香河鑫瑞出租汽车有限公司201*年工作总结
香河鑫瑞通达出租汽车有限公司
201*年工作总结
过去的一年，鑫瑞通达出租汽车公司在县委、县政府主管部门的正确指导和各相关业务部门的大力协助下，在公司的精心经营和员工的积极努力下，“以人为本、优质服务”的经营理念得到了提升。安全生产效益得到了提高，全年未发生重大伤亡责任事故。公司被县文明办授予“文明单位”；被市文明办授予”文明服务窗口”；公司鑫通便捷服务队被市文明办授予“优秀志愿服务品牌”。公司在市主管部门年终考核中取得了优异成绩。全体员工法律意识、政治意识都得到了加强。
一、主要成绩和体会。
鑫瑞通达出租汽车公司现有员工202名（含管理人员：7名，电台6名），出租车180辆（其中：鑫瑞100辆，通达80辆）。今年新增30辆车。获得年度优秀营运奖的＿＿人，拾金不昧先进个人＿＿名，优秀话务员＿＿名。1、
安全生产效益显著提高。201*年，公司的出租车数量在逐步
增加的同时，人们的乘车需求及社会车辆也在猛增，客观上的不利因素加上司机的各种主观因素，使我们公司的安全生产成了重中之重。警钟长鸣，取得了“三满意”（出租车主管部门、乘客、出租车司机和家属）的成绩，未发生重大伤亡责任事故。2、
社会效益稳步提高、服务意识与日俱增。
（1）拾金不昧，弘扬传统美德。201*年，公司司机共发现并交还乘
客手机49部、照相机1部、现金20700元、童车及工具等等。（2）免费接送考生。鑫通便捷服务队助高考生一臂之力。今年高
考期间，鑫通便捷服务队共出动120多台次，接送考生500人次。
（3）危难关头，排忧解难。201*年，10月16日凌晨4时，北道西
口发生一起车祸。314号屈建平发现这一险情后，立即在电台报了出去。瞬间，070号刘晓冬、095号阚富华、343号王海利、360号骆立新相继赶到现场。有的报警，有的撬门救人，在5名师傅的救助下，三名伤员得到了及时救治。
11月21日，046号刘强、011号董满山、097号任伟民等几名师傅在高速路口正要接活时，忽见一拉纸边料的汽车冒烟，情况非常紧急。董师傅一边在电台喊叫，一边开了过去。几台车几乎同时打开灭火口，控制住了火势，避免了一场火灾和损失。（4）加大资金投入、改善科技设备。把鑫瑞出租公司打造成名副其
实的旗舰。今年，公司在资金紧缺的情况下，千方百计克服困难，加大资金的投入，增加科技含量高的卫星定位设备。投入100多万元为180辆出租车全部配备了GPS，从而即提高了司机和乘客的安全保障系数。同时也提高了香河出租车的知名度。3、4、
公司帮助司机排忧解难，为125名司机办理加气卡。完善制度、抓好“两个经常”
回顾公司今年能取得这些成绩，除了主管部门领导的亲切关怀和相关部门的支持以外，就是我们坚持不断完善制度。以制度管事，用制度管人，真正抓好“两个经常”（经常性的日常管理教育和经常性的思想政治工作）。完善制度就是真正落实岗前培训答卷、贯彻落实上级会议、文件精神、安全生产的各项措施。例会自查自纠、法规的学习、奖惩等。不是空喊口号，不能走形式给人看。要使各项制度发挥作用。一年来，因违规营运被投诉受罚的25人次，占总数的15%，停运学习的59人次，没有参加例会受罚的20人次，违反电台规定受罚的7人次，违反交通规则和公司制度被罚12人次。
通过过去成绩，我们深深体会到了抓好经常性日常管理的作用和
抓好经常性的思想政治工作的关系，两者是公司发展的双翼。人的行为是靠思想支配的，所以统一了员工的思想，就是统一了员工的行动。二、存在的主要问题和原因。
迈入201*年的时候，如何看待过去的成绩和存在的问题，对公司的发展是非常关键的。成绩不说少不了，问题不找不得了。成绩只能代表过去，不能说明现在，更不能预示未来。要想在新的一年里创佳绩，必须从外到内，从上到下，从思想意识到行为规范，从管理模式到教育方式进行认真梳理。1、
