汽车售后年终总结
太阳山分公司201*年第二季度工作总结第二季度在公司的正确领导下，太阳山办事处认真贯彻落实公司的各项指示和安排，坚持重实效，求进步，谋发展的整体工作思路，以加强基础市场调研、建立完善考核机制、确保整体工作进展顺利、提升制度执行力、人员工作积极性为切入点，鼓足干劲，开拓进取，较好的完成了二季度的工作任务。二季度共销售整机41台，配件406581.99万，做到位107单，现就把具体工作汇报如下：一、主要销售及任务指标完成情况（整机、配件销售、到位服务）4月10131.31000005月5511000006月551100000合计20231.15300000装机任务实际销量完成率配件任务实际销量完成率到位数1214614000145114065814.412.385.20.991.21291.40181.45601.35107销售工作总体分析：整机销售第一季度任务20台，完成18台，第二季度任务20台，完成23台，完成比例为115%，与第一季度相比增长了27%;配件销售第一季度任务201*00元，完成218198.48元，第二季度任务300000元，完成406581.99元，完成比例为135%，与第一季度相比增长了86%，；第二季度到位单完成107张，到位率逐步提高，没有出现客户投诉现象，该地区市场操作很难把握，但办事处在公司的指导下，慎密分析当地市场，判断市场走势，抓住商机，大胆操作，超额完成了本季度各项工作。二、存在的问题（1）目前该地区市场需求量暂时基本饱和，产品销售将出现不畅，市场整体将呈下滑趋势，因此，在第三季度我们要改变销售策略，争取稳住市场销量。（2）配件销售难以实行“一刀切”，欠款回收一次性难以收清，需逐步回收。（3）由于市场内私营配件价格较低，制约公司配件的销量。三、下季度工作展望及计划（1）分析市场走势，多跑市场，勤访客户，扎实工作，落实各项任务指标。（2）统一思想提高员工的素质和工作效率，争取打好秋战。（3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上（4）业务上要了解客户的资料务和家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。（5）完成公司下达的其它工作。总之，虽然二季度太阳山办事处取得了一定的成绩，但与领导的要求还有一定的差距，争取在第三季度扎实工作，打好销售战，向公司和领导交上一份满意的答卷。。宁夏同和柳工机械有限公司太阳山分公司张瑞武201*年7月23日太阳山分公司201*年二季度工作总结暨三季度计划宁夏同和柳工机械有限公司太阳山办事处
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售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
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