不足，发现亮点，在持续改进护理质量过程中相互学习、共同进步，促进整体护理质量的提升。
为配合我院“三好一满意”活动的顺利开展，7月20日下午，内科总护士长及时组织系统全体护士长召开了专题会议，针对问题，查找原因，就如何提高内科系统各科室护理满意度展开了讨论，接着对如何帮助内科系统各科室护理质量的持续改进，部署了下阶段内科系统护理二级质控的工作，最后以今年新的模式进行了系统内护士长的业务学习，取得了良好的成效。
201*年是我院开展优质护理服务的第二年，根据“三好一满意”活动实施方案，到今年年底，我院病房实施优质护理挂牌服务要达到100%。内科系统共有七个病区、十个护理单元，老年病人、危重病人相对集中，如何增强护理人员的服务意识，提高护理质量，让患者能“看得到，感受到，享受到”优质护理服务，是需要全体护理人员做大量深入细致的工作的。科护士长首先从内科系统每个季度的护理满意度着手，要求各护士长到相关部门，认真查找患者不满意的原因，针对具体问题做出切实可行的整改措施，以逐步提高患者对护理的满意度。
护理质量也是患者满意与否的关键。如何做到“质量好”，科护士长在部署内科系统护理二级质控的工作时，特别要求各护士长在交叉检查护理工作中一定要认真仔细，加强质量控制，既要发现问题，也要发现亮点，便于在持续改进护理质量过程中能够相互学习、共同进步，加快内科系统整体护理质量的提升，从而使患者受益，让群众满意。
针对内科系统老年病人多、急危重病人多的特点，从今年开始，为了横向提高内科系统各护士长的业
务水平，拓展非专科理论知识，加强危重病人的护理管理，科护士长采用了新的业务学习模式，由各科护士长轮流集中讲解各专科护理新业务、新知识。本次学习中分别由五位护士长讲授了本专科的新知识，内容包括心率监测在心血管保护中的意义；卧床患者肢体康复技能锻炼；相差显微镜在尿液畸型红细胞检查中应用；血管通路技术及护理；睡眠呼吸暂停综合征等，通过这种方式的学习，锻炼了护士长的授课能力，提高了教学水平，同时也分享了不同的授课技巧，使大家在互动参与型的学习氛围中受益匪浅。
中心医院宣传科
201*-8-22
信息来源：中心医院
市铁路中心医院深入贯彻落实科学发展观，狠抓医疗质量、优质服务和安全管理，扎实开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，使医院综合技术实力、内部管理、服务水平和社会美誉度大幅提升，推动了医院各项工作健康快速发展。强化管理，狠抓医疗质量提高。全院上下以内涵建设与内部管理为抓手，严格贯彻执行医疗卫生管理法律法规及各项规章制度、操作规范，强化“三基三严”训练，经常性开展技术练兵，以及医疗技能的知识讲座和操作培训、竞赛，有力促进了医生和护理人员专业技能提高。
简化流程，美化环境方便服务。根据患者需要，在装饰一新的门诊部大楼和住院部主要通道设立了明显的导医标志及温馨提示，规范了各类警示和指示牌。在门诊部3楼增设收费窗口，极大地方便了患者就诊缴费。医院在各诊室均安装了空调，使患者在舒适的环境里接受医生的诊治。各科室也量体裁衣，根据自身特点分别推出了相应的便民利民措施，方便病员就医。并在门诊大厅设导医服务台，免费提供开水和一次性水杯，让患者倍感亲切。人文关怀，畅享温馨服务。医院大力倡导微笑服务，严禁生、冷、硬、顶、推现象的发生，一经发现严肃查处。采取多种方式公示各项医疗信息，畅通投诉渠道，随时了解群众的意见和建议。积极开展“四多”、“五到位”护理，即多几声问候，让患者感到温暖，多几句解释，让患者感到舒心，多几次巡视，让患者感到放心，多几次帮助，让患者感到满意；关心患者到位，观察病情到位，服务措施到位，危重病护理到位，健康教育到位。同时坚持病人回访制度，通过电话咨询、上门慰问等方法，了解病人出院后的健康状况和健康需求，深受出院病人的好评。
一系列特色鲜明、扎实有效的主题活动，使市铁路中心医院医疗服务水平得到有效提高。临床科室纷纷结合自身特点，摸索建立科学实用的特色护理法，如呼吸消化内科、心血管内科的巡视记录卡，神经内科、内分泌科的温馨提示，肿瘤科的护理服务进社区，精神科的护
理沙龙等，均广受欢迎。
合理收费，明白医疗实惠服务。医院严格执行药品集中招标采购制度和规定，新药进入需经药事管理委员会专家论证把关，保证药品进入和招投标工作的公开、透明、公正；实行贵重药品和大型设备检查患者签字制度，有效控制了乱检查、滥用药。通过医院网站、电子显示屏、公示栏等，向社会公开各类药品和检查治疗项目的收费标准。严格执行“一日清单”制，透明规范收费，切实让病人放心满意。并在多个显著位置公布举报电话，广泛接受社会监督，对举报者予以重奖。
知荣明耻，医德高尚廉洁服务。全院认真学习社会主义荣辱观和医务人员的“八荣八耻”，每周由医务、护理、医保、物价监督、药剂等部门，定期对临床科室医疗核心制度、医保政策、物价收费、抗生素药物使用等方面医疗服务行为进行检查。
医院定期召开社会监督员座谈会和医患沟通恳谈会，请他们为医院“挑刺、把脉”。并采取深入病房征求意见、进行患者满意度调查、请患者填写出院意见单和电话回访等形式，广泛征求意见建议。在及时发现和解决各种问题的同时，也加强了患者和社会对医院的了解，拉近了彼此间距离。
各种得力措施的推行和“三好一满意”活动的深入开展，市铁路中心医院的医疗和服务质量得到极大提高，受到广大患者欢迎和社会广泛好评，患者满意率保持在98%以上。（王天安）
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