个别人规章制度意识淡薄，营运规章引发争执。
尽管公司对新员工都进行了岗前培训，每月都召开例会学习贯彻营运规定等相关法规和通报处理情况，但仍有少数人听而不闻，我行我素。尤其是305陈建国和063刘江，对批评教育、停运学习、运管站和公司的处罚效果不理想。有的当面说的和背后做的不一致，不是从主观上、宗旨上找不足，而是用客观搪塞；不是下功夫提高服务技巧，而是埋怨人家不通人情。存在不打表营运乱要价的；自己满意就接，不满意就甩等等。2、
个别人车速过快，精力不集中造成交通事故，尤其是314屈建
平和038赵洪伟。安全生产是公司的重中之重。虽然公司是小事说，大事讲，月月谈警钟长鸣，但仍有少数人存有侥幸心理。开车快、不按规则变道转向等等。对他人的教训视而不见，出事前拍胸脯，出事拍屁股。3、
个别人素质差，违反公司电台使用规定等违规事件时有发生。
电台一般是有严格的使用范围和禁语，净化语言就是塑造形象，所以，必须抓紧抓好，大家都要重视起来。
导致以上问题的原因是多方面的：既有主观的，也有客观的；既有领导的，也有员工的；既有管教方式的，也有管教力度的。
尤其是执法，惩罚力度有待提高和加强针对性有待下功夫。三、着眼今后工作的重点，以点带面，强化管理力度。
公司今后要抓两头、带中间。抓两头就是抓典型（先进）引路，该奖励的奖励，抓后进该罚的罚。首先是争取相关主管部门的积极配合，营造一种出租车违规营运主管部门真抓真管的氛围。其次是培养一支综合素质较高的思想骨干队伍和党员队伍，弘扬正气，打击歪风邪气。营造一种学有目标的氛围；第三是要罚得有理、有力。1、
安全生产仍是公司多头工作的重点。安全工作就像洪水猛
兽，一旦放松，泛滥成灾，乘客的利益得不到保障。公司也就难以立足，所以一刻也不能松。切实落实好各项安全措施。要有计划、有措施、有落实、有检查、有成果。2、
对重点人、重要事件不能手软。该停运的停运，强化服务
意识，弱化名利思想。在思想教育的同时，必须给予罚款处理；情节较轻的给予批评教育记录在案。3、
结合年统，公司给主管部门建议与政府油补相结合。对个
别影响较大的司机适当缓发油补，既体现享有油补的权利，也要体现合理营运的义务。公司对投诉次数较多的前三名，停运学习或罚款。既不能一概而论，也不能任其发展。
在新的一年里，鑫瑞出租汽车公司全体员工将会更加团结一心，车车保平安、人人讲诚信、家家有幸福，把美好的期待变成踏踏实实的行动。
香河鑫瑞出租汽车有限公司
扩展阅读：201*年长征出租汽车工作总结
汉中长征出租汽车有限公司201*年
工作总结
201*年我公司在上级行业主管部门和集团的正确领导下，在全体员工的共同努力下，紧密结合行业特点和工作实际，坚持诚实守信、内强素质外树形象，强化管理，团结务实，真抓实干，各项工作都取得进展，公司面貌和员工队伍建设发生了可喜的变化，现总结如下：
一、201*年主要工作
今年以来，我们重点做了以下六项工作：1、超额完成了年度经营计划
截止十月底超额完成了集团下达的经营各项指标，超出计划的23%；经营费用比去年同期下降了八个百分点。
2、安全管理工作成效显著
全年没有发生万元以上交通事故，只发生一般轻微性交通事故20起，占车辆总数0.036%，比上年同期下降50%；四项安全指标均低于行业管理部门规定的数据。
3、服务质量有所改善
今年公司服务质量有了明显提高，乘客投诉呈逐月下降趋势，文明驾驶、礼貌待客蔚然成风，好人好事不断涌现，据统计今年我公司共发生好人好事61件，其中突出的有陕F62185驾驶员左彦章，
拾到乘客现金四千多元和十七万元银行卡主动交还失主；陕F62361驾驶员程宏刚深夜救产妇；陕F21558驾驶员邓新贵拾到乘客现金1.08万元、陕FB0066驾驶员李红英拾到笔记本电脑一部主动送还失主；陕FB0030驾驶员周桂明主动背送不慎摔倒在路边70多岁老人去医院治疗等先进事迹，乘客和家人怀着感激之情给公司送锦旗，放鞭炮表示感谢。以上先进事迹陕西电视台、汉中电视台等媒体进行了多次宣传报道。
4、深入扎实的开展了“诚信服务、文明创建”活动
今年3月20日公司成立了“诚信服务、文明创建”活动领导小组，制定了“诚信服务、文明创建”活动方案，进行了广泛深入的宣传动员，活动贯穿了培训教育、严查严管、边整边改等项措施，使出租车运营更加规范，服务质量明显改善，安全更加深入人心，事故大为减少。4月28日市上组织全市出租车行业来公司进行综合大检查时受到高度评价。
5、日常管理、服务工作推进有序
四月份进行了公司审验、五月底前全面完成了道路运输证的审验、六月底前全部结束了保险费收缴；建立和完善了车辆档案、车辆台账、收费台账、驾驶员信息台账；坚持每月安全例会，坚持每周一次工作例会，坚持每周不少于两次路检路查，坚持月检季检，坚持24小时电话值班等项制度和措施，使公司各项工作规范有序的进行。
6、妥善处理突发事件，积极维护社会稳定
今年3月25日晚我公司陕F21578出租车驾驶员与陕飞公司陕F22409车驾驶员在汉台北门口十字，因超车避让发生打架斗殴，公司车队长十分钟之内赶到现场，平息了事态；妥善解决了个别驾驶员因加气困难煽动部分驾驶员到政府上访等群体事件。对此类问题我们除及时向上级和有关部门通报情况外，并依据政策，遵照规章，积极稳妥地进行处理，维护了稳定。
二、我们的具体做法和体会
以上成绩的取得是在上级领导的重视和支持下、有关部门的大力配合帮助下取得的。我们的具体做法和体会是：
1、加强内部管理，提高员工队伍整体素质
我们针对新班子、新队伍、部分人员业务不太熟悉的现状，开展了为期一个月的内部学习培训工作，提出了十项改革措施。提出了内强素质、外塑形象的行动口号，修订了内部管理制度，进行了科学的岗位分工，通过每周工作例会汇报工作、新员工转正时进行群众评议，要求车队长安全例会有教案，做好备课等多项措施，提高员工的思想素质和业务水平。激发员工在公司工作的自信心和自豪感。
2、着力打造“长征出租”品牌形象
在日常管理工作中，我们要求每一位员工从思想上牢固树立“长征出租”的品牌意识，在同行中争创一流、敢为人先、勇做表率。全方位，多角度维护长征出租公司的声誉，树立“长征出租”
品牌形象。在“诚信服务、文明创建”活动中，我们向全市出租车行业发出了“诚信服务、文明创建”活动倡议书，积极组织年一度的免费接送高考生等社会公益活动。大力宣传好人好事，注重培养驾驶员骨干力量，在驾驶员中开展知足知恩、知荣知辱、知理知德、知纪知法等教育，使长征出租车驾驶员素质有了明显提高，广大市民对“长征出租”品牌得到进一步认可和赞誉。
3、统筹安排，细化管理
为了提高工作效率，把工作责任落到实处，年初我们对全年工作任务、经济指标进行了逐月分解，结合公司工作特点和实际，安排每月一个主题，每季一个中心。坚持每周召开工作例会，小结上周工作，布置下周任务。每月底向集团书面汇报本月工作，提出下月工作计划。这样使每个员工目标清楚，责任明确。有力推进了工作进度和工作质量。
4、把抓安全贯穿到管理工作的全过程
安全是出租车管理的重中之重，没有安全就没有效益，为此公司本着以人为本，做向社会负责任的企业，把安全作为出租车管理的第一要务。认真贯彻了《道路交通安全法》，《安全生产法》和《陕西省出租汽车管理条例》等一系列政策法规，先后三次聘请运管处，交警大队和市道协专家讲安全，放录像，讲案例。注重查隐患，堵漏洞，狠抓源头治理。重视思想教育，推行强势管理，坚持安全例会制度，安全责任倒查制度，层层落实安全责任，把安全融入到了营运和管理工作的全过程，使安全成为制度化，常态化,今年公司安
全管理水平显著提高，交通事故率大大降低。
5、诚信服务、文明创建、不断提高服务质量
出租车是城市文明的窗口，出租车服务质量是衡量企业管理水平的重要标志。今年我们根据出租车客运的行业特点，对提高服务质量采取了多项措施：一是抓教育，为了配合市上旅游节、油菜花节的接待工作，我们邀请市道协专家授课，对汉中人文历史，风土人情，文明礼貌，规范服务，进行了专题讲座。二是纠行风，针对出租车运营中暴露的问题和乘客投诉，我们定期分析研究，针对有代表性的问题进行整治，先后对乱停乱放，不打表乱收费，服务态度不好，语言粗俗等进行严管重罚。三是派专人到高客站，火车站，汽车站，中心医院等重点地段现场督查，配合“诚信服务，文明创建”活动，适时抓住正反面典型进行通报。通过上述工作，服务质量已有明显的改善。
6、实行人性化管理，促进和谐发展
我们在出租车管理中突出了对人的管理，一是对员工的管理，二是对驾驶员的管理，因为一切都是要靠人去作为的，人是第一因素。为此今年我们在抓员工队伍建设的同时，注意对驾驶员的培养管理和教育，首先对驾驶员进行了详细摸底，要求管理人员对所管的车辆和驾驶员基本情况，家庭环境，本人嗜好，驾驶技术等了如指掌，并建立台账，提高管理的科学性，针对性和有效性。二是用制度管人，按规矩办事，凡管理中出现的问题都能依据有关规定做妥善处理。三是经常保持与驾驶员的沟通联系，广泛听取他们的意
见和建议，认真对待和处理他们的诉求。保持管理与被管理的良性互动，形成合力。
三、存在的主要问题和不足
今年我们在集团和上级行业部门的正确领导下，有关领导的帮助指导下做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级的要求，与人民的期盼，与同行相比都还存在一定差距，还有不少问题和薄弱环节。这些问题主要表现是：
1、对出租车企业管理水平还有待提高，管理经验不足，手段单一，效益偏低，人才缺乏，这些问题还困扰着公司的快速发展。
2、驾驶员队伍流动性大，文化素质，驾驶技能，觉悟程度参差不齐，服务质量不尽人意，乘客投诉时有发生，安全第一，服务第一的意识在少数人思想上还没有真正确立，对出租车经营的管理手段有待加强。
3、工作还不够深入细致，对少数人思想动态掌握不够及时准确，导致管理疏漏，存在不安定因素。
4、硬件设施，技术手段，还需要进一步改善。
四、今后工作打算
201*年我们要在集团公司的领导下继续努力，发扬成绩，克服不足，加强薄弱环节，充分调动各方面的积极性，争一流管理，创一流业绩，我们的基本思路是：
1、按照公司五年发展规划，努力实现既定目标。坚持科学发展观，在现有的工作基础上，公司要全面考虑发展和提高问题，进行
深入的市场调研，挖掘潜力，拓展市场，寻找新的利润增长点。
2、管理工作再上新台阶，坚持行之有效的管理办法和措施，不断摸索，总结，创新工作经验，虚心向同行先进学习。做让政府放心，群众满意，员工和谐的企业。
3、诚实守信、争创一流。进一步提高员工的综合素质，提高管理水平。内强素质，外树形象，唱响长征品牌，提升长征品牌形象，争创社会诚信企业。
4、进一步加强安全管理，提高安全管理水平。要求全员重视安全工作，通过提高安全例会质量，加强路检路查，认真坚持“五不放过”原则，不疏漏任何安全管理细节，采取灵活多样的安全教育手段和措施，使安全责任意识更加深入人心，确保不发生重大交通事故，交通事故率明显下降。
5、服务质量进一步改善。要下大气力抓服务质量的全面提高，拿出切实有效的办法治理有的出租车驾驶员不打表乱收费，语言不文明，服务态度差等问题。
汉中长征出租汽车有限公司二0一0年十二月三十日
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